文/亓文娟
盛夏的午后,我有幸和藝瀟一塊回憶她的過(guò)往。
藝瀟對(duì)自己的介紹很特別:“我只有小學(xué)文化,你們都是大學(xué)生,會(huì)不會(huì)覺(jué)得我沒(méi)什么好寫(xiě)?”
說(shuō)這話時(shí)她臉上帶著從容的微笑,我的內(nèi)心不禁一震:明明可以像很多老板一樣靠地位,靠成就,靠種種榮耀和光環(huán)來(lái)包裝自己,她卻可以毫無(wú)掩飾地說(shuō)出自己的學(xué)歷。
坦蕩而自信的藝瀟,有一種令人好奇的能量,有強(qiáng)大的磁場(chǎng)吸引著周?chē)娜恕?/p>
藝瀟自稱是一個(gè)“小學(xué)生商人”,但是當(dāng)她30年商海沉浮的智慧和拼搏精神,跟弟弟延平的研發(fā)團(tuán)隊(duì)形成一股合力時(shí),卻為更多的、千千萬(wàn)萬(wàn)的中小零售企業(yè)帶來(lái)希望之光。
藝瀟出生于浙江文成垟?shù)剡叴?,是個(gè)80后,家里有三姐弟,藝瀟排行老二。
父親是木匠,母親是豆腐娘子。跟其他溫州人一樣,父母從小就帶著他們姐弟三人走南闖北,經(jīng)商致富。
“我9歲開(kāi)始幫母親賣(mài)豆腐。每天很早起來(lái),不幫母親賣(mài)完豆腐不能上學(xué)?!?/p>
藝瀟回憶說(shuō),這份賣(mài)豆腐的工作,持續(xù)到她小學(xué)畢業(yè),風(fēng)雨無(wú)阻,天天如此。
13歲那年,藝瀟回到老家讀初中。
如果繼續(xù)讀下去,她本有可能獲得更高的學(xué)歷,然而剛讀到初二時(shí),一場(chǎng)生意上的困境突如其來(lái):由于父親去貴州凱里投資做鞋失敗,無(wú)力承擔(dān)三個(gè)孩子的學(xué)費(fèi)了。藝瀟只好提前綴學(xué),把惟一的上學(xué)機(jī)會(huì)讓給了弟弟延平。
如同歷盡挫折的無(wú)數(shù)溫州商人一樣,這個(gè)缺少資本和經(jīng)驗(yàn)的家庭,必須承擔(dān)投資失敗造成的困境和壓力。
年僅14歲的藝瀟選擇了面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
她跟著父母一起去貴州學(xué)習(xí)做鞋,一家人自產(chǎn)自銷(xiāo)整整五年,才還清了所有的債務(wù)。
人類歷史上最好的教育,或許不在學(xué)校,不在廟堂,而正好來(lái)自于危機(jī)重重的困境和壓力。在藝瀟歷盡波折的回憶中,幾乎每過(guò)幾年,就會(huì)有一場(chǎng)大的挑戰(zhàn)在前面等著她。
1999年,年僅19歲的藝瀟出嫁了,和丈夫一塊幫助公婆打理鞋廠。
由于公婆對(duì)鞋行業(yè)不了解,加上缺乏管理經(jīng)驗(yàn),鞋廠效益一天不如一天,公公的突然去世更是讓這個(gè)家庭雪上加霜。她和丈夫勉強(qiáng)維持鞋廠的生意,堅(jiān)持到2003年,虧損越來(lái)越大,再也無(wú)力繼續(xù)經(jīng)營(yíng),只好宣布破產(chǎn)。
藝瀟至今還清楚記得,宣布破產(chǎn)那天,她和丈夫兩人的口袋里一共只有500元,卻背上了100多萬(wàn)元的債務(wù)!
為了活下去,藝瀟蹬著三輪車(chē)走街串巷賣(mài)水果,四處打工賺錢(qián),用半年時(shí)間掙到了破產(chǎn)后的第一桶金——足有1萬(wàn)元。
當(dāng)年底,身負(fù)巨額債務(wù)的她并沒(méi)有回老家,而是帶著僅有的1萬(wàn)元舉家來(lái)到了中國(guó)梨鄉(xiāng)山東萊陽(yáng),賣(mài)保暖內(nèi)衣為生。
這期間,她睡過(guò)車(chē)站,睡過(guò)馬路,抓緊一切機(jī)會(huì)賺錢(qián)。不久之后,她和丈夫終于有了自己的內(nèi)衣專賣(mài)店。
這一次,命運(yùn)似乎格外眷顧這對(duì)小夫妻。
憑著從小歷練出來(lái)的商業(yè)嗅覺(jué)和經(jīng)營(yíng)意識(shí),很短的時(shí)間內(nèi)藝瀟把小店打理得紅紅火火,并在萊陽(yáng)當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻?/p>
她用8年時(shí)間還清了公婆留下的債務(wù),買(mǎi)了自己的房子和車(chē)子,并擁有5家自營(yíng)連鎖內(nèi)衣店,給28家大小商超供貨。
當(dāng)時(shí)在山東內(nèi)衣行業(yè)里她的大名廣為人知,當(dāng)?shù)厣倘酥辛鱾髦@樣一句話:沒(méi)有賣(mài)不掉的內(nèi)衣,只有藝瀟不接的貨。
隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張,員工增多、品類增多、管理混亂等問(wèn)題逐漸浮出水面。
為了解決這些問(wèn)題,藝瀟也趕了一回時(shí)髦。她高價(jià)引進(jìn)了一套ERP軟件來(lái)管理自己的店鋪,花了2個(gè)月的時(shí)間上傳商品信息,盤(pán)點(diǎn)入庫(kù),信心滿滿覺(jué)得這個(gè)軟件可以拯救自己。
可是,一個(gè)意外打破了她的夢(mèng)。
有一天,朋友發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接,藝瀟隨手點(diǎn)開(kāi),電腦就黑屏了。重新開(kāi)機(jī)后,產(chǎn)品信息、會(huì)員信息、會(huì)員賬戶余額等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)全都消失了。
藝瀟跟軟件公司交涉,又花了1萬(wàn)多元恢復(fù)數(shù)據(jù)。寄予厚望的軟件非但沒(méi)能解決她的問(wèn)題,還徒增煩惱。
由于溫州人的天性,吃過(guò)一次虧的藝瀟,從此拒絕一切和科技有關(guān)的東西,花重金買(mǎi)來(lái)的軟件也就僅用于幫她打印銷(xiāo)售小票,她始終選擇用最原始的手工記賬方式管理她所有的門(mén)店。
然而,再自信的藝瀟,也躲不過(guò)時(shí)代的進(jìn)步。在電商的沖擊下,她的門(mén)店一家一家陸續(xù)關(guān)閉。
到了2013年,她僅剩一家內(nèi)衣店維持全家的基本生計(jì)。
眼看生意越來(lái)越清淡,只有小學(xué)文化水平的藝瀟要想轉(zhuǎn)型電商,卻力不從心。
未來(lái)的路,究竟在哪里?
藝瀟的處境,弟弟延平看在眼里,急在心里。
姐姐的經(jīng)歷讓他陷入沉思:他想起了小時(shí)候自己和姐姐陪母親走街串巷賣(mài)豆腐,想起了姐姐對(duì)自己的犧牲,想起了姐姐對(duì)自己的保護(hù)。他不想讓姐姐再經(jīng)歷落魄的日子,不想讓姐姐拼命得來(lái)的一切毀于一旦,他再也不能視而不見(jiàn)……
延平?jīng)Q定特為姐姐開(kāi)發(fā)一款軟件,讓她也會(huì)用的軟件。
2013年,不顧家族的反對(duì),延平堅(jiān)持辭去在eBay全球運(yùn)維工程師的工作。當(dāng)時(shí),他沒(méi)有找到創(chuàng)業(yè)方向,只知道要做能幫到姐姐的事,因此多少感到有些迷茫。
“再小的個(gè)體,也有自己的品牌?!?/p>
恰在此時(shí),微信的這句口號(hào)戳中了延平的心:他就是想讓每個(gè)小的個(gè)體都有自己的品牌文化,做有價(jià)值的事情。
于是,延平注冊(cè)微信服務(wù)號(hào)“微專享”,嘗試開(kāi)發(fā)獨(dú)立線上商城。
2014年,線上商城搭建完成,可是沒(méi)有有效的推廣方式。
延平意識(shí)到此路行不通,于是找到開(kāi)連鎖餐飲的高中同學(xué),希望開(kāi)發(fā)一款線上點(diǎn)餐系統(tǒng)。3個(gè)月后,點(diǎn)餐系統(tǒng)完成,系統(tǒng)支持在線點(diǎn)餐、堂食和外賣(mài),然后開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)地推,當(dāng)年9月份合作商家就超過(guò)300家。
但是很快,延平笑不出來(lái)了,因?yàn)槊缊F(tuán)等網(wǎng)站開(kāi)始大規(guī)模補(bǔ)貼。
由于單一的點(diǎn)餐平臺(tái)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,延平被迫停止了這一平臺(tái)的推廣。在停止推廣的前夕,延平曾問(wèn)一個(gè)使用系統(tǒng)的客戶,客戶安慰他說(shuō):“你們的系統(tǒng)使用起來(lái)很方便,界面也干凈整潔,但是美團(tuán)各種砸錢(qián)做推廣,客戶都去美團(tuán)點(diǎn)餐了,看著那么多用戶在用,我們是胳膊扭不過(guò)大腿,也只好加入美團(tuán)。”
此時(shí)的延平陷入了沉思:他沒(méi)想到自己苦心研發(fā)出來(lái)的平臺(tái),竟敵不過(guò)資本的運(yùn)作……
2015年雙11期間,不服輸?shù)难悠皆俅沃卣衿旃摹?/p>
這一次,他把目光聚焦到了門(mén)店與微信線上平臺(tái)結(jié)合的管理工具上。但是想要實(shí)現(xiàn)這樣線上線下結(jié)合的軟件開(kāi)發(fā),延平既沒(méi)有雄厚的資本,也沒(méi)有零售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
此時(shí),他想到了有30年零售經(jīng)驗(yàn)的姐姐。延平希望姐姐能夠放棄她喜愛(ài)的內(nèi)衣行業(yè),親自來(lái)驗(yàn)證這套軟件的對(duì)與錯(cuò)。
經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)實(shí)體的興衰和多年電商沖擊的藝瀟,得知弟弟延平的初衷后,可謂是百感交集:如果弟弟沒(méi)有完成學(xué)業(yè),就不可能進(jìn)入她自己感到陌生和排斥的電商領(lǐng)域,而弟弟如果不是為了她,也不會(huì)走出在eBay的人生舒適區(qū)。
從一個(gè)普通溫商家庭走出的姐弟二人,似乎注定要聯(lián)手在傳統(tǒng)實(shí)體和線上平臺(tái)的研發(fā)與創(chuàng)新中,走出一條千千萬(wàn)萬(wàn)中小商業(yè)群體想要看到的希望之路。
不顧丈夫的反對(duì),藝瀟結(jié)束了自己最喜愛(ài)的內(nèi)衣事業(yè),把最后一個(gè)全家賴以為生的內(nèi)衣店重新裝修,開(kāi)了一家進(jìn)口水果店,親自操刀運(yùn)營(yíng)這個(gè)線上線下結(jié)合的平臺(tái)。
回顧當(dāng)年這個(gè)可能讓家人陷入更大困境的抉擇,藝瀟說(shuō),她的想法很簡(jiǎn)單:“只為了證明弟弟是對(duì)的!”
就這樣,姐弟二人走上了一條充滿挑戰(zhàn)的未知之路。
平臺(tái)搭建好了,可是缺少流量。沒(méi)有流量就沒(méi)有生意,這是電商平臺(tái)變現(xiàn)的規(guī)律,也是他們必須解決的問(wèn)題。
他們?yōu)榇饲扒昂蠛蠡ㄙM(fèi)200多萬(wàn)元做活動(dòng)、做營(yíng)銷(xiāo)。為了吸引粉絲,蘋(píng)果手機(jī)、冰箱、電腦、洗衣機(jī)等各種禮物免費(fèi)贈(zèng)送。痛苦的是,領(lǐng)取禮品的用戶還讓她提供各種憑證,確保禮品是正品,拿走禮品一句謝謝都沒(méi)有……
藝瀟最終發(fā)現(xiàn):免費(fèi)的午餐永遠(yuǎn)換不回忠實(shí)的客戶。
憑借多年經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn),她感覺(jué)還是應(yīng)該回歸到生意的本質(zhì),有產(chǎn)出才會(huì)有回報(bào)。
于是,藝瀟開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路主抓品質(zhì),以更高的性價(jià)比贏得客戶。
就這樣一步步的摸索和試錯(cuò),到兩年之后的2017年10月,他們的平臺(tái)終于逐漸步入正軌,每天日均流水20萬(wàn),充值會(huì)員高達(dá)5000多人。
延平的平臺(tái)步入正軌,藝瀟想,自己的使命已經(jīng)完成,可以把這個(gè)平臺(tái)交還給弟弟,去做自己喜歡的事情。
可是延平要的并不是類似姐姐把上學(xué)的機(jī)會(huì)讓給他這樣的犧牲,他要的是幫到更多像姐姐一樣,急需實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)實(shí)體信息化的零售商群體。
延平告訴姐姐說(shuō):“你不能再回去開(kāi)內(nèi)衣店了,這套新零售方案已經(jīng)不是你一個(gè)人認(rèn)可這么簡(jiǎn)單,也早就不是我一個(gè)人的事情,整套方案能有今天歷時(shí)1800多個(gè)日夜,花費(fèi)1500多萬(wàn)元,承載了20多個(gè)技術(shù)伙伴的夢(mèng)想。好東西要分享和推廣出去才有更大的價(jià)值?!?/p>
說(shuō)實(shí)話,多年來(lái)藝瀟都是拼盡全力為家人、為自己的生存與發(fā)展而奮斗的,生意過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)使她根本沒(méi)有時(shí)間考慮跟她一樣更大群體的命運(yùn)。
但是這一次,弟弟的話她聽(tīng)進(jìn)去了。她還記得弟弟當(dāng)時(shí)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的分析:
“如今電商的熱度逐步退去,大佬們開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下解決最后5公里問(wèn)題,與我們這套方案不謀而合。中國(guó)共有6700多萬(wàn)家中小型零售企業(yè),其中有90%沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)軟件,還有70%沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。我們自己運(yùn)營(yíng)花費(fèi)了200多萬(wàn)元,你說(shuō),中國(guó)人有多少零售老板可以砸200多萬(wàn)元,來(lái)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式?我們既然已經(jīng)走過(guò)了這么多彎路,為什么不把這套方案做成可復(fù)制化,讓中國(guó)的零售老板們花最少的錢(qián)也可以做傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型?放眼我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì),這其中沒(méi)有人會(huì)建銷(xiāo)售渠道,家族也找不到合適的人,只有你對(duì)這套方案邏輯最清楚,憑你這兩年的試錯(cuò)和摸索,憑借你30年的零售經(jīng)驗(yàn),建渠道拓市場(chǎng)非你不可!”
聽(tīng)著弟弟入情入理的分析,藝瀟感覺(jué)自己的事業(yè)忽而跟千萬(wàn)人的命運(yùn)聯(lián)系在一起,平生第一次從內(nèi)心升起一種她為之陌生——但異常強(qiáng)烈的使命感。
跟延平的談話結(jié)束后,藝瀟不止一次漫步街頭。她看著自己身邊的零售門(mén)店一家家關(guān)閉,街道冷冷清清。媒體上的閉店潮、關(guān)店潮,于她所在的群體而言,動(dòng)輒就是千千萬(wàn)萬(wàn)辛苦打拼多年的老板們數(shù)十上百萬(wàn)身家的付之東流啊!
到底是和弟弟一樣,選擇幫助更多的零售老板們,還是拿著這套方案做自己喜歡的事情?
回望已往的經(jīng)歷和弟弟的夢(mèng)想,藝瀟覺(jué)得自己不能太自私。
從來(lái)沒(méi)對(duì)弟弟說(shuō)過(guò)不字的藝瀟,為了支持弟弟幫助更多零售商的創(chuàng)業(yè)夢(mèng),揮淚結(jié)束山東的所有產(chǎn)業(yè),孤身回上海,為延平的“小快網(wǎng)絡(luò)”拓展銷(xiāo)售渠道。
習(xí)慣了小縣城生活的藝瀟,來(lái)到上海是各種不習(xí)慣。
上海的交通成了藝瀟的第一大障礙,地鐵坐錯(cuò)了,擠不上地鐵,在大街上茫然四顧找不到回家的路……
抬頭看著這個(gè)人潮人海,但是陌生而孤寂的城市,她感到空前的無(wú)助,只能感受到臉上逐漸滑落的淚滴——那是一種緩慢而沉甸甸的滑落!
藝瀟并沒(méi)有讓這種短暫的失落動(dòng)搖自己的意志,她咬牙堅(jiān)持著,早出晚歸地適應(yīng)陌生的環(huán)境和工作。
3個(gè)月過(guò)去了,她在上海除了幫弟弟整理產(chǎn)品邏輯,建了銷(xiāo)售隊(duì)伍,參加了兩次展會(huì)以外,其他工作毫無(wú)進(jìn)展。
臨近年關(guān),小快網(wǎng)絡(luò)又遇到資金鏈斷裂,工資發(fā)放困難的危機(jī)。對(duì)自己失去信心的藝瀟,終于抗不住了,把這個(gè)“爛攤子”丟給了弟弟,跑了……
“這高科技不是小學(xué)生可以玩的。我只是小學(xué)文化,除了會(huì)賣(mài)東西以外,其他啥也不會(huì)?!迸R走時(shí),她傷感地對(duì)延平說(shuō)。
不顧弟弟怎么求助與安慰,藝瀟決意回到山東萊陽(yáng),她把自己關(guān)了起來(lái),整整一個(gè)月不出門(mén),也不見(jiàn)客。
直到2018年3月,逐漸從萎靡不振走出來(lái)的藝瀟想著還在堅(jiān)持的弟弟,覺(jué)得是自己害了弟弟。她又一次拋下丈夫和幼女只身一人來(lái)到杭州,決心再助弟弟一臂之力。
為了省錢(qián),她先在小區(qū)里招聘。
可是,30天過(guò)去,一個(gè)員工都沒(méi)招到。后來(lái)回訪面試者,才知道面試者都被小區(qū)保安擋在了小區(qū)門(mén)口,說(shuō)是搞傳銷(xiāo)的,哪有公司開(kāi)在小區(qū)里的?
受了刺激的藝瀟,反倒更來(lái)勁了。
老公不給錢(qián)資助,她偷偷把自己的嫁妝首飾都賣(mài)了,租了現(xiàn)在的辦公場(chǎng)地,大張旗鼓招兵買(mǎi)馬。用120天時(shí)間,從原本的她一個(gè)人,一步步發(fā)展壯大到頗具規(guī)模的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
為了讓更多零售老板用上適合他們自己的新零售方案,藝瀟和團(tuán)隊(duì)一起走街串巷了解不同行業(yè)的需求和痛點(diǎn),晚上加班梳理出每個(gè)行業(yè)最適合的方案。
為了能夠真正服務(wù)客戶,幫助客戶,她要求員工手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),以便顧客有問(wèn)題可以隨時(shí)解決。她自己更是常常凌晨3點(diǎn)了,還在和客戶溝通處理問(wèn)題。
正是藝瀟真正為客戶著想的態(tài)度和服務(wù)精神,感動(dòng)了每個(gè)客戶,她服務(wù)過(guò)的每個(gè)客戶都成為了她的朋友。所有的客戶在買(mǎi)完軟件之后都會(huì)說(shuō)一句同樣的話:我不僅花低價(jià)買(mǎi)到了適合我自己企業(yè)的軟件,還交到了一個(gè)一輩子的朋友!
一直到今天,藝瀟和團(tuán)隊(duì)一塊梳理的這套方案可以為汽車(chē)、保險(xiǎn)、金融、電商、商超便利、果蔬生鮮、美妝養(yǎng)生、萌寵醫(yī)療、餐飲酒店、鞋服首飾、家居日用、運(yùn)動(dòng)旅游等各行各業(yè)提供個(gè)性化的解決方案和定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。
如今,已有數(shù)百家大型企業(yè),數(shù)千家中小型企業(yè)使用了小快網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。
從最初為客戶提供定制開(kāi)發(fā)服務(wù)到現(xiàn)在的酷搖·云零售SAAS產(chǎn)品,小快網(wǎng)絡(luò)為他們的服務(wù)群體節(jié)省了大筆費(fèi)用。
從最初高額軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)讓無(wú)數(shù)商家望而卻步,到如今藝瀟把進(jìn)銷(xiāo)存、商品管理、秒殺、拼團(tuán)等十余項(xiàng)功能一個(gè)個(gè)拆開(kāi),用戶可以根據(jù)需求自由選擇自己需要的功能。
這樣一來(lái),哪怕街角的小商小戶也都能靈活選擇和匹配自己所需的功能與服務(wù),也能夠承擔(dān)相應(yīng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。
談及酷搖·云零售產(chǎn)品里的系列功能,藝瀟的臉上滿是驕傲,就像母親看到自己的孩子出世一般自豪。
據(jù)藝瀟介紹,小快網(wǎng)絡(luò)的這款產(chǎn)品,目前公司已經(jīng)有35項(xiàng)技術(shù)支持??釗u·云零售旨在為不懂軟件系統(tǒng),不了解互聯(lián)網(wǎng)的人群服務(wù)。為未來(lái)商家打造品質(zhì)商店,為未來(lái)新一代連鎖零售企業(yè)提供“門(mén)店+收銀+會(huì)員”的軟硬件一體化SAAS解決方案。同時(shí),酷搖·云零售支持本地快速部署,包括在線商城、SCRM會(huì)員、門(mén)店收銀、智慧支付、智能庫(kù)存、多門(mén)店管理等在內(nèi)的核心技術(shù)全部自主研發(fā),可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)放API、自由接入企業(yè)ERP體系,幫助商家實(shí)現(xiàn)多門(mén)店線上商城下單,線下自提和配送,以及線下多門(mén)店直接會(huì)員消費(fèi)的全渠道、多場(chǎng)景、極致化、線上線下融合的品質(zhì)體驗(yàn)。
“第一個(gè)吃螃蟹的人是勇敢的。做生意從來(lái)都不只是靠勇氣,更重要的是誠(chéng)信和推薦適合的東西給顧客。大家都知道,價(jià)格貴的不一定是適合自己的,便宜的不一定是對(duì)自己有用的,合適的才是最好的?!彼嚍t如此總結(jié)她的經(jīng)商心得。
與藝瀟一起回憶她的奮斗史,每一次轉(zhuǎn)變好像都帶有一種使命和責(zé)任。
她說(shuō):“人的一生要做三件事,做自己份內(nèi)的事,做自己喜歡的事,做傳承給子孫后代的事,孝敬父母教育兒女是我份內(nèi)的事,賣(mài)內(nèi)衣傳播乳腺文化是我將用一生去做的事,賣(mài)酷搖·云零售軟件是造福子孫后代的事。我只希望可以讓更多和我一樣沒(méi)機(jī)會(huì)上學(xué)的‘小學(xué)生商人’們也可以用互聯(lián)網(wǎng)工具做生意,不再害怕互聯(lián)網(wǎng)高科技。新零售不只屬于大佬們,也屬于我們?!?/p>