袁 銳，尚 騰，高 博

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)工作還存在一定的弊端，會(huì)嚴(yán)重阻礙電力系統(tǒng)的建設(shè)及其未來(lái)的發(fā)展。 基于這一種情況分析，如何在大數(shù)據(jù)支持下全面創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作就成為相關(guān)部門(mén)和工作人員需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代與電力營(yíng)銷(xiāo)

(一)背景介紹

隨著信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生巨大的改變，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的大數(shù)據(jù)時(shí)代擁有全新的特征。 在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的信息與數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵點(diǎn)，如何利用大數(shù)據(jù)來(lái)提升工作效率就變得至關(guān)重要。 通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合理使用，人們就可以做好相關(guān)信息的對(duì)應(yīng)處理，在提升工作效率的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。

(二)基本特征

針對(duì)大數(shù)據(jù)的特征分析，其主要表現(xiàn)在：

第一，大數(shù)據(jù)的信息呈現(xiàn)出多元化。 在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)庫(kù)中，人們基于自己的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的檢索，大數(shù)據(jù)庫(kù)能夠?yàn)槿藗兲峁┢髽I(yè)信息、生活信息、生態(tài)建設(shè)信息等。

第二，在大數(shù)據(jù)庫(kù)中，其本身承載了巨大的信息數(shù)據(jù)資源。 為了能夠提升信息的處理速度，技術(shù)人員就需要在龐大的數(shù)據(jù)信息庫(kù)中收集大數(shù)據(jù)信息，并且做好對(duì)應(yīng)的整理，這樣才能夠?yàn)槿藗兲峁┮粋€(gè)便利的數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)。

第三，大數(shù)據(jù)本身具有高效性。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，在利用大數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行信息檢索的時(shí)候，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的高效獲取。

第四，大數(shù)據(jù)本身的信息具有價(jià)值性。 在處理信息的時(shí)候，大數(shù)據(jù)庫(kù)能夠提供便利條件，并且也可以讓人們接觸更多信息數(shù)據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

(一)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系尚未建立健全

目前，在很多行業(yè)中，大數(shù)據(jù)都得到深入的推廣，基本建立了大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)體系，科學(xué)的獲取數(shù)據(jù)，構(gòu)建相應(yīng)的模型，同時(shí)也制定了對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，建立了有效的閉環(huán)機(jī)制，這樣就可以在迭代的過(guò)程中完善對(duì)應(yīng)模型的優(yōu)化處理，這樣也可以將其實(shí)用性完全體現(xiàn)出來(lái)。 但是，就目前的實(shí)際情況來(lái)看，很多供電企業(yè)都沒(méi)有建立健全其運(yùn)營(yíng)機(jī)制，相關(guān)的流程、組織以及人員保障等都有所缺失，這樣就使得應(yīng)用成效所體現(xiàn)出來(lái)的分析方法和模型無(wú)法相互的匹配，想要提升其本身的實(shí)用性還存在一定的難度。 企業(yè)缺少對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)作為基本的依托，固化了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的方式和體系，缺少健全的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的有效支持。

(二)大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念缺失

目前，供電企業(yè)還沒(méi)有面臨不同類(lèi)型的客戶群體的全生命周期價(jià)值挖掘以及建立產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，如：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)用沒(méi)有做好客戶基礎(chǔ)檔案、用電行為以及電費(fèi)點(diǎn)亮等數(shù)據(jù)的強(qiáng)化，沒(méi)有針對(duì)小微客戶進(jìn)行合理的細(xì)分，并且也沒(méi)有對(duì)優(yōu)質(zhì)的大客戶做好對(duì)應(yīng)的識(shí)別，無(wú)法進(jìn)行分類(lèi)化設(shè)計(jì)。 同時(shí)，目前的工作作坊化、零散化相對(duì)明顯，沒(méi)有做好全局規(guī)劃和體系化理念，分析深度不到位，影響其數(shù)據(jù)的挖掘價(jià)值，無(wú)法體現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用成效。

(三)未能有效的把握客戶的真實(shí)需求

目前，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)沒(méi)有獲得大多數(shù)客戶的滿意，主要還是因?yàn)閷?duì)于客戶的實(shí)際需求沒(méi)有真正地掌握。 客戶的需求是基于電力服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格、不間斷地服務(wù)為主，不過(guò)大部分供電企業(yè)都是選擇工程服務(wù)和窗口服務(wù)。 很多企業(yè)窗口服務(wù)看起來(lái)非常熱情與周到，但是后臺(tái)卻存在一定的延后，同時(shí)，響應(yīng)的速度不夠快，無(wú)法滿足客戶的服務(wù)質(zhì)量要求。 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，其需求都是基于自身或者是市場(chǎng)的需求作為主體，部分供電企業(yè)的工程招標(biāo)相對(duì)超前，導(dǎo)致期望和實(shí)際的電網(wǎng)需求存在不匹配的問(wèn)題，盲目追求服務(wù)能力，影響效果的持續(xù)性。

三、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的策略

(一)實(shí)現(xiàn)多元化平臺(tái)管理模式的創(chuàng)新

作為供電企業(yè)，要懂得引入電力微商平臺(tái)，合理利用移動(dòng)設(shè)備具有的優(yōu)勢(shì)，最終將微信作為其主要橋梁，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用電客戶之間的連接。 在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，通過(guò)微信平臺(tái)可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境，讓客戶足不出戶就可以了解自己的用電情況，并且還可以利用微信平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)保修停電，享受停電搶修服務(wù)，這樣才可以滿足供電企業(yè)自主化電力服務(wù)的要求。 基于這種方式，供電企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的智能化管理，最終促進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的雙向互動(dòng)。 供電企業(yè)也可以選擇利用移動(dòng)電源運(yùn)營(yíng)，針對(duì)智能住宅小區(qū)、智能園區(qū)、智能辦公區(qū)域以及分布式運(yùn)營(yíng)提供智能化的供電服務(wù)，最終推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理。 相對(duì)于傳統(tǒng)的電力運(yùn)營(yíng)方式，智能電源運(yùn)營(yíng)管理能夠保持安全、高效、便捷等優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)來(lái)滿足數(shù)據(jù)信息的有效分析和處理，最終將分布式的發(fā)電系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)化成為環(huán)保供電技術(shù)，讓客戶真正感受到智能化電網(wǎng)建設(shè)具有的實(shí)際效果，從而推動(dòng)電力行業(yè)的整體發(fā)展。

供電企業(yè)還需要懂得合同能源管理的引入，因?yàn)殡娔苁侨藗內(nèi)粘Ｉ钆c工作的主要能源之一。 隨著社會(huì)的發(fā)展，其能源消耗量也在持續(xù)加大，這樣也使得電能能源與客戶需求之間的供需矛盾逐漸明顯。 針對(duì)這種情況，就需要融入節(jié)能環(huán)保的理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理使用，強(qiáng)調(diào)能源方面的管理，制定節(jié)能電力營(yíng)銷(xiāo)措施，并且利用大數(shù)據(jù)來(lái)分析能源實(shí)際的消耗總量和對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目，基于未來(lái)的節(jié)能收益實(shí)現(xiàn)前期投資的匹配，在供電企業(yè)與客戶之間形成合同式的服務(wù)模式，以此來(lái)推動(dòng)節(jié)能環(huán)保事業(yè)的建設(shè)發(fā)展。

(二)電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)管理

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)回收管理模式的優(yōu)化處理，這樣才能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 供電企業(yè)還需要結(jié)合以往的情況，將電費(fèi)的回收作為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)回收模式的創(chuàng)新，并且可以針對(duì)不同客戶提出電費(fèi)擔(dān)保管理方法，最終將其落實(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中去。 企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，對(duì)數(shù)據(jù)加以分析，如面對(duì)高壓用電客戶，還需要提出五年及以上的用電擔(dān)保付費(fèi)方案，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理使用，就可以滿足企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提高，以此來(lái)有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終推動(dòng)供電企業(yè)的良性發(fā)展。

(三)個(gè)性化服務(wù)模式的營(yíng)銷(xiāo)管理

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的發(fā)展離不開(kāi)新服務(wù)理念的支持，應(yīng)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)模式的引入提升電力營(yíng)銷(xiāo)的管理水平。 目前，在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的實(shí)施中，企業(yè)對(duì)于客戶的實(shí)際電力需求和整體消費(fèi)水平還難以把控，需要做好對(duì)客戶群體的精準(zhǔn)定位，做好客戶信息與用電情況的收集工作，分析客戶的整體消費(fèi)能力，從而制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此來(lái)滿足客戶的實(shí)際電力消費(fèi)需求，讓客戶享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)，在提升服務(wù)水平的同時(shí)建立良好的口碑，推動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展。

(四)優(yōu)化線損精益化管理

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境里，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的發(fā)展需要供電企業(yè)對(duì)線損精益化管理給予更多的關(guān)注，優(yōu)化管理模式，為企業(yè)節(jié)約能源消耗，最終提高企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

企業(yè)需要做好電網(wǎng)的分區(qū)、分壓以及分臺(tái)管理，結(jié)合實(shí)際的電壓等級(jí)計(jì)算線損率，并且做好公共配變的優(yōu)化處理，利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線損模型的建立，最終為營(yíng)銷(xiāo)管理提供必要的支持。

(五)利用可視化技術(shù)，提高電力搶修的質(zhì)量

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的發(fā)展需要積極引入可視化技術(shù)，與當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)相互匹配，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的可視化管理。 在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的具體過(guò)程中，企業(yè)的工作人員還需要與具體的數(shù)據(jù)信息相互結(jié)合，分析問(wèn)題究竟出在哪里，明確其具體的類(lèi)別，從而提出針對(duì)性的解決措施，盡可能規(guī)避不良影響，防范事態(tài)的擴(kuò)大。 工作人員，也需要與具體的數(shù)據(jù)信息相互結(jié)合，建立電力故障搶修平臺(tái)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)在平臺(tái)上搶修數(shù)據(jù)的匯總與分析，最終提高搶修的質(zhì)量與水平。

(六)利用好大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，電力行業(yè)主要是將業(yè)務(wù)作為其核心導(dǎo)向，但是這樣很難滿足發(fā)展的實(shí)際需求。 這就需要電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)的背景下收集更多的信息來(lái)進(jìn)行分析、總結(jié)、處理，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。 另外，電力企業(yè)也需要懂得合理利用大數(shù)據(jù)，從而對(duì)于用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，這還涉及新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。 電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)要對(duì)消費(fèi)人群的特點(diǎn)有一個(gè)比較精準(zhǔn)的把握和定位，并且將用戶直接劃分出來(lái)，讓個(gè)性化服務(wù)更加具有針對(duì)性，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。 不難看出，對(duì)于電力企業(yè)及其他企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)成為其必然的趨勢(shì)，同時(shí)也是目前電力企業(yè)得以發(fā)展的根本性走向。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都帶來(lái)了較大的沖擊，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇利用大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理。 作為電力企業(yè)也需要做到與時(shí)俱進(jìn)，能夠合理進(jìn)行改革，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代下做好營(yíng)銷(xiāo)管理體系的重構(gòu)，這樣才能夠促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，同時(shí)也能夠顯著提高經(jīng)濟(jì)效益。