■王江泉/福建工程學(xué)院生態(tài)環(huán)境與城市建設(shè)學(xué)院

一、案例介紹

A同學(xué)，女，1995年10月出生，家庭經(jīng)濟(jì)困難。進(jìn)入大學(xué)后，該生積極向黨組織靠攏，大一上學(xué)期確定為入黨積極分子；擔(dān)任班級(jí)生活委員，工作盡職盡責(zé)；學(xué)習(xí)態(tài)度端正，刻苦努力，大一上學(xué)期掛科一門且補(bǔ)考通過(guò)；生活上樂(lè)觀開朗，積極向上，同學(xué)關(guān)系融洽。

該生大一下學(xué)期參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并通過(guò)校園網(wǎng)貸平臺(tái)付款5000元培訓(xùn)費(fèi)，之后陷入以貸養(yǎng)貸的困境，大二下學(xué)期總共的欠款達(dá)兩萬(wàn)多元。校園貸給該生之后的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)極大負(fù)面影響，使她無(wú)法專心學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)軌跡就此改變。大二上學(xué)期開學(xué)初還有4門課程掛科，拖欠16.5個(gè)學(xué)分，達(dá)到了學(xué)業(yè)預(yù)警；大二下學(xué)期開學(xué)初仍有10門課程掛科，拖欠34個(gè)學(xué)分，2018年4月因?qū)W業(yè)落后較多留級(jí)。留級(jí)后校園貸給該生帶來(lái)的傷害并未減輕，某日下午該生離校出走。

二、案例分析

A同學(xué)留級(jí)后，學(xué)院和年級(jí)繼續(xù)從多個(gè)方面對(duì)該生進(jìn)行幫扶。為了給她提供良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，將其安排到年級(jí)宿舍氛圍很好的一個(gè)宿舍。該生申請(qǐng)了學(xué)校的勤工助學(xué)崗位，利用業(yè)余時(shí)間做勤工。在貧困認(rèn)定時(shí)，輔導(dǎo)員及時(shí)提醒她提交貧困證明材料，指導(dǎo)其完成貧困認(rèn)定。并且經(jīng)常找她談心，關(guān)心其學(xué)習(xí)、生活情況，安排學(xué)生干部、舍友幫助她，獲得了該生的信任和認(rèn)可。

因該生“陷得太深”，未能及時(shí)從困境中走出來(lái)，最后選擇離校出走。這是一起貧困生因陷入校園貸，導(dǎo)致其平常學(xué)習(xí)和生活受到很大影響，隨著時(shí)間推移演變成校園貸問(wèn)題、學(xué)業(yè)問(wèn)題、家庭問(wèn)題相互交織而引發(fā)的突發(fā)事件。該生希望以此方式讓自己思考清楚是繼續(xù)學(xué)習(xí)、還是休學(xué)，同時(shí)也讓家長(zhǎng)知道自己已下定決心。該事件反映了校園貸危害的持久性、破壞性、復(fù)雜性，它的產(chǎn)生主要有以下原因。

（一）網(wǎng)貸陰影難以擺脫

為了幫助家里減輕負(fù)擔(dān)，該生入學(xué)后曾在餐館兼職賺點(diǎn)生活費(fèi)，但收入不高且花費(fèi)時(shí)間多。她希望學(xué)好英語(yǔ)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職，這樣既能把英語(yǔ)學(xué)好，也能多賺些生活費(fèi)。于是，她報(bào)名了一家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并辦理了5000元左右的培訓(xùn)貸款。為了歸還該筆貸款，她通過(guò)其他校園貸平臺(tái)借款以及同學(xué)、朋友借款的方式，借新還舊，此次離校出走時(shí)仍有兩萬(wàn)多的欠款未還。校園貸逾期后，學(xué)生時(shí)常收到校園貸平臺(tái)的電話、短信催收，有時(shí)同學(xué)、朋友也會(huì)催她還錢，壓力很大。雖然留級(jí)后校園貸催收已較少，也與同學(xué)、朋友商量好以后有錢再還，并且家長(zhǎng)每月幫她償還部分校園貸，但對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，拖欠平臺(tái)、同學(xué)和朋友那么多錢，希望盡快還清。而近期又難以實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致心里一直有一個(gè)疙瘩難以消除。

（二）學(xué)業(yè)困難力不從心

大學(xué)更多地是需要學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，課程多，難度更大。自從陷入校園貸，該生經(jīng)常要考慮如何還款的問(wèn)題。校園貸平臺(tái)的催收以及同學(xué)、朋友的催要，讓她很難靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，開始出現(xiàn)遲到、曠課的現(xiàn)象，與同學(xué)的交流也越來(lái)越少。她利用沒(méi)課的時(shí)間做點(diǎn)勤工，以及晚上做些兼職賺點(diǎn)錢應(yīng)急，有時(shí)比較累就干脆曠課在宿舍睡覺(jué)。這樣的生活讓她心力交瘁，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣很難養(yǎng)成，學(xué)習(xí)學(xué)不進(jìn)去。她漸漸對(duì)自己失去信心，開始選擇逃避，有時(shí)也會(huì)拒絕老師、同學(xué)給予的幫助，學(xué)習(xí)情況越來(lái)越糟糕。但是家庭的特殊情況，讓她對(duì)自己的現(xiàn)狀很不滿意，理想與現(xiàn)實(shí)的差距，使她一次又一次地在“想學(xué)好”與“想放棄”之間痛苦掙扎。

（三）家庭情況令其憂慮

A同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)困難，是建檔立卡貧困戶。在剛上大學(xué)時(shí)，該生經(jīng)常和家人聯(lián)系，自從陷入校園貸后與家人溝通交流很少，家里打電話也時(shí)常不接。據(jù)了解，該生母親身體情況不好，陷入校園貸后她害怕家人擔(dān)心便選擇隱瞞，不愿意和家人聯(lián)系。學(xué)生一直擔(dān)心母親身體情況會(huì)惡化，甚至擔(dān)心到懼怕失去她的母親，懷疑自己現(xiàn)在的努力是否有意義。校園貸平臺(tái)上的欠款以及為償還校園貸而向同學(xué)、朋友的借款還有不少未還，另外學(xué)業(yè)上掛科比較多，學(xué)習(xí)困難、進(jìn)展不大。這使得該生十分自責(zé)，希望休學(xué)調(diào)整狀態(tài)，同時(shí)休學(xué)期間去工作賺點(diǎn)錢還欠款，也為家庭減輕負(fù)擔(dān)。但是，家長(zhǎng)希望學(xué)生在校認(rèn)真學(xué)習(xí)，不必?fù)?dān)心家里。所以，該生希望通過(guò)出走向家長(zhǎng)表明休學(xué)的決心。

三、解決方案

（一）行動(dòng)果斷迅速，第一時(shí)間介入處理

在遇到應(yīng)急事件時(shí)，時(shí)間往往非常重要，此時(shí)作為輔導(dǎo)員需要迅速采取行動(dòng)。某日下午，A同學(xué)拉著行李箱出去了，并說(shuō)要回家等下學(xué)期再來(lái)。舍友隨后向輔導(dǎo)員打電話報(bào)告情況，輔導(dǎo)員立刻安排學(xué)生追趕，同時(shí)自己也立即動(dòng)身尋找該生，并第一時(shí)間向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。在學(xué)校周邊尋找未果后，便打的前往火車站尋找，同時(shí)網(wǎng)上查詢學(xué)生當(dāng)天回家的火車，了解到當(dāng)天下午之后沒(méi)有學(xué)生回家的那趟火車。到達(dá)火車站后，通過(guò)詢問(wèn)火車站售票員，也證實(shí)了查詢結(jié)果。根據(jù)與A同學(xué)的聯(lián)系情況來(lái)看，她也表示先不準(zhǔn)備回家了，考慮通過(guò)其他途徑找回該生。

（二）密切家校聯(lián)系，妥善采取應(yīng)對(duì)措施

學(xué)生的健康成長(zhǎng)是家長(zhǎng)、老師的共同心愿。在遇到特殊情況時(shí)，作為輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系告知學(xué)生情況，并獲得他們的支持、配合，共同處理好學(xué)生的事情。所以，在該生出現(xiàn)離校出走的異常情況時(shí)，輔導(dǎo)員第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，把情況詳細(xì)地告訴他們。之后與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，一起聯(lián)系學(xué)生規(guī)勸她盡快回校，同時(shí)就學(xué)生的情況及時(shí)進(jìn)行交流，從而使得事件的處置變得更加容易，更加順利。

（三）始終保持聯(lián)系，保障學(xué)生人身安全

學(xué)生的安全是第一位的，在發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)首先確保學(xué)生人身安全。根據(jù)該生離開學(xué)校時(shí)的狀態(tài)，初步判斷她自殺的可能性比較小，但仍然令人擔(dān)心。一方面萬(wàn)一學(xué)生想不開，自殺也不是不可能，而這將帶來(lái)嚴(yán)重后果。另一方面，即使該生只是出去“調(diào)整狀態(tài)”，然而對(duì)于一個(gè)大學(xué)生特別是女生來(lái)說(shuō)，一個(gè)人在外面有可能遇到各種危險(xiǎn)。因此，在未能確定該生在哪里的情況下，輔導(dǎo)員或通過(guò)學(xué)生與她保持聯(lián)系，從而確認(rèn)她的人身安全。同時(shí)，做好必要準(zhǔn)備，萬(wàn)一該生被詐騙或人身安全受到威脅，才能及時(shí)挽救。幸運(yùn)的是，該生在第三天下午安全歸校了。

（四）及時(shí)談心談話，為其減輕心理包袱

A同學(xué)離校期間，從與她的交流中，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)她對(duì)休學(xué)的認(rèn)識(shí)并不正確。該生回校后，輔導(dǎo)員先找她談心，但她不愿詳聊，一心只想盡快辦理休學(xué)手續(xù)。輔導(dǎo)員向她講解辦理休學(xué)的手續(xù)及所需材料，并借此機(jī)會(huì)說(shuō)明休學(xué)與請(qǐng)假的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)她想休學(xué)的想法開始動(dòng)搖。

這時(shí)輔導(dǎo)員建議該生聯(lián)系家長(zhǎng)商量接下來(lái)的打算，在她和家長(zhǎng)聯(lián)系后便不想休學(xué)了。為了了解該生的“背后故事”，輔導(dǎo)員尋求學(xué)院分管負(fù)責(zé)人的幫助，開始新一輪“攻關(guān)”。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和專業(yè)解惑下，學(xué)生開始放下戒備之心，述說(shuō)自己的所思所想。她表示母親身體不好，非常擔(dān)心母親會(huì)離開她，那樣學(xué)習(xí)再好對(duì)她來(lái)說(shuō)沒(méi)什么意義。領(lǐng)導(dǎo)給她專業(yè)的分析和建議，經(jīng)過(guò)耐心開導(dǎo)，學(xué)生的心情得到了平復(fù)，心理壓力得到一定程度的緩解，表示接下來(lái)將努力學(xué)習(xí)。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

大學(xué)生無(wú)收入來(lái)源，面對(duì)校園貸帶來(lái)的還款壓力，往往束手無(wú)策。由于各種原因他們一般不愿告訴家長(zhǎng)、老師，選擇獨(dú)自承受，從而嚴(yán)重影響了自己的學(xué)習(xí)和生活。高校輔導(dǎo)員應(yīng)架起學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)生溝通的橋梁，共同做好校園貸的預(yù)防、排查與處置工作，并妥善處理由此產(chǎn)生的應(yīng)急事件。

（一）開展關(guān)于校園貸的風(fēng)險(xiǎn)警示教育，提高學(xué)生防范意識(shí)

高校大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、金融知識(shí)匱乏, 容易陷入校園貸陷阱。一些校園貸平臺(tái)通過(guò)利息率的轉(zhuǎn)化、計(jì)息方法的變化、放款時(shí)費(fèi)用的扣除等方式迷惑大學(xué)生，使他們產(chǎn)生借款息費(fèi)低的錯(cuò)覺(jué)。特別是對(duì)于剛步入大學(xué)的新生來(lái)說(shuō)，他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較差，更容易上當(dāng)受騙。應(yīng)正確引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，舉辦多樣化的校園貸安全教育活動(dòng)，開展校園貸亂象的典型案例討論，深化學(xué)生對(duì)不良校園貸危害的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。告誡學(xué)生一旦陷進(jìn)校園貸，要及時(shí)告知家長(zhǎng)和老師，從而盡快幫助他解決好校園貸問(wèn)題，以免造成更嚴(yán)重的后果。

（二）加強(qiáng)與任課教師、班導(dǎo)師的交流，協(xié)同引導(dǎo)教育學(xué)生

任課教師、班導(dǎo)師在學(xué)生成長(zhǎng)與成才過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。應(yīng)加強(qiáng)與任課教師、班導(dǎo)師的溝通交流，全方位了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況。邀請(qǐng)班導(dǎo)師參加班級(jí)主題班會(huì)和其他活動(dòng)，增加師生交流，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活等方面的指導(dǎo)，幫助他們解決實(shí)際困難，引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離校園貸。特別是與任課教師、班導(dǎo)師密切聯(lián)系、配合，共同做好校園貸學(xué)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生、心理問(wèn)題學(xué)生等特殊群體的幫扶工作。

（三）強(qiáng)化“三個(gè)文明”建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生行為養(yǎng)成與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

宿舍文明、課堂文明、網(wǎng)絡(luò)文明創(chuàng)建是學(xué)生行為養(yǎng)成的重要抓手，能夠幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。應(yīng)大力宣傳 “三個(gè)文明”建設(shè)的重要意義，持續(xù)推進(jìn)、狠抓落實(shí)。通過(guò)課堂巡查、宿舍走訪、網(wǎng)絡(luò)言行關(guān)注、談心談話，全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和思想狀況，了解學(xué)生的真實(shí)情況?！叭齻€(gè)文明”表現(xiàn)差的學(xué)生，很可能是遇到了什么困難或“背后有故事”。根據(jù)學(xué)生“三個(gè)文明”的表現(xiàn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的一些問(wèn)題，有助于排查出校園貸學(xué)生。

（四）密切家校聯(lián)系凝聚教育合力，促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)

家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)影響，家人的支持和鼓勵(lì)是學(xué)生追求進(jìn)步、挑戰(zhàn)困難的不竭動(dòng)力和強(qiáng)大后盾。校園貸的償還需要學(xué)生家長(zhǎng)的介入，通過(guò)家庭力量幫助學(xué)生解決還款問(wèn)題。同時(shí)，校園貸給學(xué)生帶來(lái)的傷害可能涉及多個(gè)方面，在解決問(wèn)題時(shí)不能局限于校園貸本身。只有強(qiáng)化家校聯(lián)系，雙方才能消除信息不對(duì)稱，更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和思想狀態(tài)，針對(duì)性地采取幫扶措施，從而形成強(qiáng)大的教育合力，在處理校園貸問(wèn)題的同時(shí)解決學(xué)生存在的其他問(wèn)題。

（五）建立年級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高突發(fā)事件處置能力

學(xué)生干部是溝通年級(jí)學(xué)生與輔導(dǎo)員之間很好的紐帶，通過(guò)年級(jí)委、班委可以及時(shí)了解班級(jí)學(xué)生動(dòng)態(tài)，同時(shí)也是輔導(dǎo)員開展工作的得力助手。一般輔導(dǎo)員帶的學(xué)生比較多，難免會(huì)遇到學(xué)生的一些突發(fā)事件。就突發(fā)事件而言，時(shí)間非常寶貴，錯(cuò)過(guò)最佳處理時(shí)機(jī)可能產(chǎn)生更大麻煩，甚至帶來(lái)嚴(yán)重后果。因此，應(yīng)建立年級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，充分發(fā)揮年級(jí)委、班委的重要作用，有效防范和處理各類學(xué)生突發(fā)事件，提高突發(fā)事件處置能力，減輕由此帶來(lái)的危害。

（六）做好應(yīng)急事件善后處理工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)

學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)終止后，還需認(rèn)真做好善后處理工作，幫助學(xué)生盡快恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活。幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變思想觀念，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，并安排學(xué)生干部進(jìn)行進(jìn)一步的幫扶。同時(shí)，強(qiáng)化家校聯(lián)系、密切配合，通過(guò)家長(zhǎng)的支持和鼓勵(lì)減輕學(xué)生心理負(fù)擔(dān)。應(yīng)急事件處理完成后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)做法。此外，對(duì)應(yīng)急事件處理過(guò)程中的不足，要認(rèn)真分析原因、汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。舉一反三，不斷提高應(yīng)急事件處置能力，消除或減輕應(yīng)急事件帶來(lái)的危害，保障學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)校園的安全和穩(wěn)定。