沈 斌

（福建江夏學(xué)院工商管理學(xué)院，福建福州，350108）

隨著我國(guó)高等教育從“大眾化”向“普及化”發(fā)展，國(guó)家對(duì)于教育的改革力度越來(lái)越大，“雙一流”“向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型”“雙萬(wàn)計(jì)劃”等漸見(jiàn)成效，這無(wú)形中加重高校教師的壓力，高校教師的情緒勞動(dòng)愈來(lái)愈大。Adelmann及Hochschild將美國(guó)的職業(yè)種類依情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)的程度來(lái)區(qū)分，在職業(yè)種類為專業(yè)性、技術(shù)性及同類型工作者，且為高情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)工作職稱中包含“學(xué)院及大學(xué)教師”。[1]可見(jiàn)高校教師是高度情緒付出的職業(yè)之一。而且高校教師的教育教學(xué)活動(dòng)具有工作過(guò)程不易控制、工作結(jié)果不易衡量等特性，這些特性決定了高校教師的工作績(jī)效，不能僅通過(guò)外在的制度規(guī)范或簡(jiǎn)化為數(shù)字的高低比較，更多地要依靠教師的組織公民行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。高校教師作為高情緒勞動(dòng)者，情緒勞動(dòng)傾向與組織公民行為之間存在著密切的關(guān)系。近年來(lái)，針對(duì)教師情緒管理的研究很多，且大多著重在教師情緒管理的策略上，情緒勞動(dòng)在國(guó)內(nèi)教育領(lǐng)域?qū)儆谛屡d課題，且大部分探討于各行各業(yè)中，與高等教育領(lǐng)域相關(guān)的研究極少。所以本研究在高等教育領(lǐng)域上探討情緒勞動(dòng)和組織公民行為這兩者之間的相關(guān)性，以期能了解情緒勞動(dòng)對(duì)高校教師的影響，引導(dǎo)高校教師展現(xiàn)組織公民行為，提升高等教育品質(zhì)，追求卓越。

一、相關(guān)研究

1．情緒勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)概念是美國(guó)學(xué)者Hochschild提出的，她自1975年起即致力研究，至1993年共出版了5本有關(guān)于情緒勞動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的著作。Hochschild定義“情緒勞動(dòng)”為個(gè)人對(duì)于自我情感的控制，用來(lái)制造一個(gè)大家可以看到的臉部及身體表情，且情緒勞動(dòng)具有交換價(jià)值，是可以被出售來(lái)?yè)Q取工資的。[2]高校教師不僅需要以聲音或身體與公眾接觸，也必須以某種情緒和狀態(tài)和學(xué)生接觸，而有時(shí)也必須符合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者或社會(huì)期待來(lái)控制自己的情緒。近年來(lái)服務(wù)觀念逐漸受到重視，高校教師的角色也漸行改變，與學(xué)生不再是命令式的互動(dòng)關(guān)系，在工作業(yè)務(wù)上也不只是對(duì)學(xué)生的管理、事情的調(diào)查與表格的填寫(xiě)而已，更重要的是與學(xué)校同事、學(xué)生間的人際互動(dòng)。因此，本研究的高校教師的情緒勞動(dòng)可定義為在學(xué)校與學(xué)生、家長(zhǎng)以及同事的互動(dòng)過(guò)程中，為了達(dá)成工作的目的，必須適當(dāng)管理自己的情緒所付出的心力。

過(guò)去學(xué)者多半?yún)⒄誋ochschild的分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行高低情緒勞動(dòng)工作者的實(shí)證研究；Morris和Feldman針對(duì)情緒勞動(dòng)變項(xiàng)進(jìn)行更深入的研究，援引情緒交互作用的模式來(lái)定義情緒勞動(dòng)，將維度再細(xì)分為適當(dāng)情緒表達(dá)的頻率、對(duì)展示規(guī)則留意的程度、工作中情緒表達(dá)的多樣性、情緒失調(diào)等四個(gè)維度。[3]本研究結(jié)合學(xué)者們的研究成果，配合本研究對(duì)象為高校教師，并參考研究者教育現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，將情緒勞動(dòng)分成五個(gè)維度，即：基本的情緒表達(dá)、表層的情緒控制、深層的情緒偽裝、情緒多樣化程度、互動(dòng)程度。

2．組織公民行為。組織公民行為的概念源自Barnad的“自愿合作”和 Katz 的“外角色”行為的概念。[4]直到1988年 Organ 出版《組織公民行為》一書(shū)，正式提出“組織公民行為”一詞，并將其定義為“個(gè)人表現(xiàn)出的激勵(lì)制度中無(wú)直接明確規(guī)定的行為，此行為是出自于無(wú)條件、自愿的且有助于組織的有效運(yùn)行”。[5]組織公民行為近年來(lái)受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者及研究者重視，主要因?yàn)槿魏蔚慕M織要成功，若僅靠員工在工作職務(wù)上的努力是不夠的，當(dāng)面臨組織編制縮減、變革或者創(chuàng)新時(shí)，均須靠員工在工作外的自動(dòng)自發(fā)，從事有益于組織、不求報(bào)償?shù)男袨?。[5]

組織公民行為的相關(guān)研究對(duì)組織的重要性日漸受到重視，尤其以企業(yè)界、公共部門(mén)為研究對(duì)象的相關(guān)研究較多，其研究結(jié)果可應(yīng)用在各公共部門(mén)，對(duì)于提升組織績(jī)效有極大的貢獻(xiàn)。大多以組織公民行為作為因變量；以主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)者支持、組織氣候、組織信任、組織公平、組織承諾、工作滿意、薪酬公平及組織價(jià)值觀等作為自變量或中介變量，少數(shù)研究以組織公民行為作為自變量，探討與其他變量的關(guān)系。

3．情緒勞動(dòng)與組織公民行為。Grandy通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)員工需要通過(guò)付出努力調(diào)整外在情緒來(lái)滿足組織規(guī)則時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生一定的情緒耗竭，從而產(chǎn)生沉重的疲憊感和負(fù)面情緒體驗(yàn)，以致于員工降低進(jìn)行組織公民行為的動(dòng)力與意愿。[6]Ramachandran指出員工在工作中實(shí)施深層行為時(shí)，由于其內(nèi)心感受與外在情緒表達(dá)相吻合，會(huì)積極體會(huì)組織要求其需要表現(xiàn)的情緒，并能夠在工作中保持良好的心理狀態(tài)和情緒行為，進(jìn)而表現(xiàn)出積極的組織公民行為。[7]

目前，國(guó)內(nèi)在探討情緒勞動(dòng)與組織公民行為相關(guān)性研究中，有護(hù)理人員、百貨公司專柜銷售人員、特勤人員、銀行工作人員、公務(wù)員等，尚無(wú)以高校教師為對(duì)象的研究。就研究方法而言，大部分的研究都是以問(wèn)卷調(diào)查法為主的量化研究；就研究變量而言，都以情緒勞動(dòng)為因變量討論組織公民行為。本研究以福州地區(qū)大學(xué)城的福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建農(nóng)林大學(xué)、福建江夏學(xué)院、福建工程學(xué)院、閩江學(xué)院、福建醫(yī)科大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)等8所本科院校教師為對(duì)象，問(wèn)卷調(diào)查采用分層隨機(jī)比例抽樣方式，探究情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的相關(guān)性與預(yù)測(cè)作用，在問(wèn)卷調(diào)查抽樣過(guò)程中，盡量兼顧不同類型的高校，以求取公正和客觀。

二、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

1．研究假設(shè)。本研究假設(shè)如下：

H1：不同年齡的高校教師所知覺(jué)的情緒勞動(dòng)是否有差異？

H2:高校教師是否兼任行政職務(wù)在情緒勞動(dòng)上是否有差異？

H3:不同年齡的高校教師的組織公民行為是否有差異？

H4：高校教師是否兼任行政職務(wù)在組織公民行為方面是否有差異？

H5：高校教師情緒勞動(dòng)與其組織公民行為是否相關(guān)？

H6：高校教師情緒勞動(dòng)對(duì)其組織公民行為是否有預(yù)測(cè)作用？

2．研究范圍。本研究旨要探討福州大學(xué)城高校教師情緒勞動(dòng)與組織公民行為二者之間的關(guān)系。因此以福州大學(xué)城8所本科院校251名教師為研究對(duì)象，含兼任行政職務(wù)教師70名。研究框架包含了個(gè)人背景變量（性別、年齡、教育程度、行政兼職等4項(xiàng)）、情緒勞動(dòng)（基本的情緒表達(dá)、表層的情緒控制、深層的情緒偽裝、情緒多樣化程度、互動(dòng)程度）與組織公民行為（主動(dòng)助人、尊重體制、敬業(yè)守法、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)同組織）。

3．研究工具與實(shí)施。本研究所使用的研究工具為“高校教師情緒勞動(dòng)與組織公民行為問(wèn)卷”，分為基本資料、高校教師情緒勞動(dòng)及組織公民行為3部分，問(wèn)卷內(nèi)容參考與本研究相關(guān)研究文獻(xiàn)并參酌臺(tái)灣楊華清、賴慧芬等編制的情緒勞動(dòng)問(wèn)卷[8]和臺(tái)灣丁英哲、林景瑩等編制的組織公民行為問(wèn)卷[9]加以分析改編，擬定問(wèn)卷初稿，送請(qǐng)6位專家學(xué)者建構(gòu)專家內(nèi)容效度，編制預(yù)測(cè)問(wèn)卷，預(yù)測(cè)樣本33份。根據(jù)預(yù)試意見(jiàn)與專家看法，編制成正式問(wèn)卷，進(jìn)行正式問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷的實(shí)施，采用“問(wèn)卷星”方式進(jìn)行，總計(jì)發(fā)出298份問(wèn)卷，收回251份問(wèn)卷，回收率84．2%，有效問(wèn)卷251份。

4．信度分析。為了檢驗(yàn)高校教師“情緒勞動(dòng)”分量表與“組織公民行為”分量表的題目間的內(nèi)部一致性，對(duì)這2個(gè)量表計(jì)算分量表與整體量表的 Cronbach's α系數(shù)，見(jiàn)表1、表2。顯示這2個(gè)量表的題目具有良好的內(nèi)部一致性。

表1 “情緒勞動(dòng)”分量表信度分析

表2 “組織公民行為”分量表的信度分析

三、研究結(jié)果分析與討論

1．年齡在情緒勞動(dòng)上的差異情形。不同年齡的高校教師在“基本的情緒表達(dá)”“表層的情緒控制”2個(gè)因變量的F檢定皆達(dá)統(tǒng)計(jì)顯著（p 〈 ．05），表示不同年齡的高校教師在“基本的情緒表達(dá)”“表層的情緒控制”的分?jǐn)?shù)有顯著的差異。經(jīng)Scheffé事后比較得知，在“基本的情緒表達(dá)”“表層的情緒控制”方面，皆為46歲以上的高校教師的分?jǐn)?shù)（M = 3．42, 3．30）顯著高于 35 歲以下的高校教師（M = 3．36, 3．21），代表46歲以上的高校教師相對(duì)于 35 歲以下的高校教師在這些項(xiàng)目上有較高的認(rèn)同。見(jiàn)表3。

表3 年齡在情緒勞動(dòng)上的差異分析

2．是否行政兼職在情緒勞動(dòng)上的差異情形。高校教師是否行政兼職在“情緒勞動(dòng)”中的“基本的情緒表達(dá)”“表層的情緒控制”“深層的情緒偽裝”和“整體情緒勞動(dòng)”因變量的t檢驗(yàn)皆達(dá)統(tǒng)計(jì)顯著（p 〈 ．05），表示是否行政兼職在這4個(gè)維度上的分?jǐn)?shù)有顯著的差異，而“情緒多樣化程度”“互動(dòng)程度”皆沒(méi)有顯著差異存在，也代表是否行政兼職對(duì)于這2者的知覺(jué)不會(huì)因?yàn)槭欠駬?dān)任行政職務(wù)有不同。見(jiàn)表4。

表4 是否行政兼職在情緒勞動(dòng)上的差異分析

3．年齡在組織公民行為上的差異。不同年齡的高校教師在“組織公民行為”中的“主動(dòng)助人”“認(rèn)同組織”因變量的F檢定皆達(dá)統(tǒng)計(jì)顯著（p 〈 ．05），表示不同年齡的高校教師在這兩項(xiàng)的分?jǐn)?shù)有顯著的差異，其余均無(wú)顯著差異。經(jīng)Scheffé事后比較得知，在“主動(dòng)助人”“認(rèn)同組織”方面，皆為46 歲以上（M = 3．36, 3．23）的高校教師分?jǐn)?shù)顯著高于35歲以下的高校教師（M = 3．25,3．22），大致上來(lái)說(shuō)，46 歲（含）以上的高校教師在組織公民行為表現(xiàn)較好，見(jiàn)表5。

表5 年齡在組織公民行為上的差異分析

4．是否行政兼職在組織公民行為上的差異情形。高校是否兼任行政職務(wù)在“組織公民行為”所有因變量的t檢定皆達(dá)統(tǒng)計(jì)顯著（p 〈．05），表示是否兼任行政職務(wù)在“主動(dòng)助人”“尊重體制”“敬業(yè)守法”“自我要求”“認(rèn)同組織”與“整體組織公民行為”的分?jǐn)?shù)有顯著的差異。表示兼任行政職務(wù)的高校教師對(duì)于組織公民行為各維度與整體相對(duì)于沒(méi)有兼任行政職務(wù)的高校教師有較高的認(rèn)同，見(jiàn)表6。

表6 是否兼任行政職務(wù)在組織公民行為上的差異分析

5．情緒勞動(dòng)與組織公民行為的相關(guān)分析。分別以“高校教師情緒勞勞動(dòng)”分量表各維度包含基本的情緒表達(dá)、表層的情緒控制、深層的情緒偽裝、情緒多樣化程度、互動(dòng)程度以及整體情緒勞動(dòng)與“組織公民行為”分量表各層面包含主動(dòng)助人、尊重體制、敬業(yè)守法、自我要求、認(rèn)同組織及整體組織公民行為之間的關(guān)聯(lián)性，計(jì)算皮爾森相關(guān)系數(shù)，若系數(shù)的絕對(duì)值愈接近 1，表示關(guān)聯(lián)性愈強(qiáng)，設(shè)顯著水平α=．01，見(jiàn)表7。

表7 情緒勞動(dòng)與組織公民行為的相關(guān)系數(shù)

6．情緒勞動(dòng)對(duì)組織公民行為的預(yù)測(cè)力分析。以“情緒勞動(dòng)”各維度為自變量，并以“組織公民行為”分量表各維度為因變量進(jìn)行多元回歸分析，采用逐步法篩選有預(yù)測(cè)力的變量，期望能在“情緒勞動(dòng)”中找出可以有效影響“組織公民行為”的變量組合。

高校教師感受到情緒勞動(dòng)依序在“表層的情緒控制”“互動(dòng)程度”“深層的情緒偽”與“基本的情緒表達(dá)”的程度越高，其“整體組織公民行為”程度也會(huì)越高，其中又以“表層的情緒控制”的影響程度最為重要。高校教師在情緒勞動(dòng)上能控制自己內(nèi)在的真實(shí)情感所產(chǎn)生沖擊的工作，愈能控制情緒，相對(duì)情緒勞動(dòng)的負(fù)荷越大，也愈能展現(xiàn)組織公民行為。見(jiàn)表8。

表8 情緒勞動(dòng)與組織公民行為的相關(guān)系數(shù)表

四、結(jié)論與建議

1．結(jié)論

（1）福州地區(qū)大學(xué)城8所本科院校教師情緒勞動(dòng)會(huì)因年齡、是否兼任行政職務(wù)有不同感受。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兼任行政高校教師在情緒勞動(dòng)有較高的負(fù)荷，46歲（含）以上的高校教師在情緒勞動(dòng)有較高的覺(jué)知。

（2）福州地區(qū)大學(xué)城8所本科院校教師會(huì)因不同年齡、是否兼任行政職務(wù)有不同程度的組織公民行為展現(xiàn)。本研究發(fā)現(xiàn)46 歲（含）以上的高校教師有較佳的組織公民行為，兼任行政教師有最佳的組織公民行為。

（3）福州地區(qū)大學(xué)城8所本科院校教師情緒勞動(dòng)與組織公民行為具有正相關(guān)。高校教師“情緒勞動(dòng)”和“組織公民行為”有中上的表現(xiàn)，其相關(guān)系數(shù)達(dá)顯著水準(zhǔn)，表示高校教師情緒勞動(dòng)分?jǐn)?shù)愈高，其組織公民行為的分?jǐn)?shù)亦愈高，亦即高校教師所感受情緒勞動(dòng)的程度愈高，其組織公民行為就會(huì)愈良好，二者有正相關(guān)。

（4）福州地區(qū)大學(xué)城8所本科院校教師情緒勞動(dòng)能有效預(yù)測(cè)其組織公民行為。研究結(jié)果顯示，高校教師情緒勞動(dòng)在“表層的情緒控制”“互動(dòng)程度”“情緒多樣化程度”“基本的情緒表達(dá)”與“深層的情緒偽裝”等五個(gè)維度回歸系數(shù)達(dá)到顯著水準(zhǔn)且為正值；代表兼任行政教師情緒勞動(dòng)的“表層的情緒控制”“互動(dòng)程度”“情緒多樣化程度”“基本的情緒表達(dá)”與“深層的情緒偽裝”等五個(gè)維度對(duì)組織公民行為具有預(yù)測(cè)力。

2．建議

（1）對(duì)學(xué)校行政部門(mén)的建議

其一，開(kāi)設(shè)情緒管理課程與講座，涵養(yǎng)教師情緒管理智慧。本研究調(diào)查結(jié)果顯示教師為高度情緒勞動(dòng)工作者，教師的整體情緒勞動(dòng)平均得分為3．24，已逾中上程度。目前相關(guān)教育政策以及社會(huì)大眾關(guān)注的焦點(diǎn)往往在學(xué)生身上，教師們的真實(shí)情緒卻為大家所忽略。學(xué)校里相關(guān)的情緒管理研習(xí)課程相當(dāng)缺乏，近年來(lái)在教育改革的洪流之中，教師與同事、學(xué)生的接觸機(jī)會(huì)日益頻繁，教師除了必須適度控制自己的情緒之外，也需要制造理性與感性兼?zhèn)涞臏剀扒榫w，其所承受的壓力與過(guò)去相較，可說(shuō)是有過(guò)之而無(wú)不及。而當(dāng)前教育體制中缺乏教師情緒管理與身心輔導(dǎo)的關(guān)懷措施，若教師的心理問(wèn)題不能適時(shí)解決，則將來(lái)可能產(chǎn)生更大的危機(jī)。因此，教育主管機(jī)關(guān)若能有效整合現(xiàn)有心理衛(wèi)生以及醫(yī)療單位資源，設(shè)置專業(yè)的教師心理衛(wèi)生咨詢專線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及輔導(dǎo)工作坊，由心理咨詢師給予專業(yè)協(xié)助，將有助于教師的情緒壓力獲得舒解。

其二，建立溝通渠道，凝聚學(xué)校向心力。本研究發(fā)現(xiàn)擔(dān)任行政職務(wù)教師比普通教師呈現(xiàn)出更多的組織公民行為。究其原因，擔(dān)任行政職務(wù)教師經(jīng)常參加學(xué)校重要會(huì)議，對(duì)學(xué)校提出較有建設(shè)性的決策參考，對(duì)學(xué)校表現(xiàn)出更強(qiáng)的向心力。[10]因此，建議學(xué)校行政部門(mén)，經(jīng)常通過(guò)會(huì)談或會(huì)議方式，協(xié)助教師加強(qiáng)對(duì)于本職工作的了解，并能與行政部門(mén)充分合作，以實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。

其三，重視經(jīng)驗(yàn)傳承，關(guān)懷并協(xié)助青年教師。本研究結(jié)果顯示在整體組織公民行為上，中老年教師的表現(xiàn)程度都高于年青教師，究其原因，中老年教師相對(duì)于年青教師而言，不僅教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，而且對(duì)學(xué)校事務(wù)相當(dāng)熟悉。因此，建議學(xué)校行政部門(mén)，應(yīng)多給予這些教育熱誠(chéng)的中老年教師支持與肯定，同時(shí)安排正式與非正式的交流與溝通，以同儕輔導(dǎo)的方式，主動(dòng)給予年青教師關(guān)懷與協(xié)助，并提供經(jīng)驗(yàn)的傳承，協(xié)助年青教師及早適應(yīng)業(yè)務(wù)，并有機(jī)會(huì)展現(xiàn)工作成果，也較能獲得工作上的成就感，不僅有利于校園倫理的建立，更能提升其對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，進(jìn)一步展現(xiàn)組織公民行為。

（2）對(duì)高校教師的建議

其一，充實(shí)情緒管理相關(guān)課程，以提升情緒管理的能力。為了順利推展教學(xué)科研業(yè)務(wù)，高校教師既要滿足教學(xué)科研要求，又要符合社會(huì)及家長(zhǎng)的期待，工作壓力是相當(dāng)大的，但是對(duì)于教學(xué)科研工作的開(kāi)展，不允許有太多個(gè)人的情緒表現(xiàn)，所以要經(jīng)常充實(shí)情緒管理相關(guān)課程，讓自己能夠做好情緒管理，除了使自己能在工作中獲取成就感外，也讓自己的身心都感到愉悅與健康。

其二，充實(shí)專業(yè)知能，以順利推展業(yè)務(wù)。本研究發(fā)現(xiàn)，高校教師的組織公民行為各維度的題項(xiàng)得分，以“自我要求”維度中的“我會(huì)積極參與校內(nèi)外各項(xiàng)教育或進(jìn)修活動(dòng)?！钡梅肿畹?，或許是平日工作量大，比較不愿意利用時(shí)間追求新知，[11]但是為了順利開(kāi)展教學(xué)科研，專業(yè)知識(shí)是相當(dāng)重要的，因此教師要隨時(shí)參加繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)，以更新自己的舊知識(shí)。

3．研究展望

（1）研究對(duì)象方面。本研究受限于研究時(shí)間、經(jīng)費(fèi)及問(wèn)卷回收率等因素，僅針對(duì)福州地區(qū)大學(xué)城8所本科院校進(jìn)行研究，因此在研究結(jié)果的推論上，有其限制性。因此，在未來(lái)研究時(shí)可擴(kuò)大研究范圍及研究對(duì)象，使得研究結(jié)果更有廣泛性；此外也可針對(duì)不同規(guī)模、不同類型學(xué)校進(jìn)行研究驗(yàn)證。

（2）研究方法方面。本研究?jī)H采用抽樣對(duì)高校教師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在研究對(duì)象的真實(shí)感受方面較無(wú)法完整表達(dá)，問(wèn)卷發(fā)放回收的數(shù)量及比率，沒(méi)有進(jìn)行全面普查來(lái)得真實(shí)。在此種情形下，若能夠通過(guò)更多樣的研究方法，如訪談法，或許能得到更多的信息。因此，未來(lái)研究可以兼顧“質(zhì)”與“量”兩方面，以獲得更精確的研究結(jié)果。

（3）研究變量方面。影響高校教師情緒勞動(dòng)與組織公民行為的變量很多，本研究?jī)H就高校教師個(gè)人背景變量進(jìn)行探討，未來(lái)研究可考慮加入其他變項(xiàng)，例如：工作壓力、學(xué)校組織氣氛等相關(guān)研究，探討不同變量與情緒勞動(dòng)、組織公民行為交互作用的情形，使研究?jī)?nèi)容更豐富。