摘 要：今天，我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，基礎建設水平也不斷發(fā)展和提升。服務區(qū)是高速公路非常重要的配套設施，對高速公路的運營和發(fā)展有著非常重要的作用。加強對高速公路服務區(qū)工作人員開展思想政治工作，可以更好提升服務區(qū)的辦事效率和工作質(zhì)量，促進高速公路規(guī)范化發(fā)展。因此，本文將以此為題，進行詳細分析和論述。

關鍵詞：高速公路服務區(qū);工作人員;思想政治工作

一、引言

隨著我國科學技術以及社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市化和現(xiàn)代化進程不斷推進，我國高速公路也發(fā)生了巨大的變化和發(fā)展，高速公路的建設和發(fā)展越來越先進高效。服務區(qū)是高速公路上必不可少的設施，對高速公路的發(fā)展有著重要的作用。對服務區(qū)工作人員開展思想政治工作建設，促進服務區(qū)工作質(zhì)量的提升，是當前高速公路服務區(qū)亟待解決的問題。

二、高速公路服務區(qū)工作人員思想政治工作開展的意義

高速公路服務區(qū)是指專門為乘客和司機停留休息的場所，具有自己的管理運營模式和規(guī)律特點，是高速公路管理中的重要一環(huán)，對高速公路的快速發(fā)展和里程規(guī)劃的增加具有重要意義。服務區(qū)的有效運營和優(yōu)質(zhì)服務可以更好地實現(xiàn)高速公路的社會服務價值，也可以增加高速公路投資公司的經(jīng)濟效益，促進高速公路事業(yè)更好發(fā)展[1]。隨著高速公路的不斷發(fā)展，高速公路工作重點已經(jīng)由原有的建設轉變到經(jīng)營管理，這就對高速公路服務區(qū)的經(jīng)營管理提出了更高的要求。服務區(qū)實際運營過程中存在很多不足和問題，部分工作人員工作效率低、服務意識差、素質(zhì)能力不足，工作制度難以落實，對服務區(qū)的工作觀念、工作內(nèi)容以及工作方法的理解都存在一定問題，影響高速公路服務區(qū)的營運和發(fā)展，因而對高速公路服務區(qū)工作人員開展思想政治工作是非常關鍵和必要的。對服務區(qū)工作人員開展思想政治工作，就是服務區(qū)的管理人員通過科學的宣傳、正面的教育、開展多種思想政治活動，解決服務區(qū)員工主觀思想上存在的問題，幫助服務區(qū)員工提升思想政治層次，提高觀念意識，提升工作能力水平，讓服務區(qū)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以積極良好的狀態(tài)投入服務區(qū)工作，提升服務區(qū)員工的工作質(zhì)量和效率，促進服務區(qū)更好提升和發(fā)展[2]。對服務區(qū)員工開展思想政治工作，是有效開展服務區(qū)各項工作的重要精神力量，是高速公路改革和發(fā)展的重要動力，是提升高速公路服務區(qū)核心競爭力的重要途徑，可以更好塑造高速公路服務區(qū)的企業(yè)文化和企業(yè)精神，提升服務區(qū)工作人員的觀念意識，提高服務區(qū)員工的素質(zhì)能力水平，增強服務區(qū)員工的集體意識和服務態(tài)度，促進高速公路服務區(qū)工作質(zhì)量和效率的提升，全面推動高速公路的發(fā)展和進步。接下來，筆者將詳細闡述對高速公路服務區(qū)工作人員開展思想政治工作的策略。

三、高速公路服務區(qū)工作人員思想政治工作開展的策略

（一）創(chuàng)新高速公路服務區(qū)思想政治工作觀念

開展高速公路服務區(qū)思想政治工作，要創(chuàng)新高速公路服務區(qū)思想政治工作觀念。工作觀念是指導工作人員開展服務區(qū)工作的核心，只有在工作觀念和工作意識上先進行改革和創(chuàng)新，才能從根本上提升服務區(qū)的工作質(zhì)量，才能把控好服務區(qū)的發(fā)展方向，才能促進服務區(qū)更好發(fā)展和進步。在原有的服務區(qū)運營過程中，服務區(qū)工作人員在工作觀念和思想上存在問題，導致服務區(qū)工作方向整體出現(xiàn)偏差，服務區(qū)出現(xiàn)“壟斷經(jīng)營”的現(xiàn)象。服務區(qū)服務消費高、服務設施和服務態(tài)度差，也是人們對高速公路服務區(qū)存在的普遍印象，這大大影響了服務區(qū)的形象，阻礙了服務區(qū)長遠的發(fā)展。因此，開展高速公路服務區(qū)思想政治工作，要對服務區(qū)工作人員的工作觀念進行改革。在服務區(qū)發(fā)展模式、功能和定位轉變的情況下，服務區(qū)工作人員的思想觀念也要順應時代的發(fā)展和潮流，以消費者為主導，更好融入市場觀念，切實提高服務區(qū)工作人員的觀念水平，提升服務區(qū)整體服務標準和意識[3]。要對服務區(qū)工作人員進行思想政治教育和引導，提升服務區(qū)工作人員的服務意識和態(tài)度，以人為本，為消費者提供一個舒適安全的環(huán)境，將消費、娛樂、休息等多功能融為一體，制定合理的消費標準，提供優(yōu)質(zhì)的服務，為消費者提供一個高品質(zhì)場所，提升消費者的體驗感。同時，要為司乘人員和員工提供人性化設施，積極協(xié)調(diào)和解決各方面人員的需求和問題，在工作態(tài)度和工作觀念上進行改革和創(chuàng)新，為高速公路服務區(qū)思想政治工作的開展打下良好的基礎。

（二）創(chuàng)新高速公路服務區(qū)思想政治工作內(nèi)容

開展高速公路服務區(qū)思想政治工作，要在工作內(nèi)容上進行改革和創(chuàng)新。思想政治工作內(nèi)容的開展直接影響服務區(qū)工作的質(zhì)量和效率，也影響著高速公路的整體發(fā)展和運營。在高速公路服務區(qū)不斷專業(yè)化、市場化、標準化的發(fā)展進程中，服務區(qū)原有的餐飲、維修、娛樂、客房等服務項目之間一定會存在相應的問題和矛盾，如何調(diào)整采取思想政治工作內(nèi)容，使其更合理、更科學，更好處理和解決內(nèi)部問題和矛盾，促進高速公路服務區(qū)更好發(fā)展，是高速公路服務區(qū)思想政治工作中最重要的問題。開展高速公路服務區(qū)思想政治工作，一方面，要考慮服務區(qū)的實際情況，綜合調(diào)配服務區(qū)內(nèi)部各種服務項目、服務人員和服務設施之間的關系，有針對地解決和改善服務區(qū)的問題;另一方面，要根據(jù)高速公路未來的運營發(fā)展趨勢、發(fā)展方向，有預見地進行服務區(qū)服務項目和設施的創(chuàng)新[4]。因此，在高速公路服務區(qū)開展思想政治工作，創(chuàng)新服務區(qū)思想政治工作內(nèi)容，要不斷完善服務區(qū)內(nèi)部的服務功能和設施，將服務區(qū)工作內(nèi)容進行合理分工和調(diào)配，根據(jù)服務區(qū)實際情況，遵循實事求是的原則，制定各種制度和規(guī)則，并根據(jù)服務區(qū)工作人員的實際情況和真實需求合理調(diào)整，嚴格規(guī)范工作人員的行為。制定獎懲制度，加強與員工進行溝通和交流，發(fā)掘員工的潛力，發(fā)揮服務區(qū)優(yōu)勢，開展多種思想政治活動，提升服務區(qū)思想政治工作的質(zhì)量和效率。

（三）創(chuàng)新高速公路服務區(qū)思想政治工作方法

開展服務區(qū)思想政治工作，要在工作方法上進行改革和創(chuàng)新。思想政治工作方法直接作用于服務區(qū)的工作開展，對服務區(qū)思想政治工作的開展有著直接的影響和作用。良好的科學的思想政治工作方法可以提升服務區(qū)的工作效率和質(zhì)量，使思想政治工作達到事半功倍的效果。高速公路服務區(qū)大部分工作人員綜合素質(zhì)和工作能力普遍偏低，工作態(tài)度和服務意識有待加強，運用合理的思想政治工作方法可以快速地、有效地提升服務區(qū)工作人員的整體素質(zhì)和水平[5]。因此，在開展服務區(qū)思想政治工作過程中，要發(fā)揮領導帶頭作用，將工作責任進行分化。領導可從以下幾方面入手：主動擔當起責任，樹立良好的責任意識，增強凝聚力;加強與員工的交流溝通，以理服人、以情動人，加深對員工的理解;從多角度對員工進行引導和教育，利用多元化的媒介，開展豐富的思想政治活動，多舉辦娛樂活動，多方面調(diào)動員工的積極性，有針對地培養(yǎng)員工的能力，提升員工的工作素養(yǎng)和服務水平，促進思想政治工作質(zhì)量的提升。

四、結語

總而言之，作為高速公路重要的組成部分，服務區(qū)對高速公路的影響是非常關鍵的。在新形勢下，我國高速公路事業(yè)迅猛發(fā)展，高速公路服務區(qū)工作人員也要根據(jù)當前實際情況和未來發(fā)展趨勢，不斷提升思想政治觀念和意識，提升工作能力和水平，創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法，全面提升高速公路服務區(qū)工作質(zhì)量和效率，促進高速公路事業(yè)更好發(fā)展。

參考文獻：

[1]李軍權.高速公路基層所站思想政治工作的有效性[J].現(xiàn)代企業(yè)，2019（9）：74-75.

[2]曹宋赟.新形勢下高速公路思政工作幾點意見[J].智庫時代，2019（5）：34-35.

[3]劉素.高速公路職工思想政治工作分析[J].科技風，2018（30）：74.

[4]張朔.新形勢下高速公路管理中思想政治工作的創(chuàng)新[J].黨史博采（理論），2018（7）：66-67.

[5]劉萬宇.高速公路服務區(qū)思想政治工作探討[J].中外企業(yè)家，2014（34）：173-174.

作者簡介：王瑾（1978—），女，山西潞城人，本科，研究方向：思政管理。