劉麗

摘?要：閱讀是當前社會中提升綜合素質的有效辦法，在國家的大力推動下，當前我國公共圖書館已達到縣級覆蓋，并且藏書質量也在不斷提高。閱讀已成為當前社會公民的重要自我培養(yǎng)手段，但信息技術的快速發(fā)展卻給公共圖書館提出了挑戰(zhàn)，快節(jié)奏的生活使得越來越多的讀者放棄到公共圖書館進行紙質書籍的閱讀，采取線上閱讀，而這也給公共圖書館的讀者服務工作帶來了挑戰(zhàn)，本文就公共圖書館讀者服務工作模式創(chuàng)新路徑的探索進行討論。

關鍵詞：公共圖書館?讀者服務?工作模式?創(chuàng)新發(fā)展

中圖分類號：G25?文獻標識碼：A?文章編號：1003-9082（2020）10-00-01

互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展使得當前我國許多行業(yè)采取了信息化發(fā)展方向，得到國家大力支持的公共圖書館行業(yè)也采取了建立線上圖書館的服務機制，滿足受眾需求，幫助讀者在瑣碎的休息時間內進行閱讀，從根本上來講，數(shù)字化圖書館對促進全民素質提升有較大優(yōu)點，能夠有效提高全民素質，我國當前多數(shù)公共圖書館已完成了數(shù)字化圖書館對建設，并完成了書籍上傳等基礎工作。然而在數(shù)字化圖書館投入使用后，一系列問題也浮出水面，尤其是讀者服務方面的問題，由于與傳統(tǒng)線下閱讀不同，所以線上圖書館對讀者服務在數(shù)字化圖書館剛投入使用時是缺失的，著導致了大量的讀者流失，是十分不利的。本文就此情況提出相應的解決方法，希望公共圖書館進一步發(fā)展。

一、當前公共圖書館讀者服務工作模式中存在的問題

1.缺乏專業(yè)性人才

這里的專業(yè)性人才指及對圖書館管理由明確認識，同時還能夠進行相關的互聯(lián)網(wǎng)技術操作。這樣的專業(yè)性人才社會儲備數(shù)量較低，且往往不會選擇進入公共圖書館工作，由于公共圖書館工作壓力大，工資較其他同等級工作低，所以公共圖書館的人才獲取難度較大。由于缺乏專業(yè)性人才對數(shù)字化圖書館進行管理，以至于數(shù)字化圖書館的讀者在發(fā)現(xiàn)問題后無法得到及時的答復，這對公共圖書館的發(fā)展是極為不利的。

2.服務不到位

這一點不僅僅指線上的圖書館讀者服務工作，同時也指線下的傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務工作。由于社會的快速發(fā)展，當前社會能夠獲取信息的途徑越來越多，民眾所能夠接觸到的信息也越來越多，以至于人民能夠更快速地發(fā)現(xiàn)問題的所在，而公共圖書館的讀者服務工作并沒有隨著社會發(fā)展而進行創(chuàng)新改變，這也是當前讀者不滿意線下讀者服務工作的主要原因。不到位的讀者服務工作也是讀者拒絕進行閱讀活動的一大原因。

二、公共圖書館讀者服務工作模式的創(chuàng)新路徑

1.服務方向的創(chuàng)新

服務方向往往決定了服務質量。在當前的社會形式下，公共圖書館的讀者服務工作應趨向于公益性，既不以營利為目的的服務工作。針對數(shù)字化圖書館對讀者服務工作中，一是要建立集檢索、下載、閱讀、提問等功能為一體的閱讀軟件，讀者能夠通過軟件進行提問，設置專業(yè)的工作人員就問題進行解讀。就我們圖書館來說，已全面使用自動化管理系統(tǒng)流通模塊為讀者服務，截至目前共接待到館讀者20萬人次;借閱冊次48萬冊;借還冊次16萬冊。二是加快數(shù)字資源建設，今年完成三個特色數(shù)據(jù)庫建設工作，使全館數(shù)字資源總量突破19.6TB;為豐富讀者的數(shù)字文化體驗，購置朗讀亭一臺，組織開展朗讀活動2場次。另外，在針對線下的服務工作中可選擇增加相關閱讀活動的開展數(shù)量以提高讀者的閱讀感受，如增加送書上門活動，通過線上圖書館可預訂送書上門活動，將線上與線下圖書館進行融合，方便管理。通過建立具有特色性的讀者服務工作模式，能夠建立公共圖書館特有的風格特色，有助于增強讀者對公共圖書館的好感，提高閱讀興趣。

2.提高工作人員整體素質

在信息化建設快速的今天，公共圖書館的建設也與信息化密不可分，傳統(tǒng)的線下公共圖書館已不能滿足當前社會對閱讀的需求，線上圖書館的建設對工作人員的質量有了更高的要求，工作人員不僅僅需要對公共圖書館的管理與服務有基本的認知，還需要對計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術有足夠的運用能力，以保證在進行相關的讀者服務工作中能夠以最快的速度完成相應需求，這對當前多數(shù)工作人員來講是一項十分困難的工作。所以公共圖書館管理人員應針對公共圖書館工作人員的線上讀者服務工作進行培訓，在原有的公共圖書館管理工作內容的基礎上增加信息技術內容及計算機操作工作的學習，保證公共圖書館工作人員在進行讀者服務工作中能夠在最快的速度內完成。我館在10月完成2019年全州圖書資料系列專業(yè)技術人員培訓工作，進一步提高了全州圖書館專業(yè)技術人員的業(yè)務能力和服務水平。公共圖書館的工作人員整體素質決定了公共圖書館的整體發(fā)展，決定了公共圖書館對讀者的影響，是讀者綜合素質發(fā)展的重要原因。

3.整合圖書資源

圖書資源是公共圖書館質量的體現(xiàn)，圖書資源中十分重要的一點就是地方文獻內容，地方文獻包含了一個地區(qū)千百年來的發(fā)展變化，是地區(qū)內十分重要的歷史資料，公共圖書館在進行書籍數(shù)據(jù)上傳過程中，要將地方文獻資料進行完整的數(shù)據(jù)上傳，由于不同地區(qū)的地方文獻資料不同，不同地區(qū)的公共圖書館可進行交流活動，將地方文獻的內容在互聯(lián)網(wǎng)中進行交流，與不同地區(qū)公共圖書館合作開展相關的地方文獻閱讀活動，幫助讀者獲取更多的信息內容，豐富的圖書資源是讀者進行閱讀活動的主要動力，而公共圖書館的工作人員在針對圖書資源整合的過程中要注意對地方文獻資料的整理，可與其他地區(qū)公共圖書館進行交流活動，幫助讀者獲取更多的信息內容。我館為滿足館內藏書需求，確保每年新書上架、舊書下架工作順利開展，在2019年初完成了館內兩個書庫的密集架改造工作，有助于促進公共圖書館的整體發(fā)展，能夠給予讀者更良好的閱讀感受。

結語

由全文可知，當前社會對公共圖書館建設十分重視，閱讀是當今社會公民提升自身素質的重要措施，線上圖書館作為順應時代發(fā)展的產物，對促進社會公民的綜合素質發(fā)展是極為重要的，而提升線上圖書館的讀者服務機制也是當前公共圖書館建設所需要注意的。公共圖書館讀者服務工作模式的創(chuàng)新勢在必得，是當前公共圖書館發(fā)展的重要趨勢，本文所提出的相關創(chuàng)新策略能夠給予公共圖書館發(fā)展新的動力，是公共圖書館進一步發(fā)展的重要內容。

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