富俊博，邱 瑛

(遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院區(qū)域旅游研究中心，遼寧大連116052)

一、 引言

隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)展示的一種方式。 目前，IT 行業(yè)的熱詞已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)由“大數(shù)據(jù)”取代，各行各業(yè)中也都廣泛地應(yīng)用了大數(shù)據(jù)。 自從“十三五”規(guī)劃在我國(guó)實(shí)施以來(lái)，智慧景區(qū)的發(fā)展越來(lái)越迅速。 很多景區(qū)都開(kāi)始了大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧景區(qū)管理與服務(wù)的探索與嘗試。 在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，智慧景區(qū)不僅獲得了比較好的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著很多的挑戰(zhàn)。 文章深入分析大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)主題公園智慧景區(qū)建設(shè)中存在的問(wèn)題，探索大數(shù)據(jù)時(shí)代下大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)對(duì)策，以期讓景區(qū)得到精細(xì)化的信息化管理，有效地規(guī)避景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展。

二、 大數(shù)據(jù)背景下智慧景區(qū)的內(nèi)涵

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)就是巨量資料，是指涉及規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)資料量，并且不能通過(guò)人腦或者是主流的軟件工具，只能是采用數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)。

智慧景區(qū)中的大數(shù)據(jù)關(guān)系到景區(qū)內(nèi)部的每個(gè)方面，不管是景區(qū)內(nèi)部的地質(zhì)信息還是游客的瀏覽信息等。 但是，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧景區(qū)并不只是簡(jiǎn)單地闡述景區(qū)的建筑以及相關(guān)的歷史，而是以景區(qū)內(nèi)游客的瀏覽為基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)地統(tǒng)計(jì)游客以及游客網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。 總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧景區(qū)就是對(duì)一些數(shù)量巨大并且是動(dòng)態(tài)持續(xù)的數(shù)據(jù)采用新的系統(tǒng)、模型以及工具進(jìn)行挖掘，從而對(duì)景區(qū)的精細(xì)化管理做出貢獻(xiàn)，有效地處理并解決景區(qū)中發(fā)生的一些事故，從而優(yōu)化游客對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)。

三、 大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)主題公園智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)展

(一)大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)主題公園智慧景區(qū)建設(shè)成效

發(fā)現(xiàn)王國(guó)建立于2006 年，由大連著名的旅游集團(tuán)海昌集團(tuán)投資并建造而成，由曾經(jīng)參加國(guó)迪士尼公園設(shè)計(jì)的美國(guó)RPVA 公司進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，地處AAAAA 級(jí)金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)。 發(fā)現(xiàn)王國(guó)有47 萬(wàn)平方米的占地面積，其中包括6大主題區(qū)和美國(guó)大街，有30 項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施以及30 多場(chǎng)環(huán)球風(fēng)情演藝。 近年來(lái)，發(fā)現(xiàn)王國(guó)積極推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，并已初見(jiàn)成效。

1. 景區(qū)推介

在智慧園區(qū)的建設(shè)中，關(guān)鍵在于要有效地融合發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋”和“旅游＋”。 目前，大部分的游客都習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上查找相關(guān)的旅游攻略、得到相關(guān)的旅游信息并進(jìn)行購(gòu)票，官方網(wǎng)站、官方微博以及微信公眾平臺(tái)的建設(shè)就非常重要。

游客在購(gòu)票之前，通過(guò)不同途徑的景區(qū)宣傳可以對(duì)景區(qū)的各種信息有清晰明了的掌握，包括景區(qū)的建設(shè)、內(nèi)部環(huán)境、周?chē)涮自O(shè)施以及智慧景區(qū)的優(yōu)越性等，只要是游客需求的信息都可以一目了然地掌握。 目前，大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)的官網(wǎng)和官方微博、微信公眾號(hào)都已經(jīng)逐漸成熟地運(yùn)營(yíng)，游客可以在官網(wǎng)和微信公眾號(hào)中查詢到最新的活動(dòng)信息以及購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，也可以在微博上進(jìn)行互動(dòng)交流以及相關(guān)信息的咨詢。 發(fā)現(xiàn)王國(guó)官方網(wǎng)站的主頁(yè)宣傳信息更新比較及時(shí)，在官網(wǎng)中可以查詢到相關(guān)的園區(qū)信息以及演出信息。

2. 門(mén)票購(gòu)買(mǎi)

大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)主題公園購(gòu)票方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)門(mén)票逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，游客可以通過(guò)官網(wǎng)以及App 等方式都買(mǎi)門(mén)票。 線下購(gòu)買(mǎi)時(shí)游客可以通過(guò)微信和支付寶的方式進(jìn)行付款。 另外，景區(qū)還推出了家庭年卡、親子年卡、兒童年卡、雙人年卡以及成人年卡等，在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，游客憑卡可以刷卡進(jìn)入景區(qū)，實(shí)現(xiàn)快速驗(yàn)票。

(二)大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)主題公園智慧景區(qū)建設(shè)中存在的不足

第一，智慧景區(qū)管理效率不高。 官網(wǎng)中沒(méi)有在線咨詢的模塊，缺少和游客之間的互動(dòng)，游客有問(wèn)題不能得到及時(shí)的回復(fù)，對(duì)信息的獲取也有一定的阻礙。 官方微博也可以起到很多的作用，比如園區(qū)的宣傳、景區(qū)知名度的提高、游客對(duì)游玩體驗(yàn)的反饋以及對(duì)更多游客的吸引等。 微博粉絲的數(shù)量在一定程度上是與實(shí)地簽到的數(shù)量成正比的，但是發(fā)現(xiàn)王國(guó)粉絲的數(shù)量并不多，地域以及品牌的因素是一定存在的，但是這也足以說(shuō)明發(fā)現(xiàn)王國(guó)沒(méi)有重視對(duì)微博的宣傳。 微博發(fā)布的頻率比較低，發(fā)布的內(nèi)容多數(shù)是圍繞近期即將舉辦的活動(dòng)，對(duì)景區(qū)內(nèi)部宣傳的微博比較少，游客除了可以獲取相關(guān)活動(dòng)的信息外就無(wú)法得到其他想要獲取的信息，無(wú)法帶動(dòng)游客前來(lái)游玩的興趣。 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”，導(dǎo)致景區(qū)的管理效率不高。

第二，景區(qū)目前沒(méi)有有效實(shí)施控制客流量的措施，在游客非常多的時(shí)期之內(nèi)，也只是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)或者是根據(jù)售票情況來(lái)估計(jì)景區(qū)當(dāng)中的游客數(shù)量。 比如在十一黃金周期間，大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)會(huì)有很多前來(lái)游玩的游客，由于沒(méi)有對(duì)客流量進(jìn)行控制，導(dǎo)致景區(qū)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人滿為患的情況，除了會(huì)導(dǎo)致游客的體驗(yàn)度有一定的降低，最主要的是會(huì)嚴(yán)重破壞景區(qū)的環(huán)境。 因此，目前大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)當(dāng)中的環(huán)境保護(hù)存在很大的問(wèn)題，沒(méi)有能夠?qū)土髁窟M(jìn)行實(shí)時(shí)的控制，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)景區(qū)環(huán)境遭到破壞的情況，不僅影響景區(qū)的整體情況，也會(huì)導(dǎo)致游客的重游率降低。

第三，景區(qū)目前沒(méi)有數(shù)字化掃碼程序系統(tǒng)，易出現(xiàn)游客滯留擁堵的問(wèn)題。 在一些節(jié)假日以及寒暑假期間，發(fā)現(xiàn)王國(guó)中的游客數(shù)量劇增，游客進(jìn)入園區(qū)之后，不能及時(shí)地了解到哪個(gè)項(xiàng)目的游客比較少，經(jīng)常會(huì)聚集在某一個(gè)項(xiàng)目上。 這樣就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)游客滯留擁堵的情況，不僅浪費(fèi)了游客的時(shí)間，而且降低了游客的體驗(yàn)度，最終可能會(huì)影響到景區(qū)的發(fā)展。

第四，發(fā)現(xiàn)王國(guó)智慧景區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)程度不高。 目前，發(fā)現(xiàn)王國(guó)在智慧景區(qū)建設(shè)的過(guò)程中，沒(méi)有充分考慮到各個(gè)方面的內(nèi)容，比如天氣情況、客流量等一系列的因素，不能為游客提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)王國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還是在初級(jí)的階段，沒(méi)有通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)游客的數(shù)量以及景區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和采集，不能掌握景區(qū)中旅游資源的情況、游客的實(shí)際需求以及消費(fèi)動(dòng)向、旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和組成等，導(dǎo)致景區(qū)在精準(zhǔn)化服務(wù)方面處于較低的水平。

四、 大數(shù)據(jù)背景下大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)的對(duì)策

(一)利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”，提高景區(qū)管理效率

1. 互聯(lián)網(wǎng)＋購(gòu)票

發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票方式，實(shí)行電子購(gòu)票，達(dá)到線上線下雙重服務(wù)的效果。 同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)展購(gòu)票途徑，從原有的售票處購(gòu)改革成為官網(wǎng)等其他途徑的購(gòu)買(mǎi)。這樣可以把排隊(duì)買(mǎi)票、黃牛票泛濫以及紙質(zhì)票的污染等一系列的弊端都有效地避免。 大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)電子購(gòu)票的比例進(jìn)行分析，把管理的效率提高。

2. 互聯(lián)網(wǎng)＋景區(qū)管理

發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)通過(guò)分析收集到的游客大數(shù)據(jù)，可以對(duì)景區(qū)的游客特征比如年齡層次、游玩喜好等做出判斷，從而規(guī)劃并設(shè)置相關(guān)的配套設(shè)施，避免浪費(fèi)以及缺少配套設(shè)施現(xiàn)象的發(fā)生。 互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)的加入，能夠吸引更多前來(lái)游玩的游客，使用智慧手段也可以讓景區(qū)更好地為游客提供服務(wù)。 比如，發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)可以利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)，景區(qū)管理者可以分析游客的類型，可以在游覽服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)工作的開(kāi)展上更加有針對(duì)性，讓游客得到的旅游體驗(yàn)可以更好。

3. 互聯(lián)網(wǎng)＋宣傳方式

發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，可以對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)的游客有一定的了解。 通過(guò)綜合分析年齡、性別、常住地、收入、逗留時(shí)間等一些基本的信息，對(duì)景區(qū)游客的主要特征有一定的掌握，挖掘潛在的客戶，在廣告的投放上可以更加有針對(duì)性，旅游宣傳也更加精準(zhǔn)。 同時(shí)，通過(guò)對(duì)潛在客戶使用App 的情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)廣告投放的途徑做出確定，從而提高景區(qū)游客的達(dá)到率和宣傳的轉(zhuǎn)化率。

在傳統(tǒng)的景區(qū)宣傳模式中，景區(qū)只能通過(guò)電視傳媒以及紙媒等方式才能進(jìn)入人們的視線，宣傳的效果不盡如人意。但是在互聯(lián)網(wǎng)＋平臺(tái)的模式下，景區(qū)的宣傳方式開(kāi)始多種多樣，發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)可以通過(guò)微信、微博、QQ 或者是景區(qū)App的方式，在很多平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，提高游客旅游的熱情。 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，景區(qū)在定位方面可以更加精準(zhǔn)，宣傳的開(kāi)展可以更加具有針對(duì)性，提高游客的數(shù)量。

(二)通過(guò)大數(shù)據(jù)控制游客流量，實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下智慧景區(qū)的發(fā)展中，資源保護(hù)要更加精細(xì)化。 景區(qū)環(huán)境保護(hù)的精細(xì)化就是要將大數(shù)據(jù)具有的優(yōu)勢(shì)以及特點(diǎn)充分地發(fā)揮和展現(xiàn)，尤其是要將大數(shù)據(jù)運(yùn)用在游客數(shù)量的控制上，做出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的分析，對(duì)景區(qū)游客的數(shù)量做出精準(zhǔn)的識(shí)別，在適合的空間以及時(shí)間上采用合理的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)環(huán)境的高效、迅速以及實(shí)時(shí)的控制以及保護(hù)。

隨著智慧景區(qū)建立開(kāi)發(fā)力度的不斷加大，景區(qū)的客流量勢(shì)必會(huì)逐漸增加，隨之而來(lái)的就是環(huán)境保護(hù)的問(wèn)題，這也成為管理中的重點(diǎn)內(nèi)容。 好的景區(qū)，不僅要讓游客有良好的游玩體驗(yàn)，還要保證景區(qū)內(nèi)部以及周邊的環(huán)境不會(huì)被破壞。 這就要求發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)要利用大數(shù)據(jù)分析，在宏觀上調(diào)控景區(qū)的游客流量，避免出現(xiàn)游客爆滿的情況。 在景區(qū)內(nèi)部合理地設(shè)置垃圾桶并及時(shí)地清理，在景區(qū)內(nèi)部張貼禁止隨手亂扔垃圾的海報(bào)。

(三)完善數(shù)字化掃碼程序系統(tǒng)，避免游客滯留擁堵

發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)通過(guò)大數(shù)據(jù)可以在很短的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)客流量。 通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，對(duì)景區(qū)的客流趨勢(shì)可以有一定的了解，在黃金周還可以對(duì)景區(qū)的人數(shù)、人流高峰出現(xiàn)的時(shí)段進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)，也可以對(duì)熱門(mén)的游玩點(diǎn)位擁擠的情況進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)客流的實(shí)時(shí)變化情況，景區(qū)可以采取分流或者是限流的手段，避免安全事故的出現(xiàn)。

發(fā)現(xiàn)王國(guó)智慧景區(qū)建成并使用后，大部分的游客都可以自主地進(jìn)行游玩，這就要求景區(qū)內(nèi)部要對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)和主題園區(qū)設(shè)立明確的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。 景區(qū)還要建立并完善數(shù)字化掃碼程序系統(tǒng)，游客可以隨時(shí)掃描二維碼獲取更多的景區(qū)信息，隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，防止出現(xiàn)系統(tǒng)突然癱瘓的問(wèn)題。 每個(gè)主題園區(qū)的入口門(mén)禁系統(tǒng)要很好地維護(hù)，避免因?yàn)殚T(mén)禁系統(tǒng)故障導(dǎo)致大量游客的滯留擁堵。 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析以及數(shù)字化掃碼程序系統(tǒng)，提示游客景區(qū)可能出現(xiàn)擁堵的位置以及時(shí)間段，使游客可以更好地安排游玩時(shí)間。

(四)完善智慧園區(qū)的建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)化服務(wù)

發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)可以通過(guò)管理、收集并分析多平臺(tái)的數(shù)據(jù)，按照月度、季度以及年度對(duì)發(fā)現(xiàn)王國(guó)旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行輸出，輔助旅游局和景區(qū)完成輸出旅游大數(shù)據(jù)的報(bào)告。 通過(guò)挖掘和分析數(shù)據(jù)，達(dá)到服務(wù)能力的提升。 進(jìn)行英文版語(yǔ)音畫(huà)冊(cè)上線、在線找人找物以及在線客服的功能規(guī)劃。對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展，進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)王國(guó)在建設(shè)智慧園區(qū)的過(guò)程中，要把游客出行的每種制約因素都充分考慮在內(nèi)，并且通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把相關(guān)的信息發(fā)布給游客。 比如當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r、景區(qū)實(shí)時(shí)的客流量情況、出行路線選擇、景區(qū)內(nèi)近期舉辦的活動(dòng)以及景區(qū)門(mén)票價(jià)格的浮動(dòng)情況等，從而讓景區(qū)有更加精準(zhǔn)化的服務(wù)。 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出客流量較少的時(shí)間段，提供給游客，這樣游客就可以選擇在客流量較少的時(shí)間段出游，同時(shí)，景區(qū)也可以根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，提高客流量。

五、 結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，景區(qū)要對(duì)營(yíng)銷理念做出一定的轉(zhuǎn)變，建立能夠適合市場(chǎng)特點(diǎn)的營(yíng)銷方式，提高景區(qū)的吸引力，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度。 大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)是著名的主題公園景區(qū)，景區(qū)內(nèi)的設(shè)計(jì)非常經(jīng)典。 伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，智慧景區(qū)的開(kāi)發(fā)進(jìn)一步推進(jìn)了發(fā)現(xiàn)王國(guó)景區(qū)的發(fā)展，為游客帶來(lái)了更加舒適完美的游玩體驗(yàn)。 在大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)智慧景區(qū)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)過(guò)程中，必須要堅(jiān)持以環(huán)保第一、開(kāi)發(fā)第二作為原則，良好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，立足于為游客服務(wù)，進(jìn)一步對(duì)景區(qū)的服務(wù)和管理水平進(jìn)行提高。