阮芳 黃一超

面對(duì)席卷全球的數(shù)字革命，缺乏數(shù)字化DNA的企業(yè)必將面臨生存危機(jī)，構(gòu)建數(shù)字化組織勢(shì)在必行。通過(guò)建立橫向?qū)嶓w部門(mén)，“嫁接”數(shù)字化基因、打造數(shù)字化組織的“雙螺旋”引擎，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新思路、新方向。

在地球的漫長(zhǎng)歷史中，物種不斷進(jìn)化演變，通過(guò)“打造”更加適應(yīng)外部環(huán)境的基因，得以延續(xù)和發(fā)展。商業(yè)世界亦是如此：面對(duì)席卷全球的數(shù)字革命，缺乏數(shù)字化DNA的企業(yè)必將面臨生存危機(jī)，構(gòu)建數(shù)字化組織勢(shì)在必行。

面向未來(lái)，數(shù)字化組織應(yīng)實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各維度上的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在圖1右側(cè)所示的理想愿景中，各個(gè)部門(mén)應(yīng)實(shí)現(xiàn)基于信息及數(shù)據(jù)流通的業(yè)務(wù)賦能、面向用戶及商業(yè)伙伴的統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)同運(yùn)營(yíng)，并具備前瞻創(chuàng)新的數(shù)字化思維模式，全面實(shí)現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

審視當(dāng)下，諸多傳統(tǒng)企業(yè)仍然停留在下圖左側(cè)的現(xiàn)狀：這些企業(yè)只是在不同部門(mén)內(nèi)進(jìn)行零星的數(shù)字化嘗試（例如市場(chǎng)部的數(shù)字營(yíng)銷精準(zhǔn)投放、銷售部的數(shù)字看板、采購(gòu)部部分業(yè)務(wù)流程的線上化和自動(dòng)化等），數(shù)字化賦能力度有限、部門(mén)之間缺乏溝通協(xié)同、業(yè)務(wù)規(guī)劃狹隘短視、全局視野和前瞻性思考不足。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，盡管未來(lái)轉(zhuǎn)型目標(biāo)清晰明確，如何從當(dāng)下現(xiàn)狀躍遷升級(jí)至理想愿景卻成為接受考驗(yàn)的一大難題：固步自封，必將被數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮淹沒(méi);魯莽激進(jìn)，亦將面臨基因變異之風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化基因的遺傳密碼究竟應(yīng)當(dāng)如何破譯？

與歐美諸多領(lǐng)先企業(yè)相比，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)通常缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，以致在全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上步履蹣跚。盡管如此，近年來(lái)許多中國(guó)企業(yè)成功突圍，走在了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿，其成功案例亦為其他企業(yè)提供啟迪。

通過(guò)研究我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中均成立了有別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)的新型實(shí)體部門(mén)：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)利用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)資源，較為獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)自身的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，被稱作“縱向部門(mén)”;而新型實(shí)體部門(mén)則通過(guò)不同方式與各個(gè)縱向部門(mén)進(jìn)行合作，并在此過(guò)程中為縱向進(jìn)行數(shù)字賦能、促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同、培育數(shù)字化的適應(yīng)性思維，被稱作“橫向部門(mén)”。橫縱部門(mén)相互交織，如同生命體的DNA一樣，形成了圖2中的“雙螺旋”結(jié)構(gòu)：其中一支為傳統(tǒng)的縱向部門(mén)，例如產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、售后等;另一支則為新設(shè)立的、攜帶數(shù)字化基因的橫向部門(mén)。橫縱部門(mén)在數(shù)字化“雙螺旋”結(jié)構(gòu)中分別扮演著不同的角色。

縱向部門(mén)：重點(diǎn)掌握人、財(cái)、物等經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)（如業(yè)務(wù)專家、營(yíng)銷預(yù)算、生產(chǎn)設(shè)備等），并積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。

橫向部門(mén)：重點(diǎn)掌握信息資產(chǎn)（如經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶洞察、商業(yè)伙伴反饋等），專長(zhǎng)于數(shù)據(jù)分析并具備洞察能力，側(cè)重于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

橫縱部門(mén)二者各有所長(zhǎng)、相輔相成，共同打造數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型的“雙螺旋”引擎。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期通過(guò)成立若干橫向?qū)嶓w部門(mén)，可以為縱向業(yè)務(wù)部門(mén)“嫁接”數(shù)字化基因、打造“雙螺旋驅(qū)動(dòng)”的數(shù)字化2.0組織，為從數(shù)字化1.0組織（零星的數(shù)字化嘗試）到3.0組織（各部門(mén)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型）的躍遷升級(jí)打好扎實(shí)基礎(chǔ)?；谖覀兊挠^察，橫向部門(mén)具體可通過(guò)以下三種方式為縱向部門(mén)注入數(shù)字化DNA中的不同成分。

物理方式：動(dòng)力推進(jìn)

談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用以及對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的賦能。盡管許多傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)展零星的數(shù)字化嘗試，縱向業(yè)務(wù)部門(mén)之間依然存在數(shù)據(jù)語(yǔ)言不統(tǒng)一、信息溝通不順暢的現(xiàn)狀。這些部門(mén)猶如一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和信息歸口，難以形成基于數(shù)據(jù)分析洞察的業(yè)務(wù)提升閉環(huán)、數(shù)字賦能動(dòng)力不足。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以從物理維度出發(fā)，成立橫向部門(mén)并扮演動(dòng)力推進(jìn)器的角色，一方面統(tǒng)一匯集、分析各縱向部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，一方面基于包括數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的數(shù)字工具提供及時(shí)、有效的數(shù)據(jù)洞見(jiàn)，從而助力擁有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的縱向部門(mén)提升業(yè)務(wù)能力、有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能（Digital empowerment）。

領(lǐng)先實(shí)踐：近年來(lái)，面對(duì)愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括消費(fèi)品（快消、鞋服、家電等）、金融（銀行、保險(xiǎn)等）、工業(yè)品在內(nèi)的諸多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“大中臺(tái)”思路，搭建具有橫向性質(zhì)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，負(fù)責(zé)將散落在不同部門(mén)的用戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)打通、整合，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)縱向部門(mén)賦能。以國(guó)內(nèi)某領(lǐng)先乳品企業(yè)為例，該企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累獲得了豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，然而數(shù)據(jù)分散且標(biāo)準(zhǔn)不一、可利用度不高。通過(guò)建立橫向數(shù)據(jù)中臺(tái)，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、用戶、經(jīng)銷商等數(shù)據(jù)的打通和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并基于大數(shù)據(jù)分析持續(xù)為供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)洞見(jiàn)，全面提升運(yùn)營(yíng)效率。

值得注意的是，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)力推進(jìn)”需要具備一定的前提條件：在技術(shù)層面，需實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的語(yǔ)言統(tǒng)一、部門(mén)之間的數(shù)據(jù)整合打通，以及信息的及時(shí)共享;在人才層面，需要建設(shè)、培育具有數(shù)據(jù)洞察分析能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì);在考核層面，需要對(duì)縱向部門(mén)合理設(shè)置考核指標(biāo)，保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)提升起到切實(shí)的督促作用。

化學(xué)方式：催化激活

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，縱向部門(mén)不僅需要對(duì)各自業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字賦能，還需通過(guò)相互協(xié)同為企業(yè)整體創(chuàng)造更高的價(jià)值。在當(dāng)下的許多傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)，縱向部門(mén)之間仍矗立著一道道“部門(mén)墻”：各部門(mén)僅僅關(guān)注自己眼前的“一畝三分地”，在用戶運(yùn)營(yíng)及商業(yè)伙伴賦能方面的規(guī)劃步調(diào)不一、互相缺乏協(xié)同，難以深入挖掘用戶、尤其是存量用戶的價(jià)值。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以從化學(xué)維度出發(fā)，設(shè)立橫向部門(mén)并扮演協(xié)同催化劑的角色，通過(guò)在統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)上進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)及商業(yè)伙伴賦能，積累豐富的數(shù)據(jù)資源并從中挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，催化縱向部門(mén)之間的“化學(xué)反應(yīng)”并充分利用其運(yùn)營(yíng)資源，從而有效挖掘用戶價(jià)值、全面賦能商業(yè)伙伴、深度激活業(yè)務(wù)協(xié)同（Need for collaboration）。

領(lǐng)先實(shí)踐：近年來(lái)，面對(duì)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的下行壓力，車企紛紛開(kāi)始審視內(nèi)部的組織管理痛點(diǎn)。痛點(diǎn)之一便是對(duì)于用戶缺乏統(tǒng)一和跨部門(mén)協(xié)同的運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不一致、用戶價(jià)值未能充分挖掘;對(duì)于經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)及賦能亦是如此。對(duì)此，某知名車企成立了橫向?qū)嶓w部門(mén)，負(fù)責(zé)數(shù)字化觸點(diǎn)（如App、小程序、公眾號(hào)等）上的潛客、?？腿坑脩暨\(yùn)營(yíng)，并基于用戶數(shù)據(jù)分析挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，拉動(dòng)、整合縱向部門(mén)（如市場(chǎng)、銷售、售后等）的運(yùn)營(yíng)資源，聯(lián)合舉辦會(huì)員活動(dòng)，深度挖掘用戶的全生命周期價(jià)值;與此同時(shí)，該企業(yè)還建立了負(fù)責(zé)經(jīng)銷商賦能的橫向部門(mén)及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠與經(jīng)銷商之間的直連互動(dòng)，顯著提升經(jīng)銷商的活躍度和滿意度。

為了實(shí)現(xiàn)“催化激活”，傳統(tǒng)企業(yè)在技術(shù)層面需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化觸點(diǎn)的統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)，以及用戶/商業(yè)伙伴的ID統(tǒng)一及數(shù)據(jù)整合，為數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累打好基礎(chǔ);在人才層面，需要打造一支擅長(zhǎng)用戶運(yùn)營(yíng)、具有協(xié)調(diào)能力的團(tuán)隊(duì);在組織層面，需要建立有效的管理機(jī)制，促進(jìn)縱向部門(mén)積極配合橫向，形成相互之間的高度協(xié)同。

生物方式：繁衍孵化

面向未來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)除了實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能和業(yè)務(wù)協(xié)同，更需要培育具有適應(yīng)性的數(shù)字化思維。所謂適應(yīng)性思維，即具備前瞻視角、不斷試錯(cuò)創(chuàng)新，從而更好地適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境。然而當(dāng)下許多傳統(tǒng)企業(yè)仍未意識(shí)到這一點(diǎn)：數(shù)字化的零星嘗試更多是亦步亦趨的模仿以及對(duì)短期業(yè)務(wù)指標(biāo)提升的聚焦，缺乏前瞻性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的思考;同時(shí)，數(shù)字化項(xiàng)目很大程度上依賴第三方的支持，缺乏內(nèi)部的數(shù)字化思維培育和人才造血功能。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以從生物維度出發(fā)，成立橫向部門(mén)并擔(dān)任思維培育室的角色，一方面負(fù)責(zé)開(kāi)展具有前瞻性的洞察分析（如用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、前沿技術(shù)應(yīng)用等），為縱向部門(mén)指引方向;一方面負(fù)責(zé)牽頭成立跨部門(mén)的數(shù)字化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過(guò)用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和試點(diǎn)，在實(shí)踐中培育適應(yīng)性思維（Adaptive mindset）。

領(lǐng)先實(shí)踐：國(guó)內(nèi)某領(lǐng)先綜合金融企業(yè)于十多年前便開(kāi)始布局科技創(chuàng)新，成立具有橫向性質(zhì)的科技部門(mén)，承擔(dān)整個(gè)集團(tuán)的科技“大腦”角色。該部門(mén)致力于研發(fā)前沿科技、將其應(yīng)用于不同的金融業(yè)務(wù)，并為整個(gè)集團(tuán)孵化培育數(shù)字化思維，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求。以智能化投資為例，該部門(mén)基于技術(shù)分析洞察，捕捉到人工智能在證券投資領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用前景。經(jīng)過(guò)概念驗(yàn)證并獲得管理層支持后，該部門(mén)牽頭成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，召集來(lái)自縱向?qū)I(yè)子公司的業(yè)務(wù)專家以全職形式參與創(chuàng)新，共同合作并將智能化投資工具應(yīng)用于前端業(yè)務(wù)，將數(shù)字化產(chǎn)品和前瞻創(chuàng)新思維賦予縱向部門(mén)。

為了實(shí)現(xiàn)適應(yīng)性思維的“繁衍孵化”，傳統(tǒng)企業(yè)需要在技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)基于用戶及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的深度分析挖掘、支持具有前瞻性的思考;在人才層面，需要招募具有數(shù)字化創(chuàng)新能力和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì);在組織層面，則需實(shí)現(xiàn)人事借調(diào)、考核、激勵(lì)等各方面對(duì)參與創(chuàng)新項(xiàng)目人員的保障支持。

上述三種數(shù)字化基因注入方式的必備條件各有不同，且分別側(cè)重?cái)?shù)字化DNA的不同元素：

Digital empowerment：“動(dòng)力推進(jìn)”側(cè)重為縱向部門(mén)進(jìn)行數(shù)字賦能，練就數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型之“術(shù)”;

Need for collaboration：“催化激活”側(cè)重促進(jìn)縱向之間的相互協(xié)同，闡釋數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型之“法”;

Adaptive mindset：“繁衍孵化”側(cè)重為縱向部門(mén)培育適應(yīng)性思維，點(diǎn)明數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型之“道”。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，道、法、術(shù)三大元素缺一不可：掌握適應(yīng)性思維之“道”方能用好數(shù)字賦能之“術(shù)”;堅(jiān)持互相協(xié)同之“法”才可將“道”落實(shí)鞏固。三者融合兼?zhèn)?，才能?shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而不同企業(yè)數(shù)字化DNA中這三大元素的培育程度有所不同，所以在組織轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)當(dāng)從技術(shù)水平、人才能力、企業(yè)戰(zhàn)略等多方面綜合考慮、有的放矢、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

最后，橫縱組織架構(gòu)設(shè)計(jì)僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，在成立橫向部門(mén)的同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)還需要在以下方面開(kāi)展工作：

促進(jìn)橫縱協(xié)同：橫向部門(mén)建立后，將與縱向部門(mén)之間產(chǎn)生諸多管理關(guān)系。企業(yè)需要合理選擇橫縱管理抓手，有效促進(jìn)橫縱之間協(xié)同，化“角力”為“合力”。

完善績(jī)效管理：對(duì)于新設(shè)立的橫向部門(mén)，在設(shè)置其考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)側(cè)重于促進(jìn)跨部門(mén)的合作協(xié)同，通過(guò)共同承擔(dān)KPI、部門(mén)之間互評(píng)等方式形成橫縱合作的牽引力。

建設(shè)人才團(tuán)隊(duì)：根據(jù)橫向部門(mén)的職能需要，通過(guò)招募、培訓(xùn)等方式大力吸引并培育具有數(shù)字化及創(chuàng)新能力的人才，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提供新鮮血液。

宣貫數(shù)字文化：數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化文化變革。通過(guò)勾勒企業(yè)發(fā)展愿景、高管率先垂范、調(diào)研傾聽(tīng)民意等方式，可對(duì)文化變革形成全面支撐。

構(gòu)建合作生態(tài)：在進(jìn)行組織內(nèi)部轉(zhuǎn)型的同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)還需要以開(kāi)放姿態(tài)與用戶、商業(yè)伙伴、其他行業(yè)合作伙伴共同構(gòu)建圍繞數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

“物競(jìng)天擇，適者生存”，缺失數(shù)字化DNA的傳統(tǒng)企業(yè)在未來(lái)必將舉步維艱。通過(guò)建立橫向?qū)嶓w部門(mén)“嫁接”數(shù)字化基因、打造數(shù)字化組織的“雙螺旋”引擎，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新思路、新方向。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，橫向部門(mén)通過(guò)“動(dòng)力推進(jìn)”提供數(shù)字賦能之“術(shù)”，借助“催化激活”促進(jìn)相互協(xié)作之“法”，依靠“繁衍孵化”培育數(shù)字思維之“道”，將助力傳統(tǒng)企業(yè)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)數(shù)智融合、效能躍升，滿懷信心地迎接數(shù)字化浪潮。