李丹丹 李倩 黃齊穎 張旭妹 秦上博

（南京工程學(xué)院，江蘇 南京 211100）

工具類APP的實際上是人們便捷獲取專業(yè)知識解決專業(yè)問題的一種便捷工具，其使用場景也比較單一，用戶的場景體驗感較弱，用戶粘性不強(qiáng)，很容易使其商業(yè)價值達(dá)到瓶頸。眾多以工具屬性出家的APP逐漸增設(shè)社交模塊，譬如音樂集合播放的APP網(wǎng)易云音樂、圖片編輯修改的APP美圖秀秀等，這類APP在各自的功能領(lǐng)域內(nèi)均占領(lǐng)了大額市場，也說明社交模塊能過很好地彌補工具類APP的之一短板，用戶自行創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的場景體驗感，使其從中獲得更多元化的效益

一、工具類APP社交模塊概述

工具類APP的核心價值體現(xiàn)在功能應(yīng)用方面，為用戶提供解決問題的途徑和介質(zhì)，適應(yīng)于特定使用場景。從而拋開工具屬性的解決問題，這一類APP很容易遇到用戶停留時間短、使用頻次低的問題。而社交模塊的出現(xiàn)恰好彌補了這一短板。普遍而言，工具類APP的社交模塊均以自身工具功能為基礎(chǔ)，輻射衍生社區(qū)模塊的內(nèi)容玩法，從內(nèi)容角度而言，社交模塊大致分為活動、干貨、情感、資訊、溝通五大類，從形式角度而言，社交模塊主要有論壇帖子式、朋友圈微博式、報名參與式、圖片瀑布式、視頻瀑布式、標(biāo)題信息流等方向。社區(qū)的核心價值在于形成用戶與用戶之間的價值傳遞，自造內(nèi)容保證APP內(nèi)容的多樣化與創(chuàng)新性，為用戶創(chuàng)造更多效益。

二、用戶在工具類APP社交模塊中獲得效益

（一）用戶在社交模塊中的自我定位行為

對于在知乎類的問答型社交APP中參與回答問題的用戶來說，學(xué)業(yè)的自我定位成為他們最首先考慮的問題。碩士、博士、年入百萬的成功人士他們認(rèn)為自己的學(xué)識經(jīng)歷是他們的資本。學(xué)業(yè)的自我認(rèn)知成為他們愿意在社交模塊中參與社交作為信息發(fā)布者的主要考慮因素。而相對于在社交模塊中的提問者來講他們也考慮學(xué)業(yè)自我認(rèn)知，但他們更多的是在尋求問題的答案。他們由于對自我學(xué)業(yè)認(rèn)知較低因此他們選擇成為社交模塊中的信息接收者。在這種社交模塊中用戶由于對于學(xué)業(yè)的自我認(rèn)知的高低而選擇了兩種不同的社交互動方式——主動或被動。

用戶對于自我的社會定位也影響著他們社交的社交方式。社交模塊中內(nèi)容輸出者為了追求自我、展示自我、釋放自我而去選擇輸出內(nèi)容。許倩婷在美圖類APP的使用對用戶自我認(rèn)知的影響中提到“為了展示更好的生活狀態(tài)”、“為了展示更好的外貌”人們從這類工具類APP上美化自我然后參與社交、展示自我。在社交模塊中個人對于追求大眾認(rèn)可的心理認(rèn)知促使他們在社交模塊中成為信息的發(fā)出者與此同時成為信息的接收者和傳播者。對于社會定位較低者，他們通過在社交模塊中尋找到與自己相投人互相交流、關(guān)注對方并且從對方身上汲取有用信息之后反映到自己身上，成為自己下一次發(fā)布新內(nèi)容的組成部分。這樣不僅使得社會定位較低的用戶增加自信心、提高能力，也使得該用戶自己成為一個信息的發(fā)布者。對于自我社會認(rèn)知較高的用戶來講，他們更愿意作為信息的發(fā)布者。但是不論是定位較低或是定位較高，在工具類APP中增加社交模塊使他們可以在使用完“工具”就直接可以參與社交，直接增加了他們的互動頻率，參與感更強(qiáng)，形成價值傳遞。

三、工具類app和社交類APP之間的用戶轉(zhuǎn)移問題

（一）工具類社交APP中的用戶向社交類工具APP轉(zhuǎn)移的原因本質(zhì)

1.使用的場景范圍不同，現(xiàn)代用戶需求多樣性

不同場景下使用APP用戶獲得的需求是不同的。因為需求不同，所以在不同場景下人們對手機(jī)APP類型的偏好也不同。工具類社交APP由于其主要表現(xiàn)特征是工具，更多局限于專業(yè)性，休閑滿足感較低的辦公場景；而社交工具類APP，由于社交的必要性，可貫穿于更多的生活場景，同時社交類APP娛樂性滿足現(xiàn)代用戶多樣化的需求，于是就有工具類社交APP中的用戶向社交類工具APP轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。

2.用戶性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)差異

不同人群對app類型的偏好不同。像學(xué)生更傾向于辦公學(xué)習(xí)、游戲娛樂類APP，而職員更傾向于新聞閱讀、生活理財類APP。

（二）如何優(yōu)化工具類社交APP，提高其專業(yè)度進(jìn)而提高用戶黏性

1.提高工具專業(yè)度、優(yōu)化社交版面，提高用戶體驗感

針對用戶特點，先判斷需求，再滿足需求，提高APP專業(yè)度，更具權(quán)威性，提高用戶忠誠度，使用社交界面更加簡明突出，使常用功能更加顯著，增加APP頁面交互性;另一方面，應(yīng)結(jié)合LBS功能，為用戶提供更專業(yè)和更個性化的推薦。

2.不定時的線上活動，增加功能、滿足更多需求，提高用戶活躍度

工具類APP在幫助用戶解決專業(yè)問題上確實發(fā)揮了顯著作用，但使用頻率不高，。成長體系的引導(dǎo)、排行榜的鼓勵，以及定期活動、抽獎的利益刺激，會員日等，增加工具類APP娛樂性，豐富內(nèi)容，為用戶提供更多選擇，滿足現(xiàn)代用戶多方面的需求，提高用戶粘性。

眾所周知的一款音樂類APP，最本質(zhì)的功能就是大家在上面聽歌看MV，但用了網(wǎng)易云音樂的用戶評論區(qū)，經(jīng)典熱評使網(wǎng)友爭先恐后的展現(xiàn)自己，更加保障了評論區(qū)源源不斷的造血能力。每個用戶都可以通過點擊其他用戶的頭像看到其個人主頁并進(jìn)行關(guān)注，用戶可以自行創(chuàng)建的歌單，充分個性化維持了每一個用戶鮮活的色彩。

3.挖掘基于核心產(chǎn)品的用戶延伸需求

找到一個合適的結(jié)合點來切入社交，比如做職業(yè)在線教育，所以這個結(jié)合點一定是與職業(yè)教育、在線教育直接相關(guān)，或從它們發(fā)散出來的周邊，即我們應(yīng)該以輔助學(xué)習(xí)為主來開展社交。更加強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品核心，是用戶得到更專業(yè)更多樣的內(nèi)容。