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佳木斯師范學(xué)校,黑龍江佳木斯154004

2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的提出，促進了我國電子商務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的快速發(fā)展，其中電子商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下形成了跨境電子商務(wù)的外貿(mào)交易形式，并在短時間內(nèi)取得了巨大的成就。高校應(yīng)該重視電商客服英語的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生跨境電商克服的基本技能，為學(xué)生稱為優(yōu)秀的跨境電商客服人才打好基礎(chǔ)，從而提高電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率，促進跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。

1 1+x 證書制度概述

2019年國家下發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》對于職業(yè)學(xué)校開展1+x 證書制度在職業(yè)院校的推廣與實施給出了重要指示，方案對于1+x 證書制度的概念作了明確的闡述，“1”指的是學(xué)生畢業(yè)獲得的學(xué)歷證書，“x”指的是學(xué)生在畢業(yè)前通過各種與專業(yè)相關(guān)的技能考試所獲得的技能證書。1+x 證書制度在職業(yè)院校的推廣和落實，不僅有利于職業(yè)院校開展實踐教育，同時也有利于學(xué)生專業(yè)技能水平的提升，增加學(xué)生未來就業(yè)的機率。對于跨境電商服務(wù)教學(xué)而言1+x 證書制的實施，可以為社會培養(yǎng)出更多具備高英語水平和職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)應(yīng)用型人才，從而促進我國跨境電商的發(fā)展。

2 跨境電商客服英語教學(xué)存在的問題

職業(yè)英語教學(xué)作為培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的重要學(xué)科，在時代發(fā)展的需求下延伸出了許多涉及到不同行業(yè)領(lǐng)域的英語專業(yè)。比如說旅游英語、商務(wù)英語、外貿(mào)英語等。但是這些英語專業(yè)在經(jīng)歷了長時間的發(fā)展后，依舊存在有專業(yè)性不夠明確，與其他專業(yè)在教學(xué)上趨同的問題。比如說現(xiàn)階段，職業(yè)院校不同英語專業(yè)的劃分，均是按照專業(yè)知識內(nèi)容和綜合實訓(xùn)內(nèi)容進行劃分的，這樣就會導(dǎo)致各專業(yè)英語在具體的職務(wù)存在較大的差異，因此其職業(yè)的明確性不夠強。除此以外，就職業(yè)院校英語專業(yè)教學(xué)的模式而言，基本上是按照基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)+行業(yè)英語學(xué)習(xí)開展的，因此在很大程度上個英語專業(yè)之間同質(zhì)化嚴重。因此，如果在未來不能夠針對英語專業(yè)開展教學(xué)改革，提高其職業(yè)性，就會使得英語專業(yè)無法適應(yīng)社會發(fā)展的需求，發(fā)展緩慢，甚至被取代。

3 1+x 證書制度下的跨境電商客服教學(xué)策略

3.1 建立實踐教學(xué)管理體系

對于電商客服英語教學(xué)而言，要想有效地提升學(xué)生的跨境電商客服交流能力，就必須要加強學(xué)生的實踐教學(xué)，提高學(xué)生電商英語的實踐能力。因此學(xué)校要建立一個健全的實踐教學(xué)管理體系，比如說可以在大一結(jié)束基礎(chǔ)英語教育周，在大二與跨境電商客服相關(guān)的技能培訓(xùn)課程，盡可能地提高學(xué)生跨境電商客服的英語應(yīng)用能力。此外，也可以通過落實1+x 證書制度施行電商英語教學(xué)改革，促進學(xué)生理論課程與實踐課程的有效結(jié)合。最后學(xué)校也可以與一些電商企業(yè)合作，為學(xué)生提供真實的實踐培訓(xùn)場所，從而提高學(xué)生的實踐應(yīng)用能力。

3.2 建立職業(yè)教育評估機構(gòu)

在1+x 證書制度下，開展跨境電商英語角教學(xué)必須要重視職業(yè)教育評估機構(gòu)的建立。只有通過建立職業(yè)教育評估機構(gòu)，并結(jié)合學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的情況，進行地對于電商英語教學(xué)的教材和資源進行開發(fā)，設(shè)立相應(yīng)的評估站點，確定電商英語各項證書評估的標準，完成相應(yīng)的評估工作，才能夠促進高校1+x 證書制度在電商英語專業(yè)中的落實，提高學(xué)生電商英語綜合應(yīng)用能力的提升。

3.3 建立國家專業(yè)教學(xué)標準

1+x 證書制度在跨境電商英語教學(xué)中的實施開需要建立一個專業(yè)教學(xué)標準，也就是說，有電商英語教學(xué)必須要按照1+x 證書制度的相關(guān)教學(xué)目標，教學(xué)要求，對于教學(xué)的過程、內(nèi)容進行合理的規(guī)劃，從而制定出一個專業(yè)的教學(xué)標準，將課堂教學(xué)的主體由教師轉(zhuǎn)換到學(xué)生，同時讓學(xué)生明確自己學(xué)習(xí)的目標，以及需要鍛煉和提升的技能。最后教師在教學(xué)過程中也要重視實踐技能的傳授，讓學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法和技巧，提高英語課堂教學(xué)的效率以及學(xué)生自身英語實踐應(yīng)用能力。

簡言之，1+x 證書制度教學(xué)模式要求學(xué)生在獲取專業(yè)學(xué)歷證書的同時，獲取與專業(yè)相關(guān)的多項專業(yè)技能證書。這種教學(xué)模式強調(diào)學(xué)生在實踐中鍛煉自身的專業(yè)技能，對于職業(yè)院?？缇畴娚逃⒄Z教學(xué)而言，通過落實1+x 證書制度可提高英語課堂實踐教學(xué)效果，有效提升學(xué)生跨境英語應(yīng)用的能力，本文就如何落實1+x 證書制度提出了一些建議，希望能夠促進職業(yè)院?？缇畴娚逃⒄Z教學(xué)效率的提升。