■謝雪丹/山西能源學院

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情所存在的問題

從發(fā)展時間方面來講，我國高校開展的網(wǎng)絡(luò)輿情活動起步較晚，力量也處于薄弱環(huán)節(jié)，再加之互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)讓外界環(huán)境變得復(fù)雜多變，所以這無疑是對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一種沖擊。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上的不足主要包括了以下的幾個方面：

（一）高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視不足，投入力度不夠

首先高校對輿情工作的重視度不高，這主要是由高校網(wǎng)絡(luò)輿情起步晚造成的，我國高校工作的開展處于發(fā)展的后階段，面臨的是其對輿情認識不足，各軟件硬件的設(shè)備陳舊，更新?lián)Q代不能跟上時代的步伐。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展這一方面，高校沒有投入更多的關(guān)注，沒有利用其相應(yīng)的技術(shù)做到與時俱進。學生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論也就沒有人員進行審核，學生自身也就不會抵制不良言語的出現(xiàn)，有時候甚至對網(wǎng)絡(luò)上的不良現(xiàn)象不會上報，處于一種積極的旁觀者狀態(tài)，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究我們可以得知，我國大部分的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的軟件和機器是在市場中進行采購的，更不自己進行研發(fā)，更不存在保密價值這一說。在輿情監(jiān)督這一方面，一開始高校就沒有高度重視，那么就極少設(shè)有專門崗位在網(wǎng)絡(luò)上對其進行檢測，全校的輿情處置可能讓一個人負責，學校的工作人員往往只是注重對日常工作事務(wù)的管理，無心管理其他事務(wù)，所以就無法對高校的網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時性的監(jiān)督和管理。

（二）高校的觀念陳舊，處理方式比較消極

當今時代身處新媒體發(fā)展的快速時期，各種信息復(fù)雜多變，信息的傳播越來越難以控制。人們行使言論自由已經(jīng)成為時代的主流現(xiàn)象。但是對于我國高校而言，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件所展現(xiàn)出來的負面影響仍然采用一種“冷戰(zhàn)”方式處理原則，采用的是能回避就回避，通過快速刪帖的方式，慢慢地讓學生淡忘這件事，將處理的希望寄托于之后更吸引人注意的事件，將網(wǎng)民的吸引力快速地轉(zhuǎn)移到另一方面。但是實踐證明這種處理方式存在缺陷，學校想要避免事情的進一步擴大，不在源頭積極的制止，這會影響到學校的聲譽。近年來在大多數(shù)的高校輿情管理中。相關(guān)的管理者任由謠言的瘋狂擴散，事態(tài)處于一發(fā)不可控制的狀態(tài)。這種相對比較落后、陳舊的處理方式不但讓問題不能及時的被解決，相反會讓矛盾逐漸擴大化，往往實現(xiàn)不了所達到的預(yù)期效果。

（三）缺乏相互之間的合作意識

我國高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的負面影響時，負責處理的部門采用的方式較為單一化。必須要明確的是，對任何輿情事件進行處理都不是單一的一個部門的工作，只有結(jié)合線上和線下兩個空間，才能防止時態(tài)的逐漸惡劣化，在此過程中各方還應(yīng)當相互協(xié)作，交換自己所掌握的信息，針對相關(guān)的問題，找出解決問題的方法。目前我國大部分高校并無輿情意識，高校的主要工作是負責學生學習，所以在對待網(wǎng)絡(luò)輿情這一方面，沒有設(shè)置專門的機構(gòu)和人去管理，如果出現(xiàn)問題，相關(guān)人員會選擇上報給學校，學生內(nèi)部之間也沒有想成合作監(jiān)督的意識，對不良言語只要事情與自己無關(guān)就會漠不關(guān)心。同時高校在處理事件上缺乏相互之間的合作，各相關(guān)工作部門還缺乏進一步的溝通交流，除此之外也缺乏一開始在平臺上的監(jiān)督準入監(jiān)測。沒有相應(yīng)的輿情預(yù)警預(yù)案進行指導(dǎo)。因此部分高校處于被動反應(yīng)遲鈍的后勢狀態(tài)，缺乏及時有效的處理方式，錯過抑制事態(tài)的最佳時期。

二、提升新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理對策和方法

（一）凈化高校網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境空間

總所周知，網(wǎng)絡(luò)輿情來源于網(wǎng)絡(luò)空間，也是人們發(fā)表言論自由的空間，他們來源于網(wǎng)絡(luò)，所以建立一個干凈文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境顯得尤為重要。當前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為各高校開展學習豐富學生生活的重要平臺，高校在此階段要積極的探索網(wǎng)絡(luò)運用的新方式，營造一個干凈文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，嚴格的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)言論，同時加強各方面的投入力度，豐富多樣是的網(wǎng)絡(luò)活動方式，可以進行課程、社團宣傳等正能量的活動。在運營的過程中，建設(shè)一個良好的網(wǎng)絡(luò)空間，讓學生正確的發(fā)表言論，加強網(wǎng)絡(luò)的正面引導(dǎo)監(jiān)督，努力帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著更加健康的方向發(fā)展，讓高校學生明白是非對錯，主動抵制和防范不良言論的出現(xiàn)。此外，高校自身也要制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方案，在言論發(fā)表前，以及言論發(fā)表中，都要制定出嚴格的審核方案和制度。最重要的是要重點建設(shè)一批有思想，有文化的政治教育類的網(wǎng)站，以此網(wǎng)站為主要陣地，積極地開展校園文化活動，避免網(wǎng)絡(luò)上的黑色地帶頻繁出現(xiàn)。

（二）制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)適用引導(dǎo)規(guī)范

首先高校為了積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的不良影響，要建立起對數(shù)據(jù)的檢測和分析的相關(guān)機制，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的言論進行分類，分別進行管理和監(jiān)督，對言論的發(fā)表要有更高的規(guī)范前提。在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程中，要注重將事情的細則與輿情的具體相結(jié)合。對輿情進行分析時要把握住一個正確的方向，在收集大量的網(wǎng)絡(luò)信息的基礎(chǔ)上，具體的對輿情言論進行判別，還要有長遠的目光，對輿情之后可能引發(fā)的事件進行預(yù)測，對其可能涉及范圍，以及學校各方的關(guān)注度，可能對校園產(chǎn)生什么樣的影響，這些因素要重點考慮。整個過程中不應(yīng)該帶有主觀的色彩，要保持積極中立的態(tài)度。此外，在輿情發(fā)展過程中，學校的各管理部門要做到權(quán)責分明，一人一崗，對外處理方式也要處于統(tǒng)一狀態(tài)，把網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入到各高校年度考核的整體工作中來.在校外，各高校之間也可以相互聯(lián)系，學生與學生之間也要建立起互相監(jiān)督的模式，積極地將輿情的整體方向引導(dǎo)教育教學的內(nèi)容之中。

（三）擴大網(wǎng)絡(luò)輿情的工作隊伍

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情的開展必須要結(jié)合全方位的力量，所以相關(guān)的教師、學生以政黨干部等相關(guān)人員要廣泛的參與其中。通過所有教職工的共同努力，讓高校的網(wǎng)絡(luò)輿情的工作能夠順利地開展，如果在輿情發(fā)展的過程中哪個環(huán)節(jié)失誤了，相關(guān)人員也可以快速的報告給學校，所以針對這一巨大的任務(wù)，每一位學校人員都要將它作為自己的事看待。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作在今后的開展中需要付出更大的精力，所以為了使相關(guān)人員融入其中，就要調(diào)動工作者的積極性。高校可以將這方面工作納入到員工績效考核評價標準中去，主動地讓員積極主動的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，對學生素質(zhì)的考核也可以考慮網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)因素。