文／本刊記者 陳 杰

剛剛結(jié)束的雙11是歷年變化最大的一年，從過去的“光棍節(jié)”變身為有兩個售賣期的“雙節(jié)棍”。從商家到消費(fèi)者，從外貿(mào)工廠到田間地頭，從直播生態(tài)到物流體系，從線下商業(yè)到技術(shù)保障，從國內(nèi)到海外，消費(fèi)者買得爽，商家賣得歡，“尾款人”成了流行熱詞。疫情一度給線下商家?guī)頉_擊，今年的雙11也成為線下商家的增長契機(jī)。

11月12日，疫情趨緩后的首個電商大促節(jié)日雙十一終于落下帷幕，各電商平臺成交金額創(chuàng)下新高。而隨著狂歡的落幕，各基于這場狂歡的數(shù)據(jù)分析也紛紛出臺，各平臺成交數(shù)據(jù)是關(guān)注重點(diǎn)，而近來火遍全國的直播帶貨則更具亮點(diǎn)。

來自天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國超378萬家電商相關(guān)企業(yè)，較多集中在沿海地區(qū)；我國目前有超過3.9萬家直播相關(guān)企業(yè)，今年新增的直播相關(guān)企業(yè)為2019年全年增量的5倍。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院日前發(fā)布的《2020年中國直播電商研究報告》稱，2016年，國內(nèi)接連出現(xiàn)了300多家網(wǎng)絡(luò)直播平臺，直播用戶數(shù)量快速增長。這一年，淘寶、京東、蘑菇街、唯品會等電商平臺紛紛推出直播功能，開啟直播導(dǎo)購模式；快手、斗魚等直播平臺則與電商平臺或品牌商合作，布局直播電商業(yè)務(wù)。

經(jīng)過4年多的發(fā)展，越來越多的電商平臺、視頻直播平臺、MCN機(jī)構(gòu)和品牌廠商參與到直播電商行業(yè)，直播電商產(chǎn)業(yè)鏈基本成型，行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期。

今年3月份，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，使用淘寶直播的消費(fèi)者占比高達(dá)68.5%，其次為抖音直播及快手直播，使用用戶占比分別為57.8%和41.0%，排在后面的依次為天貓、京東、虎牙、斗魚。

當(dāng)然，電商行業(yè)高速發(fā)展的背后，仍然隱藏著諸多與消費(fèi)者自身利益相關(guān)的問題亟待解決。不少媒體報道稱，電商平臺雖然享受了直播“帶貨”的紅利，卻沒有承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

據(jù)市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國12315平臺共接收直播相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%。而且，直播相關(guān)投訴舉報數(shù)量排名前五的企業(yè)，均為頭部電商平臺及短視頻平臺。而來自天眼查專業(yè)版風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，我國有超過7.5萬家電商相關(guān)企業(yè)產(chǎn)生過法律訴訟，其中，案由涉及買賣合同糾紛的案件數(shù)量占比超過27%。

市場監(jiān)管總局也于近日公布了新的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，明確了“網(wǎng)絡(luò)直播”和“網(wǎng)絡(luò)社交”兩種電商新業(yè)態(tài)、新模式屬于電商范圍，并進(jìn)一步確定了監(jiān)管規(guī)則，有助于這兩類電商模式的合規(guī)經(jīng)營，以及整個細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的健康、快速發(fā)展。當(dāng)然，這更需要相關(guān)平臺與主播們能夠以實(shí)際行動消除消費(fèi)者的顧慮，讓消費(fèi)者能夠在質(zhì)量有保障、售后有擔(dān)當(dāng)?shù)闹辈ラg里放心“開搶”。

隨著越來越多的人們加入直播行業(yè)，直播電商極強(qiáng)的爆發(fā)性正在創(chuàng)造一個萬億級的新市場，在直播行業(yè)這個有著無限商機(jī)的新藍(lán)海中，我們似乎看到了一個擁有無限可能的未來。