武月林

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。P （plan） 計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。D （Design） 設(shè)計(jì)。根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和進(jìn)行布局;再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C （check） 檢查?？偨Y(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。A （action） 處理。對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱(chēng)為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)管理模式，不僅在質(zhì)量管理學(xué)上具有特別重要的意義，而且應(yīng)用范圍也越發(fā)廣泛，是做好各項(xiàng)工作的重要方法，就一個(gè)企業(yè)上講，在培訓(xùn)方面也可以用之指導(dǎo)和探索。

員工培訓(xùn)的策劃

俗話說(shuō)“凡事欲則立，不欲則廢”，要想做好企業(yè)培訓(xùn)，首要的就是做好培訓(xùn)的前期策劃工作，策劃工作做得好，離培訓(xùn)的效果就達(dá)成了一半。

培訓(xùn)對(duì)象的策劃

策劃的重點(diǎn)也是培訓(xùn)的對(duì)象特征，尤其是針對(duì)一線員工的培訓(xùn)，必須結(jié)合員工的學(xué)歷、地域、工作背景（工作經(jīng)歷），脾氣性格等各方面的因素參考，制定出切合實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容和教材構(gòu)成。

培訓(xùn)教材和內(nèi)容的策劃

在培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容的編寫(xiě)和編輯過(guò)程了，也要聯(lián)系員工實(shí)際，以便讓員工聽(tīng)得懂，感興趣，才能達(dá)到培訓(xùn)的效果，尤其是對(duì)于面授的理論培訓(xùn)，員工的興趣點(diǎn)，決定了一次課程的培訓(xùn)效果，所以員工教材的策劃很關(guān)鍵，教材的內(nèi)容組合，深淺程度，員工參與方式等方面都要策劃好。

培訓(xùn)需求的策劃

在前期策劃過(guò)程中，要深入一線或相關(guān)需求部門(mén)，真正了解員工心里想的是什么，能夠接收的培訓(xùn)重點(diǎn)是什么，從而能夠更好地指導(dǎo)和組織培訓(xùn)。例如一線員工對(duì)某個(gè)操作水平不能全面掌握，則可以讓老員工或技工去有意識(shí)地帶動(dòng)，員工對(duì)某個(gè)企業(yè)管理話題感興趣，則要可以舉辦一次專(zhuān)業(yè)講解班，當(dāng)然針對(duì)此種情況，公司也可以有意識(shí)地培訓(xùn)這方面的潛力員工，以備公司之需。

培訓(xùn)方式的策劃

根據(jù)培訓(xùn)需求策劃的結(jié)果，可以有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)方式的策劃，如以面授的方式較好，還是實(shí)踐性為主。

培訓(xùn)策劃的實(shí)施

在這個(gè)過(guò)程中，培訓(xùn)講師的教學(xué)水平，非常關(guān)鍵，員工的素質(zhì)普遍不高的情況下，更不能單從理論上灌輸，而應(yīng)該引用一些案例、故事、寓言等各方面的方式，讓員工感興趣，引起員工的注意，激發(fā)他們的聽(tīng)的欲望，這樣再加入理論內(nèi)容就比較好理解了

在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，以下幾個(gè)因素是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，必須進(jìn)行合適的選擇。

教師的水平和來(lái)源

培訓(xùn)老師在整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中起著重要的引導(dǎo)和啟發(fā)作用，可以說(shuō)培訓(xùn)實(shí)施的效果好壞和培訓(xùn)老師有直接的關(guān)系，因此一定要根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象和培訓(xùn)的內(nèi)容選擇合適的老師，老師的水平不一定要高，但一定要切合一次培訓(xùn)的實(shí)際情況，如對(duì)于專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的知識(shí)灌輸和理論學(xué)習(xí)，則需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)老師，而對(duì)于普通員工的企業(yè)文化學(xué)習(xí)，則內(nèi)部教師或資源企業(yè)經(jīng)理講解可能效果會(huì)更好。

教材或內(nèi)容的組合

教材不一定多么的完美和深入，一定要和培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)水平、學(xué)歷教育、工作環(huán)境相對(duì)應(yīng)，否則再好的教材只能當(dāng)作一次形式的學(xué)習(xí)，過(guò)之則忘，培訓(xùn)只能算作工作的放松和樂(lè)趣罷了。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，教材的編寫(xiě)和組合會(huì)方便很多，但絕不能簡(jiǎn)單的下載或匯總，而要結(jié)合本企業(yè)和培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行取舍和創(chuàng)新，尤其要善于補(bǔ)充本企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題和解決方法與理論，有條件和水平的情況下，老師還可以利用自己的知識(shí)和水平進(jìn)行編寫(xiě)和寫(xiě)作，這樣的教材是切合實(shí)際和效果應(yīng)用最好的。

培訓(xùn)的環(huán)境和時(shí)間。

要想達(dá)到一次培訓(xùn)的效果，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可忽視，當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容確定以后，培訓(xùn)的環(huán)境選擇以及怎么培訓(xùn)，培訓(xùn)效果所需要的時(shí)長(zhǎng)，以及如何有效搭配也是至關(guān)重要的方面，如有些培訓(xùn)可能在工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施較好，而有些培訓(xùn)專(zhuān)題需要到同行業(yè)的其他企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)較好;有的培訓(xùn)需要在專(zhuān)用的培訓(xùn)教室利用現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行，而有些則需要利用外出旅游進(jìn)行討論較好。

培訓(xùn)的環(huán)境選擇，需要結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的接收水平和資歷進(jìn)行，而培訓(xùn)時(shí)間的有效搭配也是老師水平的體現(xiàn)，不能僅僅為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而要使培訓(xùn)資源使用后有一定的產(chǎn)出，這就要求教師培訓(xùn)時(shí)間的安排上，要因時(shí)、因人而已，有條件的情況下，最好不要占用員工的工作時(shí)間（現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)除外），如果必須占用的話，一定要給員工講明白并最好進(jìn)行有償性培訓(xùn)，即便條件不允許，也要在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中增加一些激勵(lì)性的小措施，哪怕是提問(wèn)員工后贈(zèng)送一個(gè)幾塊錢(qián)的小禮品，也會(huì)達(dá)到意想不到的結(jié)果。

培訓(xùn)時(shí)間的選擇一定要符合人的生理習(xí)慣，和人的生物鐘相適應(yīng)，同時(shí)也要和生產(chǎn)作息時(shí)間相錯(cuò)開(kāi)，能利用休假或節(jié)假日時(shí)間最好，而且要節(jié)課的時(shí)長(zhǎng)也要把握好，培訓(xùn)的內(nèi)容分解也要將理論性和趣味性有效搭配。

培訓(xùn)的氛圍和方式

培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，教師要始終關(guān)注整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的氛圍，氛圍的調(diào)動(dòng)和教師的水平及人格魅力有關(guān)，但無(wú)論如何也要避免整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的單一、單調(diào)和乏味，要讓整個(gè)培訓(xùn)充滿活力和動(dòng)力、充滿激情和高潮，只有這樣才能達(dá)到應(yīng)有效果與參與意識(shí)，員工的積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)。

教師在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，盡量避免生搬硬套的理論講解而不顧員工的表情反應(yīng)，除增加提問(wèn)和員工復(fù)述進(jìn)行測(cè)試外，要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的思想感情，準(zhǔn)確把握員工的心理反映，增加鼓動(dòng)性的詞語(yǔ)和情調(diào)去感染員工，最好能和員工達(dá)成共鳴。

教師在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中要采取鼓動(dòng)、寓言、舉例、討論、有獎(jiǎng)問(wèn)答、集體討論、不記名發(fā)表等多種形式進(jìn)行內(nèi)容落實(shí)。

培訓(xùn)的檢查和效果評(píng)價(jià)

培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)也是培訓(xùn)管理的重要方面，在這個(gè)過(guò)程中，需要企業(yè)利用各種評(píng)價(jià)方式方法進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

當(dāng)然，對(duì)于一種培訓(xùn)，有時(shí)候很難直接或很快就能看出效果，員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是最難管理，也是最難實(shí)施的一項(xiàng)工作，需要不斷積極和總結(jié)，也要各方面甚至各部門(mén)的配合才能完成，但不評(píng)價(jià)也就失去了培訓(xùn)的意義，也不利于下次培訓(xùn)的組織實(shí)施，在培訓(xùn)效果的檢查和評(píng)價(jià)方面要把握以下幾個(gè)原則

一是評(píng)價(jià)方式方法的選擇，要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便、合理、效能的原則，如有些外出參觀學(xué)習(xí)，只需要受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)心得就得看出來(lái)，則沒(méi)必要到對(duì)方實(shí)地咨詢。

二是評(píng)價(jià)時(shí)間的選擇，要和培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)。有些技能性和管理型的培訓(xùn)，可能需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)，可評(píng)價(jià)時(shí)間跟蹤可能要長(zhǎng)一些。

三是評(píng)價(jià)主體的選擇要適宜，有些培訓(xùn)評(píng)價(jià)主體是一個(gè)，有些是多個(gè)，但只要能說(shuō)明效果則培訓(xùn)主體以適宜為準(zhǔn)。

培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)

培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)后，培訓(xùn)組織和實(shí)施者要進(jìn)行總結(jié)或匯總，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并為以后的培訓(xùn)做出結(jié)論性的指導(dǎo)意見(jiàn)。

在培訓(xùn)總結(jié)階段，要結(jié)合教師的反饋意見(jiàn)和受訓(xùn)員工所在部門(mén)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，尤其是員工的反饋意見(jiàn)直觀、重要，要分析和改進(jìn)。

在實(shí)際工作中，切不可因?yàn)榕嘤?xùn)結(jié)束了，就撒手不管了，培訓(xùn)管理者不能僅評(píng)一個(gè)試卷和一句評(píng)語(yǔ)就給培訓(xùn)下一個(gè)結(jié)論或存檔，而且要自始至終進(jìn)行回顧和分析，甚至聽(tīng)取多個(gè)相關(guān)方的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，最好形成一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告，提出培訓(xùn)的成功方面和需要改進(jìn)的方面。

任何一次培訓(xùn)都是有目的進(jìn)行，一次培訓(xùn)的結(jié)束又是另一次培訓(xùn)的開(kāi)始，可以作為下一次培訓(xùn)的策劃輸入內(nèi)容，作為一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，這四個(gè)方面是相互聯(lián)系、相互影響的，只有以系統(tǒng)的方法去組織實(shí)施培訓(xùn)，才能達(dá)到應(yīng)有的效果。

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