徐怡然

【摘 要】目的：探討人性化護理在門診輸液護理中的應用分析。方法：2019年2月至2020年6月，選取本院門診輸液室收治的300例輸液患者為研究對象，依循奇偶數法分組，分別實施常規(guī)輸液護理（甲組）、人性化護理（乙組），對比兩組護理質量及護理滿意度。結果：乙組護理質量評分（輸液操作、服務態(tài)度、環(huán)境管理、輸液管理）高于甲組（P<0.05）。乙組護理滿意度大于甲組（P<0.05）。結論：在門診輸液室護理中實施人性化護理，可有效提高輸液室的護理質量，可有效提升患者的護理滿意度，值得推薦。

【關鍵詞】門診輸液室護理;常規(guī)輸液護理;人性化護理;護理質量評分;護理滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2020）12--01

門診輸液室是醫(yī)院比較重要的窗口，具有人流量大、輸液患者多、患者疾病類型多、用藥比較復雜、輸液高峰期患者比較集中等特點[1]。護士難以為每一位患者提供全面、完整、連續(xù)的護理服務，難以有效統籌患者，難以充分落實查對制度，缺乏有效的護患溝通。因此，門診輸液室存在護理質量不高、護患矛盾等問題。有研究[2]指出，在門診輸液室實施人性化護理，可提高護理水平。本研究針對以上觀點，展開相應研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2019年2月至2020年6月，選取本院門診輸液室收治的300例輸液患者為研究對象，依循奇偶數法分組，每組150例。甲組男女性別比是79：71;年齡大小區(qū)間在18-81歲（49.67±7.23）歲。乙組男女性別比是78：72;年齡大小區(qū)間在18-80歲（49.48±7.27）歲。兩組基本資料對比，P>0.05，但有可比性。

1.2 方法

甲組實施常規(guī)輸液護理，遵醫(yī)囑給藥，根據藥物類型和政調節(jié)輸注滴速，在無菌環(huán)境下完成穿刺工作。

乙組實施人性化護理，①創(chuàng)造舒適輸液環(huán)境：護士需保證輸液室的整潔與干凈，合理調節(jié)輸液室的溫度與濕度，在輸液室顯眼處放置飲水機提供飲水，放置健康手冊、報刊讀物方便患者打發(fā)時間，并在該區(qū)域提供一次性紙杯、垃圾袋、垃圾桶等物品。滿足患者輸液過程中的需求，讓患者能夠在輸液過程中打發(fā)時間，加速時間流逝。②主動溝通：輸液室應設置相應的咨詢臺與護理人員，護理人員維持整齊有序的輸液隊伍，并按照隊伍一一進行輸液操作。為患者服務期間，主動與患者溝通，讓患者進行文明等候，了解患者疾病相關情況。在患者的序號到了后，及時遵醫(yī)囑給藥，認真溫柔與患者交談，了解患者的既往輸液情況，盡可能選擇清晰、粗大的血管進行穿刺，穿刺速度要快、穿刺動作要溫柔。若患者情緒緊張，應通過語言溝通轉移患者注意力，迅速完成穿刺操作。然后，結合患者的年齡、性別、身體狀態(tài)，合理調節(jié)藥物滴速。在患者輸注藥物期間，增加巡查次數，了解患者輸液后感受，根據患者感受，再次調節(jié)輸液滴速，保證患者的輸液舒適度。最后，護士還需及時與患者講述輸液不良反應，讓患者做好心理準備，及時反映自身不適癥狀，及時解決不良反應。③過程護理：在輸液過程中，護士需根據患者的意愿，及時為患者送上溫開水、健康手冊、閱讀刊物等等，若患者衣物單薄，還可給予毯子保暖。若患者十分疲憊，可幫助患者進行臥位輸液，方便患者休息。同時，護士還需定時巡視，動態(tài)監(jiān)測患者的輸液滴速，預防患者為縮短輸液時間自行調節(jié)輸液滴速的現象。在輸液完畢后，及時拔除穿刺針，及時按壓針眼，并囑咐相關注意事項[3]。

1.3 觀察指標（1）護理質量評分，采用調查量表獲取，從輸液操作、服務態(tài)度、環(huán)境管理、輸液管理四項進行評估，單項總分10分。（2）護理滿意度，采用滿意度調查問卷獲取，根據獲取結果將患者分入不同選項。

1.4 統計學方法

本研究應用SPSS17.0統計學軟件進行統計分析。

2 結果

2.1 護理質量評分對比

乙組護理質量評分（輸液操作、服務態(tài)度、環(huán)境管理、輸液管理）高于甲組（P<0.05）。見表一。

3 討論

人性化護理是一種基于常規(guī)護理服務發(fā)展起來的新型護理模式，要求護理人員在護理過程中能夠結合患者實際情況、站在患者的角度上思考，通過溫柔親切的語言改善護患關系;通過輕柔、快速的護理操作，增加患者的舒適程度;通過輸液過程中的小細節(jié)工作，提高患者對輸液服務的滿意程度[4]。實施人性化護理，患者能夠感受到來自醫(yī)護人員的人文關懷，可有效消除患者對醫(yī)院、對醫(yī)護人員的不良情緒，可讓患者感受到被重視，可有效減少醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛發(fā)生率。需要注意的是，現階段的醫(yī)院管理體系也存在或多或少的問題。因此也需要規(guī)范管理體系：門診應成立規(guī)范化管理小組，結合門診的實際護理工作情況，分析現有護理管理經驗，充分聽取護理人員的建議與患者的意見，結合醫(yī)院實際情況、口腔門診實際情況，建立相應的規(guī)范化管理方案，并對方案進行反復修改，確保規(guī)范化管理符合本院口腔門診護理管理的實際需求。

由上可知，在門診輸液室護理中應用人性化護理，具有顯著效果。

參考文獻：

林忠.人性化護理在門診輸液室護理中的應用分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2019，11（35）：184-186.

劉玲玲.人性化護理在門診輸液室護理中的效果[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志，2019，7（5）：130.

姚伯智.人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果評價[J].中國現代藥物應用，2019，13（7）：222-223.

楊翠紅.PDCA管理模式在門診護理管理中應用對護患糾紛發(fā)生率的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（13）：175，192.