譚園玲 歐子瑋

摘要：隨著新媒體形式日益多樣化，博客、微博、論壇、微信、QQ等自媒體被人們運用越來越廣泛，大學(xué)生作為自媒體運用比較活躍的群體，使得高校必須積極探索處理高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的有效策略，不斷完善大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育培訓(xùn)制度，這是一項需要持續(xù)關(guān)注且認(rèn)真研究的重要課題。本文從衡陽高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特征、現(xiàn)狀、監(jiān)控及引導(dǎo)策略等方面，進行了系統(tǒng)地分析，并提出針對性建議。

關(guān)鍵詞：自媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情監(jiān)控

作者簡介：譚園玲，碩士研究生，講師，湖南交通工程學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院教師;歐子瑋，本科，湖南交通工程學(xué)院教師。

基金項目：此文章為衡陽市社科課題“基于主題模型的網(wǎng)絡(luò)輿情識別與監(jiān)控研究”（項目編號2017D044）研究成果。

二十一世紀(jì)，人類進入了一個高科技飛速發(fā)展的時代，據(jù)《2017年第39次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》表明，中國網(wǎng)民通過臺式電腦和筆記本電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的比例分別為60.1%和36.8%，手機上網(wǎng)使用率為95.1%?！皟晌⒁欢恕保次⒉?、微信、移動客戶端，成為人們了解信息的第一載體?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為高校學(xué)生提供了一個可持續(xù)自由討論、交往的“公共領(lǐng)域”?！皟晌⒁欢恕钡母采w人群和影響力日漸擴大、網(wǎng)絡(luò)媒體的信息和傳播速度快、交互性強的特點，使網(wǎng)絡(luò)成為社會熱點事件曝光和發(fā)酵的主要來源。自媒體使得信息的內(nèi)容及傳播方式發(fā)生革命性改變，這一背景下網(wǎng)絡(luò)公共危機事件爆發(fā)的常態(tài)化，事件擴散的迅速化，因此高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是公共危機事件面臨巨大的挑戰(zhàn)。

1 概念界定

自媒體。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳播研究者閡大洪對自媒體的定義是，“自媒體是指普通人利用當(dāng)時當(dāng)?shù)啬軌虻玫降暮啽銈鞑スぞ叽蛟熳约旱膫鞑テ脚_，探討切身的議題，交流彼此的觀點，發(fā)出自己的聲音，甚至串聯(lián)集體的力量展開集體行動。它在技術(shù)上的重要特點是，可通過簡便的科技手段建構(gòu)起公眾能夠參與的媒體”。自媒體賦予高校學(xué)生作為普通大眾一定的話語權(quán)和傳播主體的地位，在自媒體時代信息的傳播速度、互動方式都是多元化的，在公共危機和一些突發(fā)事件中，自媒體也發(fā)揮著不容忽視的作用。

網(wǎng)絡(luò)輿情。輿情，是指圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為輿情的主體對自己關(guān)心的或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)形成的，通過網(wǎng)絡(luò)來傳播的輿情。在當(dāng)前的自媒體時代，每個高校學(xué)生都可能是意見的表達(dá)者，尤其對于熱點事件、公共事件的觀點數(shù)量驚人。網(wǎng)絡(luò)輿情是一把“雙刃劍”，在突發(fā)性公共事件的管理和處置過程中，高校管理部門如果應(yīng)對得當(dāng)，能夠使事件向著正面的方向發(fā)展，應(yīng)對失當(dāng)，則可能對事件處置造成阻力甚至產(chǎn)生新的危機。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

由于網(wǎng)絡(luò)輿情是一般輿情的特殊表達(dá)形式，因此其基本特征在保留一般輿情特征的基礎(chǔ)上，有其鮮明的特點。

主體的隱匿性與特殊性。在網(wǎng)絡(luò)中，互聯(lián)網(wǎng)用戶一般是匿名的，隱匿了自己的真實姓名、居住地址、身份證號等信息的，由于這種隱匿性，在現(xiàn)實生活中不敢闡明的觀點，就像掙脫了枷鎖一樣爆發(fā)出來，往往容造成風(fēng)險。另外，高校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要力量，其年齡、心理、思維特點以及他們在社會中所扮演的角色，使得他們在意見表達(dá)、情緒控制上，都有別于現(xiàn)實社會中的其他群體。

客體的突發(fā)性與敏感性。網(wǎng)絡(luò)輿情主體所關(guān)注的議題多而廣，涉及到國家、社會等各個方面，很難進行有效預(yù)測。社會民眾關(guān)注的熱點、焦點問題一旦觸發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)過情緒催化，很容易傳播擴散，極具突發(fā)性。同時，高校突發(fā)事件往往具有敏感性，在控制和處理上，不僅受到學(xué)校多方的關(guān)注，也要防止別有用心的人煽動或進行負(fù)面引導(dǎo)，從而對社會穩(wěn)定造成不良影響。

載體的多元化與豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用技能不斷提升使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的渠道極為多元。在自媒體時代，人們上網(wǎng)交流觀點門檻低、運作簡單，交互性強，傳播迅速快。隨時隨地發(fā)微信朋友圈、上傳抖音小視頻等已經(jīng)成為大部分高校學(xué)生日常生活的重要組成部分，因此，多元且豐富的渠道為高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及應(yīng)對增加了難度。

內(nèi)容的分散性與復(fù)雜性。公共事件容易造成重大損失，它可能發(fā)生于社會的各階層、各行業(yè)、各角落，具有分散性的特點。公共危機事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容涉及到社會民眾關(guān)心的政治、經(jīng)濟、文化等各方面，它所反映的不僅是人們的認(rèn)知觀點和態(tài)度，有時也會表現(xiàn)為具有煽動性的情緒和行為傾向。

傳播過程的互動性與即時性。網(wǎng)絡(luò)的信息傳播不同于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，它是通過一種雙向交互式的渠道。網(wǎng)民可同時與多人聯(lián)系，沒有時空的阻礙，不僅是輿情信息的接收者，自媒體的低門檻使得分布在任何地方的民眾都可以成為“新聞人”，只要接入互聯(lián)網(wǎng)，人人都有自主發(fā)言權(quán)，哪里發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場的人就可以通過自媒體平臺迅速地將關(guān)于事件的文字、圖片、視頻發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上，有時比專業(yè)的新聞機構(gòu)發(fā)布的速度更迅速。

3 衡陽高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的現(xiàn)狀及成因

高校網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏常態(tài)化的監(jiān)測機制。在高校中，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的重點是建立監(jiān)測機制。我國憲法規(guī)定：人們的言行都要符合法律的要求，承擔(dān)一定的社會責(zé)任。因此，每個高校學(xué)生都要規(guī)范自己的言行，才能做一個合格的公民。但是網(wǎng)絡(luò)上的匿名言論，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中監(jiān)管缺失。隨著高校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)熱點、焦點事件表現(xiàn)出來極高的熱情，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情常態(tài)化檢測工作卻處于相對真空的狀態(tài)。

微博、微信等自媒體具有開放性、交互性、平民化等傳播特點，自媒體發(fā)展給公眾帶來方便的同時，具有內(nèi)容約束缺乏等弊端。一般來說，官方回應(yīng)突發(fā)事件需要先掌握一定的客觀資料，而調(diào)查了解的過程往往是最容易出現(xiàn)自媒體輿情傳播的階段。一旦不實信息或未經(jīng)核實的信息在自媒體上第一時間傳開，而官方尚未掌握第一手真實資料，就容易陷入輿情處置的被動局面。所以網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控很難在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)控不到位的情況極易發(fā)生，往往出現(xiàn)后置性、缺乏時效性的現(xiàn)象。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)忽視大學(xué)生心理特點。網(wǎng)絡(luò)傳播十分迅速，且不受時空限制，自媒體的發(fā)布者和受眾廣泛，網(wǎng)絡(luò)輿情的后續(xù)發(fā)展也存在諸多變化，新動向較難捕捉。學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，素質(zhì)能力強、思維活躍，非常具有創(chuàng)造力和想象力，他們擅長接受新事物，而且好奇心很強。但在對高校大學(xué)生輿情現(xiàn)狀調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被問到“你所在的學(xué)校是否開展過有關(guān)大學(xué)生心理建設(shè)的課程或宣傳活動”時，僅有9.3%的同學(xué)選擇開設(shè)且參加過，14.2%的同學(xué)選擇開設(shè)過，但是沒有參加，38.5%的同學(xué)選擇沒有開設(shè)過，38.1%的同學(xué)選擇不清楚。由此可見，但從課程及宣傳上來說，高校對大學(xué)生的心理特點重視情況及心理引導(dǎo)程度不夠。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式單一，尚待完善。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與危機管理雖然事關(guān)校園穩(wěn)定，但監(jiān)管效果好壞取決于管理手段是否完善、是否有效。現(xiàn)今，高校在日常管理過程中缺乏危機意識，對危機以及危機管理的系統(tǒng)研究更是缺乏。長期以來，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中始終扮演著“控制者”而非“引導(dǎo)者”的角色。信息渠道較為單一，致使高校在監(jiān)管中常常采用“圍、堵、截”等方式，采取回避、冷處理的態(tài)度，試圖通過淡化風(fēng)險。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也不斷變化表現(xiàn)形式，并在不同階段表達(dá)出新情況、新問題。高校輿論監(jiān)管部門應(yīng)有針對性地處理，目前“一堵了事”、“一封了之”的解決思路無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情各個階段的應(yīng)對需求。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情善后評價亟需改進。公共危機事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播往往伴隨著謠言的傳播，研究表明，權(quán)威信息匱乏、社會信任的缺失是眾多網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的主要因素，突發(fā)事件中，當(dāng)權(quán)威失聲或者官方收到質(zhì)疑時，人們往往選擇相信非官方消息、小道消息。引導(dǎo)學(xué)生不信謠、不傳謠，事后辟謠也十分必要。評價反思和責(zé)任追究制滯后，這導(dǎo)致了高校輿論管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任后果不明確，對其懲處行為以及成效無法界定，對他們的應(yīng)對行為起不到威懾作用。

4 自媒體背景下衡陽高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控策略

創(chuàng)新自媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對理念。構(gòu)建“自律守信”的價值取向，加強高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情倫理道德建設(shè)與引導(dǎo)，形成良好的文化環(huán)境。學(xué)校應(yīng)該教育每一個參與網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)的學(xué)生增強自身的社會責(zé)任感，自覺保證傳播內(nèi)容的健康性和有益性。在平時的行為意識中，要不斷提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)，提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，加強學(xué)生的自我道德約束。

規(guī)范相關(guān)輿情監(jiān)控的法制建設(shè)。目前，我國在網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法制建設(shè)上尚在完善中，在全民普法意識增強的今天，更應(yīng)該不斷加強我國網(wǎng)站的立法制度，培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法人員，不斷規(guī)范和約束網(wǎng)絡(luò)行為，使人們在網(wǎng)絡(luò)上自覺遵紀(jì)守法。不斷完善健全的法律法規(guī)的同時更要利用法律的權(quán)威性，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)成為民眾監(jiān)督政府、參與決策的有效途徑和政府把握輿情的有利窗口，為下情上達(dá)提供渠道。

媒體及時正確地發(fā)布事件信息，引導(dǎo)輿情發(fā)展。媒體作為輿情的載體，對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主要起到兩方面的作用：一是對事件的推波助瀾作用，它們對熱點事件進行報道，使得事件相關(guān)信息曝光，網(wǎng)絡(luò)輿情不斷高漲;二是對事件的引導(dǎo)作用，它們通過不斷加大對相關(guān)事件信息的披露力度和公眾溝通的強度，來避免流言肆虐帶來的恐慌，使得網(wǎng)絡(luò)輿情降溫。當(dāng)民眾無法準(zhǔn)確判斷某一輿情事件時，媒體應(yīng)該自覺承擔(dān)起溝通渠道的職責(zé)，如果網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體能及時、真實地報道相關(guān)事件動態(tài)，及時疏導(dǎo)不良情緒，網(wǎng)絡(luò)輿情熱度將適時降低。同時，新聞發(fā)言人應(yīng)積極利用媒體對網(wǎng)民的引導(dǎo)作用及時解除民眾的疑惑和緊張情緒，這也能有效促使網(wǎng)絡(luò)輿情熱度進一步降低。

提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，加強網(wǎng)民輿論自律。網(wǎng)絡(luò)在給我們帶來便利的同時，也給我們帶來了不少突出的問題，例如在現(xiàn)實生活中，很多學(xué)生都能意識到自己網(wǎng)絡(luò)輿論的不道德傾向，但還是很多人抱著法不責(zé)眾的心態(tài)去做，或者習(xí)慣性的去接受和傳播負(fù)面信息，這說明學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育還有待加強。即使網(wǎng)絡(luò)輿論的責(zé)任是多方的，但每一個參與網(wǎng)絡(luò)傳播意見的人都應(yīng)增強自身的社會責(zé)任意識，自覺保證傳播內(nèi)容的健康性和有益性。高校要通過思想政治教育、社會公益活動等教育方式，促使學(xué)生作為網(wǎng)民在發(fā)表評論時更應(yīng)當(dāng)理性、公正、客觀和謹(jǐn)慎，做到不輕信、不發(fā)布、不傳播沒有正式消息來源的傳言，在平時的行為意識中，要不斷提高自身媒介素養(yǎng)，提高自身辨識信息真?zhèn)蔚哪芰?，加強自我道德約束，營造健康良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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