徐紅蓮，黃 凱

( 安徽工程大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000 )

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的深入，消費(fèi)者對(duì)家具的審美和實(shí)用需求的提高，以及人民環(huán)保觀念的普及，成品家具和打制家具已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。 國(guó)內(nèi)家居裝修 (家裝) 企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)和借鑒歐美、 日本等地流行的定制家具理念，結(jié)合我國(guó)家裝實(shí)際，推出全屋定制這一理念。 全屋定制是家裝行業(yè)在大規(guī)模定制與智能制造的基礎(chǔ)上，根據(jù)房屋的戶型、 面積、 功能和審美需求，為客戶提供上門測(cè)量、 設(shè)計(jì)、 私人訂制、 上門安裝等一站式的家裝服務(wù)。 全屋定制一經(jīng)出現(xiàn)就迅速火遍家裝市場(chǎng)，歐派家居緊跟時(shí)代發(fā)展和市場(chǎng)需求加入全屋定制行列，憑借其多年高端定制經(jīng)驗(yàn)，以后來(lái)者居上的勢(shì)頭迅速搶占一定的市場(chǎng)份額。然而，隨著全屋定制的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些亂象，影響了消費(fèi)者滿意度的提升，未來(lái)，全屋定制要走得更加通暢，須克服種種困難。

一、 全屋定制行業(yè)的消費(fèi)者需求

1. 滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物的需求

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的消費(fèi)方式和生活理念發(fā)生了前所未有的改變。 消費(fèi)者可以足不出戶就完成對(duì)商品的挑選、 購(gòu)買和使用，生活更加追求效率和便捷。 根據(jù)消費(fèi)需求，家裝行業(yè)推出了一站式全屋定制服務(wù)，解決90 后年輕人因工作繁忙而無(wú)暇應(yīng)對(duì)復(fù)雜的家裝工作這一問(wèn)題。 一站式全屋定制讓家裝變得簡(jiǎn)單，消費(fèi)者可以利用這種購(gòu)物模式來(lái)一次性完成復(fù)雜的家裝工作。

2. 滿足消費(fèi)者個(gè)性化生活的追求

隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提高，審美觀念趨于個(gè)性化，對(duì)家居環(huán)境的要求也趨于高質(zhì)量化，整體定制家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)也就是在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生[1]，而全屋定制正是由各個(gè)定制家具發(fā)展而來(lái)的。 90 后已成為新一代消費(fèi)核心群體，他們消費(fèi)時(shí)更加注重個(gè)性化追求。 消費(fèi)者消費(fèi)觀念的升級(jí)，讓家具設(shè)計(jì)者們清晰地看到消費(fèi)者對(duì)于家具的要求從實(shí)用、 實(shí)惠發(fā)展到個(gè)性、 時(shí)尚、 環(huán)保、 有文化內(nèi)涵、 有品位。 全屋定制根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人喜好，貼合房型尺寸來(lái)定制家具，改變以往只有設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)家具的局面，讓消費(fèi)者更多地參與到家具的設(shè)計(jì)和選擇中來(lái)，更多體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化生活方式的追求。 如圖1為小戶型書(shū)房的效果圖，設(shè)計(jì)師通過(guò)與消費(fèi)者交流后，對(duì)書(shū)房?jī)?nèi)定制家具尺寸進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，加上顏色的搭配，在使用功能得到保障的前提下，讓整個(gè)小面積的書(shū)房設(shè)計(jì)更具個(gè)性化。

圖1 歐派定制書(shū)房效果圖(來(lái)源：https://www.oppein.cn/)

3. 貼合消費(fèi)者對(duì)空間利用的剛需

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商推出一系列更加受歡迎的小戶型住房以滿足90 后年輕人的購(gòu)房需求。 消費(fèi)者的小戶型住房，需要設(shè)計(jì)師通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，在小面積的室內(nèi)空間內(nèi)，合理安排各種所需的生活空間。 如圖2，新中式的客餐廳設(shè)計(jì)，通過(guò)合理的室內(nèi)空間安排，對(duì)客廳與餐廳的過(guò)渡空間進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。 全屋定制可以滿足消費(fèi)者不同房型、小戶型房屋面積高效率利用、 二次裝修市場(chǎng)對(duì)于優(yōu)化空間的種種需要，更加貼合消費(fèi)者對(duì)空間高效率利用的需求。 隨著家裝服務(wù)的簡(jiǎn)化，全屋定制的家裝模式受到消費(fèi)者的歡迎，有望發(fā)展成為定制家具行業(yè)的主流趨勢(shì)。

圖2 歐派新中式客餐廳效果圖(來(lái)源：https://www.oppein.cn/)

4. 符合消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)保的要求

隨著生活條件的改善，人們的健康、 環(huán)保意識(shí)逐漸提高，環(huán)保、 健康、 無(wú)污染成為人們選擇家具產(chǎn)品的第一指標(biāo)。 定制家具產(chǎn)品常規(guī)采用的是中纖板，具有一定規(guī)模的企業(yè)對(duì)于基材環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求較高。 對(duì)于室內(nèi)裝飾材料廣泛被使用的人造板及其制品，定制家具企業(yè)實(shí)施的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)E1 級(jí)，甲醛釋放量≤1.5 mg/L[2]。與成品家具相比，全屋定制從原材料上，對(duì)家具的用材進(jìn)行了控制，為消費(fèi)者提供健康、 環(huán)保的定制家具，符合消費(fèi)者對(duì)健康生活的追求。

二、 全屋定制行業(yè)存在的亂象

隨著消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)于家具及定制的需求逐漸增加，對(duì)于定制企業(yè)的要求也越來(lái)越高，定制企業(yè)同行之間競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，導(dǎo)致出現(xiàn)了不少行業(yè)亂象。

1. 定制家具無(wú)行業(yè)規(guī)范，亂報(bào)價(jià)

目前市場(chǎng)上沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具的價(jià)格沒(méi)有合理的劃分范圍，現(xiàn)有報(bào)價(jià)有4 種不同形式，常用的有3 種: 投影面積計(jì)算、 延米計(jì)算、 展開(kāi)面積計(jì)算 (拆板計(jì)算)，還有一種不常使用的按單元柜計(jì)算。 全屋定制行業(yè)無(wú)基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一些商家打出 “比誰(shuí)的價(jià)格更為優(yōu)惠”的競(jìng)爭(zhēng)路線，導(dǎo)致整個(gè)全屋定制行業(yè)出現(xiàn)亂報(bào)價(jià)的現(xiàn)象，使得一些企業(yè)無(wú)法在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)盈利，出現(xiàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。

2. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力缺乏，產(chǎn)品同質(zhì)化

家居行業(yè)門檻低、 市場(chǎng)大、 品牌集中度低，很多外行想試水全屋定制，一些不具規(guī)模的小企業(yè)也紛紛加入全屋定制。 全屋定制大多采用板式家具，產(chǎn)品大同小異。 市場(chǎng)上的定制家具，將各家居企業(yè)的品牌標(biāo)志蒙上，很難分清是誰(shuí)家的產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化，沒(méi)有屬于定制企業(yè)自己的特色[3]。 定制家具企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的，關(guān)乎著企業(yè)今后的存亡。 未來(lái)走定制路線的家居企業(yè)必然逃不開(kāi)走擁有自己特色的定制家具路線，品牌定位是特色定制家具逃避不了的問(wèn)題，定制家具讓企業(yè)更加深刻地意識(shí)到創(chuàng)新永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 定制家具的設(shè)計(jì)也是家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，家居企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)隨著家具行業(yè)的發(fā)展而上升到企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)能力的競(jìng)爭(zhēng)上，誰(shuí)的產(chǎn)品更具有設(shè)計(jì)感，誰(shuí)就在同行競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

3. 家具定制過(guò)度，空間壓抑

談到留白，人們首先想到的是中國(guó)畫(huà)中的留白藝術(shù)。 留白藝術(shù)不是簡(jiǎn)單的空白，而是畫(huà)家根據(jù)整個(gè)畫(huà)面的結(jié)構(gòu)和構(gòu)圖，精心安排的一種繪畫(huà)的創(chuàng)作手段；留白可以讓整個(gè)作品更具意味并為人們留下一定的想象空間，引起人們情感上的共鳴[4]。 就室內(nèi)設(shè)計(jì)的留白藝術(shù)而言，就是要考慮室內(nèi)生活空間的舒適性，適當(dāng)留白。 目前市場(chǎng)上一些定制企業(yè)盲目跟隨潮流，選擇走全屋定制這一戰(zhàn)略路線，在為客戶設(shè)計(jì)定制家具時(shí)過(guò)多考慮室內(nèi)的儲(chǔ)存空間，忽視室內(nèi)空間的舒適性，往往是從地面到天花板設(shè)計(jì)一整面墻的儲(chǔ)存柜，過(guò)度定制，缺少留白，整個(gè)空間布局讓人感到壓抑。 全屋定制的初衷是針對(duì)房屋面積有限和一些戶型不常規(guī)的室內(nèi)空間，通過(guò)設(shè)計(jì)師專業(yè)構(gòu)思，為每個(gè)戶型做獨(dú)特的實(shí)用設(shè)計(jì)，以此來(lái)彌補(bǔ)室內(nèi)面積的不足，滿足屋主的生活所需并體現(xiàn)出每個(gè)屋主的個(gè)性與家居生活藝術(shù)的表達(dá)。 這些設(shè)計(jì)的前提是為屋主打造一個(gè)舒適且溫馨的居住環(huán)境，讓他們?cè)诠ぷ髦?，回到家可以放松自我，而如果定制家具設(shè)計(jì)不合理，形成太過(guò)壓抑的室內(nèi)空間，則違背了室內(nèi)設(shè)計(jì)的初衷。

4. 產(chǎn)品服務(wù)不到位，有損企業(yè)的品牌形象

定制企業(yè)的服務(wù)包括: 售前家具設(shè)計(jì)及家居空間規(guī)劃服務(wù)、 售中產(chǎn)品跟蹤及專業(yè)安裝服務(wù)，以及售后維護(hù)服務(wù)等。 消費(fèi)者最擔(dān)心的往往是產(chǎn)品的售中和售后服務(wù)。 根據(jù)消費(fèi)者反映，市場(chǎng)上大部分全屋定制的家具在安裝后會(huì)剩下很多包裝垃圾，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)清理這些垃圾是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。 全屋定制的家具在運(yùn)輸過(guò)程中，由于各種原因，有些家具板面會(huì)被刮花或破損，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家居企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。 還有一些定制家具需要在有開(kāi)關(guān)或插座的地方進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，也就是重新切割開(kāi)口為其預(yù)留空間，而家居企業(yè)沒(méi)有對(duì)切割的開(kāi)口進(jìn)行封邊設(shè)計(jì)，客戶發(fā)現(xiàn)開(kāi)口處的毛邊處理得很隨意，尺寸也存在一定程度的誤差，客戶在使用時(shí)，不小心會(huì)刮傷自己。 對(duì)此，定制家具企業(yè)需運(yùn)用合理的收口方法，使安裝工人們能方便、 快捷地完成安裝工作，這也是定制家具最終質(zhì)量的一個(gè)重要保證。 細(xì)節(jié)決定成敗，這一系列的細(xì)節(jié)問(wèn)題，家居企業(yè)在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)就應(yīng)解決。 產(chǎn)品的附加服務(wù)不到位，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，有損企業(yè)的品牌形象，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

5. 全屋定制板式家具更換已成問(wèn)題

定制家具由于是板式家具，是統(tǒng)一定制的，家具的更換是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。 設(shè)計(jì)師和企業(yè)都需思考: 能否通過(guò)設(shè)計(jì)師優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和企業(yè)提供高質(zhì)量的家具產(chǎn)品來(lái)延緩家具的更替，并且用一些新的技術(shù)手段來(lái)解決定制家具的更換問(wèn)題；定制家具使用時(shí)的損耗、 消費(fèi)者年齡的增長(zhǎng)、 家庭成員的增添、 家具時(shí)尚風(fēng)格的改變和個(gè)人喜好的變化等各種因素都會(huì)誘發(fā)消費(fèi)者更換家具的想法，全屋定制家具的更換不僅是新、 舊的更換，也可以是定制家具的材料、 款式、 色彩的二次設(shè)計(jì)；解決好定制家具的更換，打造時(shí)尚的藝術(shù)家居生活。

三、 歐派家居全屋定制發(fā)展戰(zhàn)略分析

歐派家居集團(tuán)股份有限公司 (簡(jiǎn)稱 “歐派家居” ) 創(chuàng)立于 1994 年，至今已有 26 年的成長(zhǎng)歷史，該公司以整體櫥柜為龍頭，將歐洲“整體廚房” 概念引入中國(guó)，掀起中國(guó) “廚房革命” 風(fēng)暴。 歐派家居率先進(jìn)入房地產(chǎn)樓盤配套櫥柜市場(chǎng)，成立裝飾工程公司，導(dǎo)入廚房與裝修一站式服務(wù)理念，發(fā)展衛(wèi)浴、 整體衣柜，推出“龍騰虎躍計(jì)劃”，拓展廚房電器和木門等業(yè)務(wù)，并于2014 年正式啟動(dòng)大家居戰(zhàn)略。 至此，歐派家居從單一的櫥柜經(jīng)營(yíng)發(fā)展成為可以為顧客提供一站式的管家式家居服務(wù)[5]。 歐派家居的發(fā)展歷程和發(fā)展策略對(duì)我國(guó)定制家居行業(yè)有一定的啟示意義，其全屋定制的發(fā)展策略如下。

1. 生產(chǎn)模式的升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展和國(guó)家對(duì)于建立智能化生產(chǎn)強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略部署都為人工智能發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。 2015 年，歐派家居正式啟動(dòng) “歐派制造2025” 戰(zhàn)略，開(kāi)啟 AI 工廠時(shí)代 (如圖 3)，走進(jìn)智能制造，從人控制機(jī)器到機(jī)器指揮機(jī)器的智能化生產(chǎn)。 隨著勞動(dòng)力成本的增加，智能化生產(chǎn)將會(huì)節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，使產(chǎn)品的生產(chǎn)更加精確，保證生產(chǎn)質(zhì)量，加快企業(yè)資金流通，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)福音。

圖3 歐派AI 工廠示意圖(來(lái)源：https://www.chinayigui.com/)

由于定制家具的產(chǎn)品種類繁多，構(gòu)件復(fù)雜，需要智能化來(lái)完成大規(guī)模的柔性化生產(chǎn)。 全屋定制改變了過(guò)去成品家具大量庫(kù)存和銷售滯后而帶來(lái)的大量資金和人員的消耗[6]。 歐派AI 工廠融合了互聯(lián)網(wǎng)、 大數(shù)據(jù)與人工智能制造，信息技術(shù)貫穿營(yíng)運(yùn)全流程。 歐派家居擁有覆蓋全球的家具智能生產(chǎn)基地，使銷售、 研發(fā)、 生產(chǎn)制造、 物流運(yùn)輸成為一整套的智能環(huán)節(jié)。

2. 產(chǎn)品品類的擴(kuò)張

歐派家居由櫥柜到衣柜到木門，再到大家居，開(kāi)啟全屋定制，是一種逐步進(jìn)行產(chǎn)品品類擴(kuò)張的發(fā)展過(guò)程。 實(shí)施全屋定制發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于公司的綜合實(shí)力有一定的要求，綜合實(shí)力必須達(dá)到能夠支撐這一發(fā)展戰(zhàn)略的水平才可實(shí)施。 現(xiàn)有很多家居公司綜合實(shí)力并不足以實(shí)施全屋定制，卻為了吸引消費(fèi)者而紛紛加入全屋定制，致使全屋定制這一家裝模式受到不少爭(zhēng)議。 歐派家居在實(shí)施這一發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步步前進(jìn)，積累實(shí)力，在擁有一條完整的家具產(chǎn)業(yè)鏈和一定規(guī)模后才實(shí)施此戰(zhàn)略。

單品突破，市場(chǎng)最大化，分類出擊。 為了開(kāi)拓更加廣闊的市場(chǎng)，歐派家居推出了旗下歐鉑麗這一全屋定制子品牌，滿足大眾的剛需市場(chǎng)。 歐派的高端定制和歐鉑麗中低端定制滿足社會(huì)精英層和新生代白領(lǐng)等不同階層的定制需求，如圖4。 另外，歐派家居還推出了歐鉑尼木門品牌，進(jìn)軍木門行業(yè)。 歐派家居積極進(jìn)行資源整合，現(xiàn)產(chǎn)品品類覆蓋櫥柜、 衣柜、 衛(wèi)浴、 木門、 軟裝、電器、 金屬門窗、 奧維石材等定制家裝全套的產(chǎn)品。 因此，歐派家居實(shí)施的全屋定制，將家具從單一的個(gè)體構(gòu)建成為一個(gè)完整的全屋定制體系，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，也便于產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)等[7]。

圖4 歐派雙品牌戰(zhàn)略圖(來(lái)源：http://nweb.oppein.com/)

3. O2O 模式的創(chuàng)新

O2O 即online to offline，是一種線上與線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式，其核心是在線支付，如圖5。 商家們?yōu)榱宋M(fèi)者，通常會(huì)使用比線下支付更為優(yōu)惠的促銷模式，將產(chǎn)品和商家信息以此模式來(lái)更為廣泛地傳達(dá)給消費(fèi)者，挖掘線下可能存在的資源，積極促成線上用戶參與線下商品、 服務(wù)交易。

圖5 歐派O2O 模式示意圖

科技的進(jìn)步、 互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。 網(wǎng)絡(luò)電銷為消費(fèi)者和生產(chǎn)商搭建高效率的溝通橋梁，減少原本溝通所需成本，提高銷售效率。 O2O 模式，對(duì)消費(fèi)者而言，能提供豐富、 全面且及時(shí)的商家折扣等各種信息，讓消費(fèi)者能夠快捷篩選并以最為實(shí)惠的價(jià)格訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)[8]。 定制家具企業(yè)可以通過(guò)線上定制產(chǎn)品的展示，結(jié)合線下產(chǎn)品的體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的家具消費(fèi)體驗(yàn)。 未來(lái)，O2O 模式將成為定制家具行業(yè)發(fā)展新引擎。

4. 資本化的運(yùn)作

歐派家居發(fā)展至今，一直是在穩(wěn)步發(fā)展。 企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的智能化、 銷售模式的多樣化和正在不斷嘗試發(fā)展新模式的舉措，都顯示出歐派家居是一個(gè)從未停止發(fā)展步伐的企業(yè)。 歐派家居的發(fā)展總體態(tài)勢(shì)良好，新舉措中的上市也為其帶來(lái)了新的發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

上市是家居企業(yè)突破當(dāng)前困境的首選之路，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展跳躍的一步。 資本化運(yùn)作是一種融資渠道，更是一種提高品牌知名度和影響力的途徑。 隨著生活和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者更喜歡選擇一些有一定知名度的品牌，品牌的影響力和價(jià)值一直都是各企業(yè)需要努力開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造的。 上市可以為家居企業(yè)帶來(lái)大量的資金流入，還可以督促各家居企業(yè)在管理、 經(jīng)營(yíng)、 銷售、 生產(chǎn)等一系列模式上的創(chuàng)新和升級(jí)。

歐派家居抓住全屋定制的熱潮，快速成為上市公司中的一員。 與此同時(shí)，索菲亞、 尚品宅配、 好萊客、 志邦廚柜、 金牌櫥柜、 我樂(lè)家居、皮阿諾、 客來(lái)福等特色定制家居企業(yè)紛紛走上上市的道路。 定制家居企業(yè)選擇上市可以反映該企業(yè)的股價(jià)和市值，并且真實(shí)、 客觀地折射出市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的信心。

5. 終端模式的改革

目前家居企業(yè)終端面臨著挑戰(zhàn)，以往都是在大賣場(chǎng)、 家居建材市場(chǎng)、 專賣店進(jìn)行銷售，現(xiàn)在，這些店內(nèi)的銷售情況隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的變化而出現(xiàn)了一些問(wèn)題。 人流量是賣場(chǎng)銷售量的保證之一，也是家居企業(yè)要考慮的問(wèn)題。 現(xiàn)有的企業(yè)開(kāi)展電商的銷售模式已經(jīng)不足為奇，以歐派家居為代表的全屋定制家居企業(yè)發(fā)展并創(chuàng)新自己的終端模式如圖6。

圖6 歐派全屋定制MALL 布局終端圖(來(lái)源：http://nweb.oppein.com/)

購(gòu)物中心是以大型零售業(yè)為主體，眾多專業(yè)店為輔助業(yè)態(tài)和多功能商業(yè)服務(wù)設(shè)施形成的聚合體，是一種集購(gòu)物、 餐飲、 住宿、 休閑、 娛樂(lè)和觀光旅游為一體的 “一站式” 消費(fèi)場(chǎng)所。 中國(guó)最具有代表性的購(gòu)物中心就是萬(wàn)達(dá)，其宣傳語(yǔ)是: 萬(wàn)達(dá)在哪里，城市的中心就在哪里! 現(xiàn)在人們更喜歡這種輕松、 愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)物中心的人流量非?？捎^。 歐派家居在四川省廣元市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)設(shè)了首家全屋定制時(shí)尚百貨館，一改歐派家居在建材家具商圈銷售家具的常規(guī)，開(kāi)啟集休閑、 娛樂(lè)、 購(gòu)物為一體的 Shopping Mall 體驗(yàn)的新消費(fèi)方式。 在歐派家居全屋定制時(shí)尚百貨館里，消費(fèi)者可以體驗(yàn)新的智能化全屋定制服務(wù)，只需在電子屏幕上動(dòng)動(dòng)手指，各種創(chuàng)意的定制家居方案就會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，還可以對(duì)家居布局進(jìn)行多次的設(shè)計(jì)與搭配。

從以上對(duì)歐派家居發(fā)展策略的分析可見(jiàn)，歐派家居始于櫥柜，發(fā)展于定制，轉(zhuǎn)戰(zhàn)于全屋定制，其發(fā)展歷程是中國(guó)定制家具行業(yè)的真實(shí)寫照。 歐派家居像許多定制家具的家居企業(yè)一樣，可以為客戶提供一站式的家居服務(wù)。 現(xiàn)在全屋定制各企業(yè)都在積極地進(jìn)行資源整合和跨界經(jīng)營(yíng)，從單品到全屋的方向發(fā)展。 發(fā)展勢(shì)頭良好的全屋定制家居企業(yè)大多采取的是智能化和柔性化的制造模式，升級(jí)服務(wù)，致使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)的洗牌進(jìn)一步加劇。 分析歐派家居的產(chǎn)品生產(chǎn)、 銷售和公司發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)歸納現(xiàn)階段及未來(lái)小戶型全屋定制的發(fā)展策略有一定的實(shí)際意義。

四、 小戶型全屋定制的發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)如今，國(guó)家二胎政策的開(kāi)放導(dǎo)致家庭人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、 房?jī)r(jià)上漲與平均工資水平上漲不對(duì)等、 城市化進(jìn)程的飛速發(fā)展等一系列因素，使90 m2以下小戶型住房受到90 后適婚年輕人的歡迎，而小戶型的全屋定制則更加貼合了他們對(duì)室內(nèi)空間高效率利用的需求。 小戶型全屋定制屬于全屋定制的范疇，它遵循全屋定制的發(fā)展規(guī)律。 在進(jìn)行室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)時(shí)，小戶型全屋定制對(duì)室內(nèi)的人機(jī)工程有著更高的設(shè)計(jì)要求。 因此，綜上對(duì)全屋定制消費(fèi)者的需求、 發(fā)展現(xiàn)狀、 歐派家居發(fā)展的分析，歸納得出我國(guó)小戶型全屋定制的發(fā)展趨勢(shì)如下。

1. 生產(chǎn)智能化，產(chǎn)品綠色健康

通過(guò)對(duì)歐派家居生產(chǎn)模式的探討，結(jié)合當(dāng)下家居定制行業(yè)大規(guī)模私人訂制生產(chǎn)需求的實(shí)際情況分析，可以得出未來(lái)小戶型全屋定制在產(chǎn)品的生產(chǎn)模式上必須是智能化的。 全屋定制智能化的生產(chǎn)，是家具企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的要求來(lái)設(shè)計(jì)與定制消費(fèi)者的專屬家具[9]。 生產(chǎn)智能化可以提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，在一定程度上節(jié)約勞動(dòng)成本，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，減少產(chǎn)品庫(kù)存和積壓，為企業(yè)發(fā)展提供更多可能性。 小戶型全屋定制企業(yè)可將節(jié)約的人力、 生產(chǎn)成本用于家居公司的宣傳、 管理和產(chǎn)品研發(fā)上，使公司產(chǎn)品在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上出現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，贏得更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

時(shí)代的發(fā)展，為人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也暴露了一些威脅生命安全、 健康的問(wèn)題，尤其是與人們息息相關(guān)的家居室內(nèi)生活。 生產(chǎn)智能化，在生產(chǎn)前要保證材料是環(huán)保的，在生產(chǎn)中要保證添加的輔件用材是健康的，在生產(chǎn)完成后要保證對(duì)環(huán)境是無(wú)污染且對(duì)人體是沒(méi)有傷害的。 所以可以歸納出生產(chǎn)智能化也是生產(chǎn)的環(huán)?；?，產(chǎn)品綠色健康，減少生產(chǎn)用材的浪費(fèi)。 隨著消費(fèi)觀念的進(jìn)步，消費(fèi)者在面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更傾向于選擇綠色健康的產(chǎn)品，家居產(chǎn)品綠色健康是小戶型全屋定制的消費(fèi)者首先要考慮的因素，因此，未來(lái)小戶型全屋定制的生產(chǎn)須智能化，產(chǎn)品綠色健康，為消費(fèi)者提供放心的家居產(chǎn)品。

2. 銷售多樣化，擴(kuò)大銷售渠道

互聯(lián)網(wǎng)以超出人們想象的速度在高速發(fā)展，改變了人們的生產(chǎn)、 生活和消費(fèi)方式。 全屋定制家居企業(yè)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，改進(jìn)自我的銷售模式，不拘泥于單一的實(shí)體門店銷售模式，實(shí)施線上與線下同時(shí)銷售的方式，擴(kuò)大銷售渠道，為消費(fèi)者提供更加方便、 快捷的消費(fèi)服務(wù)。 現(xiàn)代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 服務(wù)、 銷售等各個(gè)方面，都需把控好。 為消費(fèi)者考慮，想他們所想，才能在同類產(chǎn)品中優(yōu)先獲得認(rèn)可。

隨著小戶型全屋定制行業(yè)的發(fā)展，銷售模式也獲得發(fā)展。 以往人們進(jìn)行家裝時(shí)，往往要在多個(gè)建材市場(chǎng)和家具商城來(lái)回奔波，這對(duì)都市上班族來(lái)說(shuō)，會(huì)打亂了他們的生活和工作節(jié)奏，影響他們的生活質(zhì)量。 家居行業(yè)發(fā)展至今，各大全屋定制家居公司紛紛加入線上銷售模式，使銷售模式變得多樣化，擴(kuò)大了銷售渠道，讓消費(fèi)者可以通過(guò)線上瀏覽定制家居公司的網(wǎng)店，查看定制家居的產(chǎn)品，咨詢他們所要了解的產(chǎn)品詳情。 這是一種雙贏的局面，消費(fèi)者可以節(jié)省時(shí)間，避免了去實(shí)體門店的奔波，而定制家居公司也可以減少人員勞動(dòng)力消耗和部分門店租金，為公司的發(fā)展節(jié)約成本。

3. 服務(wù)人性化，提升品牌形象

服務(wù)人性化，包括家具安裝前、 安裝中、 安裝后的服務(wù)。 安裝前的準(zhǔn)備工作，設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，充分了解消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者可以成為家居設(shè)計(jì)的主宰者，成為自己家居藝術(shù)生活的設(shè)計(jì)師。 安裝過(guò)程中安裝工人要細(xì)心、 耐心，確保家具產(chǎn)品無(wú)損壞，便于消費(fèi)者使用。 安裝后室內(nèi)的垃圾要及時(shí)清理，家具的維護(hù)和產(chǎn)品的售后服務(wù)都要有保證，讓消費(fèi)者使用得放心、安心。

定制家居行業(yè)的同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)會(huì)上升到產(chǎn)品服務(wù)上，誰(shuí)為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)，解決他們的后顧之憂，誰(shuí)就搶占了發(fā)展的先機(jī)。 人性化的服務(wù)可以提供好的消費(fèi)體驗(yàn)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，在無(wú)形之中也提升了產(chǎn)品的品牌形象。 品牌形象對(duì)一個(gè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著無(wú)法估量的助力，消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)生一定的信任，在購(gòu)買其他需要的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮自己所認(rèn)可的品牌。 小戶型全屋定制家居企業(yè)要堅(jiān)持走獨(dú)具特色的品牌路線，為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)，才能夠在市場(chǎng)環(huán)境不穩(wěn)定或在與同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)取得勝利。

4. 設(shè)計(jì)合理化回歸以人為本

產(chǎn)品是根本，只有好的產(chǎn)品才能留住顧客，形成良性循環(huán)。 現(xiàn)市面上有很多家裝公司打著全屋定制的旗號(hào)來(lái)蹭熱度，并以此為賣點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者，而其產(chǎn)品本身卻令人擔(dān)憂，存在抄襲或者是模仿，缺乏創(chuàng)新和特色。 設(shè)計(jì)合理化，前提是要以人為本，在滿足人體工程學(xué)的基礎(chǔ)上，還需滿足消費(fèi)者的審美追求，體現(xiàn)出屋主的個(gè)性和品位，應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品本身和服務(wù)來(lái)優(yōu)化定制體驗(yàn)[10]。室內(nèi)面積越小，活動(dòng)范圍越小，對(duì)人機(jī)工程要求就越高，因此，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)家具時(shí)，要充分考慮家具的尺寸、 形狀和移動(dòng)范圍等。

現(xiàn)如今，定制家具企業(yè)轉(zhuǎn)型為全屋定制家具企業(yè)，充分實(shí)現(xiàn)全屋家具的完全定制[11]。 只考慮實(shí)用的家具已經(jīng)不能滿足人們的消費(fèi)需求了，全屋定制根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，房屋戶型的不同，室內(nèi)空間面積的不等來(lái)進(jìn)行全方位合理化的設(shè)計(jì)，讓室內(nèi)家居生活設(shè)計(jì)充滿時(shí)尚感和舒適感。 全屋定制的出現(xiàn)是消費(fèi)者消費(fèi)需求升級(jí)和家居行業(yè)發(fā)展的共同結(jié)果，要讓這一需求繼續(xù)發(fā)展需要家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)支持，讓設(shè)計(jì)不管何時(shí)都能滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求。 小戶型住房的實(shí)用面積有限，更需要設(shè)計(jì)合理、 以人為本的家居產(chǎn)品，來(lái)滿足消費(fèi)者的家居藝術(shù)生活需求。

五、 結(jié)語(yǔ)

隨著家具行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)定制家具已發(fā)展為家裝的主流趨勢(shì)，全屋定制更是成為家居企業(yè)的主打戰(zhàn)略，滿足年輕人的消費(fèi)需求。 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們需要的是更加便捷、 環(huán)保、 個(gè)性化、 多功能的定制家具；對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要的是生產(chǎn)更加高效、 設(shè)計(jì)更具創(chuàng)新、 銷售更加靈活的營(yíng)銷模式。 而現(xiàn)今火熱的全屋定制可以同時(shí)滿足消費(fèi)者和企業(yè)的上述需求。 全屋定制的需求越來(lái)越大，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的定制市場(chǎng)上，全屋定制是具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，未來(lái)定制家具的發(fā)展趨勢(shì)是小戶型全屋定制，企業(yè)的發(fā)展道路是實(shí)施特色化、 環(huán)保化、 生產(chǎn)高效化。