唐逢時

（上海交通大學(xué)圖書館 上海 200240）

進(jìn)入21世紀(jì)以來，為應(yīng)對信息技術(shù)時代帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，助力國家“雙一流”政策的實施，我國各高校圖書館紛紛尋求改革創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)理念和技術(shù)，拓展圖書館服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和模式。當(dāng)前國內(nèi)外了解圖書館行業(yè)研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢的方法主要有兩種：①通過文獻(xiàn)計量和定性分析相結(jié)合的方法[1-3]；②解讀國內(nèi)外大學(xué)及協(xié)會等專業(yè)組織機(jī)構(gòu)發(fā)布的趨勢報告或者法律、政策[4-6]。

實地調(diào)研交流是當(dāng)前國內(nèi)圖書館相互學(xué)習(xí)交流的主要方式之一，其優(yōu)點(diǎn)在于能身臨其境地學(xué)習(xí)、感受國內(nèi)行業(yè)優(yōu)秀圖書館的建設(shè)成果和經(jīng)驗，根據(jù)實際情況擇優(yōu)取用，助力本單位的發(fā)展建設(shè)。2008年至今，上海交通大學(xué)圖書館經(jīng)歷了三次改革的快速發(fā)展時期，樹立了我國高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的典范：以學(xué)科服務(wù)為主線的IC2創(chuàng)新服務(wù)模式；我國首家建立一站式資源查詢和獲取平臺“思源探索”；率先推出“智慧泛在課堂”，革命性地將移動學(xué)習(xí)融入教學(xué)環(huán)境。圖書館界的“交大旗幟”和“交大精神”不斷吸引著全國各地的高校圖書館前來學(xué)習(xí)和取經(jīng)?！敖淮竽Ｊ健币言谖覈鴪D書館界贏得多重贊許與推崇。本文整理了2012—2019年間國內(nèi)各來訪單位的調(diào)研函，通過細(xì)分調(diào)研提綱，提取關(guān)鍵詞條目，以此來探究各高校圖書館近年來在建設(shè)過程中關(guān)注、需求的內(nèi)容究竟有哪些？并且解讀國內(nèi)行業(yè)為何關(guān)注這些熱點(diǎn)問題，嘗試探析未來的發(fā)展趨勢，提供業(yè)界參考。

1 數(shù)據(jù)來源及分析方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來源于上海交通大學(xué)圖書館2012—2019年間國內(nèi)各高校來訪調(diào)研的存檔記錄。該數(shù)據(jù)為事實數(shù)據(jù)，能真實反映國內(nèi)各高校關(guān)注的熱點(diǎn)問題。本文按照年份從各高校調(diào)研函中的調(diào)研提綱提取調(diào)研內(nèi)容關(guān)鍵詞條目，歸類了調(diào)研主題關(guān)鍵詞條目為9個1級條目和若干個2級條目。本文主要就篩選后的708條1級關(guān)鍵詞條目進(jìn)行分析探討。

1.2 分析方法

本文通過Excel軟件整理、統(tǒng)計了2012—2019年間國內(nèi)各高校來訪上海交通大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)，通過人工標(biāo)引，對梳理總結(jié)出來的708條關(guān)鍵詞條目進(jìn)行了主題詞提取。通過詞頻統(tǒng)計軟件生成了詞頻—年份表，以揭示國內(nèi)高校在實地調(diào)研中關(guān)注的熱點(diǎn)及其變化趨勢。

2 歷年各高校來訪調(diào)研概況

本文統(tǒng)計了2012—2019年上海交通大學(xué)圖書館接待國內(nèi)同行來訪交流的數(shù)據(jù)，如表1所示。8年間上海交通大學(xué)圖書館一共接待了各高校圖書館304批次、1 830余人次的來訪交流，涵蓋了本科院校、軍隊院校和高職高專院校，來訪數(shù)量隨著時間逐年增長。

表1 2012—2019年上海交通大學(xué)圖書館接待國內(nèi)同行來訪交流數(shù)據(jù)一覽

從表1中數(shù)據(jù)可見，來訪的高校主要以國內(nèi)本科院校為主，211/985院校占比達(dá)到42%，說明當(dāng)前國內(nèi)211/985院校更加傾向于到訪上海交通大學(xué)圖書館調(diào)研，原因可能為上海交通大學(xué)作為一所綜合類高校，其理工科類學(xué)科在國內(nèi)甚至全球排名靠前、發(fā)展迅速[7]，學(xué)校圖書館在學(xué)科發(fā)展中起到了重要的支撐作用[8]。各來訪高校中，由館領(lǐng)導(dǎo)帶隊調(diào)研的比例高達(dá)60%，足見國內(nèi)各高校對實地調(diào)研交流的重視。

通過對各來訪高校所在地理位置進(jìn)行統(tǒng)計分析，如圖1所示。來訪的高校覆蓋了全國各個地區(qū)，其中華東地區(qū)高校來訪次數(shù)有129次，高居第一。通過進(jìn)一步細(xì)化數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不少高校曾多次來訪調(diào)研。本文將來訪次數(shù)4次以上的高校類型列出如表2所示，發(fā)現(xiàn)211/985院校占比高達(dá)75%，其中某軍隊院校來訪次數(shù)高達(dá)11次，可見當(dāng)前上海交通大學(xué)圖書館的建設(shè)成果、先進(jìn)方法對國內(nèi)較高水平高校圖書館的吸引程度較高，在國內(nèi)業(yè)界影響力、聲望均在逐步提升[9]。同時也驗證了實地考察調(diào)研是當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館進(jìn)行自我改革創(chuàng)新的重要學(xué)習(xí)方式和途徑。

圖1 歷年來訪調(diào)研各高校地理位置分布

表2 近8年內(nèi)來訪4次以上的高校統(tǒng)計

3 歷年各高校來訪調(diào)研主題分析

通過整理分析歷年各高校調(diào)研函的調(diào)研提綱，對調(diào)研主題關(guān)鍵詞條目進(jìn)行歸納，大致可以分為：學(xué)科服務(wù)、空間布局、系統(tǒng)技術(shù)、資源服務(wù)、文化服務(wù)、組織管理、參考咨詢、智慧圖書館、其他9個一級條目，如表3所示。

表3 各高校來訪調(diào)研一級關(guān)鍵詞條目歸類統(tǒng)計表

3.1 總頻次分析

8年間調(diào)研主題關(guān)鍵詞條目出現(xiàn)的總頻次，可以直觀地體現(xiàn)某一個調(diào)研熱點(diǎn)的綜合熱度。從表3可以明顯看出“學(xué)科服務(wù)”“空間布局”居所有條目的1、2位，分別出現(xiàn)了125次、120次，出現(xiàn)頻率十分接近，同為高頻熱門調(diào)研主題，可見國內(nèi)高校圖書館極為重視“學(xué)科服務(wù)”的建設(shè)和“空間布局”方面的改革創(chuàng)新?！跋到y(tǒng)技術(shù)”“資源服務(wù)”“組織管理”分別出現(xiàn)了110次、112次、97次，“文化服務(wù)”“參考咨詢”“智慧圖書館”被提及的頻率較低。

進(jìn)一步細(xì)分來訪學(xué)校的類型，如表4所示，發(fā)現(xiàn)211/985院校和普通本科、軍隊院校、高職高專、其他圖書館來訪調(diào)研所關(guān)注的高頻問題極為相似，主要集中在空間布局、資源服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、系統(tǒng)技術(shù)四個方面。說明，國內(nèi)各高校對于行業(yè)的研究熱點(diǎn)、發(fā)展趨勢的關(guān)注度保持了高度的一致性，但是在建設(shè)發(fā)展方面還是有先后次序、強(qiáng)弱的差異，這與各高校發(fā)展建設(shè)的實際情況息息相關(guān)。

表4 各類型院校調(diào)研頻率TOP3的關(guān)鍵詞條目

結(jié)合表3、表4，以高頻調(diào)研主題關(guān)鍵詞條目與周衡等人對2010—2018年圖書館行業(yè)重要會議重點(diǎn)及熱點(diǎn)主題詞的研究結(jié)果（如表5所示），以及秦嘉杭[10]、趙蕊菡分別對基于國家社會科學(xué)基金高頻關(guān)鍵詞的研究進(jìn)行對比分析（如表6、表7所示）。來訪上海交通大學(xué)圖書館調(diào)研的高頻主題關(guān)鍵詞和近年重要會議主題中出現(xiàn)的高頻主題詞：資源、學(xué)科、服務(wù)、技術(shù)、平臺，近年國家社會科學(xué)基金高頻關(guān)鍵詞：服務(wù)、數(shù)據(jù)、資源基本上是一致的，說明國內(nèi)高校圖書館在發(fā)展建設(shè)過程中關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)趨勢是緊跟整體行業(yè)研究趨勢的。但是高頻調(diào)研主題關(guān)鍵詞與重要會議高頻詞和社會科學(xué)基金高頻關(guān)鍵詞也有所區(qū)別。

表5 2010—2018年會議重點(diǎn)及熱點(diǎn)主題詞[11]

表6 2015—2019年國家社會科學(xué)基金立項項目題目詞頻分布情況（TOP10）[12]

表7 2015—2019年國家社會科學(xué)基金高頻關(guān)鍵詞（TOP 10）[12]

3.2 調(diào)研主題關(guān)鍵詞演進(jìn)分析

對調(diào)研主題關(guān)鍵詞出現(xiàn)的總頻次分析，可以體現(xiàn)近8年來國內(nèi)高校圖書館所關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，但無法具體反映各個研究點(diǎn)的發(fā)展趨勢。對表3統(tǒng)計結(jié)果中不同年份主題關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率進(jìn)行分析，可以了解國內(nèi)高校圖書館到訪上海交通大學(xué)圖書館調(diào)研交流重點(diǎn)、熱點(diǎn)的變化趨勢。

從整體來看，國內(nèi)高校圖書館對學(xué)科服務(wù)的關(guān)注度較為平穩(wěn)，2015—2019年一直處于較高關(guān)注的狀態(tài)；對空間布局的關(guān)注熱度在2012—2015年間持續(xù)上升，2015—2018年總體處于平穩(wěn)狀態(tài)，2019年有所下降；對系統(tǒng)技術(shù)的關(guān)注度在2014—2016年達(dá)到峰值，此后處于逐步衰減趨勢；對資源服務(wù)的關(guān)注度總體處于平穩(wěn)上升的狀態(tài)；對組織管理的關(guān)注度處于先降后升、再降再趨于平穩(wěn)發(fā)展的狀態(tài)。另外，值得注意的是，對于文化服務(wù)的關(guān)注度處于波動中上升狀態(tài)；對于智慧圖書館的關(guān)注從2018年開始突然上升。

4 研究結(jié)果

4.1 服務(wù)是圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代下的不變主題

圖書館存在的價值在于服務(wù)[13]?！胺?wù)”是圖書館最醒目的標(biāo)簽[14]。資源服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、文化服務(wù)、空間服務(wù)的改革創(chuàng)新均是為了應(yīng)對近年來“雙一流建設(shè)”[15]的全面啟動，大數(shù)據(jù)、云計算、智慧校園、信息技術(shù)等迅猛發(fā)展都給圖書館帶來發(fā)展的機(jī)遇。高校圖書館緊跟時代步伐，善于突破，敢為人先，大膽推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，也正是我們當(dāng)前需要應(yīng)對的全新挑戰(zhàn)。

關(guān)于資源服務(wù)的調(diào)研從2012年以來一直呈穩(wěn)定上漲趨勢。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)資源中心，最主要的任務(wù)之一是“為學(xué)科建設(shè)、科研、教學(xué)提供文獻(xiàn)信息保障，建設(shè)全校的文獻(xiàn)信息資源體系”[16]。為了滿足特定科研需求的文獻(xiàn)保障工作[17]，在高校圖書館需要尋求多方的協(xié)同合作保障文獻(xiàn)信息資源時，學(xué)科服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

關(guān)于學(xué)科服務(wù)的調(diào)研在2018年以前處于波動中上升狀態(tài)，并且在2018年達(dá)到頂峰，至2019年開始下降。1950年美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)首次設(shè)立學(xué)科館員，開展學(xué)科服務(wù)[18]；1993年上海交通大學(xué)圖書館提出組建學(xué)科館員隊伍；1998年清華大學(xué)組建成立國內(nèi)第一個“學(xué)科館員小組”[19]。經(jīng)歷了近30年的發(fā)展，國內(nèi)學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸成熟，慢慢發(fā)展成為了各高校圖書館的主要業(yè)務(wù)，學(xué)科服務(wù)最為主要的功能是將資源推進(jìn)院系，送到在教學(xué)一線的廣大師生手中，主動滿足學(xué)校深層次發(fā)展對高水平知識服務(wù)的需求，為學(xué)校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)及決策管理等方面提供精準(zhǔn)、高效和有力的支撐，從質(zhì)的角度提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)和效率，開創(chuàng)新的服務(wù)局面和新的發(fā)展階段[20]。

關(guān)于文化服務(wù)的調(diào)研從2012年開始至2019年一直處于穩(wěn)步上升中，于2019年達(dá)到高峰。自黨的十八大以來，“開展全民閱讀活動”已經(jīng)成為黨中央的一項重要戰(zhàn)略部署，此后在政府工作報告和《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》等系列報告和規(guī)劃中也多次對倡導(dǎo)和開展全民閱讀活動、建設(shè)“書香”社會提出了明確要求[21-22]。2016年國家新聞出版廣電總局根據(jù)國務(wù)院立法工作計劃起草了《全民閱讀促進(jìn)條例》，高校圖書館作為校園文化重要的傳承地、誕生地，要因地制宜、合理利用校園本身的文化資源建設(shè)文化環(huán)境，形成有特色的文化服務(wù)體系機(jī)制，組織策劃與閱讀推廣相關(guān)的面向?qū)W校師生的文化類服務(wù)。與此同時，高校圖書館應(yīng)該從其公共服務(wù)和信息聚集的優(yōu)勢出發(fā)，將社會文化育人和校園文化育人結(jié)合，形成可持續(xù)發(fā)展的文化育人共同體，讓“各美其美”變成“美美與共”[23]。

關(guān)于圖書館空間服務(wù)的調(diào)研處于波動中的下降狀態(tài)，說明近年來在信息共享空間向?qū)W習(xí)空間轉(zhuǎn)變的時代背景下，國內(nèi)各高校圖書館的新建、改建工作逐步完成，高校圖書館從最初的物理館藏空間[24]慢慢變成以藏書為基礎(chǔ)、閱覽室為主體、滿足個體閱讀和研究需要的傳統(tǒng)空間布局再演變?yōu)橹С謱W(xué)習(xí)、科研、社會交往等多種功能要求的綜合性、復(fù)合型學(xué)習(xí)場所[25]，發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。

4.2 系統(tǒng)技術(shù)是圖書館旺盛生命力的強(qiáng)力支撐

關(guān)于系統(tǒng)技術(shù)的調(diào)研于2014年達(dá)到高峰，此后至2019年處于波動中的下降狀態(tài)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球進(jìn)入信息化時代，隨著人們對圖書館網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)需求的日益增強(qiáng)，信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)保障作用越來越重要，國內(nèi)外高校圖書館紛紛開始圖書館系統(tǒng)技術(shù)的引進(jìn)和開發(fā)。早在1998年陳慧杰等人便提出了圖書館自動化系統(tǒng)是信息化時代背景下評價衡量圖書館信息系統(tǒng)平臺、技術(shù)水平的標(biāo)尺，對當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)起到了決定性的作用[26]。

在智能圖書館、智慧圖書館建設(shè)新趨勢下，未來高校圖書館需要重點(diǎn)思考的問題之一是如何運(yùn)用領(lǐng)先的系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備提升服務(wù)的品質(zhì)和效率[27]。當(dāng)前圖書館的絕大部分服務(wù)都基于系統(tǒng)技術(shù)平臺的基礎(chǔ)之上，圖書館員辦公需要計算機(jī)軟硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者進(jìn)行書籍、數(shù)據(jù)庫查詢。圖書館空間使用預(yù)約等服務(wù)也需要使用系統(tǒng)技術(shù)平臺服務(wù)。

在研發(fā)圖書館系統(tǒng)技術(shù)平臺的時候，只有和行業(yè)主流的系統(tǒng)技術(shù)、開發(fā)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)保持一致，才能讓本館系統(tǒng)技術(shù)平臺在當(dāng)前智慧圖書館建設(shè)趨勢的環(huán)境下保持長久的生命力。當(dāng)前我們正處于電子信息化時代爆炸式發(fā)展的“起爆”階段[28]，互聯(lián)網(wǎng)在全球普及，人工智能走進(jìn)人們的生活，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作方式發(fā)生了巨大的變化，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用也融入并且改進(jìn)了圖書館的服務(wù)模式，推動了智慧圖書館建設(shè)發(fā)展進(jìn)程。要想真正建設(shè)完善的智慧服務(wù)體系，用于支撐分析、判斷、決策的智能系統(tǒng)技術(shù)不可或缺。國內(nèi)各高校圖書館一定要積極主動關(guān)注先進(jìn)技術(shù)，嘗試應(yīng)用新方法、新系統(tǒng)、新技術(shù)、新設(shè)備來實現(xiàn)圖書館各個場景的創(chuàng)新服務(wù)，要以為用戶提供滿足其需要且高效、滿意的服務(wù)為最終目標(biāo)。

4.3 科學(xué)合理的組織架構(gòu)是圖書館持續(xù)發(fā)展的根本保障

近年來關(guān)于組織管理的調(diào)研一直處于較為平穩(wěn)的狀態(tài)。管理大師Russell L. Ackoff提出“未來在很大程度上取決于創(chuàng)造和規(guī)劃”[29]。組織架構(gòu)的本質(zhì)是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的分工與協(xié)作的安排，科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)能夠有效地運(yùn)用每個組織成員的才智，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，充分發(fā)揮組織系統(tǒng)的力量，高效達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)[30]。圖書館組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)直接決定了圖書館的工作流程和范疇，直接影響到服務(wù)的效率和可持續(xù)展開，對服務(wù)重心與內(nèi)涵的變化有重要影響。

科學(xué)合理的上層組織架構(gòu)保障可以形成良好的組織文化，進(jìn)而推動和激發(fā)積極、熱情的圖書館服務(wù)，通過組織文化的建設(shè)能夠使館員對圖書館產(chǎn)生認(rèn)同感、責(zé)任感和主人翁意識，能夠增進(jìn)協(xié)同合作、增強(qiáng)凝聚力。組織文化的建設(shè)對圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的實施起著決定性的保障作用，有利于提升圖書館的核心競爭力。

5 結(jié)語

總的來說，同行來訪調(diào)研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)內(nèi)容基本符合近幾年國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢，產(chǎn)生差異的原因涉及多個方面：學(xué)校總體的發(fā)展建設(shè)、人才引進(jìn)、組織管理改革等，需要就具體問題進(jìn)行探索分析。服務(wù)、系統(tǒng)技術(shù)、組織架構(gòu)是當(dāng)前國內(nèi)圖書館極為重視的建設(shè)熱點(diǎn)，這三個點(diǎn)也是當(dāng)前圖書館建設(shè)中缺一不可的組成要素：組織架構(gòu)是上層保障，系統(tǒng)技術(shù)是有力支持，服務(wù)是永恒主題。從表3不同年份的調(diào)研熱點(diǎn)主題詞變化，我們可以預(yù)測圖書館各項服務(wù)和組織管理在今后也將會一直是行業(yè)研究探討的熱點(diǎn)問題。