政府、學(xué)?；蚱髽I(yè)等機構(gòu)如何進行危機公關(guān)更有效？日本研究人員通過分析人們的大腦活動發(fā)現(xiàn)，這些機構(gòu)如果要道歉，最好能付出一定代價，這樣更容易將誠意傳遞給接受方。

在一項情景模擬研究中，日本神戶大學(xué)、名古屋大學(xué)等機構(gòu)研究人員參與的團隊構(gòu)建了幾種機構(gòu)道歉的實驗場景。25 名大學(xué)生作為接受道歉方參與試驗，研究人員向他們描述了一些機構(gòu)存在責(zé)任的場景，比如學(xué)校明知存在校園霸凌卻疏于應(yīng)對、某公司銷售的公寓抗震強度不達標(biāo)等，在每個場景中將他們分組接受不同方式的道歉。

隨后，研究小組利用功能性磁共振成像設(shè)備觀察了接受道歉的大學(xué)生大腦。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，比起不道歉或簡單的道歉，當(dāng)機構(gòu)在道歉的同時表示愿意付出一定代價，比如補償損失或認真調(diào)查事故原因，接受道歉的大學(xué)生大腦左右雙側(cè)顳頂交界區(qū)以及楔前葉區(qū)域活動更明顯。此前研究已發(fā)現(xiàn)，在感知誠意時這些大腦區(qū)域會變得活躍。

相關(guān)論文發(fā)表于《社會神經(jīng)科學(xué)》雜志網(wǎng)絡(luò)版上。研究人員解釋說，機構(gòu)和個人不同，難以直觀地表現(xiàn)誠意，這削弱了道歉的效果，而這項新研究表明，機構(gòu)的道歉附帶一定代價能使對方感受到誠意。