張 穎

新媒體時(shí)代的到來(lái)給信息傳播帶來(lái)了巨大便利的同時(shí)也給輿情發(fā)生、發(fā)展、演化、傳播帶來(lái)了巨大的便利。新媒體借助光纖技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大大提高了信息的傳播速度，也增強(qiáng)了信息傳播過(guò)程中的互動(dòng)性和隱秘性。在這一背景下，高校傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方式會(huì)逐步和時(shí)代脫節(jié)，急需進(jìn)行改革和創(chuàng)新，創(chuàng)建最新的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制[1]。本文將從新媒體的特點(diǎn)、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析入手，探索高校突發(fā)事件輿情管理的策略。

1 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1）突發(fā)性。涉及高校的網(wǎng)絡(luò)輿情都是伴隨突發(fā)事件突然出現(xiàn)的。事發(fā)之前網(wǎng)絡(luò)上并沒(méi)有關(guān)于相關(guān)的報(bào)道，突發(fā)事件發(fā)生后相關(guān)輿情在短時(shí)間內(nèi)大量產(chǎn)生，并在網(wǎng)上形成傳播高峰。帶突發(fā)事件消除后，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之降低甚至消失。

2）廣泛而快速傳播。高校人員密集，又是重要的公共教育和科研機(jī)構(gòu)，人員文化程度較高，思想較為活躍，是新技術(shù)、新觀念的誕生和孕育場(chǎng)所之一，大學(xué)生群體更是喜歡新潮事物，具有強(qiáng)烈的叛逆心理和創(chuàng)造意識(shí)，空余時(shí)間相對(duì)較多，對(duì)信息、知識(shí)和數(shù)據(jù)的獲取需求較大。網(wǎng)絡(luò)輿論一旦產(chǎn)生便能夠能在短時(shí)間內(nèi)得到同一網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的人們的關(guān)注，因而能在特定或全方位群體中造成廣泛影響，并且傳播速度快，影響效果顯著。

3）事件主體針對(duì)性強(qiáng)。高校突發(fā)事件的主體主要為在校師生，大學(xué)生占絕對(duì)比重，一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生為突發(fā)事件的主要參與者或者受害者。大學(xué)生校園思想環(huán)境相對(duì)自由、活躍，年輕群體對(duì)知識(shí)信息的涉獵范圍較廣、較為前沿，信息傳播效率也更快。而且大學(xué)生群體處在從校園環(huán)境到社會(huì)進(jìn)行過(guò)渡的轉(zhuǎn)型階段，人生觀、價(jià)值觀處在初期成熟階段，但又極其容易受到外界因素的誘導(dǎo)，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及血?dú)夥絼偟奶匦詻Q定了他們更容易充當(dāng)突發(fā)事件的主力軍，同時(shí)由于大學(xué)生的心理成長(zhǎng)期較長(zhǎng)，對(duì)部分事件的看法容易失去理性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知能力有待提高，因此也容易成為突發(fā)事件的受害者[2]。

2 新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控面臨的新形勢(shì)

2.1 新媒體帶來(lái)的輿情管理新機(jī)遇

其一，新媒體對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理領(lǐng)域進(jìn)行了拓展。新媒體的傳播渠道實(shí)現(xiàn)了傳播內(nèi)容的多樣化，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)更是實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)物皆可量化，因此網(wǎng)絡(luò)世界成為了反應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的一面鏡子，數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)和信息傳播渠道讓網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)融為一體，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控也就不再限于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的運(yùn)行規(guī)律以及網(wǎng)絡(luò)輿情和現(xiàn)實(shí)世界的交互影響作用，繼而采用線上線下相結(jié)合，協(xié)同治理的方式，構(gòu)筑全方位的輿情監(jiān)控體系。

其二，多元化的輿情監(jiān)控手段。新媒體平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了巨大的渠道支撐，相關(guān)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家可以采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)從新媒體平臺(tái)中搜集各方面信息、數(shù)據(jù)，從而構(gòu)筑更有深度，更具廣度的輿情監(jiān)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)段的輿論分析比對(duì)，從而精準(zhǔn)地把握網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，判斷輿情發(fā)展方向，有針對(duì)性地提高輿情管控效率。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管面臨的新需求

新媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管要從關(guān)注個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整體局勢(shì)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管更側(cè)重于針對(duì)重大的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行輿情監(jiān)管，這種個(gè)體式輿情管理強(qiáng)調(diào)各個(gè)偵破，難以形成連片效應(yīng)。而新媒體背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，高校可以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件輿情管控的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)連點(diǎn)成片的輿情管理格局[3]。

3 新媒體背景下提升高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情控制的有效措施

3.1 強(qiáng)化對(duì)高校突發(fā)事件的管理溝通

新媒體環(huán)境下，高校可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)第一時(shí)間獲取自媒體上的相關(guān)信息，這也為高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了基礎(chǔ)條件。高校內(nèi)部構(gòu)建完善的輿情控制體系，保持學(xué)校內(nèi)部良好溝通，一旦發(fā)生突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)面對(duì)公眾進(jìn)行解釋、說(shuō)明等，搶占輿論高地，控制輿論發(fā)展導(dǎo)向等，既可以滿足新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)用戶探究欲望，又可提升學(xué)校解決緊急問(wèn)題的能力，塑造良好的公眾形象。

1）完善高校和外界的網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)系通道。高校和外界的網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)聯(lián)通道不僅需要借助高校自身的新媒體渠道，更可以借助政府、社會(huì)力量和傳媒企業(yè)的支持幫助。

如高校和上級(jí)教育主觀部門(mén)達(dá)成良好的交互溝通，健全突發(fā)事件應(yīng)急資源保障機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件能第一時(shí)間獲取主管教育機(jī)構(gòu)的指示。同時(shí)和其他政府機(jī)構(gòu)，如衛(wèi)生免疫機(jī)構(gòu)、社會(huì)救濟(jì)機(jī)構(gòu)等達(dá)成良好的互動(dòng)合作，一旦發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病等能及時(shí)獲得支持和幫助。當(dāng)然高校更要和家長(zhǎng)建立聯(lián)系互動(dòng)，了解學(xué)生的思想狀態(tài)，及時(shí)把握可能發(fā)生的突發(fā)事件，或在突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程中和家長(zhǎng)合作了解真實(shí)進(jìn)展，更好更快地解決突發(fā)事件。

因此高校應(yīng)當(dāng)意識(shí)到新媒體環(huán)境下，回避并不是應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間輿情控制的有效手段，及時(shí)通報(bào)、報(bào)告，回應(yīng)社會(huì)輿論的猜測(cè)、質(zhì)疑，才能有效主導(dǎo)整體的輿論發(fā)展態(tài)勢(shì)，把握話語(yǔ)權(quán)，在前期階段消除各種誤導(dǎo)性輿論的誕生源頭，實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)溝通。

2）實(shí)現(xiàn)高校部門(mén)之間的信息交互溝通。溝通是危機(jī)處理中的重要途徑，對(duì)于深陷危機(jī)中的主體或牽連方而言，信息溝通不暢，則很難對(duì)突發(fā)事件或危機(jī)進(jìn)行有效評(píng)估。新媒體背景下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制，比傳統(tǒng)媒體背景更加復(fù)雜，掌控難度也更大。一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情是從輿情信息開(kāi)始擴(kuò)散，持續(xù)引發(fā)各方人士關(guān)注，出現(xiàn)眾聲喧嘩的圍觀階段，繼而再發(fā)展到輿論爆炸階段。不同階段中隨著關(guān)注人群的增多都有可能從量變發(fā)展到質(zhì)變。而較多的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是由高校內(nèi)部溝通不暢引起的。高校一開(kāi)始并未對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效的監(jiān)控、監(jiān)測(cè)和判斷，難以制定有效的輿情防控策略，在網(wǎng)絡(luò)輿情圍觀階段沒(méi)有及時(shí)介入，而且內(nèi)部部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)較差，多部門(mén)孤立工作，形成孤島效應(yīng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)協(xié)同應(yīng)對(duì)，工作效率較低，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展速度，由此造成的信息孤島讓高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理較為滯后。因此加強(qiáng)高校各部門(mén)之間的信息溝通，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，部門(mén)分工合作，協(xié)同應(yīng)對(duì)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享。

3.2 健全高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系

高校內(nèi)部的針對(duì)突發(fā)實(shí)踐的輿情管理工作主要是由校宣傳部、校團(tuán)委、學(xué)生處等部門(mén)分工合作，不同部門(mén)負(fù)責(zé)不同工作任務(wù)，但是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由此引發(fā)的輿論問(wèn)題往往是爆發(fā)式的，不同部門(mén)的負(fù)責(zé)人集合進(jìn)行溝通交流，會(huì)導(dǎo)致辦事效率不高。因此建立健全突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系，統(tǒng)籌不同部門(mén)和工作人員的工作模式，成立專(zhuān)門(mén)的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)，才能及時(shí)控制輿論走向，確保輿情管理工作順利進(jìn)行。

首先，高校借助校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)水平，在輿情萌發(fā)階段了解不同群體的看法、觀念和思想態(tài)度，從而制定針對(duì)性的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。其次，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的日常網(wǎng)絡(luò)行為、言論的監(jiān)測(cè)，并針對(duì)性地開(kāi)展日常校園網(wǎng)絡(luò)宣傳教育工作，將危機(jī)輿情消極觀念消除在萌芽階段。

積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，常態(tài)下的校園輿情信息是零散的，無(wú)序的，高?？梢岳么髷?shù)據(jù)技術(shù)將零散信息進(jìn)行整合，有效挖掘出信息的潛在價(jià)值。首先，確保針對(duì)突發(fā)事件的輿論信息的真實(shí)性，對(duì)其中的夸張、扭曲部分進(jìn)行消解和剔除，做到去偽存真。其次，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息搜集和分析，結(jié)合實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法、文獻(xiàn)分析法等，對(duì)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理、分類(lèi)規(guī)劃、重組和分析等，并將不同層次的信息劃分為不同等級(jí)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，新媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)成為思想文化的聚集地和社會(huì)輿論的傳播渠道，高校應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的傳播特點(diǎn)以及社會(huì)影響力，重視新媒體建設(shè)和發(fā)展，構(gòu)建完善的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)機(jī)制，增強(qiáng)校園輿論引導(dǎo)的實(shí)效性，并強(qiáng)化針對(duì)性的輿論宣傳教育工作，塑造良好的高校公眾形象，積極利用新媒體平臺(tái)及時(shí)處理輿論危機(jī)，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的防控和管理，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向良性、科學(xué)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。