周瑞朋

摘 要：伴隨著新零售時(shí)代的來臨，發(fā)生改變的不僅是消費(fèi)者的購物方式，還有消費(fèi)者體驗(yàn)到的新鮮的購物感受，這在一定程度上煥發(fā)了零售企業(yè)新活力，為零售企業(yè)的發(fā)展注入了新動力。目前各類企業(yè)都在探尋線上與線下的創(chuàng)新銷售模式，意在進(jìn)一步提升顧客的滿意度，進(jìn)而提高用戶黏性。商業(yè)模式的變革不同于傳統(tǒng)工業(yè)，并不僅僅來自于技術(shù)上的創(chuàng)新，而最主要的是進(jìn)行開發(fā)與研究相關(guān)技術(shù)的人才資源。人才作為發(fā)展生產(chǎn)力的關(guān)鍵，在現(xiàn)階段新零售業(yè)態(tài)內(nèi)現(xiàn)狀是怎樣的，應(yīng)該怎樣進(jìn)行開發(fā)與培養(yǎng)，已經(jīng)成為目前亟需解決的問題。因此，本文討論了新形式下基于人才結(jié)構(gòu)視角的新零售業(yè)態(tài)突圍路徑。

關(guān)鍵詞：新形勢;人才結(jié)構(gòu);新零售

中圖分類號：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）11（a）--02

新零售的概念從2016年提出至今，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的高資本投入之后，逐漸降低了投資資本，如今，隨著競爭逐漸擴(kuò)大，許多大型企業(yè)都放慢了繼續(xù)擴(kuò)張新零售業(yè)的步伐。根據(jù)2019年的數(shù)據(jù)調(diào)查，2018年度消費(fèi)品零售總量為390745億元，同比增長8.9%，2019年度消費(fèi)品零售總量為200000億元，同比增長9.9%。但是，在2019年，“倒閉”“關(guān)店”“融資困難”“資金鏈斷裂”，似乎成為2019年圍繞在一些新零售“獨(dú)角獸”們頭頂最多的幾個(gè)關(guān)鍵詞，新零售行業(yè)發(fā)展遇到困境。但隨著2019年末新冠疫情的爆發(fā)，新零售行業(yè)在疫情期間訂單量巨大，甚至一度出現(xiàn)了運(yùn)力超載的現(xiàn)象。在這次疫情中，新零售行業(yè)又激發(fā)了新的活力，發(fā)展迅速。新零售這一名詞是馬云在2016年提出的，自2016年起，這一詞匯深入刻在每一名商家的印象中，商家不斷創(chuàng)造出更加受消費(fèi)者歡迎和追捧的產(chǎn)品，真正做到了從根本上服務(wù)顧客、考慮顧客的需求。

1 新零售的概念

新零售這一名詞是由阿里巴巴集團(tuán)的馬云在2016年提出的，馬云指出僅僅是單純電商的時(shí)代，快將會結(jié)束，之后將不存在電子商務(wù)這一概念，而是新零售的狀態(tài)，這一狀態(tài)是指將線上、線下和物流結(jié)合在一起，這樣才是真正的新零售。具體而言，新零售是指企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)媒體技術(shù)的幫助下，借助人工智能和大數(shù)據(jù)等高科技理念分析產(chǎn)品生產(chǎn)流通和經(jīng)營過程中的問題，發(fā)現(xiàn)問題之后對癥下藥，從而進(jìn)行改善，進(jìn)而全面幫助整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行做到更加完善，將線上購買、線下體驗(yàn)與快遞物流結(jié)合起來，將這三者做到有機(jī)組合的一種零售新理念。幾年之后，日本消費(fèi)學(xué)家中西正雄認(rèn)為新零售突破了傳統(tǒng)零售的禁錮，想要發(fā)揮出新零售的作用，必須借助于高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2 新零售模式下人才結(jié)構(gòu)存在的問題

2.1 人才流動性過大

在我國商業(yè)企業(yè)內(nèi)部工作的人員大多是高素質(zhì)人才，其中的管理人員入職要求較高、工作壓力較大，同時(shí)面臨著較低的社會地位，這就導(dǎo)致在傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中，不管是普通員工還是管理人員都面臨著流動性過大的問題，這樣很容易造成人才缺口，在由普通員工到管理層領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)過程中，就存在很嚴(yán)重的人員流失問題，能堅(jiān)持5～7年的企業(yè)員工非常少。

2.2 企業(yè)內(nèi)部人才觀念落伍

在零售企業(yè)內(nèi)部往往十分強(qiáng)調(diào)銷售能力的重要性，在此環(huán)境下往往忽略對人才的培養(yǎng)，人們評價(jià)一個(gè)人工作能力的好壞往往看重其業(yè)績，卻忽略了培訓(xùn)的過程。在新零售模式下評價(jià)一個(gè)員工好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要看其經(jīng)營業(yè)績，還需要不斷培養(yǎng)其大數(shù)據(jù)分析能力和發(fā)現(xiàn)問題的能力，這樣才可以更好地成為管理者，但是零售企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人員往往缺乏這種人才培養(yǎng)的觀念，他們不愿意付出大量的時(shí)間與精力培養(yǎng)企業(yè)的管理者，更愿意鼓勵員工投入到銷售中去，從而獲得利潤。除此之外，企業(yè)想要培養(yǎng)人才也面臨著許多現(xiàn)實(shí)問題，需要建立起高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)，研究相關(guān)課程，制定教學(xué)計(jì)劃，探討應(yīng)該達(dá)到怎樣的教學(xué)效果才算符合要求。這些也在無形中制約了企業(yè)培養(yǎng)人才的想法。

2.3 高校對于管理層人才培養(yǎng)的缺失

除了企業(yè)之外，高校也應(yīng)該承擔(dān)起培養(yǎng)我國管理型人才的重要責(zé)任。目前為零售企業(yè)提供相關(guān)管理人才的專業(yè)，主要是工商管理、企業(yè)管理、人力資源管理等專業(yè)。但是就目前設(shè)立情況而言，這些專業(yè)大多數(shù)設(shè)立在江浙、上海等商業(yè)發(fā)展非常繁華的地區(qū)，而在其他設(shè)立地區(qū)高校開設(shè)得非常少，即使開設(shè)了也并不具備足夠的師資建設(shè)力量。同時(shí)，學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)也較少，這也導(dǎo)致了學(xué)校不會投入過多的精力在這一專業(yè)中，這就導(dǎo)致了高校容易存在一些問題。師資力量不充足，由于新零售的概念是近幾年新鮮提出的，傳播速度非常快，很多其他專業(yè)的老師還在判斷新零售是否會成功時(shí)，它就已經(jīng)在很多地方進(jìn)行了實(shí)踐，這就導(dǎo)致很多教師并沒有相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

3 新形勢下基于人才結(jié)構(gòu)視角的新零售業(yè)態(tài)突圍路徑探究

新零售近幾年的快速發(fā)展也就意味著對于人才需求的數(shù)量逐年加大，急需填補(bǔ)人才缺口，本文主要從兩個(gè)途徑探討培養(yǎng)人才的方法：一方面是傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部自我進(jìn)行人才培養(yǎng);另一方面是采用校企結(jié)合的方式培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才。

3.1 零售企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行新零售人才培養(yǎng)

想要更好地培養(yǎng)出有利于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的人才，企業(yè)必須摒棄原有的銷售為王觀念，勇敢轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式與方法，不斷在實(shí)踐中尋找出適合本企業(yè)的人才培養(yǎng)方法。首先，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建立起濃厚的企業(yè)工作氛圍，這樣有利于激發(fā)員工工作的積極性，降低人員流動，讓員工對公司產(chǎn)生依賴心理，提高員工黏性。其次，零售企業(yè)要加強(qiáng)對人才培養(yǎng)的人力、物力與財(cái)力支出，要以長遠(yuǎn)的眼光看待問題，注重人才培養(yǎng)過程中的質(zhì)量，聘請教師進(jìn)行教學(xué)，嚴(yán)格制定教學(xué)計(jì)劃，制定出多維度、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對于成績優(yōu)異的員工可以將其升職為管理層面進(jìn)行考核，考核通過后可以正式成為管理人員。加強(qiáng)對工作人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)對人員進(jìn)行培訓(xùn)。最后，對于已經(jīng)培養(yǎng)成為管理人才的員工，零售公司需要提高其工資水平，這樣可以有效降低其流動性，可以加強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。