莫華

摘 要 我國的電力企業(yè)在新的市場發(fā)展趨勢下面臨著許多的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須持續(xù)改進自身不足才能符合市場的發(fā)展需要。電力營銷工作是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷工作的質(zhì)量對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業(yè)的發(fā)展要求的。智能時代的到來使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務(wù)也隨之改變。智能電力營銷環(huán)境下的供電服務(wù)需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

1電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

①忽視電力營銷服務(wù)的重要性。我國目前的電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，首先一個原因就是企業(yè)對營銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務(wù)工作的重要性。在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更好地開展工作，電力企業(yè)營銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對電力營銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營銷服務(wù)工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。②電力營銷手段滯后。在新市場經(jīng)濟模式下，電力營銷的手段應(yīng)該有所改進，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應(yīng)該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳[1]。

2供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

2.1 構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

在智能電力營銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗，可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變原有的供電服務(wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內(nèi)辦理好各項業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

2.2 建立用戶體驗專區(qū)

在當(dāng)前的營銷環(huán)境中，用戶體驗逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺，引導(dǎo)和鼓勵用戶使用智能服務(wù)平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗服務(wù)，例如，可以設(shè)置智能服務(wù)機器人為用戶提供智能服務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)的供電服務(wù)，減掉不必要的業(yè)務(wù)流程[2]。

2.3 采用新技術(shù)實現(xiàn)營銷服務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)前社會快速發(fā)展的背景下，各種現(xiàn)代化技術(shù)有著廣泛應(yīng)用空間，其中在電力營銷服務(wù)管理工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電力營銷服務(wù)形式，將會迎合社會的發(fā)展，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展，而且采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，還會實現(xiàn)和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營銷服務(wù)管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業(yè)務(wù)，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質(zhì)量以及電力營銷服務(wù)管理水平有著深遠影響。

2.4 建立完善的營銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)中，有時會有服務(wù)不及時的情況產(chǎn)生，想要加強電力企業(yè)的營銷服務(wù)，就需要建立起更加合理的營銷服務(wù)管理制度。完善的營銷服務(wù)管理制度能夠為電力企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營銷服務(wù)管理制度時，需要擁有一個合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時可以將規(guī)劃進行細分，規(guī)劃可以細分為長期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實際。在進行電力營銷時，電力企業(yè)需要重視起分析預(yù)測環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來向用戶提升多渠道的供電服務(wù)，以此來擴大供電企業(yè)的電力營銷市場。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業(yè)用電市場以及市政用電市場進行區(qū)分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

2.5 建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以不通過任何中介去反映問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實，將責(zé)任細致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時找到相關(guān)工作人員進行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因為對企業(yè)運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現(xiàn)錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質(zhì)性的表揚[3]。

3結(jié)束語

總之，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷服務(wù)水平對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務(wù)工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏對電力營銷服務(wù)的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務(wù)的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務(wù)意識、建立完善的電力營銷服務(wù)體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻

[1] 徐婷婷.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].南方農(nóng)機，2019，50（24）：187.

[2] 趙莉.電力營銷服務(wù)中的主要問題及應(yīng)對策略[J].南方農(nóng)機，2019， 50（24）：189.

[3] 段麗麗.新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].通訊世界，2019，26（12）：180-181.