張秀紅

（成都美兆健康管理有限公司高新綜合門(mén)診部 四川 成都 610041）

傳統(tǒng)健康體檢護(hù)理模式難以較好地滿足日益增多的體檢人群需求，故需積極尋找一種能夠切實(shí)提高體檢服務(wù)效率、體檢質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)模式[1]。本體檢中心將精細(xì)化健康體檢管理模式應(yīng)用于體檢工作中，獲得了良好的效果，具體過(guò)程和結(jié)果論述如下。

1.資料和方法

1.1 臨床資料

將2019 年1—6 月在體檢中心進(jìn)行健康體檢的150 例人員設(shè)為對(duì)照組，其中有81 例男，69 例女，年齡22 ～75 歲，平均（40.62±7.17）歲；將2019 年7—12 月180 例健康體檢人員設(shè)為觀察組，有96 例男，84 例女，年齡20 ～75 歲，平均（41.01±6.93）歲，兩組一般資料對(duì)比未見(jiàn)有顯著的差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)體檢工作方案，主要是體檢前護(hù)理人員向受檢者發(fā)放體檢單，介紹體檢套餐具體項(xiàng)目、體檢流程及注意事項(xiàng)等，并耐心回答受檢者的問(wèn)答，指引受檢者開(kāi)展體檢；體檢結(jié)束后將體檢結(jié)果進(jìn)行整理并通知體檢者。觀察組實(shí)施精細(xì)化健康體檢管理模式，具體內(nèi)容：①體檢前宣教：以問(wèn)卷調(diào)查和詢問(wèn)的方式了解體檢者的健康狀況，便于臨床醫(yī)師為其制定個(gè)性化的、合理的體檢方案。同時(shí)，在體檢前3d，護(hù)理人員致電體檢者提醒其準(zhǔn)時(shí)到院體檢，并將體檢前的飲食、作息等注意事項(xiàng)以及檢查前準(zhǔn)備等相關(guān)工作詳細(xì)告知體檢者，且以詢問(wèn)的方式與體檢者反復(fù)確定，以免體檢過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)漏。重點(diǎn)關(guān)注老年人及女性人員體檢前告知，告知女性避開(kāi)經(jīng)期，以免造成部分項(xiàng)目延檢情況；老年人體檢前做好宣教，有基礎(chǔ)病的人員做好提前準(zhǔn)備，到院后開(kāi)啟綠色通道，如糖尿病、高血壓及行動(dòng)不變的人員優(yōu)先安排及檢區(qū)科室告知。②完善體檢指引信息：以往的體檢信息單只有體檢者信息及體檢項(xiàng)目名稱，較為簡(jiǎn)單，我院對(duì)此進(jìn)行改良，在信息單上增加每一項(xiàng)目的檢查科室及其位置，并添加整個(gè)檢查流程圖，告知不同時(shí)間段應(yīng)該要進(jìn)行的檢測(cè)項(xiàng)目，盡量將相同樓層的項(xiàng)目安排在同一時(shí)間段進(jìn)行，便于體檢者有序進(jìn)行體檢。

1.3 觀察指標(biāo)

①對(duì)比兩組體檢者對(duì)體檢工作的滿意度，應(yīng)用體檢中心自制的滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)，總分100 分，＞80 分非常滿意，60-80 分一般滿意，＜60 分不滿意。②追蹤并對(duì)比兩組體檢者的總體檢時(shí)間、檢查項(xiàng)目缺漏率及結(jié)果報(bào)告延遲發(fā)放率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析處理，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，行t檢驗(yàn)，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組體檢者滿意度對(duì)比

觀察組體檢者對(duì)體檢工作的滿意度95.56%，較對(duì)照組的86.0%顯著升高（χ2=9.320，P=0.002），見(jiàn)表1。

表1 兩組體檢者滿意度對(duì)比[n(%)]

2.2 兩組體檢相關(guān)指標(biāo)比較

觀察組的總體檢時(shí)間、檢查項(xiàng)目缺漏率、結(jié)果報(bào)告延遲發(fā)放率顯著少于對(duì)照組（P＜0.05），見(jiàn)表2。

表2 兩組體檢相關(guān)指標(biāo)比較

3.討論

體檢中心與其他臨床科室有顯著的區(qū)別，其核心競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量，要求能夠讓體檢者準(zhǔn)確無(wú)誤完成體檢，還需讓體檢者在過(guò)程中感到舒適和人文關(guān)懷[2]。本研究對(duì)觀察組體檢者實(shí)施精細(xì)化健康體檢模式，與對(duì)照組常規(guī)護(hù)理模式作對(duì)比，結(jié)果顯示觀察組體檢者的滿意度較對(duì)照組要高，且體檢時(shí)間、體檢漏缺率、報(bào)告延遲發(fā)送率少于對(duì)照組。精細(xì)化管理主要是遵循以人為本的原則，為病人提供科學(xué)、有效的健康服務(wù)[3]。本研究在實(shí)施精細(xì)化健康體檢管理過(guò)程中，在體檢前對(duì)體檢者做好充分的宣教和準(zhǔn)備工作，避免細(xì)節(jié)影響體檢進(jìn)程和結(jié)果，進(jìn)而提升體檢質(zhì)量[4]；體檢過(guò)程中優(yōu)化環(huán)境和流程，縮短候檢時(shí)間，以使體檢者快速、有序、準(zhǔn)確地完成體檢項(xiàng)目；體檢后為體檢者提供全程追蹤護(hù)理，并為其建立健康檔案，提供合理的健康意見(jiàn)，使其得到專業(yè)的健康服[5]務(wù)。因此。體檢中心實(shí)施精細(xì)化健康體檢管理模式能夠優(yōu)化體檢流程，縮短體檢時(shí)間，且可降低漏檢率和報(bào)告延遲發(fā)放率，對(duì)于提高體檢服務(wù)滿意度具有積極的作用。