摘 要：全面改革發(fā)展背景下，零售業(yè)在發(fā)展過程中面臨著諸多的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的競爭當中脫穎而出，就要在諸多經(jīng)營環(huán)節(jié)加強管理，構(gòu)建完善的制度體系，為企業(yè)市場發(fā)展保駕護航。其中，零售企業(yè)績效評價體系的完善構(gòu)建，是調(diào)動企業(yè)員工工作積極性，煥發(fā)企業(yè)活力的重要績效評價體系，所以在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)應該在績效評價體系的構(gòu)建層面多角度進行考量。本文主要從理論層面就當前零售企業(yè)績效評價體系的現(xiàn)狀以及大數(shù)據(jù)應用的重要性加以闡述，然后就大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價體系設計思路和指標選擇以及構(gòu)建實踐進行詳細探究，從理論層面就企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建研究分析，希望能為實際企業(yè)的績效評價工作順利有效落實起到一定積極作用。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);零售企業(yè);績效評價體系

近些年我國的零售業(yè)發(fā)展比較迅速，規(guī)模不斷擴大，零售企業(yè)在實際發(fā)展當中，為能提高企業(yè)市場競爭力，需要從績效評價體系的構(gòu)建層面加強重視，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供動力支持，從而才能真正保障企業(yè)整體競爭力提升。大數(shù)據(jù)時代背景下，業(yè)績評價體系的構(gòu)建過程中要注重大數(shù)據(jù)技術的運用，為制定出科學完善的業(yè)績評價體系提供技術依據(jù)，只有如此，才能真正為績效評價工作目標的實現(xiàn)打下基礎。

一、零售企業(yè)績效評價體系現(xiàn)狀及大數(shù)據(jù)應用重要性

1.當前零售企業(yè)績效評價體系的現(xiàn)狀

從零售企業(yè)績效評價體系的現(xiàn)狀能發(fā)現(xiàn)，其中存在諸多的問題，從以下幾點進行闡述：

（1）績效評價和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫軌

為促進零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，從多角度進行優(yōu)化績效評價體系，構(gòu)建完善的績效評價體系，使之能夠和零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，從而才能真正為實現(xiàn)企業(yè)良好發(fā)展打下堅實基礎。但從實際的現(xiàn)狀能發(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)在構(gòu)建績效評價體系過程中，并沒有緊密聯(lián)系發(fā)展戰(zhàn)略，和企業(yè)的發(fā)展愿景以及戰(zhàn)略相脫節(jié)。有的績效評價是單純的人力資源部門實施，沒有和企業(yè)戰(zhàn)略進行緊密結(jié)合，沒有從企業(yè)角度層面出發(fā)來進行衡量績效，沒有將戰(zhàn)略細分，績效評價的結(jié)果沒有得以充分利用起來，必然會影響企業(yè)員工工作積極性。

（2）溝通反饋機制存在不合理之處

零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建過程中，需從溝通反饋機制完善制定方面加強重視，只有暢通的溝通反饋機制，才能高效解決實際績效管理當中的問題，提高工作人員的工作積極性。而溝通反饋機制制定中，沒有結(jié)合管理層和員工間溝通需求，對績效評價認識存在不全的問題，將責任目標作為命令執(zhí)行，相關指標的真正意義沒有充分了解起來，也沒有對評價結(jié)果提出相應反饋意見，這就必然會影響實際管理工作效率提升。

（3）體系構(gòu)建中過度注重財務指標

零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建時候，由于對財務指標的構(gòu)建比較重視，而沒有從平衡的角度出發(fā)進行構(gòu)建。零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建當中，財務指標所占的比例比較大，而一些非財務的指標沒有充分考慮，各指標權重分布沒有達到合理性，非財務指標的評價過程中，績效考評通常會融入個人主觀因素，考核的結(jié)果不客觀，這對企業(yè)績效評價有效性也會產(chǎn)生不利影響。

2.大數(shù)據(jù)應用重要性

當前大數(shù)據(jù)時代背景下，零售企業(yè)為能構(gòu)建完善、適用、有效的業(yè)績評價體系，這就需要將大數(shù)據(jù)加以科學化運用，為業(yè)績評價體系的構(gòu)建提供動力。零售企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中對于巨量數(shù)據(jù)處理的壓力比較大，企業(yè)經(jīng)營中由于各業(yè)務的開展中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比較大，而采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理的方式，必然會影響數(shù)據(jù)處理的效果和質(zhì)量。將新的技術加以科學運用，和智慧經(jīng)濟的發(fā)展進行有機結(jié)合起來，注重大數(shù)據(jù)應用的質(zhì)量控制，能夠為提高數(shù)據(jù)處理的能力提供技術支持，也能夠為企業(yè)經(jīng)營管理水平提升起到促進作用。結(jié)合實際進行構(gòu)建科學有效績效評價體系，為企業(yè)各經(jīng)營活動良好開展打下基礎，才能真正有助于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

另外，零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建當中，大數(shù)據(jù)的應用下能夠?qū)T工工作情況實現(xiàn)數(shù)據(jù)化績效管理目標，通過構(gòu)建績效評估數(shù)據(jù)庫的方式對員工績效評估的精準度也能有效提升，從整體上提升人力資源管理科學有效性，將記錄評價內(nèi)容進一步豐富。數(shù)據(jù)庫精準以及共享性能為保障績效管理信度打下基礎，在大數(shù)據(jù)技術的運用下，智能化數(shù)據(jù)分類以及分析和跟蹤，從而避免數(shù)據(jù)在信息化中的疏漏錯誤，能從整體上提升績效管理同步實時性。企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建中對大數(shù)據(jù)技術科學運用，通過平臺化的管理方式，這對數(shù)據(jù)集中提供了條件，數(shù)據(jù)搜集、整理的效率有效提高，對內(nèi)部信息的公開、透明以及減少信息不對稱的問題有著積極作用。

二、大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價體系設計思路和指標選擇及實踐

1.績效評價體系設計思路

基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價體系的設計應用，能為促進零售企業(yè)良好發(fā)展起到積極作用，有助于提升企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的質(zhì)量水平。體系設計當中通過平衡記分卡工具的運用，能把零售企業(yè)短期和長期利益進行有機結(jié)合，從而能對企業(yè)業(yè)績有效科學評價，能更為全面客觀來反映企業(yè)發(fā)展情況。平衡記分卡績效評價工具的應用和零售企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略是相符合的，并有著比較突出的管理基礎，作為戰(zhàn)略管理工具，保障組織結(jié)構(gòu)完善，所以在實際應用實施方面也能發(fā)揮其積極作用，在完善的信息系統(tǒng)支持下，能夠為信息系統(tǒng)支撐起到良好作用。零售企業(yè)績效評價體系的設計中，以股東財務以及客戶市場和企業(yè)內(nèi)部管理流程等為設計的基礎，能夠為企業(yè)組織戰(zhàn)略的順利實施提供保障。此次對零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建指標的選擇，主要從財務、管理、客戶和人員維度出發(fā)，構(gòu)建適合零售企業(yè)發(fā)展的業(yè)績評價體系。

2.績效評價體系指標選擇

基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建過程中，從指標的選擇環(huán)節(jié)要加強重視，科學選擇指標才能保障構(gòu)建的績效評價體系的應用作用充分有效發(fā)揮出來。從幾個指標層面要科學選擇，如：

（1）財務指標。零售企業(yè)財務指標的選擇過程中，根據(jù)不同的指標內(nèi)容所選擇的方式也不同，財務指標涉及幾個層面，如償債能力，盈利能力，營運能力，發(fā)展能力等，結(jié)合零售企業(yè)的績效評價體系中財務指標選擇的內(nèi)容，要結(jié)合其權重賦值作為評價的條件如下表1所示。

（2）零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建當中在對客戶市場維度的指標選擇過程中，其中涉及到市場和客戶競爭能力內(nèi)容。市場競爭力的指標內(nèi)容從宏觀經(jīng)濟增長指標影響下，用戶數(shù)增長率以及用戶數(shù)和產(chǎn)品市場份額等層面進行構(gòu)建?？蛻舾偁幠芰χ笜藦牧魇室约翱蛻舯Ｓ新屎蜐M意度，信用風險等指標進行選擇。具體指標可通過下表2進行呈現(xiàn)。

（3）績效評價體系構(gòu)建中的管理指標選擇也是比較重要的內(nèi)容，定性指標當中的發(fā)展創(chuàng)新以及戰(zhàn)略管理等都是比較重要的指標內(nèi)容。需要和實際零售企業(yè)的特點，和當前大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的新變化進行結(jié)合，對指標進行擴展，如信息技術資源以及物流系統(tǒng)管理評價，領導戰(zhàn)略目光以及經(jīng)營管理能力，社會共享以及人力資源等方面，只有積極創(chuàng)新豐富相應的指標內(nèi)容，才能更為精確地進行績效評價。具體管理指標及權重賦值如下表3。

3.大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價體系構(gòu)建實踐

基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建中從不同的維度出發(fā)進行構(gòu)建，保障績效評價體系的指標在實際評價結(jié)果的精確呈現(xiàn)方面發(fā)揮積極作用，從而才能促進零售企業(yè)的良好發(fā)展，從整體上提升企業(yè)的市場競爭力。不同維度的指標作為零售企業(yè)績效的具體參數(shù)內(nèi)容，所以實際設計評價體系模型時，要能和具體的細化項目有機結(jié)合起來，能從數(shù)據(jù)對照方面加強控制?？冃гu價統(tǒng)計數(shù)據(jù)沒有構(gòu)建固定形態(tài)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)受到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境影響大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)處在變動的狀態(tài)，所以在大數(shù)據(jù)技術的應用下要能及時進行調(diào)整優(yōu)化，保障績效評價體系的應用質(zhì)量。

零售企業(yè)在績效評價體系的實際構(gòu)建中，結(jié)合各指標，也是對企業(yè)績效的呈現(xiàn)，零售企業(yè)需要應用大數(shù)據(jù)技術，對財務、客戶需求，內(nèi)部經(jīng)營等數(shù)據(jù)內(nèi)容進行編輯。指標數(shù)據(jù)查詢，樣本數(shù)據(jù)編輯形成數(shù)據(jù)庫，有數(shù)據(jù)作為支撐，才能真正有助于績效評價體系完善構(gòu)建。大數(shù)據(jù)技術的運用下對各項評價數(shù)據(jù)處理中，規(guī)范數(shù)據(jù)處理的過程，對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，構(gòu)建群眾體系。數(shù)據(jù)處理有限，綜合評價的建立下，通過評價指標設定以及模糊綜合評價等實施，能應對多變的環(huán)境。大數(shù)據(jù)的應用下零售企業(yè)績效評價實施中，需要將大數(shù)據(jù)技術的數(shù)據(jù)挖掘的功能充分應用，對企業(yè)經(jīng)營中的數(shù)據(jù)進行挖掘，構(gòu)建能理解的知識和模式，發(fā)揮層次數(shù)據(jù)分析法的積極作用，實現(xiàn)信息抽取以及轉(zhuǎn)換和模型化處理。數(shù)據(jù)挖掘過程中主要是通過幾個層面進行落實，如下圖所示。數(shù)據(jù)挖掘能夠加強績效管理，通過計算機技術科學運用下，能從零售業(yè)務績效管理數(shù)據(jù)中搜索隱藏的信息，通過多主體交互以及反復對話的方式，能對企業(yè)績效評價提供依據(jù)。如在實踐過程中，以陳述問題為說明，零售企業(yè)要明確管理當中哪些方面存在問題，將問題陳述出來，這樣能為數(shù)據(jù)收集提供范圍，從而能夠?qū)栴}解決的質(zhì)量和效率有效提升。結(jié)合所提出的問題進行收集信息，能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘技術的優(yōu)勢，將信息進行深層挖掘，從而能夠提升信息收集的質(zhì)量和效率。接著對挖掘收集的信息進行處理，這樣能結(jié)合問題選擇有價值信息，然后利用所搜索的信息構(gòu)建評估模型，將數(shù)據(jù)背后的特殊關系體現(xiàn)出來，最后解釋模型的數(shù)據(jù)獲得結(jié)果。

零售企業(yè)績效評價體系的實踐應用當中，如在績效的評價管理層提出問題，想要了解顧客滿意度，在這一問題的提出后，大數(shù)據(jù)技術科學運用下對顧客滿意度的相應反饋信息進行收集，如顧客對員工工作態(tài)度的滿意度，對提供服務的滿意度，產(chǎn)品認可的滿意度等信息，這些信息的收集可通過特定部門收集整理，信息來自系統(tǒng)后臺，或問卷方式。接著對數(shù)據(jù)信息進行預處理，結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析功能，將數(shù)據(jù)中不完整以及造成干擾的信息首先排除，提高數(shù)據(jù)挖掘精度，從整體上提升數(shù)據(jù)處理整體效率，為下一步的數(shù)據(jù)挖掘（評估模型的應用）構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模式打下基礎。數(shù)據(jù)挖掘過程中比較核心的是評估模型構(gòu)建，通過模型構(gòu)建后為解釋模型和獲得最終的評價結(jié)果打下基礎。通過系列的流程的落實，結(jié)合零售企業(yè)的各項評價指標的評價，能夠提高企業(yè)的績效評價質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上而言，零售企業(yè)的實際發(fā)展過程中，為能提升企業(yè)的市場發(fā)展競爭力，這就需要企業(yè)領導多維度考慮，從績效評價體系的構(gòu)建方面加強重視，對企業(yè)經(jīng)營當中的各環(huán)節(jié)精準評價，為實現(xiàn)企業(yè)競爭力提升的目標打下堅實基礎。

通過上文中對零售企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建研究分析，從一定程度上了解了績效評價體系構(gòu)建對企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要價值。提出問題對零售企業(yè)績效評價體系的問題進行了解，然后提出大數(shù)據(jù)為基礎的績效評價體系構(gòu)建的重要性，最后提出評價體系構(gòu)建的思維以及選擇的指標，從不同維度出發(fā)進行明確績效評價指標的構(gòu)建方向，最后在績效評價體系的實踐下，說明績效評價體系構(gòu)建在大數(shù)據(jù)技術的應用下發(fā)揮著比較重要的作用，提高了績效評價體系的應用質(zhì)量效率，這對實現(xiàn)零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標也能起到積極作用。

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作者簡介：王盼（1988.04- ），女，籍貫：河南永城，職稱：助教，研究方向：會計理論及實務、預算管理及績效評價研究