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隨著社會(huì)信息化水平越來越成熟與國(guó)家政策紅利的提升，互聯(lián)網(wǎng)和體育場(chǎng)館的融合發(fā)展而出現(xiàn)的智慧場(chǎng)館可以極大促進(jìn)民間體育場(chǎng)館的綜合發(fā)展，拓寬營(yíng)銷渠道，提升經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)目前飛速發(fā)展的智慧場(chǎng)館建設(shè)進(jìn)行研究，闡述了智慧場(chǎng)館發(fā)展的內(nèi)外因素，總結(jié)了功能需求和展望了發(fā)展趨勢(shì)。

1 智慧場(chǎng)館的含義

智慧場(chǎng)館是“互聯(lián)網(wǎng)+”體育的全新產(chǎn)物，是以體育場(chǎng)館為主體，通過智能軟、硬件設(shè)施的投入，使得智能化的感知觸角遍布體育場(chǎng)館的每一個(gè)角落，并能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算中心實(shí)時(shí)收集與處理客戶需求，調(diào)整與分發(fā)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容，有效地傳達(dá)至線下場(chǎng)地人員或線上消費(fèi)群體，為人民群眾提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)[1]。

2 智慧場(chǎng)館的發(fā)展與機(jī)遇

國(guó)務(wù)院2014年46號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》發(fā)布后，體育產(chǎn)業(yè)得到了飛速發(fā)展。作為承載體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體育場(chǎng)館的建設(shè)和完善對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。首先，我國(guó)各大城市都在進(jìn)行智慧城市，智能樓宇等方面的建設(shè)，在此基礎(chǔ)上的體育場(chǎng)館的智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。其次，智慧場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用，使得整個(gè)體育場(chǎng)館的管理過程更數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。最后，通過對(duì)體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)、體育賽事的發(fā)展經(jīng)營(yíng)、有關(guān)體育信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展宣傳等服務(wù)理念上的創(chuàng)新，針對(duì)服務(wù)軟實(shí)力的提升和新技術(shù)的合理利用的方向做出延伸，提高了場(chǎng)館資源的利用率[2]。

2.1 社會(huì)機(jī)遇

2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，而“互聯(lián)網(wǎng)+體育”行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展前景非?？捎^。體育場(chǎng)館作為開展體育運(yùn)動(dòng)的載體，為競(jìng)技比賽、運(yùn)動(dòng)休閑及全民健身的開展提供了平臺(tái)。由于目前多數(shù)體育場(chǎng)館的管理及盈利模式仍然比較單一，導(dǎo)致體育場(chǎng)館整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率較低。因此有必要對(duì)體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以求減少運(yùn)營(yíng)成本，提高場(chǎng)館利用率和運(yùn)營(yíng)效率。

2.2 技術(shù)機(jī)遇

以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)為依托[3]，與現(xiàn)代制造業(yè)，生產(chǎn)服務(wù)業(yè)等進(jìn)行融合創(chuàng)新，為體育場(chǎng)館往智能化方向發(fā)展提供了技術(shù)支持。智慧化得以廣泛應(yīng)用，例如，智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧安保等產(chǎn)業(yè)。這些成功的案例為建構(gòu)智慧型體育場(chǎng)館積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，智慧體育場(chǎng)館的建設(shè)可以得到可靠的技術(shù)支持和物質(zhì)支撐[4]。

2.3 賽事機(jī)遇

隨著國(guó)家對(duì)體育賽事審批的放松，體育賽事層出不窮。充分調(diào)動(dòng)社會(huì)多方面的積極性，建立辦賽主體多元化的體育賽事體系，發(fā)揮體育賽事的積極作用，宣傳推廣全民健身，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高水平競(jìng)技人才，繁榮體育競(jìng)賽市場(chǎng)，促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都為智慧場(chǎng)建館設(shè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

3 智慧場(chǎng)館的功能需求

3.1 高可用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

體育場(chǎng)館是人員高度密集的場(chǎng)所，更需要保持無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的穩(wěn)定性，以便支持現(xiàn)場(chǎng)各種智能化設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，以及消費(fèi)者各種信息化互動(dòng)的良好體驗(yàn)感。例如，消費(fèi)者可通過場(chǎng)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行微信、微博等平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，為場(chǎng)館及產(chǎn)品的推廣宣傳提供幫助，場(chǎng)館也可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)智慧場(chǎng)館的輔助決策與管理。

3.2 高效的運(yùn)營(yíng)管理

智慧場(chǎng)館應(yīng)積極借助信息化技術(shù)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理。例如，會(huì)員管理可由傳統(tǒng)的實(shí)體卡向虛擬會(huì)員卡方面發(fā)展，并確保會(huì)員卡線上線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。同時(shí)還能夠支持會(huì)員在線充值、人臉掃碼、自動(dòng)化簽到等，不斷地提高場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理者的工作效率。還能夠分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)偏好，便于后續(xù)開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，提供更加貼切的服務(wù)。因此，智慧場(chǎng)館的運(yùn)行需要構(gòu)建一套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，將電子數(shù)據(jù)信息共享，通過各個(gè)子系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)調(diào)配，通過動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析為場(chǎng)館管理人員提供決策依據(jù)，提高決策質(zhì)量[5]。

3.3 智能化的賽事服務(wù)

智慧場(chǎng)館在賽事運(yùn)營(yíng)方面提供了更加智能化的途徑。從賽事的策劃與組織，到賽事的報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、比賽競(jìng)技、數(shù)據(jù)記錄與分析、賽后統(tǒng)計(jì)排名等都有一體化的運(yùn)營(yíng)管理流程，并借助于賽事管理軟件，既能夠?qū)崟r(shí)高效的發(fā)布觀眾關(guān)心的比賽數(shù)據(jù)，又能夠利用微信、微博等各種手段，讓觀眾也參與到賽事之中，形成與組織方、運(yùn)動(dòng)員或其他觀眾等良好互動(dòng)氛圍。

3.4 社交與商業(yè)能力的拓展

智慧場(chǎng)館同樣需要社交功能來增加線上觀眾的雙向互動(dòng)[6]，拉近與線上觀眾的空間距離。采用的手段主要包括社區(qū)論壇、在線小游戲、視頻直播、客服咨詢等。智慧場(chǎng)館的商業(yè)功能則主要專注于賽事廣告、賽事保險(xiǎn)、付費(fèi)下載，并提供便利的服務(wù)獲取渠道。例如運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、賽事門票的在線預(yù)訂，熱門賽事的輪播廣告，賽事周邊增值產(chǎn)品的售賣等。

4 智慧場(chǎng)館的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

智慧場(chǎng)館不僅要廣泛地應(yīng)用到人工智能、無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等多種技術(shù)工具，還必須做到以人為本，不斷的進(jìn)行科技創(chuàng)新。未來體育場(chǎng)館只有在滿足信息化、數(shù)據(jù)化與智能化融為一體的基礎(chǔ)上，才能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.1 信息化

以個(gè)人、家庭或單位小團(tuán)體為對(duì)象的參與群體越來越成為體育場(chǎng)館資源消費(fèi)者的主流，這就需要發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用對(duì)海量的參與群體進(jìn)行規(guī)范化管理。管理者能夠通過智慧經(jīng)營(yíng)和移動(dòng)經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)對(duì)體育場(chǎng)館資源的高效管理。智慧場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理軟件已經(jīng)由傳統(tǒng)的電腦客戶端轉(zhuǎn)向了手機(jī)移動(dòng)端，使得場(chǎng)館主能夠隨時(shí)隨地地查看場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，快速有效地做出運(yùn)營(yíng)決策，方便進(jìn)行場(chǎng)館商務(wù)活動(dòng)推廣。

4.2 數(shù)據(jù)化

智慧場(chǎng)館在信息化基礎(chǔ)上通過后臺(tái)采集的會(huì)員數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析、處理與分類，形成更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)分類匯總報(bào)表并提供展示平臺(tái)，制作專屬服務(wù)報(bào)告，指導(dǎo)場(chǎng)館主進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過大數(shù)據(jù)分析出消費(fèi)者的需求喜好，滿足用戶個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)用戶對(duì)場(chǎng)館的依賴[5]，創(chuàng)造持續(xù)經(jīng)濟(jì)收益。例如，通過微信小程序讀取用戶的位置信息，獲取用戶授權(quán)的文字、聲音、圖像信息，獲取關(guān)聯(lián)的社交媒體信息等。

4.3 智能化

智能化是智慧場(chǎng)館體現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)管理水平的主要特色。借助智能化能夠做好高效的場(chǎng)館會(huì)員管理。其中，人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用極大地提升了會(huì)員管理的效率?？梢灾С炙⒛樲k卡，刷臉簽到和扣費(fèi)，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和退場(chǎng)，換場(chǎng)及鎖場(chǎng)、查看會(huì)員資料和更改預(yù)訂信息等多種功能。另外，無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以自動(dòng)化的捕捉場(chǎng)館內(nèi)精彩的比賽或進(jìn)球瞬間，生產(chǎn)圖片和短視頻，并自動(dòng)分享到互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)用戶群體如微博、公眾號(hào)等，大大地便捷和提升了場(chǎng)館的曝光率、賽事影響力、場(chǎng)館業(yè)務(wù)的管理質(zhì)量和管理效率[8]。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧場(chǎng)館必定是未來體育場(chǎng)館的發(fā)展趨勢(shì)。在對(duì)體育場(chǎng)館進(jìn)行智能化改造的過程中需要政府、企業(yè)及群眾的共同努力，即面臨著時(shí)代發(fā)展的歷史機(jī)遇，也任重而道遠(yuǎn)。尤其是智慧場(chǎng)館主要面對(duì)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)問題，需要社會(huì)各階層集思廣益，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，完善投融資渠道，就如何進(jìn)一步促進(jìn)體育消費(fèi)、推進(jìn)智慧場(chǎng)館的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，提升場(chǎng)館資源的使用率等問題，展開思考與嘗試。要充分考慮場(chǎng)館周邊人群的體育消費(fèi)水平與體育文化氛圍，提高體育場(chǎng)館精細(xì)化和智能化的管理服務(wù)水平。