劉瑜

摘要：目的：應(yīng)用醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式對(duì)民營(yíng)醫(yī)院整體服務(wù)效能影響。方法：選取2018年6月模式推行前后的患者各62例進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以此來(lái)比對(duì)醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式對(duì)民營(yíng)醫(yī)院整體服務(wù)效能的影響。結(jié)果：醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式推行后患者的護(hù)理滿(mǎn)意度相較于此前有極大提升，其差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的推行，有助于提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，并能實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)效能的提升。因此，其值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)護(hù)一體化;優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式;民營(yíng)醫(yī)院;服務(wù)效能;滿(mǎn)意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ?【文章編號(hào)】1673-9026（2020）07-127-02

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)顧名思義，其最為核心的理念便在于，以患者為中心并為其提供具有針對(duì)性以及全方位的護(hù)理，從而促進(jìn)患者身體的恢復(fù)。而要將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落于實(shí)際，往往需要醫(yī)院在這過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)有的護(hù)理模式進(jìn)行革新。正是在這樣的背景下，民營(yíng)醫(yī)院革新現(xiàn)有護(hù)理模式，并適時(shí)引入一體化護(hù)理模式的課題，開(kāi)始得到了廣泛的關(guān)注。相關(guān)研究指出，民營(yíng)醫(yī)院充分結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況，引入醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，往往可以使護(hù)理工作的效率得到提升，并能拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，進(jìn)而提升患者的護(hù)理滿(mǎn)意度^[1]?；诖?，本次實(shí)驗(yàn)將圍繞著應(yīng)用醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式對(duì)民營(yíng)醫(yī)院整體服務(wù)效能影響，進(jìn)行相關(guān)的探究，具體報(bào)告如下：

1資料方法

1.1研究資料

選取我院2018年6月前收治的患者62例以及2018年6月-2019年6月收治的患者62例進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。期間，參與滿(mǎn)意度調(diào)查的患者，皆為入院治療患者且無(wú)精神疾病，并同意接受滿(mǎn)意調(diào)查。按照我院領(lǐng)導(dǎo)的要求，我院醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式的推行初始時(shí)間為2018年6月，即自這一時(shí)間起在各個(gè)科室推行該種護(hù)理模式。

1.2方法

醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的構(gòu)建與推行，需層次分明且循序漸進(jìn)，具體措施如下：（1）設(shè)置專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療崗位層級(jí)。依托于科室工作需求，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療護(hù)理崗位，并確定相關(guān)的資質(zhì)要求。這中間，醫(yī)師按照資質(zhì)進(jìn)行劃分。護(hù)士人員則依托于職稱(chēng)、技術(shù)水平、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力以及工作年限等指標(biāo)，進(jìn)行崗位分級(jí)。在分級(jí)工作完成之后，則需要將醫(yī)護(hù)人員按照疾病種類(lèi)以及醫(yī)護(hù)人員特長(zhǎng)，分為若干個(gè)醫(yī)護(hù)小組，每組之中應(yīng)有主任、副主任醫(yī)師以及若干個(gè)護(hù)士，繼而形成穩(wěn)定的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。而在護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成之后，便應(yīng)針對(duì)現(xiàn)有護(hù)理模式中存在的不足進(jìn)行革新考量。期間，醫(yī)療小組中內(nèi)部的成員，應(yīng)明確落實(shí)相關(guān)職責(zé)，并保證密切合作^[2]。（2）革新服務(wù)方法。醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的推行，其本質(zhì)在于為患者提供連續(xù)性強(qiáng)、整體性高的護(hù)理服務(wù)。因此，小組內(nèi)的成員應(yīng)相互配合，并密切溝通。并以此為基礎(chǔ)，對(duì)患者進(jìn)行治療、用藥指導(dǎo)、護(hù)理、飲食、健康教育、心理疏導(dǎo)等，另針對(duì)一些疑難病癥的患者進(jìn)行討論，以此來(lái)制定科學(xué)、合理且符合客觀實(shí)際的護(hù)理方案。此外，民營(yíng)醫(yī)院方面還應(yīng)該創(chuàng)設(shè)意見(jiàn)反饋機(jī)制，方便醫(yī)護(hù)人員、患者等，及時(shí)反饋關(guān)于醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式推行的建設(shè)性意見(jiàn)，繼而助力醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的長(zhǎng)期化推行。（3）制定考核方案。這期間，民營(yíng)醫(yī)院需充分結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的崗位技術(shù)能力、工作內(nèi)容等，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的層級(jí)以及職責(zé)，并結(jié)合職責(zé)、層級(jí)的情況，落實(shí)相關(guān)考核的方案。其中，考核方案所要涉及到的指標(biāo)，需要包括工作質(zhì)量、工作量、患者滿(mǎn)意度等。并且，還要重點(diǎn)考核危重癥患者的護(hù)理情況。另外，需要指出的是，民營(yíng)醫(yī)院還應(yīng)構(gòu)建相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制^[3]。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)醫(yī)護(hù)一體化護(hù)理模式推行前后，我院患者的護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比分析。期間，采用我院自制的護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，具體分為十分滿(mǎn)意、滿(mǎn)意以及不滿(mǎn)意三個(gè)指標(biāo)，滿(mǎn)意度=（十分滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS16.00軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用x²，并通過(guò)百分比進(jìn)行表示。計(jì)量資料采用t值檢驗(yàn)，均數(shù)±平方差（xs±）表示。在P<0.05時(shí)，差異便存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式推行前后的護(hù)理滿(mǎn)意度比對(duì)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式推行前患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為74.19%，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式推行后的護(hù)理滿(mǎn)意度93.55%，模式推向前后滿(mǎn)意度存在顯著差異，該對(duì)比差異保有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1：

3討論

醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式是一種切實(shí)有效的護(hù)理服務(wù)模式，就實(shí)際情況而言，該種護(hù)理服務(wù)模式實(shí)際上打破了固有民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)模式的局限性，并實(shí)現(xiàn)了患者、醫(yī)生以及護(hù)理人員三者之間的深度融合。相關(guān)研究指出，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式構(gòu)建成功之后，

可以顯著提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者疾病的認(rèn)識(shí)，從而為其臨床護(hù)理工作開(kāi)展的效率，提供良好的前提^[4]。

并且，在該種護(hù)理服務(wù)模式的影響下，醫(yī)生也會(huì)加入到現(xiàn)有護(hù)理路徑的制定之中，而這則為臨床護(hù)理工作質(zhì)量以及水平的提升，奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，繼而實(shí)現(xiàn)了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)效能，整體上的提高^[5]。這里還需要特別說(shuō)明的是，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的應(yīng)用還有助于，實(shí)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部資源的重組，優(yōu)化現(xiàn)有護(hù)理流程，從而打破原有服務(wù)護(hù)理服務(wù)模式所保有的局限性。并且，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的革新，實(shí)際上還能從根本上提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，而這一維度指標(biāo)的保證，則能顯著降低醫(yī)患糾紛發(fā)生的概率?？傊?，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的應(yīng)用，對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的整體服務(wù)效能，有著積極的影響。因此，當(dāng)代民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，切實(shí)的引入醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，并推動(dòng)落實(shí)制度層面的建設(shè)，繼而實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的創(chuàng)設(shè)^[6]。

本次研究結(jié)果表明，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式推行后患者的護(hù)理滿(mǎn)意度得到了顯著的提高，其差異保有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可見(jiàn)，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在民營(yíng)醫(yī)院中的應(yīng)用，能夠提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，繼而使民營(yíng)醫(yī)院的整體服務(wù)效能得到提升。這對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，有著不可估量的影響。

綜上所述，醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的推行，有助于提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，并能實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)效能的提升。因此，其值得推廣應(yīng)用。

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