鄧景峰 吳品才/蘇州大學(xué)社會學(xué)院

美國“公民檔案者”項目是美國國家檔案與文件署（NARA）于2011年12月啟動的檔案眾包項目，旨在借助無邊界網(wǎng)絡(luò)空間和龐大群體力量，支持和鼓勵社會大眾參與到檔案事務(wù)中來，實現(xiàn)國家檔案館的所有檔案都能被在線檢索。它的開展為檔案部門更好地借助大眾力量、群體智慧解決資源建設(shè)當(dāng)中的“長尾難題”，提供了可借鑒的經(jīng)驗。

1 眾包與長尾理論

眾包指機(jī)構(gòu)把過去由員工承擔(dān)的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的社會大眾群體承擔(dān)[1]。眾包關(guān)注的是社會力量的廣泛性、公眾參與性的主動性以及大眾智慧的創(chuàng)新型，旨在通過聚焦社會大眾、聚集公眾力量以及集結(jié)群體智慧完成工作及任務(wù)，具有大眾參與、開放協(xié)同、共建共享的特點。信息時代，技術(shù)的發(fā)展不斷推動著公共服務(wù)朝大眾化和社會化方向發(fā)展，眾包所蘊(yùn)涵的價值得到社會各界的普遍關(guān)注與認(rèn)同，其應(yīng)用范圍也在不斷延伸擴(kuò)展。檔案資源建設(shè)眾包是眾包理論在檔案資源建設(shè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用與跨越延伸，指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，檔案部門將原本由自身承擔(dān)的某一項或多項檔案資源建設(shè)工作，以自由自愿的形式外包給非特定的社會群體承擔(dān)。此舉增強(qiáng)了檔案部門與公眾的交流互動，幫助檔案部門擴(kuò)充人員力量、提升檔案資源建設(shè)成效。

長尾理論的基本觀點是，在存儲和流通渠道足夠廣的背景下，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品數(shù)量龐大，其所占的市場份額，足以和少數(shù)熱賣品所占的市場份額相匹敵甚至更大[2]。傳統(tǒng)環(huán)境下成本和效率因素會讓人們將更多精力投放在“熱賣品”的頭部，極易高估熱門產(chǎn)品的市場份額。長尾理論的創(chuàng)新價值在于它看到了在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，人們將有更多機(jī)會以更低成本進(jìn)入“冷門商品”的長尾市場，該理論突出的是占到80%的市場份額卻極易被人遺忘的尾部市場[3]，強(qiáng)調(diào)長尾的價值與潛力。

2 美國“公民檔案者”項目對眾包與長尾的理論探索

第一，項目將長尾理論作為推進(jìn)檔案資源建設(shè)眾包的理論指南。作為國家核心檔案機(jī)構(gòu)，NARA承擔(dān)著保存、鑒別檔案和提供檔案服務(wù)的職責(zé)，它既不能在成本效率驅(qū)動下人為割舍掉某些檔案資源，也無法脫離社會發(fā)展的需要，違背時代潮流孤立發(fā)展。NARA看到了長尾理論所強(qiáng)調(diào)的“頭”與“尾”辯證關(guān)系，將關(guān)注點延伸至檔案資源尾部，通過發(fā)掘長尾形成足以與現(xiàn)有檔案資源相“抗衡”的長尾資源群體，彌補(bǔ)資源體系建設(shè)空缺，實現(xiàn)檔案資源的結(jié)構(gòu)平衡。與此同時，NARA對長尾市場的關(guān)注過程實際上也是重新審視自我，確保檔案資源建設(shè)與公眾需求相匹配的過程?！肮駲n案者”項目通過加強(qiáng)檔案資源長尾建設(shè)，滿足差異化的小眾需求長尾，進(jìn)而改進(jìn)檔案服務(wù)。由此可見，長尾理論能為資源建設(shè)眾包實踐提供辯證思維和方向指引?！肮駲n案者”項目正是以這種戰(zhàn)略性的眼光看到了檔案資源建設(shè)中長尾市場的存在和激發(fā)長尾潛力的重要性，明確資源建設(shè)目標(biāo)方向，助力檔案事業(yè)發(fā)展。

第二，項目將檔案資源建設(shè)眾包作為激發(fā)長尾潛能的實踐方略。長尾理論雖強(qiáng)調(diào)了長尾的價值潛力，但沒有就如何利用這種潛能發(fā)揮價值給出具體解答；而眾包作為人才和智慧的“集合器”，為更好地利用長尾理論提供方法依據(jù)和實踐經(jīng)驗。NARA正是發(fā)現(xiàn)了長尾理論與眾包潛在的邏輯聯(lián)系，創(chuàng)造性地提出了“公民檔案者”項目。首先，“公民檔案者”緊緊依托互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)海量信息資源共建共享，幫助長尾資源突破庫存空間限制及其他供應(yīng)瓶頸，降低存儲和流通成本。其次，“公民檔案者”將眾包主體定位為社會公眾，利用網(wǎng)絡(luò)平臺號召公眾參與檔案工作，以極低的成本將分散的人力資源和大眾智慧最大化地凝聚起來，將公眾的知識、技能、創(chuàng)意等轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效益，彌補(bǔ)檔案部門在資源建設(shè)中的力量不足。由此可見，借助眾包形式，“公民檔案者”找到了有效利用與發(fā)揮長尾檔案價值的實踐依據(jù)，通過整合長尾利基創(chuàng)造巨大效益。

3 美國“公民檔案者”項目對長尾與眾包的實踐探索

其一，“人人都是檔案工作者”的指導(dǎo)思想?！叭巳硕际菣n案工作者”回答了長尾檔案資源建設(shè)主體是誰的問題。它充分詮釋了美國“公民檔案者”項目的核心內(nèi)涵，即隨著公眾的檔案參與意識與參與能力的不斷提升，每一個普通民眾都可以作為檔案的保管者或建設(shè)者參與到檔案工作中來。公眾可通過NARA官方網(wǎng)站上的Citizen Archivist專欄，上傳和分享個人檔案、轉(zhuǎn)錄館藏檔案、為檔案添加標(biāo)簽、建立索引、增加描述與背景信息、分享歷史知識信息等。在此過程中NARA充分尊重社會公眾在檔案建設(shè)中的主動權(quán)和話語權(quán)，借助眾包將資源建設(shè)主體向社會延伸。

其二，“效益最優(yōu)”的管理原則。“效益最優(yōu)”回答的是長尾檔案資源建設(shè)原則的問題。最優(yōu)管理活動應(yīng)當(dāng)以最少的投入獲得最大和最優(yōu)的效益。NARA從全局視角出發(fā)，秉持“高效率、低成本、大價值”的原則，面向大眾開展檔案資源建設(shè)，征集大量散存的檔案作為國家檔案館藏資源的補(bǔ)充，而龐大的館藏檔案資源也借由大眾力量完成數(shù)字化，為檔案資源實現(xiàn)更深層次的開發(fā)利用奠定了基礎(chǔ)?！肮駲n案者”項目通過凝聚公眾力量，聚少成多實現(xiàn)效益最大化目標(biāo)，實現(xiàn)了檔案資源建設(shè)中的“三平衡”，即尾部冷門檔案與前端熱門檔案的建設(shè)平衡、檔案資源建設(shè)與滿足用戶需求的供需平衡、檔案部門與社會大眾的信賴平衡，保障了檔案事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

其三，“人盡其才、才盡其用”的用人法則。人盡其才、才盡其用”回答的是長尾檔案資源建設(shè)方法的問題?！肮駲n案者”項目將上傳、分享、著錄、轉(zhuǎn)錄等相對而言操作簡單、技術(shù)門檻低的工作轉(zhuǎn)交給社會大眾，并將眾包分解為工作簡單、有趣且耗時較少的“微任務(wù)”，充分考慮公眾的個人能力差異，依據(jù)難度差異對任務(wù)進(jìn)行再分解。這樣NARA從那些基礎(chǔ)且耗時的工作中解脫出來，扮演眾包項目組織者、信息資源發(fā)布者與公眾參與引導(dǎo)者的角色[5]。與此同時，“公民檔案者”項目還充分借助了社會媒體的社會輻射和宣傳推廣優(yōu)勢，與facebook、twitter、wiki等社交媒體建立合作，借助最大的圖片分享社交網(wǎng)站flickr，鼓勵公眾上傳分享私人保存的檔案以作為館藏資源的補(bǔ)充，并利用“大眾分類法”完成著錄標(biāo)引工作[6]。“公民檔案者”項目充分整合社會資源，將資源建設(shè)任務(wù)分散到每位公民身上，通過合理設(shè)置眾包任務(wù)增強(qiáng)任務(wù)可行性，最大化的實現(xiàn)人盡其才。

4 對我國的啟示

4.1 轉(zhuǎn)變思維觀念，推動檔案部門轉(zhuǎn)變角色

檔案眾包以更先進(jìn)和長遠(yuǎn)的目光，要求檔案部門更新傳統(tǒng)的管理理念，主動與公眾建立互助互信、共享合作的新型關(guān)系。以絲綢檔案為例，與傳統(tǒng)檔案相比，其保存的分散程度更高，散存于企業(yè)、博物館、紀(jì)念館之中，或在私人藏家手中，這給檔案收集保護(hù)工作帶來了更大困難，僅僅依靠檔案部門自身力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。眾包啟迪檔案部門采用“社會化”模式吸納公眾參與進(jìn)來，為絲綢檔案資源建設(shè)貢獻(xiàn)力量。如中國絲綢檔案館在充分尊重公民權(quán)利的基礎(chǔ)上，面向全國、全社會有計劃地征集絲綢實物與史料檔案。新時代，我國檔案部門要按照檔案工作“走向開放”的要求，向公眾引導(dǎo)者、項目策劃者和成果驗收者的角色轉(zhuǎn)變，將社會公眾視為重要合作伙伴和服務(wù)對象，壯大檔案資源建設(shè)隊伍，確保檔案資源更加齊全完整、豐富多元。

4.2 加強(qiáng)宣傳教育，鼓勵社會公眾參與眾包

新時代，提升公眾參與意識與參與能力，是實現(xiàn)檔案管理從國家范式向社會范式拓展，推動資源建設(shè)參與主體橫向延伸的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，口述史建設(shè)、國家記憶和城市（鄉(xiāng)村）記憶工程、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)建檔等工作方興未艾，檔案工作領(lǐng)域更加廣泛，檔案數(shù)量更加豐富，檔案類型更加多元。檔案館可有針對性地開展檔案展覽及其他知識普及活動，普及檔案文化、宣傳檔案價值，借助網(wǎng)絡(luò)平臺展示歷史文化檔案、分享檔案研究成果，營造公眾主動參與的良好氛圍。

4.3 加強(qiáng)館際合作，構(gòu)建資源共享服務(wù)平臺

檔案資源建設(shè)眾包依賴于加強(qiáng)館際合作，構(gòu)建資源共享服務(wù)平臺。打破孤島走聯(lián)合發(fā)展的道路，構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為核心的檔案資源共享服務(wù)平臺，解決了單一檔案館下檔案分散與信息共享不足和資源浪費的問題[7]。公眾只需登錄網(wǎng)絡(luò)平臺便能縱覽各個檔案館的共享資源，實現(xiàn)資源互補(bǔ)，大大降低了檔案存儲和管理成本。此外，統(tǒng)一的檔案資源組織和檢索方式大大減少了用戶查詢和檢索的時間，解決了長尾市場“幫我找到它”的問題。通過館際聯(lián)盟，構(gòu)建互聯(lián)互通、共建共享的檔案資源網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)館際資源互補(bǔ)，能更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的社會輻射力。

4.4 優(yōu)化項目設(shè)計，提高眾包效率和成果質(zhì)量

首先，在眾包項目的檔案選擇方面，要著重突出館藏特色檔案，圍繞共同記憶和社會熱點，找準(zhǔn)與公眾的情感共鳴。在“兩個一百年”的歷史交匯點，檔案資源建設(shè)可充分圍繞鄉(xiāng)村建設(shè)、地方民族特色、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及休閑文化等貼合民眾生活領(lǐng)域開展眾包項目；通過融入大局、抓住機(jī)遇、改革創(chuàng)新，充分服務(wù)“一帶一路”、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”等工程，讓檔案資源建設(shè)眾包發(fā)揮更大的社會價值。其次，在眾包項目的任務(wù)設(shè)計方面，針對公眾參與時間碎片化特點，眾包任務(wù)應(yīng)盡可能地減少任務(wù)難度和時間消耗，以“小而美”的微任務(wù)為主。最后，在眾包項目的用戶激勵方面，檔案部門要充分研究公眾參與動機(jī)與需求差異變化，更多地滿足公眾學(xué)習(xí)提高、文化休閑等需求，引導(dǎo)公眾參與檔案資源建設(shè)，通過劃分難易程度、增加貢獻(xiàn)和積分排行等激勵措施，鼓勵與引導(dǎo)社會公眾參與到檔案資源建設(shè)中來。