新冠肺炎疫情發(fā)生以來，4.2萬醫(yī)護人員第一時間請愿支援武漢，全國無數(shù)醫(yī)務(wù)工作者不計報酬，冒著被感染的風(fēng)險，奮戰(zhàn)在抗疫一線救治患者。他們被稱為逆行者、英雄、白衣天使、勇士。

醫(yī)護人員一張張被口罩勒出血印的臉龐，身穿防護服負重前行的背影，震撼著人們的內(nèi)心。每天醫(yī)護和患者互相理解、彼此信任的故事，感動著我們，似乎看到了中國醫(yī)患關(guān)系最美好的樣子。

然而，疫情尚未過去，醫(yī)護人員還在一線拼命，卻又發(fā)生了傷醫(yī)事件：3月27日，在湖北省漢川市人民醫(yī)院，兩名新冠肺炎康復(fù)者在復(fù)查時因等待時間過長毆打醫(yī)院CT室醫(yī)生。

3月30日，曾遭受暴力傷醫(yī)的陶勇醫(yī)生發(fā)聲：“希望暴力傷醫(yī)到我這里終止”。

方艙醫(yī)院里發(fā)生的一幕幕溫暖故事，可否讓日漸和諧的醫(yī)患關(guān)系延續(xù)下去？

“我看到了人間最真的感情”

“大家一定要有信心，我們醫(yī)護人員一定會盡最大努力幫助大家?！?月11日，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊徐軍美教授拿著喇叭鼓勵病區(qū)內(nèi)的患者，即將出院的張女士哽咽地對徐軍美說：“你們從湖南趕過來給我們治病，真不知道該怎么感謝！”

這樣的場景最近幾個月，人們通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)各種渠道?？吹铰牭健ａt(yī)護人員帶領(lǐng)患者做健康操、八段錦、太極拳，為患者做心理疏導(dǎo)。而患者主動組成志愿者團隊幫助醫(yī)護人員，給病人發(fā)飯、維持秩序、翻譯方言。特別是重癥病區(qū)的醫(yī)護人員，插管、拔管……救病人于危難，感天動地。

浙江省人民醫(yī)院副院長何強說，患者進入方艙以后，從開始的迷茫、擔心、焦慮、不信任，到慢慢的對醫(yī)務(wù)人員信任，醫(yī)患之間產(chǎn)生了很深的感情。

3月5日，一張被稱為“2020年最治愈的照片”迅速走紅朋友圈觸動了無數(shù)人，照片中一位躺在輪床上的患者手指夕陽，旁邊身著防護服的醫(yī)生駐足眺望，二人共同欣賞落日余暉。

“落日余暉下”的照片感動了大量網(wǎng)友，網(wǎng)友感嘆：“多么美好的畫面，真希望永遠停留在這一刻”“淚目了”“我看到了人間最真的感情”。

湖北省老河口市有一位危重癥患者在經(jīng)過25天治療后痊愈，出院時他還不知道治愈自己的醫(yī)生長什么樣子。于是他對整日穿著防護服的醫(yī)生說：“讓我看看你的臉吧?！?/p>

76歲的老爺爺一直在小護士的細心照料下痊愈，出院前，小護士問道：“爺爺你好不好啊，有沒有不舒服啊，你知道我是誰嗎？”老爺爺張嘴說了一句：“小可愛?！币驗榇┲窈竦姆雷o服，看不到小護士的樣子，他喜歡用“小可愛”來稱呼小護士。

有醫(yī)生感慨：“感覺20年前那種和諧的醫(yī)患關(guān)系又回來了。”

疫情之后醫(yī)患關(guān)系會變好嗎？

近期，《醫(yī)師報》面向醫(yī)生的一項調(diào)查結(jié)果顯示，69%的人認為醫(yī)患關(guān)系不會變好，18%的人表示不好說，特別認可醫(yī)患關(guān)系會好轉(zhuǎn)的人是12%。

如何看待本次疫情對醫(yī)患關(guān)系的影響？38%的人認為過多的宣傳和歌頌給患者留下了高期待的就醫(yī)體驗。18%的人認為因疫情等待治療時間過長，會導(dǎo)致醫(yī)療糾紛增加，還有14%的人認為這一次很好地改善了醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)于未來醫(yī)患關(guān)系如何？32%的人認為根本沒有解決問題，依舊很緊張，23%的人認為疫情過后一切如常，16%的人認為會好一些，但依舊任重道遠。

醫(yī)生本應(yīng)是非常受尊重的職業(yè)，為什么我國醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)？3月28日，《醫(yī)界熱點》在線論壇邀請衛(wèi)生部副部長、著名婦科腫瘤專家曹澤毅，浙江省人民醫(yī)院副院長何強，北京航天總醫(yī)院副主任醫(yī)師趙立眾探討了《新冠肺炎疫情后，會否迎來醫(yī)患關(guān)系的拐點》。

“上世紀90年代那會兒，醫(yī)生是非常受人尊重的，因為那時醫(yī)療技術(shù)沒有現(xiàn)在先進，整體收入比較低，對治療的期望值會比較低。那時是低保障廣覆蓋的公共醫(yī)療，相對來講都比較平等，醫(yī)生價值感和社會地位都比較高?！壁w立眾回憶說。

“隨著醫(yī)療技術(shù)的進步和一部分人先富起來，擁有財富的一些人可以獲得更好的醫(yī)療資源，相對有更好的治療結(jié)果。而一部分人因為經(jīng)濟原因沒辦法達到同等的預(yù)期，這時候就出現(xiàn)了遷怒于醫(yī)務(wù)人員?！?/p>

新冠肺炎的救治過程為什么出現(xiàn)了和諧的醫(yī)患關(guān)系？記者在采訪醫(yī)生和患者時聽到最多的是，因為患者和醫(yī)生不用考慮治療費用，全部是國家負擔。其次，所有人治療機會是一樣的，人們不用猜忌醫(yī)生治療的初衷和目的，醫(yī)生可以心無旁騖進行治療。

趙立眾認為，只有醫(yī)生護士沒有后顧之憂，離開醫(yī)療的商業(yè)化，專心把技術(shù)和愛心用在工作上，讓廣大患者能夠得到實惠，醫(yī)患關(guān)系才能真正和諧。他認為疫情是契機，今后會逐漸向好，應(yīng)該有這方面的信心。

正常的醫(yī)患關(guān)系首先是相互尊重

隨著疫情在全球的蔓延，近日，國際頂尖醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》刊文強調(diào)：“現(xiàn)在，醫(yī)護人員是每個國家最寶貴的資源?！?/p>

曹澤毅認為，“絕大多數(shù)的人會一次又一次地從這些搶救疫情的報道中認識到醫(yī)護的重要性。所以我相信醫(yī)患關(guān)系會有改善，會比原來有好轉(zhuǎn)。但是也不能說這次就能全部解決，要真正解決醫(yī)患關(guān)系的問題，需要做很多的工作?！?/p>

曹澤毅分析，醫(yī)患之間的一些矛盾，往往是從小問題上不理解發(fā)生的，需要我們醫(yī)生更好地重視，從患者的角度考慮問題，有些困難、問題用適當?shù)姆绞郊右越忉?，不要讓患者有過高的期望和不切實際的想法，這也是考驗一個臨床醫(yī)生的經(jīng)驗和技巧，讓患者更好地相信你、信任你。

趙立眾說，要解鎖醫(yī)患矛盾，需要出臺政策讓醫(yī)務(wù)人員能夠踏踏實實地干自己專業(yè)的事。比如加大政府在醫(yī)療衛(wèi)生層面的投入，落實保障老百姓的基礎(chǔ)醫(yī)療，推廣國有和商業(yè)保險，保證醫(yī)療的公平合理性。提高醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟收入，使之與其勞動價值相符?！耙龑?dǎo)科普正確的疾病知識，對醫(yī)務(wù)人員不要進行捧殺。要制定維護醫(yī)療機構(gòu)秩序、保障醫(yī)務(wù)人員安全的法律政策，并且落地實施?！?/p>

可以說，在醫(yī)患關(guān)系方面新冠肺炎疫情給予我們很多啟示。公眾逐漸明白，再先進的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)也有無力回天的時候。簡單地認為醫(yī)學(xué)和醫(yī)生是萬能的，一進醫(yī)院的門就能立刻妙手回春包治百病是不對的。

正常的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互信任。醫(yī)生在對患者的救治過程中也是在學(xué)習(xí)積累，提高技術(shù)水平。同時醫(yī)務(wù)人員給患者提供治療和幫助。

醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩敗，醫(yī)患雙方都渴望并需要良好的人際關(guān)系。化解矛盾需要醫(yī)患雙方共同努力，更需要政府制度設(shè)計上加以考量，讓醫(yī)療資源更均衡，讓公立醫(yī)院回歸公益性軌道，用合理的醫(yī)療制度讓醫(yī)患和諧起來。當疫情過去，在每一個普通的日子里，大眾依然能對醫(yī)生理解和敬重。

（摘自《工人日報》 ? ?本文作者：姬薇）