摘要：筆者指出在互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、微博、微信在各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的“微時(shí)代”，高職院學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)也產(chǎn)生相應(yīng)的新要求。學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)是一個(gè)需要多部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工作，筆者結(jié)合工作所得，重點(diǎn)從高校安保部門、學(xué)生工作處和管理隊(duì)伍特別是輔導(dǎo)員三個(gè)方面分析各自在突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)對(duì)中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和發(fā)揮的作用，力圖為學(xué)校處理學(xué)生突發(fā)事件提出有價(jià)值的建議。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”;突發(fā)事件;預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

“微時(shí)代”下，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、微博、微信在各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，在處理突發(fā)事件的過程中，新的時(shí)代背景不容忽視。學(xué)校各職能部門和管理隊(duì)伍在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過程中，都有相應(yīng)職責(zé)和工作范圍，在此，筆者主要探討高校安保部門、學(xué)生工作處和管理隊(duì)伍特別是輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過程中，如何建立事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)以及事后評(píng)估與善后恢復(fù)的有效應(yīng)對(duì)策略。

一、安全保衛(wèi)部門

科技高速發(fā)展“微時(shí)代”的今天，保衛(wèi)部門已不再是保家護(hù)院的管家，而是一支集專業(yè)的人防隊(duì)伍、堅(jiān)固的物防設(shè)施和高科技的技防手段于一體的安全保衛(wèi)體系。在學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，高校保衛(wèi)干部應(yīng)該重視互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、微博、微信的應(yīng)用，積極爭(zhēng)取高校行政管理部門和學(xué)生的配合，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，有效處理學(xué)生突發(fā)事件。同時(shí)突發(fā)事件過去后，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，利用高校保衛(wèi)干部自身專業(yè)知識(shí)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件進(jìn)行干預(yù)和疏導(dǎo)，盡量消除其負(fù)面影響。

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)督系統(tǒng)，完善突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制

高校學(xué)生突發(fā)事件防不勝防，“微時(shí)代”高校保衛(wèi)干部要提高敏銳性與警惕性，順應(yīng)“微時(shí)代”要求，積極利用智能手機(jī)、微博、微信等工具和手段密切高校安全保衛(wèi)人員之間的聯(lián)系，擴(kuò)大信息來源渠道，及時(shí)向保衛(wèi)干部匯報(bào)情況，同時(shí)要做好研判和分析工作，讓高校安全保衛(wèi)干部及時(shí)、動(dòng)態(tài)掌握校園和學(xué)生基本情況，構(gòu)筑完善的高校突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制，將可能發(fā)生的事件消滅在萌芽狀態(tài)，盡量避免突發(fā)事件的發(fā)生。

（二）落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，重視輿情監(jiān)測(cè)并引導(dǎo)輿論正面?zhèn)鞑?/p>

在學(xué)生突發(fā)事件中，保衛(wèi)干部是學(xué)校與學(xué)生聯(lián)系的橋梁與紐帶，發(fā)揮著上傳下達(dá)的作用。萬一出現(xiàn)學(xué)生突發(fā)事件，高校保衛(wèi)干部要迅速作出反應(yīng)，積極作為，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，防止蔓延。保衛(wèi)干部要詳細(xì)地向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)事件具體情況，并通過微信、微博、BBS 論壇、QQ 等獲取信息掌握學(xué)生言論和思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)輿論走向，規(guī)范學(xué)生言論和行為。

（三）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，加強(qiáng)學(xué)生突發(fā)事件事后評(píng)估與善后恢復(fù)機(jī)制建設(shè)

事后評(píng)估與善后恢復(fù)工作是高校保衛(wèi)干部應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的延續(xù)，是不可忽視的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)是對(duì)突發(fā)事件處理效果的鞏固和加強(qiáng)，高校保衛(wèi)干部要聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)在突發(fā)事件中受影響的學(xué)生進(jìn)行安全防范教育和心理輔導(dǎo)，對(duì)高校學(xué)生開展安全主題教育，提升高校學(xué)生對(duì)安全事故的防范意識(shí)。還要注重網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)督系統(tǒng)應(yīng)用，持續(xù)關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，并進(jìn)行正面引導(dǎo)。要防范負(fù)面信息，防止負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論帶來的不良影響。

除此之外，還有一點(diǎn)高校保衛(wèi)干部不能忽視，要總結(jié)并反思“微時(shí)代”學(xué)生突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，尋找高校保衛(wèi)干部在應(yīng)對(duì)事件中的薄弱環(huán)節(jié)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)處理過程、處理方案、處理效果等材料進(jìn)行歸檔整理，提升“微時(shí)代”高校保衛(wèi)干部應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的能力。

二、學(xué)生工作處

高等學(xué)校學(xué)生工作處是全面負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育、行為規(guī)范管理、助學(xué)解困、心理健康教育的職能部門。一般下設(shè)學(xué)生資助管理中心、大學(xué)生心理健康指導(dǎo)與咨詢中心、學(xué)生公寓管理中心。其中學(xué)生資助管理中心、大學(xué)生心理健康指導(dǎo)與咨詢中心在預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過程中都發(fā)揮著舉足輕重的作用。

（一）學(xué)生資助管理中心多舉措助貧解困，有效預(yù)防學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生

隨著高校的擴(kuò)招，越來越多的貧困學(xué)生進(jìn)入高校。他們不僅有學(xué)習(xí)、就業(yè)的壓力，還有經(jīng)濟(jì)的壓力和生活的壓力。因此，貧困學(xué)生更容易有這樣那樣的心理問題，這也就給高校的和諧、穩(wěn)定埋下了隱患。學(xué)生資助管理部門是一個(gè)統(tǒng)一管理全校獎(jiǎng)、貸、助、勤、補(bǔ)、減有關(guān)資助貧困家庭學(xué)生工作的部門。他們是和貧困學(xué)生打交道的，通過勤工助學(xué)各種方式，既減輕了貧困學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，還可以幫助他們鍛煉適應(yīng)社會(huì)的能力，為他們今后的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，消除他們的后顧之憂。

（二）大學(xué)生心理健康指導(dǎo)與咨詢中心幫助學(xué)生在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)保持和恢復(fù)心理健康

高校大學(xué)生心理健康指導(dǎo)咨詢中心（以下簡稱心理咨詢中心）作為面向全體學(xué)生，無條件積極關(guān)注每一名學(xué)生的心靈健康的部門，在學(xué)校預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作中發(fā)揮著重要的作用，能夠幫助學(xué)生保持和恢復(fù)心理健康。通過平時(shí)的心理咨詢活動(dòng)，掌握學(xué)生普遍心理動(dòng)態(tài)，為學(xué)校預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生提供重要信息。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，心理咨詢中心可以通過治療，幫助學(xué)生保持和恢復(fù)心理健康，協(xié)助學(xué)校做好突發(fā)事件事中應(yīng)對(duì)工作。突發(fā)事件發(fā)生后，心理咨詢中心可以通過專業(yè)的心理治療方法，幫助學(xué)生保持和恢復(fù)心理健康，防止新的心理問題出現(xiàn)，為學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和恢復(fù)工作做出重大貢獻(xiàn)。

三、輔導(dǎo)員

根據(jù)2004年中共中央和國務(wù)院出臺(tái)的十六號(hào)文件精神，輔導(dǎo)員集高校德育教師、思想政治教育工作者和學(xué)生成長指導(dǎo)顧問幾個(gè)角色于一身。由于這種特殊地身份，輔導(dǎo)員在高等學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作中擁有相當(dāng)重要的作用。

（一）輔導(dǎo)員在突發(fā)事件預(yù)防中發(fā)揮“雷達(dá)探測(cè)儀”的作用

學(xué)校要預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，充分了解學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)和一舉一動(dòng)是非常重要的。作為平時(shí)和學(xué)生接觸最多輔導(dǎo)員，他們了解班上的每一名學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和性格特征。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，輔導(dǎo)員是第一個(gè)知道的，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員也常常是第一個(gè)知情的工作人員。因此，輔導(dǎo)員是學(xué)校預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生的工作中的“雷達(dá)探測(cè)儀”。

（二）輔導(dǎo)員在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中發(fā)揮“先鋒和穩(wěn)定劑”的作用

當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員都是先鋒，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展。因?yàn)檩o導(dǎo)員身為學(xué)生工作的基層人員，最熟悉學(xué)生，所以在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，盡快奔赴現(xiàn)場(chǎng)極為關(guān)鍵。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，當(dāng)事方常常憤怒焦躁，現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)緊急，事態(tài)極易惡化。這時(shí)輔導(dǎo)員老師就是“穩(wěn)定劑”，運(yùn)用清晰的思路和清醒的頭腦能有效地平復(fù)當(dāng)事方的情緒，幫助有關(guān)部門基于現(xiàn)實(shí)和證據(jù)合理處理突發(fā)事件。

（三）輔導(dǎo)員在突發(fā)事件事后評(píng)估與善后工作中發(fā)揮教育、引導(dǎo)作用

出現(xiàn)在校園內(nèi)的突發(fā)事件切勿僅僅停留在一個(gè)處置結(jié)果的層面。突發(fā)事故往往對(duì)當(dāng)事方及其相關(guān)人員產(chǎn)生部分消極效應(yīng)，再次恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)通常需要一個(gè)過渡階段，此階段輔導(dǎo)員需要主動(dòng)關(guān)懷和引導(dǎo)相關(guān)學(xué)生，撫慰其內(nèi)心的傷害，緩解其思想的負(fù)擔(dān)，幫助其盡早恢復(fù)到過去的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。

輔導(dǎo)員在突發(fā)事件處理后，需要總結(jié)突發(fā)事件發(fā)生的原因，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向?qū)W生公開事件產(chǎn)生、發(fā)展和處置結(jié)果，要求學(xué)生以此為教訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)對(duì)待問題，主動(dòng)配合上級(jí)對(duì)突發(fā)事件的處置，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的照常開展。另一方面，作為輔導(dǎo)員，應(yīng)該在平日的思想教育中不斷優(yōu)化教育方式，不斷強(qiáng)化突發(fā)事件管理觀念，提高危機(jī)感，在平時(shí)的工作中，實(shí)現(xiàn)常規(guī)管理同危機(jī)處理的有機(jī)融合，提高學(xué)生的危機(jī)觀念，預(yù)防類似事件的再度發(fā)生。

結(jié)語：高校大學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生不是一朝一夕的，它是多方面因素發(fā)生的結(jié)果。在“微時(shí)代”高校學(xué)生突發(fā)事件更是擁有自身顯著特點(diǎn)，如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)影響校園的和諧穩(wěn)定。因此，應(yīng)該提高思想認(rèn)識(shí)，根據(jù)“微時(shí)代”學(xué)生突發(fā)事件特點(diǎn)，落實(shí)“以生為本、學(xué)校統(tǒng)籌、預(yù)防為主、防治結(jié)合、快捷高效”的原則，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體資源，守住網(wǎng)絡(luò)陣地，多部門、多支管理隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)，及時(shí)、高效地處理好“微時(shí)代”學(xué)生突發(fā)事件。特別值得關(guān)注的是，要正確引導(dǎo)輿論走向，盡量減少消極影響，維護(hù)高校正常教學(xué)秩序，確保高校與社會(huì)的安全、穩(wěn)定、和諧。

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作者簡介：

劉培培（1982年—），女，漢族，江蘇揚(yáng)州人，碩士研究生，講師，蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生專職輔導(dǎo)員，研究方向：學(xué)生思想政治教育。

基金項(xiàng)目：

本文系2018年蘇州高職高專院校學(xué)生工作立項(xiàng)重點(diǎn)課題《高職院學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制研究》，（項(xiàng)目編號(hào)：SGZXA201802）。