□李顏斌

醫(yī)院是救死扶傷的地方，也是體現(xiàn)社會文明程度的一個重要窗口，醫(yī)德醫(yī)風的好壞，直接反映出醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神風貌，也間接反映出整個社會的文明程度。新形勢下，如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步改善行業(yè)作風，不斷提高服務質(zhì)量，已成為目前醫(yī)院管理的重點及難點，能否構(gòu)建和諧的醫(yī)患環(huán)境，也是醫(yī)院精神文明建設工作面臨的一項重要任務。

一、何為醫(yī)德醫(yī)風

醫(yī)德顧名思義即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備的思想品質(zhì)，是處理醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間相互關(guān)系的指導原則。醫(yī)風就是在一個醫(yī)護行業(yè)里應有的良好行業(yè)風氣。醫(yī)德醫(yī)風是一種職業(yè)道德，直接聯(lián)系著病人的生命安危和疾病痛苦。醫(yī)德構(gòu)成了醫(yī)務人員的職業(yè)道德，醫(yī)風是醫(yī)德在醫(yī)務人員工作中的具體表現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)務工作者形象的展示。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是新時代的需要

目前醫(yī)改工作已經(jīng)逐步邁入深水區(qū)，醫(yī)德醫(yī)風也要適應和跟上時代步伐。而改善服務態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，又是加強醫(yī)院內(nèi)部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會成功。因此，我們一定要站在推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風建設，用“醫(yī)改”促進行風，用行風推動“醫(yī)改”。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的好壞，直接反映著這家醫(yī)院的文化和精神風貌。而建立良好院風的關(guān)鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風建設，促使廣大醫(yī)務人員充分認識到自己的一言一行都關(guān)系到患者的安危，自己對患者承擔著道德上的責任和義務。

醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務人員的技術(shù)水平和服務態(tài)度兩方面的因素，其中服務態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。有的醫(yī)務人員技術(shù)水平雖不是很高，但對患者認真負責，擬定的每一項診療措施都經(jīng)過深思熟慮，治療效果就好；相反，如果醫(yī)務人員缺乏同情心和責任感，雖然水平較高，但粗心大意，常常出現(xiàn)差錯事故，就談不上好的診療效果。為此，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，為患者創(chuàng)造出一個心情舒暢的環(huán)境，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證，也是改善醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。

三、加強醫(yī)風醫(yī)德建設的具體措施

1、加強教育。在社會主義市場經(jīng)濟的今天，醫(yī)院的管理體制、經(jīng)營機制在變，醫(yī)務人員的思想觀念、價值取向、道德準則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經(jīng)受著巨大變革的沖擊而產(chǎn)生變化，醫(yī)務人員產(chǎn)生的道德失衡、失范、失調(diào)等現(xiàn)象已成為社會關(guān)注的熱點。因此，在新形勢下加強醫(yī)德醫(yī)風建設已是迫在眉腱，應通過醫(yī)德教育樹立正確的醫(yī)學道德觀。

2、提升素養(yǎng)。醫(yī)生除了關(guān)心病人、鉆研醫(yī)術(shù)外，還必須給予患者更多的人文關(guān)懷，承擔起更多的社會責任。今天，醫(yī)生對于患者已經(jīng)不再是過去的絕對權(quán)威和診療過程的唯一決策者，他們需要和患者及其家屬真誠溝通，共同參與診療過程，不僅需要患者接受治療的結(jié)果，更要使患者理解這個結(jié)果產(chǎn)生的原因；醫(yī)生要診治患者的疾患，更要關(guān)注患者的心理，不僅要尊重患者還要尊重法律，不僅要提高醫(yī)術(shù)還要提升人文素養(yǎng)；在醫(yī)療費用激增的情況下，醫(yī)生不僅要看好病還要算好賬；在預防為主的理念下，醫(yī)生不僅要進行健康教育，還要承擔起健康促進的職責。

3、提高服務意識。醫(yī)務人員應擁有高度的責任心和嫻熟的技術(shù)，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，診療手段和藥品不斷出新，病人該做什么檢查、該吃什么藥，具體的診療過程只有處于一線的醫(yī)生心里有數(shù)，這就更需要醫(yī)務人員有高尚的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)，做出對病人有利的選擇。隨著社會經(jīng)濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟改革與醫(yī)療體制的不斷深化，患者對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求越來越高，在醫(yī)療服務中患者既要求醫(yī)務人員的服務態(tài)度要好，對疾病治療的效果也提出很高要求，在醫(yī)療過程中，如果醫(yī)務人員沒有把為患者服務的宗旨落到實處，服務意識差，態(tài)度生硬，服務不到位，這自然引起患者對醫(yī)務人員的不滿。為此，要增強醫(yī)務人員的事業(yè)心、責任感，做到合理檢查、合理治療，以細心診治，熱情服務，將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，促使患者疾病早日康復。

4、加強溝通。醫(yī)務人員要如實向患者告知病情，但要注意和患者的溝通技巧，醫(yī)務人員在疾病診治過程中，應尊重患者的意愿，并且在不影響治療的前提下，將病情、診療措施以及有可能存在的醫(yī)療風險如實地告訴患者，使患者及時了解有關(guān)診斷、治療、預后等方面的信息，以行使本人對疾病診治的相應權(quán)利。醫(yī)務人員在履行告知義務時，要講究語言藝術(shù)和效果，注意說話方式和態(tài)度。首先要讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學的特殊性。其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務行業(yè)的高風險性和不確定性。最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。

5、按技術(shù)流程操作。實踐證明，大量醫(yī)療事故發(fā)生是沒有嚴格按照臨床路徑操作造成的，究其原因是由于缺乏扎實的職業(yè)道德素養(yǎng)所致。因此好的醫(yī)德醫(yī)風可以彌補醫(yī)療技術(shù)的差距，更可化解醫(yī)患之間的隔閡和誤會。