李文革

摘要：國有企業(yè)的后勤服務(wù)就是為基層的廣大干部職工服務(wù)，為他們解除后顧之憂。武安市供電分公司的后勤部門一直在積極探索一種與公司實(shí)際情況相符合、與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的、具備市場競爭力，能為公司及全體員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠、穩(wěn)定的后勤管理、后勤保障和后勤服務(wù)的新模式，以配合和推動(dòng)供電公司生產(chǎn)經(jīng)營和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后勤管理;后勤保障;后勤服務(wù)

一、后勤工作關(guān)系企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)

后勤工作是國網(wǎng)供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，它擔(dān)負(fù)著為員工提供良好的工作和生活環(huán)境的重任，關(guān)系企業(yè)的精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。每一項(xiàng)細(xì)微工作都關(guān)系到公司員工的精神文化生活和干部職工的健康和財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到公司的發(fā)展創(chuàng)新與和諧穩(wěn)定，更關(guān)系著基層黨組織對(duì)黨的群眾路線貫徹落實(shí)的效果。

1.物質(zhì)文明方面。后勤工作在物質(zhì)文明建設(shè)方面表現(xiàn)為它的基礎(chǔ)性和保障性。基礎(chǔ)性是對(duì)不動(dòng)產(chǎn)等固定資產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施管理。保障性是通過優(yōu)良的后勤服務(wù)，使無生命的基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、房產(chǎn)宿舍和生活資料得以充分有效的利用，在為公司和員工服務(wù)的過程中變?yōu)槌錆M生命活力的物質(zhì)資產(chǎn)。

2.精神文明方面。后勤工作在精神文明建設(shè)方面表現(xiàn)為它的政策性和群眾性。政策性是必須要全天候保障正常的職工生活，逢年過節(jié)大家休息，而后勤戰(zhàn)線的任務(wù)最繁重。再者就是出現(xiàn)意外事故，損害了某家某人利益，則會(huì)招來誤解，輕則吃個(gè)“差評(píng)”，重則遭到辱罵，還得忍著淚水揮灑汗水。群眾性是指后勤服務(wù)涉及衣食住行，接觸千家萬戶。后勤職工踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，可以通過美化員工的生活環(huán)境、提高員工的生活質(zhì)量來感化員工，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作。通過后勤職工的無私奉獻(xiàn)，把生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)、過渡區(qū)管理得整齊清潔、定置有序、美觀生態(tài)，使全體員工工作時(shí)無憂無慮，學(xué)習(xí)時(shí)專心致志，休閑時(shí)心情舒暢，睡眠時(shí)靜謐安逸，從而推動(dòng)整個(gè)公司的精神文明建設(shè)。

二、當(dāng)前公司后勤管理存在的問題

企業(yè)改革向縱深發(fā)展，我們單位的后勤工作內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，盡管管理者想把工作抓出成績，但實(shí)際工作的效果還是不盡如人意。我們經(jīng)過深入調(diào)查和細(xì)致研究，發(fā)現(xiàn)后勤管理方面主要存在如下問題：

1.思想認(rèn)識(shí)方面的問題。在后勤干部職工隊(duì)伍中，思想認(rèn)識(shí)上存在一些誤區(qū)。例如，有人認(rèn)為，企業(yè)的中心工作就是生產(chǎn)和經(jīng)營，而后勤服務(wù)工作則是次要的、從屬的;有人認(rèn)為，后勤服務(wù)工作繁瑣得很，難以干出成績來;有人認(rèn)為，后勤工作不是專門的科學(xué)，不需要高深的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)等等。

2.管理制度方面的問題。國電系統(tǒng)作為國有企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營方面的制度已經(jīng)較為完備，有各種考核辦法，有責(zé)任追究辦法等等。但是，后勤管理和對(duì)職工服務(wù)工作方面的制度相對(duì)來說就不那么系統(tǒng)和完備，有關(guān)后勤人員考核的制度大部分沒有，有的雖然有但也不完善，對(duì)后勤人員只有處罰而沒有獎(jiǎng)勵(lì)。干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，吃大鍋飯的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

3.人員素質(zhì)方面的問題。由于后勤部門在國有企業(yè)屬于后方單位，地位不受重視，工作人員基本上都是從與后勤服務(wù)工作無關(guān)聯(lián)的其他工作崗位上調(diào)過來的，沒有接受過專門的后勤服務(wù)培訓(xùn)，后勤人員素質(zhì)和綜合實(shí)力普遍偏低，時(shí)間觀念不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，主動(dòng)性和創(chuàng)造性不高，極大地影響了后勤服務(wù)水平。

4.文化設(shè)施方面的問題。已經(jīng)建立的服務(wù)設(shè)施及娛樂場地維護(hù)保養(yǎng)不善，電視、電腦、書籍等文化活動(dòng)設(shè)備設(shè)施不普及。員工的業(yè)余生活主要有喝酒、打牌、玩手機(jī)、搓麻將等等，其實(shí)他們非常希望通過文化娛樂等方式消除疲勞、釋放壓力、享受生活。員工對(duì)文化生活的滿意度不高。

5.食堂飲食方面的問題。因?yàn)樯鐣?huì)物價(jià)尤其是農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的不斷上漲，最突出的問題就是員工普遍認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格偏貴。其次還有對(duì)公司食堂的衛(wèi)生狀況和飯菜質(zhì)量方面的詬病，如蔬菜清洗不凈、菜品總是老一套，花樣缺乏更新、口味單一、缺乏營養(yǎng)等等。

6.員工宿舍方面的問題。對(duì)后勤部門管轄的員工宿舍和浴室、洗衣房、員工活動(dòng)場所、圖書館、停車場等房產(chǎn)設(shè)施的水、煤、電、汽的日常管理和維修保養(yǎng)在及時(shí)性上還有提升空間。由于電力工作性質(zhì)的原因，公司下屬的供配電所比較分散，對(duì)他們的檢查督促屬于安全部門的職責(zé)，值班員飲食休息的管理是后勤部門管理的一個(gè)空白。

三、加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)

為了適應(yīng)新時(shí)期后勤改革和發(fā)展的要求，要努力建設(shè)一支政治覺悟高、服務(wù)質(zhì)量精、工作作風(fēng)正的高素質(zhì)后勤服務(wù)職工隊(duì)伍。

1.政治上牢記服務(wù)宗旨。全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨人的宗旨，更是后勤服務(wù)部門的政治紀(jì)律。后勤服務(wù)工作者要以“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”的中國夢為理想，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”“兩學(xué)一做”等重要思想，自覺樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，大力做好調(diào)查研究和服務(wù)保障工作。注重加強(qiáng)與各生產(chǎn)經(jīng)營部門的溝通與協(xié)調(diào)，深入掌握各部門實(shí)際需求，扎扎實(shí)實(shí)為各部門提供有力的后勤服務(wù)和后勤保障。

2.質(zhì)量上追求精益求精。在后勤職工隊(duì)伍建設(shè)中，注重調(diào)查研究，加強(qiáng)職工教育，牢固樹立全體員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作質(zhì)量精益求精的服務(wù)觀念，科學(xué)地規(guī)范服務(wù)行為，延伸和拓展服務(wù)領(lǐng)域。重實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式。千方百計(jì)地創(chuàng)造條件，努力營造用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)?shù)拇隽羧说沫h(huán)境和氛圍，使后勤工作者看到前景、看到奔頭，真正把心思凝聚到事業(yè)上，把精力集中到工作上，把本領(lǐng)用到搞好業(yè)務(wù)上，更加自覺地獻(xiàn)身于后勤事業(yè)。

3.作風(fēng)上強(qiáng)化務(wù)實(shí)清廉。盡管后勤工作是以干部職工服務(wù)為主的，但是有的崗位管錢管物，具有一定的“權(quán)力”。對(duì)他們進(jìn)行廉潔作風(fēng)教育非常重要。要按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，引導(dǎo)他們始終保持遵紀(jì)守法、艱苦樸素的精神境界和本色。另一方面，也要強(qiáng)化各項(xiàng)制度建設(shè)，形成管理有制度、辦事講原則、工作按規(guī)范的長效機(jī)制。用制度管人，用制度監(jiān)督過程，強(qiáng)化對(duì)重要崗位和重大事項(xiàng)的監(jiān)督，切實(shí)把權(quán)力置于有效的制約和監(jiān)督之下，真正做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)須賠償、違法必追究。

四、對(duì)優(yōu)化后勤服務(wù)對(duì)策的探討

后勤就是服務(wù)工作。雖然它并不直接體現(xiàn)一個(gè)單位的職能，而從服務(wù)對(duì)象來看，是為單位職能活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)的工作。后勤工作紛繁復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，要求高，擔(dān)子重，責(zé)任大。服務(wù)是后勤管理的一個(gè)最鮮明的特點(diǎn)。優(yōu)化后勤服務(wù)是一個(gè)永恒的主題，值得我們不斷地探討。

1. 提高對(duì)后勤管理重要作用的認(rèn)識(shí)。國有企業(yè)的后勤服務(wù)工作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，是企業(yè)廣大職工的生活依托。后勤管理工作能把黨的群眾路線和企業(yè)對(duì)職工的關(guān)懷很好地體現(xiàn)出來。職工在獲得舒適的生活和工作環(huán)境、沒有任何后顧之憂的情況下，就會(huì)更加熱愛自己的企業(yè)，更加熱愛自己的工作，激發(fā)出極大的工作熱情，最大限度地發(fā)揮完成本職工作的積極性和創(chuàng)造性

2. 2.提高后勤服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任感。后勤服務(wù)工作涉及員工飲食服務(wù)、通勤交通服務(wù)、生活能源服務(wù)、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生、用房用地管理等諸多方面，員工最直視、感覺最直接、效果最直觀。因此，必須持續(xù)地改進(jìn)后勤服務(wù)工作，不斷研究新情況、創(chuàng)建新機(jī)制，增長新本領(lǐng)、解決新問題。改進(jìn)服務(wù)方式，全面履行管理、保障、服務(wù)的職能，努力提高后勤管理水平和工作質(zhì)量。

3.保證后勤服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新。從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)變工作職能，改進(jìn)管理方式，提高工作效率，降低管理成本，堅(jiān)持管理科學(xué)化、保障制度化、服務(wù)人性化，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的后勤服務(wù)管理體制。