李海梅

【摘 ?要】互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起直接沖擊了旅游行業(yè)，中小旅行社受到的沖擊尤為明顯。面對(duì)旅游市場(chǎng)的新變化，中小旅行社需要在經(jīng)營(yíng)管理中合理利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升旅行社的經(jīng)濟(jì)效益?；诖?，論文通過(guò)對(duì)中小旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高中小旅行社經(jīng)營(yíng)效益的策略。

【Abstract】The rise of internet economy has directly impacted the tourism industry， the impact of small and medium-sized travel agencies is particularly obvious. In the face of the new changes in the tourism market， small and medium-sized travel agencies need to make rational use of the internet in their business and management to improve their economic benefits. Based on this， through the analysis of the business status of small and medium-sized travel agencies， the paper puts forward the strategies to improve the business benefits of small and medium-sized travel agencies in the internet era.

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;中小旅行社;經(jīng)營(yíng)策略

【Keywords】internet era; small and medium-sized travel agencies; business strategies

【中圖分類(lèi)號(hào)】F592.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2020）10-0104-02

1 引言

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)深入各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，也推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模飛速擴(kuò)大。目前，我國(guó)旅游行業(yè)線(xiàn)上交易規(guī)模正在持續(xù)擴(kuò)大，中小旅行社也要把握這一機(jī)遇，打破技術(shù)壁壘，拓展線(xiàn)上交易旅游形式，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小旅行社的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊，中小旅行社面臨不同程度的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，具體體現(xiàn)為以下方面。

2.1 服務(wù)項(xiàng)目較為單一

雖然部分中小旅行社引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，初步實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的全面覆蓋，但總體發(fā)展速度滯后，服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)單一。同時(shí)，旅游業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較差，缺少科學(xué)的運(yùn)營(yíng)體系，造成企業(yè)陷入發(fā)展瓶頸。

2.2 缺少良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

中小旅行社日常營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不重視開(kāi)發(fā)核心旅游項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。加之中小旅行社規(guī)模不大，整體發(fā)展形勢(shì)較差，甚至存在非法經(jīng)營(yíng)的情況，直接擾亂旅游市場(chǎng)秩序，無(wú)法保證消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.3 目標(biāo)市場(chǎng)定位模糊

部分現(xiàn)代企業(yè)并沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分以確定目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位模糊。受到這一情況的影響，造成營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格體系不完善、不存在明顯差異化，也不能針對(duì)客戶(hù)實(shí)際需求采取相應(yīng)的定價(jià)措施。

2.4 缺少多元化的營(yíng)銷(xiāo)策劃技巧

缺少多元化的營(yíng)銷(xiāo)策劃技巧，沒(méi)有整體包裝與自辦項(xiàng)目。就目前情況來(lái)說(shuō)，常用的營(yíng)銷(xiāo)策略之間缺少聯(lián)系，沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷(xiāo)體系，經(jīng)常遺漏或丟失各類(lèi)潛在客戶(hù)群體，營(yíng)銷(xiāo)策略也存在深度挖掘的空間。此外，促銷(xiāo)手段單一，缺少多樣化的促銷(xiāo)方案供客戶(hù)進(jìn)行選擇。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小旅行社的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

3.1 行業(yè)秩序混亂

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中小旅行社數(shù)量眾多，自身發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，缺少完整的法律法規(guī)監(jiān)督制度，造成行業(yè)內(nèi)部秩序混亂，存在明顯的以信譽(yù)為主導(dǎo)的不文明經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，無(wú)法保障消費(fèi)者的權(quán)益，一旦出現(xiàn)權(quán)益侵害現(xiàn)象，商家會(huì)不負(fù)責(zé)任地推搪，造成維權(quán)難度增加。在缺少自控能力的現(xiàn)狀下，中小旅行社難以進(jìn)行秩序經(jīng)營(yíng)，繼而喪失消費(fèi)者信任，直接影響到自身未來(lái)發(fā)展。

3.2 資金數(shù)量不足

中小旅行社大部分是私營(yíng)企業(yè)，受到政策法規(guī)不完善的影響，需要投資者自己儲(chǔ)備啟動(dòng)資金，加大旅行社運(yùn)行負(fù)擔(dān)。中小旅行社缺少資金來(lái)源，無(wú)法與形成品牌的大企業(yè)對(duì)抗，運(yùn)營(yíng)難度增加，運(yùn)營(yíng)水平跟不上要求，加上產(chǎn)品效益不明顯等影響到中小旅行社運(yùn)營(yíng)。即便有充足資金作支持，但旅游產(chǎn)品升級(jí)依然遲遲無(wú)法開(kāi)展，技術(shù)研發(fā)及品牌宣傳停滯不前，無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利最大化。

3.3 行業(yè)環(huán)境影響

中小旅行社網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)不成熟，無(wú)法做好平臺(tái)運(yùn)行及管理，造成線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)效果不理想?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下中小旅行社雖然意識(shí)到網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的重要性，主動(dòng)加入網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)大軍，但大部分旅行社游離于線(xiàn)上與線(xiàn)下之間，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)宣傳過(guò)于簡(jiǎn)單，線(xiàn)上服務(wù)不積極且信息老舊，產(chǎn)品缺少新意，缺少開(kāi)發(fā)新旅游業(yè)務(wù)的主動(dòng)性。行業(yè)監(jiān)督的缺失造成少數(shù)商家肆意妄為，損壞中小旅行社的聲譽(yù)。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小旅行社的經(jīng)營(yíng)策略

4.1 準(zhǔn)確定位，開(kāi)發(fā)潛在旅游市場(chǎng)

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小旅行社面臨著較大經(jīng)營(yíng)壓力，需要中小企業(yè)結(jié)合自身情況重視旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。中小旅行社要善于挖掘優(yōu)質(zhì)旅游資源，尋找潛在資源，重視旅游營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)就是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，明確潛在客戶(hù)群體的需求，順利完成市場(chǎng)劃分。中小旅行社可以引入客戶(hù)評(píng)價(jià)制度，對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，及時(shí)調(diào)整，提高工作隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，中小旅行社要打造自己的旅游品牌，重視品牌建設(shè)工作。

因此，這要求地方政府進(jìn)行全局規(guī)劃，明確旅行社承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)。政府要推動(dòng)旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、做好旅游宣傳工作、重視旅游品牌建設(shè)。合理創(chuàng)建旅游公共信息平臺(tái)，可以在旅游景區(qū)、車(chē)站機(jī)場(chǎng)等人流量大的地區(qū)建設(shè)咨詢(xún)中心，提供全方位的旅游服務(wù)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)，推動(dòng)中小旅行社健康可持續(xù)發(fā)展。一方面，不斷地加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升速度與相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)中國(guó)與各國(guó)交通工具的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，尤其是航空器、輪船等工具的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善中國(guó)與各國(guó)之間交通的條件，增加交通基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋率，在重要景區(qū)不僅要標(biāo)注本國(guó)文字指示路牌，同時(shí)，標(biāo)注英文和中文指示路牌，為中國(guó)與東盟各國(guó)游客在前往旅游目的地的過(guò)程中提供方便;另一方面，完善邊境管理程序，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，有約束才能避免造成各國(guó)的往來(lái)交流不便與混亂。實(shí)際生活中，例如，云南和廣西的毒品交易泛濫，因此，在發(fā)展邊境旅游管理方面一定要采用果斷、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖侄芜M(jìn)行管理，打擊各種違法犯罪行為。

4.2 豐富促銷(xiāo)方式，重視客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)

中小旅行社要發(fā)揮信息技術(shù)的作用，引入大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進(jìn)一步了解潛在客戶(hù)的需求與產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，把握客戶(hù)群體情況。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的反饋，也可以引入網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，了解消費(fèi)者的需求及對(duì)產(chǎn)品的需要，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與內(nèi)容。尤其是旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)變化較大，這個(gè)階段要意識(shí)到高素質(zhì)旅游人才的作用，打破傳統(tǒng)觀念的限制，推動(dòng)旅游市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。

想要吸引顧客前來(lái)合作，就一定要滿(mǎn)足顧客的客觀需求，獲得顧客的認(rèn)可和滿(mǎn)意。為此，可以通過(guò)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)、咨詢(xún)服務(wù)效果等方式，了解客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及哪些地方服務(wù)不到位、存在缺陷。對(duì)于客觀事實(shí)要虛心接受，同時(shí)，有計(jì)劃地進(jìn)行改進(jìn)和完善，獲得其滿(mǎn)意的同時(shí)爭(zhēng)取未來(lái)繼續(xù)合作。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中一定要注意細(xì)節(jié)，如此從細(xì)微處見(jiàn)真章，更能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意和青睞，超出預(yù)期的同時(shí)獲得好感。例如，達(dá)成合作意向之前為其顧客預(yù)定酒店、查詢(xún)交通路線(xiàn)、安排考察活動(dòng)，等等，讓客戶(hù)感受到旅行社的用心。

4.3 重視網(wǎng)站宣傳，做好人才建設(shè)工作

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展，中小旅行社借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完成線(xiàn)上線(xiàn)下模式的建設(shè)，中小旅行社要利用一切資源，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，快速推進(jìn)各省市旅行社之間的合作，形成產(chǎn)品聚集效應(yīng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。中小旅行社數(shù)量多且服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，提供產(chǎn)品差異化明顯，因此，應(yīng)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳的重視度，打響產(chǎn)品知名度，尋求新的突破點(diǎn)。

同時(shí)，隨著消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的提升，需要旅行社重視人才建設(shè)工作。創(chuàng)新旅行社的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再次發(fā)展。主動(dòng)吸收與借鑒外部員工的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外部資源進(jìn)行擴(kuò)充，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)組織，構(gòu)建良好的管理經(jīng)營(yíng)制度，做好內(nèi)部文化建設(shè)，為消費(fèi)者提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效縮小自己與大型旅行社之間的差距。此外，中小旅行社要在內(nèi)部構(gòu)建合理的晉升制度，激發(fā)員工工作積極性，推動(dòng)旅行社健康發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小旅行社要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要打造線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)模式，把握網(wǎng)絡(luò)信息資源，調(diào)整原有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，挖掘潛在旅游市場(chǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)信息資源高效性的特點(diǎn)，拓展整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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