基金項(xiàng)目：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2020年校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2020XJDCA053）

摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)支付基礎(chǔ)體系的不斷完善，以及我國“一帶一路”倡議的影響和自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，正加快了我國跨境電商自主化、品牌化、專業(yè)化進(jìn)程。本文以假發(fā)跨境電商貿(mào)易模式研究為背景，基于中國不僅是全球最大的假發(fā)加工制造業(yè)基地，同時(shí)也是世界上最大假發(fā)生產(chǎn)和出口國。通過大量的背景調(diào)查、貿(mào)易模式直觀感受研究，得出跨境電商為假發(fā)產(chǎn)業(yè)“出?！遍_創(chuàng)了一個(gè)全新的外貿(mào)模式。未來線上和線下關(guān)系一定是相互融合發(fā)展的。

關(guān)鍵詞：發(fā)制品;跨境電商;速賣通

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和發(fā)展，特別是移動(dòng)時(shí)代和智能時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)影響和改變了人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，也改變了國際進(jìn)出口貿(mào)易的格局。許多產(chǎn)業(yè)踏著新時(shí)代改革發(fā)展的浪潮，逐步地加入到跨境電商的隊(duì)伍中去，尤其是假發(fā)行業(yè)發(fā)展尤為迅速，銷售額逐年增加。中國不僅是全球規(guī)模最大的假發(fā)加工制造基地，也是世界上最大的假發(fā)生產(chǎn)和出口國。從歷年的假發(fā)出口額數(shù)據(jù)來看，我國假發(fā)及相關(guān)發(fā)制品對(duì)外的出口量逐年持續(xù)增長，且收益越來越好。

一、假發(fā)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

由于跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，許多廠商結(jié)合國內(nèi)外的發(fā)展趨勢以及自己多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐漸轉(zhuǎn)型，大力開展線上交易，B2C跨境電商線上交易額逐年增長。根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示2019年中國發(fā)制品進(jìn)口數(shù)量為2130.4噸，同比增長65.5%，出口數(shù)量為64278.1噸，同比增長17.4%;2019年中國發(fā)制品進(jìn)口金額為4.99億美元，同比增長52.4%，出口金額為35.3億美元，同比增長12.1%。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前有不少于20萬家中小企業(yè)使用阿里巴巴全球速賣通作為B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易。數(shù)據(jù)顯示，在速賣通平臺(tái)上平均每2秒鐘就會(huì)有一頂假發(fā)賣出，發(fā)制品及相關(guān)產(chǎn)品線上年銷售額高達(dá)數(shù)十億元。以中國著名假發(fā)產(chǎn)業(yè)基地許昌為例，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的假發(fā)制品在速賣通平臺(tái)上平均每天全球銷量4萬套，年成交額高達(dá)15億元，在海外成交商品中排名第一，全球速賣通平臺(tái)采用B2C和C2C模式，使得假發(fā)產(chǎn)品可以直接送達(dá)客戶手中，還可以根據(jù)客戶需求來定制專屬個(gè)人的產(chǎn)品，在保障質(zhì)量的同時(shí)可以大大降低成本，這是買賣雙方共贏的一種局面。與傳統(tǒng)的貿(mào)易模式相比，B2C模式的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用減少，屬于一種網(wǎng)上商場，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的直接銷售，大大減少了經(jīng)營成本，因此價(jià)格也會(huì)相對(duì)低廉一些。而且對(duì)于跨境電商物流來說，有UPS和DHL等物流的支持下，海外客戶收貨僅僅需要3天-5天左右的時(shí)間。不僅如此速賣通平臺(tái)擁有海外倉，世界各地的客戶在全球速賣通平臺(tái)上購買的商品到達(dá)目的地的時(shí)間與其在國內(nèi)網(wǎng)購所需要等待的時(shí)間是幾近相同的。

在眾多貿(mào)易國家當(dāng)中，以美國和英國為主導(dǎo)，加拿大、法國、南非及歐洲其他地區(qū)為補(bǔ)充，遍布全球上百個(gè)國家和地區(qū)。據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)表明，北美洲是我國假發(fā)出口第一大市場，占比43.9%，非洲是第二大市場，占比31.2%。對(duì)于像非洲這種人數(shù)眾多，脫發(fā)問題又嚴(yán)重的國家，中國高產(chǎn)量又價(jià)格便宜的假發(fā)簡直是必不可少的。這不僅需要促進(jìn)跨境電商平臺(tái)強(qiáng)有力的運(yùn)營，而且還需要改善跨境電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，以賺取更多的商機(jī)。但隨著各種新的消費(fèi)熱點(diǎn)，各種新的挑戰(zhàn)機(jī)遇的出現(xiàn)，從中也面臨著一些問題，制約著假發(fā)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

二、假發(fā)產(chǎn)品跨境電商運(yùn)營中目前存在的問題

1.平臺(tái)支付方式單一，在線支付普及率低

目前跨境電商平臺(tái)支付渠道單一，以速賣通為例，速賣通現(xiàn)支持Paypal支付，支持國際支付寶（Escrow）支付。但在一些國家以上并不是當(dāng)?shù)刂饕脑诰€支付方式，相比較于跨境電商不發(fā)達(dá)的國家，在線支付普及率低，當(dāng)?shù)鼐用褡钪饕闹Ц斗绞竭€是購買預(yù)付費(fèi)卡、手機(jī)移動(dòng)服務(wù)商計(jì)費(fèi)支付。雖然在線支付方便快捷，但由于當(dāng)?shù)卦诰€支付普及率低，居民普遍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)銀行安全系數(shù)不高，更愿意選擇“貨到付款”，線上平臺(tái)支付人數(shù)占比率較低。

2.平臺(tái)價(jià)格波動(dòng)小，價(jià)格優(yōu)勢不夠顯著

雖然與垂直電商的產(chǎn)品價(jià)格相比，擁有眾多商家入駐的綜合電商產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低，但由于消費(fèi)者在搜索產(chǎn)品一輪過后，并沒有耐心一一對(duì)比產(chǎn)品之間的價(jià)格，從而消費(fèi)者繼續(xù)搜索相關(guān)產(chǎn)品的意愿大大降低，除此之外出于消費(fèi)者對(duì)綜合排名順序靠后、銷售量較低商家的不信任，也在一定程度上影響了消費(fèi)者的購買欲望，降低了產(chǎn)品的總體銷售額。

3.平臺(tái)占有率低，缺少潛在目標(biāo)市場開發(fā)

對(duì)于跨境電商行業(yè)不發(fā)達(dá)的國家，當(dāng)?shù)鼐用駮?huì)選擇有較強(qiáng)依賴感及信任的當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐脚_(tái)，反而不會(huì)選擇大型跨境電商平臺(tái)。正因如此商家也沒有過多地關(guān)注此類勢頭正旺、發(fā)展迅猛的小平臺(tái)，對(duì)于龐大的潛在目標(biāo)市場也沒有進(jìn)行系統(tǒng)的開拓，也就沒有挖掘明面或潛在的目標(biāo)用戶，減少了一定的銷售額，影響整體假發(fā)行業(yè)全球市場營銷。

4.跨國交易不確定因素過多，物流價(jià)格偏高

由于發(fā)制品單位體積較小而價(jià)值又高，在跨境物流上不確定因素較多。截至目前能夠進(jìn)行海外運(yùn)輸并且能夠快速抵達(dá)的快遞主要包括DHL、PS、Fedex、TNT等，由于每個(gè)國家對(duì)進(jìn)出口清關(guān)政策的不同，以及收貨人自身因素的原因，每個(gè)快遞件到達(dá)的時(shí)速、準(zhǔn)確性和安全性便不能得到保障。如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意要求退換貨的時(shí)候，昂貴的物流費(fèi)和清關(guān)費(fèi)用也會(huì)讓制造商們對(duì)跨境電商這一銷售模式望而卻步。而且為了擴(kuò)大市場，縮短用戶取貨時(shí)長，更多平臺(tái)選擇建立海外倉儲(chǔ)，但建立前期投資成本過高，并需要對(duì)有效信息進(jìn)行整合分析。

5.假發(fā)跨境電商行業(yè)相關(guān)高素質(zhì)人才較少

大多數(shù)假發(fā)跨境電商的從業(yè)人員是直接從原先傳統(tǒng)的線下銷售模式轉(zhuǎn)型來的，所以缺少關(guān)于電商方面的專業(yè)知識(shí)，相對(duì)應(yīng)的客服更是對(duì)出口跨境不夠了解，英語能力也相對(duì)較弱，不能對(duì)平臺(tái)終端消費(fèi)的體驗(yàn)感進(jìn)行充分的考慮，也不能進(jìn)行有效的溝通去促成交易的達(dá)成，促使消費(fèi)者投訴率居高不下。有的企業(yè)對(duì)人才沒有足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)整體經(jīng)營思維滯后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和競爭能力，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。由此可見目前這個(gè)行業(yè)缺少大量的電商人才、產(chǎn)品開放人才、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營人才、網(wǎng)絡(luò)營銷人才以及相對(duì)應(yīng)的品牌推廣人才。

三、假發(fā)行業(yè)發(fā)展出口跨境電商的相關(guān)對(duì)策建議

1.平臺(tái)商家掌握定價(jià)權(quán)，賺取終端利潤

發(fā)制品行業(yè)貿(mào)易模式多為B2C，商家直接面對(duì)終端消費(fèi)者，在定價(jià)上，商家應(yīng)主動(dòng)掌握定價(jià)權(quán)，對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的決定權(quán)，定取雙方都能接受的價(jià)格，沒有中間商賺差價(jià)，突破以往發(fā)制品行業(yè)市場與銷售脫節(jié)的現(xiàn)象。消費(fèi)者在瀏覽頁面的同時(shí)，便可以將價(jià)格進(jìn)行貨比三家，選擇最低的價(jià)格最優(yōu)的品質(zhì)，大大增加了消費(fèi)者的購買欲望，商家便能更大程度地賺取終端利潤。

2.“線上+線下”多渠道銷售，增加消費(fèi)者粘性

對(duì)于假發(fā)產(chǎn)品，讓初次消費(fèi)者了解并在線下門店體驗(yàn)一次就顯得尤為重要，消費(fèi)者不僅知曉有此類線下體驗(yàn)門店的存在又能增加對(duì)假發(fā)產(chǎn)品線上的購買率。此外還要優(yōu)化線上線下的轉(zhuǎn)化方式，這種線上線下多渠道銷售的方式，一定程度上解決了物流問題，消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)下單后，后臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者收貨地址進(jìn)行大數(shù)據(jù)篩選，選擇最近的線下“前置倉”進(jìn)行配送，當(dāng)天送達(dá)，滿足客戶對(duì)“最后一公里”的配送需求。為了增強(qiáng)消費(fèi)者購買粘性，大量復(fù)購，也應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)消費(fèi)者購買率的數(shù)據(jù)分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整線下“前置倉”站點(diǎn)的設(shè)置，一定程度上降低物流成本，提高自身銷售收入。

3.挑選最優(yōu)的電商平臺(tái)，開拓東南亞目標(biāo)市場

當(dāng)前跨境電商平臺(tái)很多，如速賣通、亞馬遜、阿里巴巴國際站、wish等眾多平臺(tái)，所以選擇適合自己品牌運(yùn)營的并且能夠熟練掌握平臺(tái)規(guī)則政策的電商平臺(tái)就尤為重要了。在選擇適合自己的平臺(tái)時(shí)應(yīng)該采取以多渠道廣撒網(wǎng)和重點(diǎn)平臺(tái)維護(hù)運(yùn)營相結(jié)合的方法。在重點(diǎn)維護(hù)像速賣通、亞馬遜的發(fā)展較好的大平臺(tái)的同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注如Lazada、shoppee等發(fā)展較快、勢頭正猛的小平臺(tái)。不僅如此，還要繼續(xù)開拓新的目標(biāo)市場，由于當(dāng)前主要貿(mào)易國分布在北美洲、非洲等地區(qū)，眾多企業(yè)忽視了對(duì)東南亞地區(qū)的關(guān)注度，東南亞國家不僅分布在我國“一帶一路”沿線上，有著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢及優(yōu)惠政策，還有上述所說的勢頭正猛的跨境電商小平臺(tái)。Lazada作為阿里巴巴的旗下電商平臺(tái)，在東南亞國家的國民信用度高，國內(nèi)商家可以放心入駐，且賣家利益能夠得到保障。此外，還要調(diào)查當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境、民眾對(duì)假發(fā)的需求、所在地區(qū)的潮流風(fēng)向，設(shè)計(jì)符合當(dāng)?shù)鼐用駥徝烙^且實(shí)用的發(fā)制品，提高購買率，擴(kuò)大我國發(fā)制品出口整體市場。

4.多樣化選擇物流，建立客戶信任及舉報(bào)機(jī)制

要多樣化的選擇物流就要針對(duì)不同國家的清關(guān)政策和目標(biāo)市場的物流的優(yōu)劣勢擇優(yōu)選擇，利用好專線物流、海外倉儲(chǔ)物流以及平臺(tái)自建物流，方便制造商們管理以及運(yùn)輸貨物，以易通達(dá)海外倉為例，易通達(dá)海外倉建有10余個(gè)全球倉儲(chǔ)集散中心，能夠滿足不同規(guī)?？缇畴娚痰母鞣N物流需求。在提高客戶退換貨體驗(yàn)方面有著不可替代的作用，真正達(dá)到“全球買、全球賣、全球造、全球運(yùn)、全球遞”的目標(biāo)。更重要的是要減少退換貨的存在，爭取讓消費(fèi)者一次就買到自己喜歡的產(chǎn)品。當(dāng)銷售產(chǎn)品數(shù)量大種類繁雜的時(shí)候，應(yīng)在發(fā)貨前逐一對(duì)產(chǎn)品和裝運(yùn)單進(jìn)行拍照留檔，以防消費(fèi)者在收到貨物時(shí)聲稱發(fā)錯(cuò)貨或少發(fā)貨時(shí)，百口莫辯因?yàn)槿鄙僮C據(jù)而敗訴。除此之外，在客戶不滿意產(chǎn)品出現(xiàn)糾紛時(shí)應(yīng)該及時(shí)利用平臺(tái)客服、信件、電話進(jìn)行聯(lián)系，盡商家所能去解決消費(fèi)者的困難，滿足消費(fèi)者的需求，此時(shí)客服一定要有良好的語言組織能力、溝通能力以及談判能力，減少因?yàn)椴钤u(píng)、惡評(píng)所帶來的商家排名下降、購貨率低的這一惡性循環(huán)。對(duì)于沒有信用度的顧客，商家也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行舉報(bào)，注銷該用戶，減少二次復(fù)購的可能，以維護(hù)公平公正的銷售管理規(guī)則。

5.大量引進(jìn)素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)的假發(fā)跨境電商人才

利用跨境電商平臺(tái)做假發(fā)產(chǎn)品B2C銷售，就必須要求企業(yè)對(duì)線上消費(fèi)者進(jìn)行全方位的服務(wù)，所以需要完整的平臺(tái)營銷團(tuán)隊(duì)，這就需要大量相關(guān)的人才來經(jīng)營，也就促使了目前跨境電商專業(yè)相關(guān)的人才短缺。對(duì)于當(dāng)代年輕人來說，假發(fā)行業(yè)算是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，不像科技產(chǎn)品一直吸引著大家的注意力，同樣各個(gè)高校對(duì)相關(guān)專業(yè)的教學(xué)可能還停留在傳統(tǒng)貿(mào)易銷售模式上，還未適應(yīng)時(shí)代的需求，去做綜合的跨境電商的培養(yǎng)。但遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院卻走在了發(fā)展的前沿，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院在相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中強(qiáng)調(diào)在大一、大二、大三相對(duì)應(yīng)的小學(xué)期利用simtrade、pocib等跨境電商實(shí)驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，并與校企單位多次進(jìn)行交流探討，搭建好學(xué)校與企業(yè)之間的橋梁，通過企業(yè)家進(jìn)校園、小學(xué)期實(shí)習(xí)等一系列的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，也讓學(xué)生能夠充分地將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，也提高了高校畢業(yè)生的畢業(yè)率。針對(duì)校企合作的單位，也可以對(duì)該校的畢業(yè)生提供一些福利政策，大量吸收引進(jìn)素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)的人才，培養(yǎng)定制化假發(fā)行業(yè)電商人才。

四、總結(jié)

第一在平臺(tái)的選擇上商家應(yīng)秉承開拓創(chuàng)新的精神，積極對(duì)潛在的目標(biāo)市場進(jìn)行開拓，針對(duì)不同的國家選擇不同的跨境電商平臺(tái)，做到有的放矢，不錯(cuò)過每一位消費(fèi)者。在對(duì)線上支付并不普及的地區(qū)，要調(diào)整好營銷策略，開展垂直電商，前期投入大量的資本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整合并針對(duì)性地在當(dāng)?shù)亻_展“線上+線下”多渠道銷售，優(yōu)化線上線下模式的轉(zhuǎn)化，并設(shè)置“前置倉”，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配送，解決相對(duì)應(yīng)的物流問題，極大地滿足消費(fèi)者所有的購物需求。第二從國家調(diào)整角度來說還是從企業(yè)自身發(fā)展來看，企業(yè)要想謀求長期的發(fā)展，必須要實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。實(shí)施品牌戰(zhàn)略對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)展地方創(chuàng)新體系都有極具深遠(yuǎn)的作用，無論是大中小型企業(yè)，都應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)品牌意識(shí)，開展良性的品牌競爭。目前已經(jīng)擁有自己品牌的制造商企業(yè)，要進(jìn)一步推進(jìn)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，提高自主創(chuàng)新能力，并且要加大推廣品牌的知名度，做到產(chǎn)銷一體化。此外，也可尋求參加海外購并或參股的機(jī)會(huì)，建立直供連鎖客戶，打破歐美國家對(duì)假發(fā)行業(yè)的壟斷，中小微企業(yè)也可以聯(lián)手創(chuàng)建區(qū)域品牌，分工明確密切合作，提高核心競爭力，形成強(qiáng)有力的品牌競爭優(yōu)勢。第三在吸收大量相關(guān)電商專業(yè)性人才的同時(shí)，也要建立內(nèi)部競爭制度，提高競爭意識(shí)，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人員的積極性，沒有競爭就沒有危機(jī)感，企業(yè)就會(huì)失去發(fā)展動(dòng)力，管理理念和產(chǎn)品創(chuàng)作就會(huì)停滯不前。綜上所述，在跨境電商背景下中國假發(fā)行業(yè)出現(xiàn)各種問題時(shí)，假發(fā)制造商們應(yīng)該針對(duì)時(shí)下行業(yè)現(xiàn)狀，采取合理有效積極的解決措施和有效的營銷策略。適時(shí)轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略，將“產(chǎn)品生產(chǎn)后如何營銷出去”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)銷售好的產(chǎn)品”，以市場需求決定產(chǎn)品的種類和數(shù)量，避免盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致產(chǎn)品的積壓。面對(duì)一輪又一輪的挑戰(zhàn)，制造商們應(yīng)滿懷信心，沖擊重重阻礙，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的深層次蛻變，進(jìn)一步帶動(dòng)假發(fā)行業(yè)跨境電商的發(fā)展，帶領(lǐng)中國制造走向世界。

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作者簡介：張馨妍（1999- ），遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2017級(jí)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)1班學(xué)生