劉慧

近些年，在有關(guān)部門的引導(dǎo)下，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市建設(shè)正在如火如荼地進(jìn)行。大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，必然會(huì)推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的變革和升級(jí)。智能化背景下的會(huì)計(jì)服務(wù)超市，屬于智能化財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，有助于各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)融合。本文以智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求為研究?jī)?nèi)容，首先闡述相關(guān)理論，然后對(duì)智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求進(jìn)行分析，主要內(nèi)容包括流程管理需求、質(zhì)量管理需求、效率管理需求和信息系統(tǒng)管理需求，希望通過本次研究，為相關(guān)行業(yè)提供借鑒。

在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)普及應(yīng)用的背景下，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市的發(fā)展，促使會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展與技術(shù)運(yùn)用充分融合，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理效率和流程管理也因此而改變，滿足了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控、會(huì)計(jì)服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造的需求，有助于企業(yè)規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能力的提升。另一方面，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市可以滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)信息的需求，并將其作為基礎(chǔ)，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，為企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策，創(chuàng)造有利的條件。因此，對(duì)智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求進(jìn)行分析，具有十分重要的意義。

相關(guān)理論概述

財(cái)務(wù)共享

財(cái)務(wù)共享模式通過分析價(jià)值和重組流程的方式，對(duì)會(huì)計(jì)工作流程要素進(jìn)行整合，同時(shí)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中重復(fù)且分散的業(yè)務(wù)，其目的在于創(chuàng)造價(jià)值、控制成本和管控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)階段，財(cái)務(wù)共享模式在我國(guó)大型企業(yè)中的應(yīng)用十分普遍，已經(jīng)成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理不可或缺的手段。

信息技術(shù)的運(yùn)用，使共享服務(wù)成為了全新的企業(yè)管理模式，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了深入研究。比如：Richer等學(xué)者，將影響因素、控制過程等研究領(lǐng)域作為基礎(chǔ)，提出財(cái)務(wù)共享研究的方向和內(nèi)容。除此之外，學(xué)者Oiveira以企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)共享模式下組織資源調(diào)配權(quán)、業(yè)務(wù)活動(dòng)決策權(quán)進(jìn)行深入分析，希望通過理論研究，增強(qiáng)財(cái)務(wù)決策的效果。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于財(cái)務(wù)共享的研究，主要以效率管理、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程管理為主。羅真等人通過結(jié)合實(shí)例的方式，對(duì)集團(tuán)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享后財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)行分析，為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新提供理論支持。童辰堔以流程自動(dòng)化為切入角度，針對(duì)財(cái)務(wù)共享模式存在的不足提出優(yōu)化建議。

大數(shù)據(jù)和需求管理

近些年，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在查閱文獻(xiàn)資料后得知，大數(shù)據(jù)擁有多項(xiàng)特征，主要包括數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多和數(shù)據(jù)調(diào)用分散等。任何需求均可以通過數(shù)據(jù)反映，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的有效運(yùn)用，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘，因此，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，需求管理極為關(guān)鍵。會(huì)計(jì)服務(wù)超市的建設(shè)，同樣離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，大數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建，有利于資源調(diào)度效率的提升。任武軍等人利用機(jī)器學(xué)習(xí)挖掘算法分析旅客行為大數(shù)據(jù)，高效且準(zhǔn)確獲取用戶需求，為旅游平臺(tái)功能優(yōu)化和完善，創(chuàng)造了有利的條件。郭路生等人為提高情報(bào)獲取效率，提出了一種全新的數(shù)據(jù)分析方法，這種方法的形成基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)挖掘和融合工程思維。李紅等人在分析大數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問題后，將雙系統(tǒng)估計(jì)理論作為基礎(chǔ)，以評(píng)價(jià)目標(biāo)和數(shù)據(jù)匹配度為基準(zhǔn)點(diǎn)，構(gòu)建需求評(píng)價(jià)模型?？偠灾?，學(xué)者們的研究，均為會(huì)計(jì)服務(wù)超市總體功能需求的完善，提供了理論和方法上的支持。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于需求管理的研究十分重視，李楓林認(rèn)為認(rèn)識(shí)內(nèi)化是需求分析過程中的重要過程，通過對(duì)知識(shí)內(nèi)化規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，完成信息的獲取，以促進(jìn)信息服務(wù)質(zhì)量的提升。袁際軍等人為完善產(chǎn)品配置方法，在考慮內(nèi)外部約束條件的影響后，基于遺傳算法構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，從中探索解決問題的路徑。肖建華等人通過對(duì)遺傳算法的應(yīng)用，對(duì)優(yōu)化模型進(jìn)行求解，并在此基礎(chǔ)上，提出優(yōu)化供應(yīng)鏈的策略。

智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求研究

智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求，需要站在用戶的條件，探索解決問題的路徑，與此同時(shí)，還要為用戶會(huì)計(jì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助，從而使企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理和決策需要得到滿足。在功能需求獲取后應(yīng)加以分析，通過這種方式，站在用戶的角度描述問題，滿足需求評(píng)價(jià)和優(yōu)化的信息需要。智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市可以借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)獲取需求信息。在業(yè)務(wù)場(chǎng)景和技術(shù)發(fā)展的背景下，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求獲取和分析至關(guān)重要。接下來，本文會(huì)分析智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市功能需求特征、需求獲取和內(nèi)容。

智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求知識(shí)特征

管理智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市用戶和相關(guān)人員知識(shí)的過程，就是功能需求獲取過程的本質(zhì)，按照性質(zhì)，我們可以將需求獲取過程中出現(xiàn)的功能需求知識(shí)分為兩類，第一類是顯性功能需求;另一類是隱性功能需求。其中前者是指智能化綜合服務(wù)超市用戶及相關(guān)人員，所表達(dá)出的知識(shí)，且表達(dá)方式較為清晰，能夠被智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市建設(shè)人員所理解。而隱性需求知識(shí)與顯性需求知識(shí)相比，存在隱蔽性的特點(diǎn)，通常存在于用戶和相關(guān)人員的腦中，不能清晰表示，導(dǎo)致會(huì)計(jì)服務(wù)超市建設(shè)人員很難捕捉功能需求信息。因此，挖掘和運(yùn)用隱性功能需求知識(shí)，是獲取需求的關(guān)鍵性因素?；谥悄芑瘯?huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求，認(rèn)為隱性功能需求知識(shí)擁有以下方面的特征。

第一，很難清晰描述，要求智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市建設(shè)人員采取有效的技術(shù)措施，使隱性功能需求知識(shí)清晰顯示;

第二，隱性功能需求知識(shí)在智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市功能需求動(dòng)態(tài)管理中的應(yīng)用十分普遍;

第三，隱性功能需求知識(shí)主要存在于智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市建設(shè)人員的頭腦之中;

第四，隱性功能需求知識(shí)屬于智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市建設(shè)人員在日常工作生活過程中總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn);

第五，隱性功能需求知識(shí)會(huì)受到建設(shè)人員主觀意識(shí)的影響，度量難度較高，且編碼化和結(jié)構(gòu)化也同樣如此;

第六，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市建設(shè)人員可以向開發(fā)者傳遞隱性功能需求知識(shí)。

智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求獲取

智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市功能需求獲取過程，屬于文檔積累和迭替的過程，同時(shí)也是隱性功能需求知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性功能需求知識(shí)的過程。

智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市功能需求獲取模型，對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)超市建設(shè)各階段功能需求知識(shí)的轉(zhuǎn)化原理進(jìn)行了揭示。在經(jīng)過一系列流程后，獲取、整合和共享知識(shí)的目的就會(huì)有效達(dá)成。

一是功能需求知識(shí)社會(huì)化。智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市進(jìn)行功能需求知識(shí)獲取時(shí)，會(huì)涉及到社會(huì)化過程，所謂的社會(huì)化過程，就是指調(diào)查會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的用戶需求，比如：應(yīng)付業(yè)務(wù)、費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)和應(yīng)收業(yè)務(wù)等。智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市的建設(shè)人員和用戶在經(jīng)過溝通和交流后，即可使具有私人性質(zhì)的隱性功能需求知識(shí)，朝著共享隱性功能需求知識(shí)的方向轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)言之，就是讓每個(gè)用戶和建設(shè)人員了解智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市的功能需求，這就是所謂的社會(huì)化過程。以應(yīng)付業(yè)務(wù)分析為例，用戶A建議功能需求應(yīng)體現(xiàn)自動(dòng)化需求;用戶B建議功能需求體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化需求;用戶C建議功能需求體現(xiàn)多元化需求等等，這些人員在彼此交流后，即可獲取各自對(duì)功能需求知識(shí)的看法。

二是功能需求知識(shí)外部化。在智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市獲取需求時(shí)，功能需求知識(shí)外部化可以向系統(tǒng)分析人員傳遞智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市的功能需求。究其原因，主要是系統(tǒng)分析人員工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，可以幫助建設(shè)人員將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性功能需求知識(shí)。

比如：系統(tǒng)分析人員在調(diào)查不同用戶功能需求情況時(shí)，用戶A希望處理業(yè)務(wù)過程中，不出現(xiàn)白屏和死機(jī)的現(xiàn)象;用戶B希望提高單據(jù)匹配效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等等，在獲取這些信息后，系統(tǒng)分析人員會(huì)結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，將這些隱性功能需求轉(zhuǎn)化為顯性功能需求，從而為智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市功能的完善，創(chuàng)造有利的條件。

智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求分析內(nèi)容

在查閱現(xiàn)有文獻(xiàn)資料后，本文對(duì)智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求進(jìn)行了深入分析。在信息時(shí)代下，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求主要體現(xiàn)在以下方面：第一，流程管理;第二，效率管理;第三，質(zhì)量管理;第四，信息系統(tǒng)。其中流程管理的內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程。質(zhì)量管理包括支付、審核單據(jù)和掃描。而信息系統(tǒng)主要由功能和環(huán)境組成。

一是流程管理需求。在智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市中，流程管理的重要性不言而喻，屬于關(guān)鍵性功能。一般情況下，流程管理很難在短時(shí)間內(nèi)滿足企業(yè)的實(shí)際需求，但隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的不斷發(fā)展，流程管理正朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，受此影響，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能需求不斷變化，為滿足經(jīng)營(yíng)管理需求，會(huì)計(jì)服務(wù)超市應(yīng)該以流程管理為基準(zhǔn)點(diǎn)，通過優(yōu)化和改進(jìn)流程管理的方式，達(dá)成預(yù)期的目的。信息時(shí)代下，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市流程管理主要由兩個(gè)方面構(gòu)成，分別是會(huì)計(jì)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)在規(guī)劃會(huì)計(jì)服務(wù)超市綜合功能的過程中，應(yīng)該優(yōu)先處理重復(fù)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)量大的業(yè)務(wù)，為提升處理效率，建議企業(yè)采取集中處理的方式。但由于用戶來自于不同的行業(yè)，因此對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)超市流程管理功能的需求存在明顯的差別。比如：建筑企業(yè)和制造企業(yè)在會(huì)計(jì)核算內(nèi)容上存在諸多的不同，建筑企業(yè)會(huì)涉及到施工核算，這是制造企業(yè)不會(huì)涉及到的業(yè)務(wù)。站在另一個(gè)角度而言，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市對(duì)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行了運(yùn)用，為流程管理開辟了全新的路徑，在分析流程管理功能需求時(shí)，應(yīng)立足于技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，明確技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的積極影響。比如：在企業(yè)會(huì)計(jì)領(lǐng)域，流程自動(dòng)化管理的應(yīng)用十分普遍，企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)超市的流程管理功能提出了更高的需求。

二是質(zhì)量管理需求。智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市質(zhì)量管理由多項(xiàng)重要內(nèi)容構(gòu)成，主要包括支付、審核單據(jù)、單據(jù)掃描、票據(jù)匹配等等。如果在掃描過程中發(fā)現(xiàn)單據(jù)在清晰度和內(nèi)容方面與要求不符，就會(huì)涉及到單據(jù)掃描質(zhì)量管理需求。票據(jù)圖像分析和識(shí)別，會(huì)影響票據(jù)識(shí)別的質(zhì)量，而確定票據(jù)匹配是否保持一致的因素為票據(jù)圖像處理和模板匹配準(zhǔn)確率。在科學(xué)技術(shù)普及應(yīng)用的背景下，票據(jù)識(shí)別技術(shù)的逐漸成熟，其準(zhǔn)確率大幅度提升，因此，企業(yè)對(duì)智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市票據(jù)質(zhì)量提出了嚴(yán)格的要求。并且，與過去相比，企業(yè)規(guī)模在擴(kuò)大后，所需處理的票據(jù)數(shù)量逐漸增加，如何滿足企業(yè)票據(jù)管理需求，成為智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市的重要內(nèi)容，總之，在當(dāng)今背景下，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市應(yīng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷提升票據(jù)管理質(zhì)量和效率，并在此基礎(chǔ)上控制錯(cuò)誤率。

三是效率管理需求。效率管理是智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市的重要功能需求，企業(yè)用戶可能會(huì)通過會(huì)計(jì)服務(wù)超市辦理票據(jù)掃描、付款和單據(jù)審核等業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用的趨勢(shì)下，企業(yè)用戶對(duì)業(yè)務(wù)管理效率提出了更高的要求，為此，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市應(yīng)通過批量支付和銀企直聯(lián)等方式的運(yùn)用，促進(jìn)效率的提升。此外，會(huì)計(jì)服務(wù)超市不僅要注重效率的提升，還要保證資金的安全性。以單據(jù)審核效率管理為例，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市應(yīng)該將客戶數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，構(gòu)建信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于信用較好的用戶，應(yīng)優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù)。

四是信息系統(tǒng)需求。智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市實(shí)現(xiàn)功能需求，需要依靠信息系統(tǒng)，在查閱文獻(xiàn)資料后得知，智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市功能系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)系統(tǒng)、內(nèi)部控制審計(jì)系統(tǒng)、專項(xiàng)審計(jì)系統(tǒng)、內(nèi)部控制咨詢系統(tǒng)、資產(chǎn)驗(yàn)證系統(tǒng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)、稅務(wù)代理系統(tǒng)、稅務(wù)咨詢系統(tǒng)、涉稅驗(yàn)證系統(tǒng)和資信調(diào)查系統(tǒng)。會(huì)計(jì)服務(wù)超市各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)，都需要將這些系統(tǒng)作為載體。

智能化會(huì)計(jì)服務(wù)超市能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供專業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)、內(nèi)部控制審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)、內(nèi)部控制咨詢、代理記賬、資產(chǎn)驗(yàn)證、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)、稅務(wù)代理、稅務(wù)咨詢、涉稅鑒證和資信調(diào)查等。而這些功能的實(shí)現(xiàn)，需要信息系統(tǒng)支持。建議會(huì)計(jì)服務(wù)超市設(shè)計(jì)和建設(shè)人員重視信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，從而將用戶的隱性功能需求轉(zhuǎn)化為顯性功能需求。通過這種技術(shù)措施的運(yùn)用，不斷完善系統(tǒng)功能，并豐富會(huì)計(jì)服務(wù)超市的業(yè)務(wù)。

[本文系湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：19G059）研究成果]

（武漢商學(xué)院商業(yè)文化研究所、武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院）