李哲

摘要：宿舍是寄宿制學(xué)校的學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場所，宿舍生活對提高學(xué)生的獨立自主性，培養(yǎng)其責(zé)任心，鍛煉其與人相處的能力有著重要意義。宿舍是一個小集體，宿舍成員之間更多地緊密聯(lián)系在一起，融洽的宿舍人際關(guān)系能滿足學(xué)生內(nèi)心的歸屬需要，利于學(xué)生的心理健康。但是，學(xué)生個性不同、成長環(huán)境差異、日常生活習(xí)慣不同、作息時間不一致等常常會引發(fā)宿舍矛盾。由宿舍矛盾引起的個體的心理危機如果得不到及時的干預(yù)，可能會導(dǎo)致個體情感上強烈的主觀痛苦，致使個體認(rèn)知、學(xué)習(xí)和生活行為及人際關(guān)系方面的功能失調(diào)，甚至產(chǎn)生欺凌或自殘等身體上的傷害，嚴(yán)重影響著學(xué)生的健康發(fā)展。本案例中珍同學(xué)即是由于宿舍矛盾產(chǎn)生情感、認(rèn)知、行為和人際交往方面的問題，咨詢師通過開展個體咨詢，幫助珍宣泄情緒、換位思考、理清并鼓勵其解決問題。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系 ?宿舍矛盾 ?個案干預(yù) ?心理咨詢

一、個案資料

本案例主人公珍同學(xué)，獨生女，16歲，中職學(xué)校一年級學(xué)生，來自本地一城鎮(zhèn)家庭，母親是一名老師，對其要求較高。珍有舞蹈特長，周末會去校外舞蹈培訓(xùn)班代課，同時也是班里的舞蹈委員。珍所在的宿舍為8人宿舍，矛盾爆發(fā)在入校的第二學(xué)期。

晚自習(xí)時間，珍同學(xué)哭著來到心理咨詢室，想要尋求老師幫助。珍說：自己實在受不了了，在學(xué)校待不下去了，上課也聽不進(jìn)去，心理特別難受，很壓抑，想找老師聊一聊。

據(jù)珍表述，上學(xué)期時珍所在的宿舍成員之間關(guān)系一直都還比較融洽，珍與室友林某的關(guān)系，比跟宿舍其他室友關(guān)系要好一些。但這學(xué)期前段時間，在自習(xí)課上，林說話擾亂課堂秩序，珍作為班委讓她安靜，林不聽，珍便將其名字記錄下來并扣個人分。林從此不再和珍講話，不再和珍一起下課、一起吃飯，珍沒覺得自己做錯，也未向林認(rèn)錯。珍周末都要去校外舞蹈培訓(xùn)班代課，周末宿舍的集體活動很少參加。一段時間后，珍發(fā)現(xiàn)其他室友也都在疏遠(yuǎn)自己，不再等自己一起下課，也不跟自己一起吃飯了，回到宿舍后，室友也不怎么和珍講話。其中3名室友和林組成一個群體，排斥珍，另外3名室友怕惹事，對宿舍的矛盾不管不問。

在此期間一名室友過生日，周末其他室友一起買了蛋糕慶祝，珍從校外回來后想把買蛋糕分?jǐn)偟腻X付了，但被林的小群體冷嘲熱諷，最后她們也沒有接受珍的蛋糕錢。此外，在跟室友用投幣洗衣機一起拼洗一桶衣服時，珍的校服褲子丟了，珍詢問室友們，沒人知道，也沒人幫忙尋找，珍感覺特別傷心，特別委屈與孤獨。珍嘗試著和林修復(fù)一下關(guān)系，向林道歉，并買了小零食和林一起吃，但林并不接受，仍對珍愛搭不理。珍感覺一直被孤立，而且影響到自己上課學(xué)習(xí)的狀態(tài)，成績開始下降。珍心理特別壓抑，晚自習(xí)的時候就請假從班里跑了出來。

二、原因分析

（一）家庭環(huán)境

家庭是影響個體心理健康的重要因素。家庭結(jié)構(gòu)、家庭的經(jīng)濟狀況、父母的期望和父母的教養(yǎng)方式等都會對孩子的身心成長產(chǎn)生重要影響。珍的母親是一名教師，從小對珍的期望和要求較高，珍在中考時沒考上高中，但在現(xiàn)在的中職學(xué)校，學(xué)習(xí)成績一直保持優(yōu)秀，一直在努力學(xué)習(xí)。珍在校期間，花很多時間來復(fù)習(xí)功課。

（二）性格原因

珍從小養(yǎng)成了堅強獨立的性格，作為家中的獨生女，她沒有和同伴相處的經(jīng)驗，對于獨處也比較習(xí)慣。珍感覺自己和室友們?nèi)松繕?biāo)不太一樣，覺得校園生活僅僅不到三年，相處下來不會有什么深厚的感情，所以一直與室友保持著融洽但有距離的人際關(guān)系，難以建立親密的關(guān)系。

（三）缺乏社會支持系統(tǒng)

社會關(guān)系網(wǎng)并不等于社會支持系統(tǒng)。在個體自己的社會關(guān)系網(wǎng)中，來自他人的精神和物質(zhì)上的幫助、支援、關(guān)心和肯定，在很大程度上決定著個體內(nèi)心的安全感和對人的信任感。個體的社會支持系統(tǒng)包括親人、朋友、同學(xué)、老師、鄰居、同事、上司等等。個人具有良好的社會支持系統(tǒng)，能有效及時地化解心理壓力。珍周末和假期都在外面的舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)代課，鍛煉自己，在學(xué)校期間又忙于個人事務(wù)，經(jīng)常獨自一人練琴、看書學(xué)習(xí)，在學(xué)校里并沒有可以傾訴的同學(xué)和朋友，也不主動找班主任和老師談心，壓抑情緒得不到傾訴排解，日積月累，最終導(dǎo)致珍心理崩潰，難以承受。

三、處理干預(yù)

（一）評估心理問題嚴(yán)重程度

在處理干預(yù)之前，對來訪者軀體、情感、認(rèn)知、行為、人際關(guān)系等方面進(jìn)行評估。通過攝入性會談了解到，目前珍的軀體主要癥狀有失眠、食欲不振、睡前經(jīng)?？奁?情緒反應(yīng)有悲傷、委屈、不?？奁?、焦慮、情緒崩潰;認(rèn)知方面存在絕對化傾向，認(rèn)為室友林某嫉妒自己，唆使其他室友排擠自己，認(rèn)為自己的校服褲子被偷也跟林有關(guān);行為方面，珍上課注意力難以專注，成績快速下滑，嚴(yán)重影響了日常的學(xué)習(xí)任務(wù);人際交往受到負(fù)面影響，表現(xiàn)為不信任他人。

參照心理危機干預(yù)量表，珍的情感、認(rèn)知及行為目前應(yīng)處于中度受損水平，出現(xiàn)了境遇性心理問題，并無自傷或他傷的可能性。因此，需要及時進(jìn)行心理危機干預(yù)，干預(yù)手段主要為咨詢面談。

（二）咨詢面談干預(yù)過程

首次，咨詢師要無條件接納來訪者，通過傾聽，讓珍同學(xué)進(jìn)行傾訴和情感宣泄。咨詢師要接納來訪者的痛苦與悲傷，讓來訪者感受到支持和理解。在咨詢面談過程中，珍時常陷入悲傷哭泣情緒，這是正常反應(yīng)，也表明珍愿意相信咨詢師，愿意流露自己內(nèi)心情感。這時，咨詢師可通過目光聚焦關(guān)注、身體微微前傾、點頭等非語言行為，對珍的傾訴給予肯定答復(fù)，對其情緒進(jìn)行無聲的支持與安慰，讓珍的情緒慢慢得到宣泄。

同時，來訪者在傾訴的過程中，會重新對自己的情緒進(jìn)行梳理。來訪者把煩惱說出來，在語言表達(dá)的過程中即對事件做出反思。表達(dá)出來之后，來訪者情緒明顯平靜下來。

咨詢師通過傾聽來訪者的傾訴，初步了解到事件的整個過程，并與個體建立了良好的咨詢關(guān)系，有助于后面咨詢對話的開展。咨詢師通過和珍探討與室友相處的模式及一些細(xì)節(jié)，教會珍換位思考，去揣摩室友會如何看待自己的行為，引導(dǎo)珍思考人際交往的意義與價值。通過情緒ABC理論，讓珍了解情緒對認(rèn)知和行為的無形的影響，與珍商討如何正確冷靜地解決與室友林之間的舊矛盾，鼓勵珍嘗試向室友敞開心扉，表達(dá)情緒感受，從而解決問題，緩解關(guān)系。

談話結(jié)束后，聯(lián)系班級心理安全委員，隨時關(guān)注珍同學(xué)的精神狀態(tài)、行為表現(xiàn)，進(jìn)行每日匯報。并建議班主任私下對珍宿舍全體成員進(jìn)行集體談心，讓宿舍成員敞開心扉，解決各自心理積壓的問題矛盾，引導(dǎo)室友之間互相包容，真誠相待，使關(guān)系得以和解。

在密切關(guān)注珍同學(xué)一段時間后，確定珍同學(xué)情緒趨于穩(wěn)定，恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)、生活秩序，結(jié)束咨詢與觀察。

參考文獻(xiàn)：

[1]江光榮，心理咨詢的理論與實務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2]鄧?yán)璩纾G玉梅.高校學(xué)生心理問題案例研判——以1則宿舍矛盾事件為例[J].心理月刊，2020，15（12）：71.

[3]陳曉偉.大學(xué)生宿舍問題產(chǎn)生的心理危機干預(yù)的個案分析[J].林區(qū)教學(xué)，2017.

[4]畢研婷，胡波.淺析如何對宿舍矛盾同學(xué)進(jìn)行教育引導(dǎo)[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2017（12）：118-119.

[5]樊利華，劉愛民.關(guān)注學(xué)生宿舍里孤獨的個體[J].大學(xué)教育，2014（09）：119-120.