于恬

[摘要] 目的 探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的意義。方法 隨機(jī)將該院2018年4月—2019年4月參加護(hù)理工作的50名護(hù)理人員分為兩組，每組25名。對(duì)照組行傳統(tǒng)管理模式，觀察組給予人性化管理模式。比較兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度等指標(biāo)。結(jié)果 觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作完成率以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等指標(biāo)明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理模式可以明顯改善護(hù)理管理工作質(zhì)量，有利于改善護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而保障了患者的身體健康，增強(qiáng)了醫(yī)院的綜合實(shí)力，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;護(hù)理管理;護(hù)理滿意度;護(hù)理差錯(cuò);護(hù)理質(zhì)量;臨床價(jià)值

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）08（b）-0007-03

[Abstract] Objective To explore the significance of humanized management mode in nursing management. Methods The 50 nursing staff who participated in nursing work in the hospital from April 2018 to April 2019 were randomly divided into two groups with 25 nursing staff in each group. The control group was given the traditional management mode， and the observation group was given the humanized management mode. Compare the two groups of nursing quality scores， nursing satisfaction and other indicators. Results The observation group's nursing quality score， nursing satisfaction， basic nursing work completion rate and nursing error rate were significantly better than those of the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management mode can significantly improve the quality of nursing management work， is beneficial to improve the professional level of nurses， and then protects the health of patients， enhances the overall strength of the hospital， and is worthy of popularization and application.

[Key words] Humanized management; Nursing management; Nursing satisfaction; Nursing errors; Nursing quality; Clinical value

近幾年，隨著人們健康意識(shí)的不斷提高，對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。如今，常規(guī)護(hù)理管理模式已經(jīng)成為制約護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平、理論知識(shí)等方面提高的重要因素[1]。因此積極改善護(hù)士的工作熱情，提高其工作能力，對(duì)于增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力，保障患者的身體健康具有重要的意義，同時(shí)這也是醫(yī)院管理人員將來(lái)努力的方向[2]。目前，人性化管理模式在臨床護(hù)理管理工作中應(yīng)用逐漸廣泛，要求醫(yī)院、科室在改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注意關(guān)注護(hù)理人員，并應(yīng)積極為其提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，建立和諧的工作氛圍，不僅將人文關(guān)懷的理念運(yùn)用于患者，同時(shí)也運(yùn)用于醫(yī)院工作人員，從而大大提高了護(hù)士工作的積極性，有利于促進(jìn)同事關(guān)系、護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展[3]。該研究選擇2018年4月—2019年4月參加護(hù)理工作的50名護(hù)理人員為研究對(duì)象，探討人性化管理模式的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

隨機(jī)將該院50名護(hù)理人員分為兩組，每組25名。其中對(duì)照組均為女性;年齡21～40歲，平均年齡（28.5±2.6）歲。觀察組男女占比1：24;年齡22～42歲，平均年齡（28.3±2.5）歲;兩組一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

（1）對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理，主要內(nèi)容有：根據(jù)醫(yī)院、科室要求給予業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及考核，同時(shí)做好管理、監(jiān)督工作。（2）觀察組給予人性化護(hù)理管理，主要內(nèi)容有：①提高自身素養(yǎng)：醫(yī)院應(yīng)定期組織培訓(xùn)，從而使護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士熟悉“人性化管理模式”的主旨，并將“以人為本”的理念嚴(yán)格貫徹到護(hù)理全程，盡量滿足患者的合理訴求。此外，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)以身作則，積極做好帶頭與榜樣作用，定期組織護(hù)理技能培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)討論工作中出現(xiàn)的問題，并適時(shí)給予鼓勵(lì)與安慰，提高護(hù)士工作的積極性。②合理排班，緩解護(hù)士的身心負(fù)擔(dān)：醫(yī)院、科室應(yīng)盡量給護(hù)士營(yíng)造良好、和諧的工作氛圍，并定期開會(huì)，積極解決護(hù)士工作期間遇到的問題，使護(hù)士感受到家庭般的關(guān)懷，必要時(shí)可建立放松按摩室，為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)緩解負(fù)面情緒的舒適空間。此外，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合科室特點(diǎn)、工作量等方面合理制定彈性工作制度，可將班次分為早班、中班以及大夜班，切忌出現(xiàn)連續(xù)夜班情況;另外應(yīng)注意根據(jù)患者病情程度、護(hù)士業(yè)務(wù)技能等方面制定排班表，并注意合理搭配不同職稱的護(hù)士，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高護(hù)士的主觀能動(dòng)性;對(duì)長(zhǎng)期工作量大的人員，護(hù)士長(zhǎng)可適當(dāng)增加休息時(shí)間，從而使其以更加良好的狀態(tài)面對(duì)工作;③落實(shí)獎(jiǎng)罰制度：醫(yī)院應(yīng)為護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士建立明確的獎(jiǎng)罰制度，提高護(hù)士在工作過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)性、責(zé)任心。此外，對(duì)表現(xiàn)良好的護(hù)士應(yīng)通過(guò)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)等方式進(jìn)行鼓勵(lì)，從而提高其工作積極性;④定期組織培訓(xùn)活動(dòng)：醫(yī)院應(yīng)定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，并考核護(hù)士的操作技能，同時(shí)將其成績(jī)與年終績(jī)效掛鉤，從而增強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平與責(zé)任意識(shí)。⑤風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防護(hù)理：科室應(yīng)建立嚴(yán)格的護(hù)理流程，尤其對(duì)于情況特殊的疾病，應(yīng)使護(hù)士了解護(hù)理的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，如護(hù)士應(yīng)注意檢查內(nèi)科患者的皮膚是否存在出血以及滲血的情況，且每天對(duì)伴有全身性出血風(fēng)險(xiǎn)的患者給予評(píng)估，伴高風(fēng)險(xiǎn)出血者，應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行藥物治療等。

1.3 ?觀察指標(biāo)

①護(hù)理滿意度：利用自制調(diào)查問卷，總分100分，滿意：≥85分者;一般：84～66分者;不滿意：≤65分者;滿意度=（滿意人數(shù)+一般人數(shù)）/總?cè)藬?shù)×100.00%。②護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：主要包括工作責(zé)任心、應(yīng)急能力、操作以及交流能力等方面，總分100分，分?jǐn)?shù)越高表明質(zhì)量越好。③基礎(chǔ)護(hù)理工作完成率。④護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。⑤綜合能力評(píng)分：包括帶教、理論知識(shí)、宣教能力、科研能力以及實(shí)踐操作等5個(gè)方面，每方面20分，共100分，分值越高表明能力越強(qiáng)。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分分析

觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組其他指標(biāo)分析

觀察組護(hù)理滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作完成率以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率分別為96.00%（24/25）、96.00%（24/25）、4.00%（1/25）;對(duì)照組為68.00%（17/25）、64.00%（16/25）、32.00%（8/25）;兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.878、6.125、 4.878，P<0.05）。

2.3 ?兩組綜合能力評(píng)分分析

觀察組綜合能力評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.321、4.520、4.884、4.697、4.872，P<0.05）。見表2。

3 ?討論

目前，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的水平提出了更高的要求，如何做好醫(yī)院護(hù)理管理工作受到人們的廣泛重視，提高護(hù)理管理質(zhì)量已經(jīng)成為如今臨床研究努力的方向[4]。所以積極選擇科學(xué)合理的護(hù)理管理措施，對(duì)于改善患者的生活質(zhì)量以及醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義[5]。常規(guī)護(hù)理管理的護(hù)理目標(biāo)往往不清晰，針對(duì)性差，再加上少數(shù)護(hù)士專業(yè)性差、責(zé)任心差，從而使護(hù)理工作流于形式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)如今形勢(shì)的發(fā)展，同時(shí)也制約了醫(yī)院的整體發(fā)展[6]。

近幾年，人性化管理成為臨床中應(yīng)用較為廣泛的護(hù)理管理模式，它具有涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于改善科室服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的綜合實(shí)力，保障患者的身體健康[7]。該模式嚴(yán)格遵守“以人為本”的服務(wù)理念，通過(guò)建立和諧、良好的人文環(huán)境，使護(hù)士在舒適的環(huán)境中工作，提高護(hù)士的工作積極性，同時(shí)也能夠使患者感受到人文關(guān)懷，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展[8]。該模式對(duì)管理者以及護(hù)士均提出了較高的要求，在實(shí)施前，相關(guān)人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，熟悉人性化管理模式的內(nèi)涵、意義[9]。在實(shí)踐過(guò)程中，管理者應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，對(duì)每位護(hù)士給予肯定、鼓勵(lì)，若發(fā)生問題，在尋找解決方案的同時(shí)，主動(dòng)承責(zé)，切忌一味處罰;此外，管理者還應(yīng)保持樂觀的心態(tài)，為每位護(hù)士樹立榜樣，并定期開展層級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)，從而滿足護(hù)士的學(xué)習(xí)需求，最終使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷改善。通過(guò)人性化護(hù)理管理模式，有利于統(tǒng)一管理護(hù)士、醫(yī)療資源及服務(wù)環(huán)境[10]。目前制度化的管理模式極易存在靈活性差的不足，所以積極選擇人性化管理模式，能夠?qū)χ贫然芾硖峁┝己玫难a(bǔ)充，促進(jìn)護(hù)理管理水平的提升。為了提高科室人員的業(yè)務(wù)水平，科室還應(yīng)為護(hù)士提供發(fā)展與進(jìn)步的平臺(tái)：首先醫(yī)院應(yīng)注意引導(dǎo)護(hù)士結(jié)合自身性格、工作能力等方面，使其建立自主、合理的護(hù)理服務(wù)模式。其次，醫(yī)院還應(yīng)給護(hù)士提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)，從而使其操作技能、專業(yè)水平方面不斷得到提高。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人性化管理主要是針對(duì)人的思想進(jìn)行管理的新型模式。人性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。其主要根?jù)醫(yī)院環(huán)境、條件以及人員等多方面因素進(jìn)行綜合考慮，有利于掌握醫(yī)院以及科室下一步工作的方向，這是現(xiàn)代醫(yī)院人性管理的任務(wù)。人性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由德到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人性化管理要求管理人員仔細(xì)系統(tǒng)思考遇到的問題，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，主動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來(lái)實(shí)現(xiàn)良好管理狀態(tài)的目的，有利于為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，常規(guī)護(hù)理管理模式已經(jīng)成為制約護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平、理論知識(shí)等方面提高的重要因素。因此積極改善護(hù)理管理水平，對(duì)于增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力、保障患者的身體健康具有重要的意義，同時(shí)這也是醫(yī)護(hù)人員將來(lái)努力的方向。人性化護(hù)理管理已經(jīng)成為臨床中引進(jìn)的新型護(hù)理管理模式，其以基礎(chǔ)護(hù)理管理工作為基石，同時(shí)兼顧工作過(guò)程中的細(xì)節(jié)問題，具有科學(xué)、高效、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。該研究發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作完成率以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等指標(biāo)明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），提示人性化管理能夠盡量降低護(hù)理工作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的幾率，避免了不必要的醫(yī)療糾紛，提示也有利于節(jié)省醫(yī)療資源。

綜上所述，人性化管理模式可以明顯改善護(hù)理管理工作質(zhì)量，有利于改善護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而保障了患者的身體健康，增強(qiáng)了醫(yī)院的綜合實(shí)力，值得推廣應(yīng)用。

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（收稿日期：2020-05-14）