文/婁小蘭，舍弗勒（南京）有限公司

企業(yè)員工的績效管理一直是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心問題之一，在企業(yè)的人力資源管理過程中，也是最為重要的一部分。因?yàn)槠髽I(yè)員工績效激勵(lì)是否有效直接影響企業(yè)的運(yùn)營績效和企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。

1 企業(yè)績效考核體系的運(yùn)用與推廣

績效考核體系的全員推廣宣貫階段是為了推行績效考核體系，營造績效考核的氛圍打下良好的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)和宣貫讓公司自上而下了解此次績效考核體系改進(jìn)的目的，統(tǒng)一員工的思想，掃除部分員工對績效考核的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，讓公司自上而下盡可能所有員工都能積極的配合、參與績效考核實(shí)施過程中。

1.1 明確績效管理的意義

績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長，形成“多贏”局面；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與?？冃Ч芾硎且粋€(gè)員工和管理者進(jìn)行雙向溝通的PDCA過程，在績效指標(biāo)制定時(shí)，管理者和員工需要認(rèn)真平等的進(jìn)行溝通，對未來一段時(shí)間（通常是一年）的工作目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成一致，確立員工未來一年的工作目標(biāo)，在更高層次的績效管理里用關(guān)鍵績效目標(biāo)（KPI）和平衡記分卡表示?？冃Ч芾眢w系的改進(jìn)，有利于更科學(xué)的評價(jià)整體運(yùn)營情況、員工的工作狀況，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的有效手段，也是員工調(diào)薪、調(diào)崗、培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。

1.2 明確績效考核的目標(biāo)

對員工實(shí)行績效考核的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，為了讓員工和企業(yè)相統(tǒng)一，所以績效考核目標(biāo)一定要清晰。要什么，就考核員工什么。通過本次績效管理改進(jìn)體系的設(shè)計(jì)能將公司的明確戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行逐級分解，并運(yùn)用平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績效考核法，對集團(tuán)各層級員工的進(jìn)行考核?？冃Э己藶槿肆Y源管理提供決定性的評估資料，改善整個(gè)企業(yè)的反饋機(jī)制。從而提高員工的個(gè)人工作績效，激勵(lì)員工，同時(shí)也是作為員工晉升的重要依據(jù)。

2 企業(yè)績效考核體系實(shí)施中可能遇到的障礙

2.1 績效考核宣導(dǎo)不暢員工參與不足

企業(yè)中高層管理人員對績效管理的認(rèn)識(shí)不足，不能深刻理解績效管理的重要性?？冃Ч芾硎且徽左w系化程序，是在各個(gè)部門溝通已形成的預(yù)期的工作效果的基礎(chǔ)上，建立的一整套體系來激勵(lì)企業(yè)組織達(dá)到績效目標(biāo)的過程。在實(shí)施績效考核前人力資源應(yīng)對績效管理的意義充分宣導(dǎo)，盡量使得企業(yè)從上至下理解績效管理的意義。否則員工參與度和配合度不高，就很難達(dá)到績效管理預(yù)期的目的。企業(yè)要做績效改革，原有績效考核體系有一定的影響，員工存在隨遇而安的思想，缺乏改革的動(dòng)力。

2.2 企業(yè)內(nèi)部對績效考核的推動(dòng)不力

有大部分部門尤其管理人員的都認(rèn)為績效管理是人力資源的事情，與自己沒有很大關(guān)系，反而覺得績效考核是耽誤工作時(shí)間的事情。更甚至有些員工任務(wù)績效考核是人力資源挑毛病，老板扣工資的行為，如果認(rèn)定這樣的觀念，人力資源很難有效的推進(jìn)績效管理。業(yè)務(wù)部門管理者帶頭這樣的消極情緒，會(huì)導(dǎo)致績效改進(jìn)實(shí)施的無法推進(jìn)。另一方面人力資源的專業(yè)能力也對績效管理的推動(dòng)有很大的影響作用。人力資源工作人員的專業(yè)度和影響力很重要。在績效考核推動(dòng)過程中要強(qiáng)于對于績效過程控制。

2.3 績效考評過程不夠公正

企業(yè)在績效考核執(zhí)行中，因?yàn)楣芾碚邔I(yè)、素質(zhì)和能力不同，以及考核指標(biāo)設(shè)定，有可能會(huì)出現(xiàn)不夠客觀透明，不夠公正的時(shí)候。尤其基層員工還是主要由上級評價(jià)，有些管理者憑主觀臆斷確定績效目標(biāo)，沒有根據(jù)戰(zhàn)略自上而下分解，考核評定的時(shí)候也不夠客觀公正。這就要求績效考核制度的公正性，以及人力資源對制度監(jiān)察監(jiān)督以及申訴體系的公正性。程序的公正其實(shí)是制度產(chǎn)生的，而結(jié)果的公正是制度執(zhí)行的結(jié)果。

2.4 企業(yè)文化對績效考核缺乏支持

績效文化是企業(yè)基于企業(yè)愿景，通過公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等的整合，以形成的考核體系和評價(jià)。以這樣目標(biāo)形成的考核讓團(tuán)隊(duì)建立企業(yè)所倡導(dǎo)、統(tǒng)一的價(jià)值觀，形成以追求簡單、高效為核心的企業(yè)價(jià)值觀。而績效文化的建立需要一個(gè)時(shí)間的積累，績效體系的推行時(shí)很可能出現(xiàn)受之前企業(yè)文化影響而很多反對變革的聲音，現(xiàn)行的企業(yè)文化對績效改進(jìn)缺乏支持，所以需要企業(yè)管理者不斷調(diào)整企業(yè)文化，形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，使個(gè)體的行為與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相一致，并通過激勵(lì)讓每個(gè)人能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛能。

3 標(biāo)桿管理的作用

標(biāo)桿管理也被稱為標(biāo)桿法、水平對比法、基準(zhǔn)考核法等等，是指企業(yè)通過衡量內(nèi)部各項(xiàng)指標(biāo)，從而采取措施提升核心競爭力的一種績效考核方法。他強(qiáng)調(diào)的是通過自身企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)與其他強(qiáng)大的企業(yè)形成對比，以此作為參照提升自己的改進(jìn)空間，它對于企業(yè)的發(fā)展有以下作用：

3.1 追求卓越

企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿管理的過程就是不斷完善發(fā)展的過程。一些中小型的企業(yè)往往會(huì)選擇一些較大的企業(yè)進(jìn)行對比，因此被選中的企業(yè)具有超強(qiáng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)能力，中小企業(yè)將這些企業(yè)作為自己的目標(biāo)，能夠樹立良好的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，使自身的發(fā)展?fàn)顩r往大企業(yè)靠近。這種現(xiàn)象在銷售部門表現(xiàn)得尤為明顯，不論是何種類型的企業(yè)，他們的銷售部門都有共性與個(gè)性，可以作為參考的依據(jù)，如果一些企業(yè)的銷售部門具有超強(qiáng)的聲譽(yù)，一些中小企業(yè)就會(huì)對其祥家調(diào)查，并且將自身的銷售作業(yè)方法與他們進(jìn)行對比，汲取他們的優(yōu)點(diǎn)，讓自己做的更好。

3.2 流程再造

標(biāo)桿管理主要是針對企業(yè)當(dāng)前的流程進(jìn)行完善和再造，通常人們會(huì)認(rèn)為標(biāo)桿管理就是傳統(tǒng)的企業(yè)競爭，但實(shí)際上這兩者之間有很大的差距，企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)自然而然的將資深的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方式與其他企業(yè)形成對比，這只是企業(yè)競爭的一般情況，而并非標(biāo)桿管理，傳統(tǒng)的企業(yè)競爭強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果和產(chǎn)品的對比，而標(biāo)桿管理是著重分析產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的整個(gè)流程，分析流程中企業(yè)的弱項(xiàng)與強(qiáng)項(xiàng)，從而更好地強(qiáng)化從這個(gè)角度來說，標(biāo)桿管理比傳統(tǒng)的企業(yè)競爭更為深入，她拋開了問題的表象追溯，根本的源頭，從深層次的角度分析差異，給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來的差距，并且重新設(shè)計(jì)工作流程，彌補(bǔ)這樣的差距。也就是說，企業(yè)標(biāo)桿管理，關(guān)注的是產(chǎn)品和服務(wù)背后的流程，而傳統(tǒng)的企業(yè)競爭則關(guān)注的是產(chǎn)品和服務(wù)本身，從這個(gè)角度來說，企業(yè)標(biāo)桿管理更加能幫助企業(yè)做出突破的改善。

3.3 持續(xù)改善

企業(yè)管理的最終目的就是為了提升企業(yè)的績效，而標(biāo)桿管理與其他的企業(yè)管理大有不同，他著重強(qiáng)調(diào)的是觀念的改變。這個(gè)特性說明了標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的活動(dòng)，而不是短期的活動(dòng)。只有建立在長遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上才能保證標(biāo)桿管理給企業(yè)帶來持續(xù)的績效，如果企業(yè)只是將標(biāo)桿管理看做是一個(gè)簡單的日常工作，那么企業(yè)標(biāo)桿管理帶來的收益也是有限的，如果企業(yè)能夠?qū)?biāo)桿管理看作是一個(gè)靈活的標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)企業(yè)實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r不斷做出完善和調(diào)整，才能讓企業(yè)往可持續(xù)化方向發(fā)展。

3.4 創(chuàng)造優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力

有效的標(biāo)桿管理也能夠使企業(yè)提升核心競爭力，企業(yè)通過分析其他企業(yè)的優(yōu)勢獲取對自身有用的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。因此標(biāo)桿管理本身也是一個(gè)信息收集的過程，對于企業(yè)自身和企業(yè)的競爭者來說，標(biāo)桿管理最重要的環(huán)節(jié)都是咨訊，也就是對信息的收集和利用好。企業(yè)收集信息的途徑除了與標(biāo)桿企業(yè)對比之外，也可以挖掘企業(yè)內(nèi)部的具體發(fā)展?fàn)顩r。而核心競爭力的提升關(guān)鍵則在于企業(yè)通過分析自己企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距，完善產(chǎn)品與服務(wù)流程，更重要的是升級核心理念，從而塑造核心競爭力。

4 標(biāo)桿管理的分類

4.1 按標(biāo)的不同分類

首先是內(nèi)部標(biāo)桿管理，也就是以企業(yè)內(nèi)部的操作作為準(zhǔn)則，他是最為簡單的企業(yè)標(biāo)桿管理方式之一，通過這種方法，企業(yè)能夠很快確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的目標(biāo)，做到企業(yè)力不信息共享。通過這種方法，也能使企業(yè)獲取最佳的流程和實(shí)踐方式，推廣到其他部門，提高企業(yè)的整體績效。除了使用外部標(biāo)桿管理以外，單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生封閉的思想，因此在實(shí)際操作過程中，應(yīng)當(dāng)另外相結(jié)合，其次是競爭標(biāo)桿管理競爭標(biāo)桿管理是以市場上其他企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)工作流程作為標(biāo)桿，這類標(biāo)桿管理實(shí)施起來有一定的困難性，因?yàn)槠髽I(yè)除了需要直接面對競爭者之外，在信息的獲取方面，有很多困難，第三是功能標(biāo)桿管理，這種標(biāo)桿管理通常是企業(yè)與企業(yè)之間合作完成的，通過分享市場和技術(shù)的信息，加強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力，由于忽略了競爭者的作用，合作者通常更愿意分享自己掌握的信息，最后是流程標(biāo)桿管理最佳的工作流程進(jìn)行標(biāo)桿管理，標(biāo)桿管理的工作流程并不僅僅依賴于某一項(xiàng)業(yè)務(wù)或者操作職能，這類標(biāo)桿管理可以跨組織進(jìn)行，這就要求，企業(yè)對整體的工作流程都能很詳細(xì)的掌控。

4.2 按內(nèi)容不同分類

產(chǎn)品標(biāo)桿管理存在的時(shí)間最久，它主要通過研究組織產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品，從而得出結(jié)論，企業(yè)一般采用的方法是產(chǎn)品拆卸分析，這種方法一般會(huì)聘請相關(guān)的技術(shù)專家，將對手的產(chǎn)品進(jìn)行分解，來推斷出產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)理念。過程標(biāo)桿管理則是通過對生產(chǎn)過程的比較獲取領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)秀因素，例如在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)特的管理方法和運(yùn)行過程等，通過學(xué)習(xí)和模仿，使他們的優(yōu)秀之處融合在自身企業(yè)中，以達(dá)到趕超競爭對手的標(biāo)桿管理。這種管理方式在營銷生產(chǎn)管理和人力資源方面較為普遍，過程標(biāo)桿管理與產(chǎn)品圓管管理相比更加深入復(fù)雜，第三是管理標(biāo)桿管理就是通過對李先企業(yè)管理系統(tǒng)管理方法和管理績效進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)他們的成功因素，從而學(xué)習(xí)這種標(biāo)桿管理，不僅僅局限于過程和職能，二是擴(kuò)大的，到了整個(gè)企業(yè)的管理工作層面，從整體上進(jìn)行學(xué)習(xí)，他設(shè)計(jì)了不同的層次，甚至包含了各個(gè)部門員工的薪酬問題。戰(zhàn)略標(biāo)桿管理主要研究其他組織有長遠(yuǎn)眼光的發(fā)展戰(zhàn)略，包括發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略等等，這種標(biāo)桿管理比較了企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖，分析了成功的戰(zhàn)略要素以及成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略提供，直到心允許為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定企業(yè)發(fā)展方向，提供正確的方向，這類標(biāo)桿管理，從根本上關(guān)注了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)從而更好地確定企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)的目的。

4.3 按信息搜集方法不同分類

單向標(biāo)桿管理是一種較為常見的企業(yè)標(biāo)桿管理模式，在這種情況下，企業(yè)掌握了一個(gè)或者幾個(gè)相對優(yōu)越的信息來說，信息來源于行業(yè)貿(mào)易協(xié)會(huì)，信息交易所等等合作的標(biāo)桿管理，是指在企業(yè)雙方都同意的情況下，自愿進(jìn)行信息分享，企業(yè)能夠接觸從對方那里獲取的信息，對自身的經(jīng)營有更好的了解，合作標(biāo)桿管理最大的優(yōu)點(diǎn)在于可以實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)信息交流，掌握其他行業(yè)的信息，從而建立大型數(shù)據(jù)庫，拓寬發(fā)展渠道。

5 企業(yè)績效考核體系中如何運(yùn)用標(biāo)桿管理實(shí)現(xiàn)突破

5.1 企業(yè)標(biāo)桿管理應(yīng)當(dāng)制度化、組織化

我國的企業(yè)與西方的企業(yè)相比，存在一定的差距，國外很多企業(yè)的標(biāo)桿管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了制度化，而不僅僅是企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)而采取的臨時(shí)措施，他有一套穩(wěn)定的組織鄭體系，并且能夠設(shè)立負(fù)責(zé)標(biāo)桿管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，專人帶動(dòng)全體員工積極參與企業(yè)標(biāo)桿管理，再國外標(biāo)桿管理，強(qiáng)調(diào)的是變革功能，并且能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段進(jìn)行調(diào)整。因此，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)從學(xué)習(xí)開始，謝謝西方先進(jìn)的標(biāo)桿管理理念，然后持續(xù)改進(jìn)完善，最終形成我國特有的標(biāo)桿管理系統(tǒng)。現(xiàn)如今，標(biāo)桿管理在很多企業(yè)中得到了廣泛運(yùn)用，并且成為了企業(yè)日常經(jīng)營管理工作的一部分，定期進(jìn)行行，因此標(biāo)桿管理對企業(yè)來說具有一定的可持續(xù)性和可跟蹤性，我國企業(yè)要想在國際市場和國內(nèi)市場保持核心競爭力，就必須將標(biāo)桿管理作為企業(yè)績效 考核的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)完善，只有這樣才能使企業(yè)獲取長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.2 培育一種標(biāo)桿企業(yè)文化

企業(yè)要想使標(biāo)桿管理有所突破，就應(yīng)當(dāng)建立獨(dú)特的標(biāo)桿文化，我國想要建立健康的企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)從高層管理者做起，制定真正適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，關(guān)注企業(yè)的發(fā)展前途和目標(biāo)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，十企業(yè)王可持續(xù)化方向發(fā)展，如果企業(yè)只關(guān)注內(nèi)部人員的工作，確保自己的地位和利益，就很難使企業(yè)得到進(jìn)步，只有領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，引導(dǎo)企業(yè)健康成長，才能使員工的個(gè)人成績和企業(yè)的發(fā)展都有所進(jìn)步。除此之外，企業(yè)也可以通過教育激勵(lì)等手段，使全體員工的核心競爭力提高，樹立整體標(biāo)桿意識(shí)，學(xué)習(xí)他人的長處，彌補(bǔ)自己的短處，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對員工進(jìn)行考核，公布學(xué)習(xí)成績最佳的員工，促進(jìn)他們的業(yè)績提升。最后企業(yè)應(yīng)當(dāng)給員工灌輸企業(yè)標(biāo)桿文化的精髓，加強(qiáng)企業(yè)倫理文化建設(shè)，樹立公平競爭的標(biāo)桿文化。

5.3 加快標(biāo)桿管理網(wǎng)絡(luò)和資料庫建設(shè)

要跟管理在運(yùn)用和推廣過程中，主要依賴數(shù)據(jù)庫和管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。一些標(biāo)桿管理網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，是依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，而一些標(biāo)桿管理網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，則是根據(jù)外部獲取的信息，外國很多企業(yè)成立了信息團(tuán)體，目的是鼓勵(lì)成圓，把標(biāo)桿管理推廣到企業(yè)的共同領(lǐng)域，例如新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)等等，除此之外，不同的產(chǎn)業(yè)組織也可以組建標(biāo)桿管理網(wǎng)絡(luò)，彼此分享成員之間的經(jīng)驗(yàn)和信息，使員工和部門的整體績效得到提升。因此，加快標(biāo)桿管理網(wǎng)絡(luò)和資料庫的建設(shè)，對我國企業(yè)開展標(biāo)桿管理十分重要。

6 總結(jié)

綜上所述，企業(yè)標(biāo)桿管理是企業(yè)績效評價(jià)，績效考核的有利工具，我國目前的標(biāo)桿理理論尚不完善，一些企業(yè)雖然已經(jīng)將標(biāo)桿管理應(yīng)用于企業(yè)組織績效的改善之中，并取得了一定成績，然而還是有很多不足之處，企業(yè)標(biāo)桿管理要想在企業(yè)績效考核過程中得到成熟的運(yùn)用，還應(yīng)當(dāng)不斷根據(jù)我國國情和企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r做出突破，只有這樣，企業(yè)才能往長遠(yuǎn)方向發(fā)展。