丁海驁

ERP系統(tǒng)，是中國企業(yè)“數(shù)字化”的源頭，其一夜之間讓眾多的中國企業(yè)用戶看到了利用信息技術(shù)來改變以往管理模式的方式。如今，ERP行業(yè)最興盛的年代已經(jīng)過去了20年，時代也已經(jīng)從信息化時代進(jìn)階到了數(shù)字化時代。企業(yè)用戶也已經(jīng)從關(guān)注垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財務(wù)、人力、營銷等）決策效率，轉(zhuǎn)而更傾向于構(gòu)建一個完整的數(shù)字化的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理模型，以數(shù)據(jù)和信息為核心，實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)之間的均衡發(fā)展。

企業(yè)用戶需求的改變成為時代越遷的分水嶺：對于那些傳統(tǒng)的為企業(yè)提供傳統(tǒng)經(jīng)營管理軟件的供應(yīng)商來講，無疑面臨著非常大的挑戰(zhàn)：要么盡快在日益完善的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)中，找準(zhǔn)自己的位置，通過調(diào)整自己的產(chǎn)品能力，融入其中，獲得在新形勢下的持續(xù)成長的市場空間；要么，就會逐漸被邊緣化，直至被市場和用戶淘汰。

從某種程度上說，Infor公司實際上鏈接了信息化時代到數(shù)字化時代：2002年，成立于以ERP為代表的企業(yè)信息化時代的Infor，通過收購包括Lawson、SSA、MAPICS、BaaN、SYMIX、Fourth Shift（四班）、Datastream、Geac、EXE、Daly.Commerce、Varial、NxTrden、Aperum等在內(nèi)的曾經(jīng)專注于不同行業(yè)的眾多管理軟件，事實上最大程度地繼承了傳統(tǒng)管理軟件對于行業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗。隨后，從2011年開始，在云計算的數(shù)字化趨勢下，Infor開始將以往的軟件、技術(shù)、行業(yè)知識和經(jīng)驗向云端轉(zhuǎn)移：2013 年，Infor宣布與AWS合作，2014年，收購 PeopleAnswers，推出行業(yè)化解決方案和云應(yīng)用套件Infor CloudSuite，2015年8月13日，Infor以6.75億美元收購全球最大的云端商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺GT Nexus；2017年5月，收購了云原生、商業(yè)智能（BI）、分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)先驅(qū)Birst公司；7月，發(fā)布了Infor人工智能產(chǎn)品Coleman平臺……至此，實際上Infor已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)管理軟件向“特定行業(yè)提供商業(yè)云軟件”軟件的過渡：將信息化時代傳統(tǒng)管理軟件的知識和經(jīng)驗導(dǎo)入了數(shù)字化時代的云平臺。

“創(chuàng)新云技術(shù)加上特定行業(yè)的專業(yè)知識，正是Infor與眾不同的地方。”2020年9月15日，Infor在線召開了年度Inforum 2020大會上，Infor公布的數(shù)據(jù)顯示：在2020年，從5月到6月，全球升級到云的本地客戶增加了200%以上，ACV（年度合同價值）預(yù)訂量增長了112%。Infor首席執(zhí)行官Kevin Samuelson通過官方新聞強(qiáng)調(diào)：之所以能夠“逆勢增長”，Infor憑借的是云計算，以及“投資了數(shù)十億美元分別開發(fā)的針對特定行業(yè)的、深入到各個垂直細(xì)分市場的行業(yè)套件”，能夠充分滿足各個行業(yè)企業(yè)用戶的“特定需求”。

這種增長在亞洲同樣存在?！耙酝芏嗥髽I(yè)對于采用數(shù)字化技術(shù)，都會存在說：再等一等，再緩一緩，看看其他企業(yè)做得怎么樣，穩(wěn)定一下，再過兩年……有很多的借口推遲應(yīng)用。但是當(dāng)新冠疫情到來了，很多企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)：已經(jīng)沒有任何可以退的地方，必須要迎頭上，所以實際上非常多的企業(yè)家和管理人員在這時候加大了對自己企業(yè)的管理要求?！敝x曉蓓，Infor大中國區(qū)及韓國銷售副總裁在接受采訪時強(qiáng)調(diào)，疫情當(dāng)然是不幸，但是同時，對于應(yīng)用企業(yè)和Infor來講，又同時也是一個大的機(jī)遇，“在疫情期間，我們看到上云是一個非常大的熱點(diǎn)。而且我們也相信，眾多企業(yè)的管理水平，在這次危機(jī)之后，在Infor的參與下，都會有一次前所未有的增長和變化，這是一個革命式的時代?！?/p>

事實上，作為面向行業(yè)中小企業(yè)用戶的解決方案，基于CloudSuite的不同行業(yè)應(yīng)用套件，應(yīng)該說，從很大程度上完整地覆蓋了不同行業(yè)所關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是Infor能夠在危機(jī)當(dāng)中找到機(jī)遇的根本原因。

鹿崇表示，Infor大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢總監(jiān)認(rèn)為，對于企業(yè)來講，最重要的資產(chǎn)包括三個方面：人員、可見資產(chǎn)和供應(yīng)鏈的可持續(xù)性、敏捷性和柔韌性：“Infor提供了可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營優(yōu)勢的解決方案技術(shù)，比如說在人員方面，我們強(qiáng)調(diào)了在Infor Workforce Management （WFM） 解決方案，特別是疫情期間企業(yè)里面用工荒的問題，很多企業(yè)在疫情期間因為安全的考慮、防疫的考慮，甚至說有些員工不愿意離開家，不愿意到別的地方用工，涉及到的用工荒問題。Infor就有很好的勞動力管理這方面的解決方案，來配合我們企業(yè)能夠把人員用得更好?！蓖瑫r，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個大的背景之下，對于企業(yè)的可見資產(chǎn)，如機(jī)器設(shè)備等，Infor也能提供設(shè)備管理軟件解決方案；在供應(yīng)鏈敏捷性方面，Infor的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)解決方案則能夠“很好地把企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈以及和外部的供應(yīng)鏈進(jìn)行連接，以及與客戶方面的供應(yīng)鏈對接，做到更好地可視化和協(xié)同”。鹿崇：“而這種功能層面的進(jìn)步，在過去的一年中，CloudSuite就增加了6000多個新的功能?！?/p>

如果說用行業(yè)屬性能夠更廣泛地覆蓋不同行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，幫助Infor在危機(jī)當(dāng)中找到了機(jī)遇，那么其所提服務(wù)的模式，則是把這種市場機(jī)遇變成商業(yè)機(jī)會的關(guān)鍵。

“我們有60、30、10的定義：60%是開箱即用；30%是在現(xiàn)有的功能上做一些配置，做一些快捷的部署就可以實現(xiàn)；只有10%是真正需要拓展或者客戶特有的功能。只有在這種情況下，這些客戶才能享受到這個行業(yè)套件的真正紅利。”謝曉蓓認(rèn)為，更模塊化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)使得Infor具有更短的實施周期，能夠幫助企業(yè)更快地從中獲得行業(yè)最佳實踐，這對于很多中小企業(yè)來講，實際上是最看重的部分。

作為對服務(wù)的承諾，基于2017年提出多租戶的行業(yè)云應(yīng)用，Infor在本次Inforum 2020大會上，推出“多租戶云客戶權(quán)利法案”。

根據(jù)Infor公布的官方資料顯示，“權(quán)利法案”目前包括六項權(quán)利：首先，基于年度合同，用戶可以在其任何SaaS產(chǎn)品之間交換所選產(chǎn)品，以滿足其不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求；第二，編程訪問、存儲和其他環(huán)境的定價是透明的，并且隨時可用，以幫助避免出現(xiàn)計費(fèi)錯誤；第三，SaaS客戶對所有基礎(chǔ)設(shè)施故障和生產(chǎn)系統(tǒng)問題享有365天全天候的支持，目標(biāo)響應(yīng)時間是在收到合格技術(shù)資源后的30分鐘內(nèi)；第四，Infor標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的可用性基準(zhǔn)是99.7%，Infor將與客戶共享其可用性狀態(tài)；第五，Infor將保障客戶數(shù)據(jù)是安全的；第六，Infor將在合同結(jié)束后的30天內(nèi)，以原生形式把SaaS環(huán)境中的數(shù)據(jù)免費(fèi)返還給客戶。

“我們明確了關(guān)鍵的多租戶客戶需求，并制定了相應(yīng)的計劃。權(quán)利法案闡明了我們的愿景，即提供現(xiàn)代云解決方案，在信任和共享成功的基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系?！比蚴紫蛻艄貼ancy Mattenberger通過新聞稿強(qiáng)調(diào)：“與客戶建立持續(xù)的關(guān)系為他們提供價值是我們前進(jìn)的動力，在當(dāng)前的環(huán)境下，這比以往任何時候都更為重要。Infor新的多租戶云客戶權(quán)利法案體現(xiàn)了為客戶持續(xù)提供價值的真正承諾?！?/p>

從行業(yè)知識到云計算應(yīng)用，從對用戶業(yè)務(wù)需求的覆蓋到全天候服務(wù)的承諾，這或許就是一個愿意不斷進(jìn)步的IT企業(yè)本該有的樣子。

寫在最后

今年早些時候，2020年2月，Infor宣布其將被人稱“全球最大最神秘的美國非上市私人企業(yè)”科氏工業(yè)集團(tuán)（Koch Industries， Inc.）收購，交易完成后，Infor將成為這家超過100年的企業(yè)中的一家獨(dú)立子公司。在本次Inforum 2020大會上，Infor首席執(zhí)行官Kevin Samuelson與Koch Industries董事長兼首席執(zhí)行官Charles Koch曾經(jīng)有一場有趣的對談。Kevin Samuelson問：“科赫對技術(shù)投資產(chǎn)生了什么興趣？”Charles Koch說：“在過去的10年中，我們已經(jīng)在技術(shù)上投資了300億美元。它正在改變我們所做的一切，正在改變我們的工作，我們的運(yùn)營方式，以使其能夠良性循環(huán)、效率更高。隨著我們在這些產(chǎn)品中構(gòu)建更多技術(shù)，它正在改變我們產(chǎn)品的價值。”Kevin Samuelson又問：“是什么激發(fā)了您的投資Infor的興趣，然后完全收購了我們？”Charles Koch說：“我們曾經(jīng)是Infor的客戶，所以我們知道Infor有好的產(chǎn)品。而吸引我們的第一件事是：Infor針對行業(yè)的解決方案和服務(wù)，而不僅僅是通用的；另一件事是：Infor對云的重視。當(dāng)我們開始投資時，我們發(fā)現(xiàn)與Infor真正的互惠互利?！?/p>