夏炯

摘要：隨著信息化時(shí)代的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，有效提升企業(yè)管理的效果和質(zhì)量，企業(yè)理應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，改進(jìn)營(yíng)銷管理方法，提升經(jīng)營(yíng)工作的整體水平。但是，目前我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理還存在很多問(wèn)題，必須要保證供電企業(yè)的健康發(fā)展，積極探索相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：信息化;供電企業(yè);電力營(yíng)銷;管理方法

1信息化背景下的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的意義

隨著我國(guó)電力體制改革的步伐明顯加快，國(guó)家對(duì)電網(wǎng)降成本、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力提出了新的要求。加上售電市場(chǎng)逐步放開(kāi)，供電公司的信息化電力營(yíng)銷成為發(fā)展趨勢(shì)，支付寶等網(wǎng)絡(luò)工具簡(jiǎn)化了人們的供電流程，這也推動(dòng)了電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化。電力營(yíng)銷在不斷的市場(chǎng)開(kāi)拓中，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理手段已無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的管理，電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，通過(guò)創(chuàng)新理念、完善制度等措施，推動(dòng)其電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化發(fā)展。因此，信息化手段對(duì)提升其營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和水平作用愈發(fā)凸顯，只有加快電力營(yíng)銷各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息化、實(shí)用化進(jìn)程，才能提高電力企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，最終提升客戶滿意度。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的日益提高，供電企業(yè)都得到了迅猛發(fā)展和進(jìn)步，其相關(guān)的電力營(yíng)銷管理工作雖然也逐漸與國(guó)際化接軌在進(jìn)行持續(xù)完善和提升，但是電力營(yíng)銷管理以市場(chǎng)需求為基本原則的意識(shí)依舊沒(méi)有深入到供電企業(yè)的內(nèi)心深處，供電企業(yè)大都還持有以前能源市場(chǎng)壟斷下的賣方心理，并沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷在新時(shí)期新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的重要意義。供電企業(yè)對(duì)以市場(chǎng)需求為基本原則的電力營(yíng)銷管理只是淺嘗輒止，沒(méi)能進(jìn)行深入化的改革完善。

2.2管理機(jī)制陳舊

企業(yè)內(nèi)部的體制十分僵化，同時(shí)涉及的內(nèi)容也十分廣泛，因此使得營(yíng)銷管理方面缺少足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，在供電企業(yè)之中，營(yíng)銷人員的數(shù)量較少，同時(shí)相關(guān)技術(shù)支撐也不到位，使得很多項(xiàng)目的開(kāi)展都受到了嚴(yán)重的阻礙。不僅無(wú)法時(shí)刻把握用戶需求層面出現(xiàn)的變化，同時(shí)也無(wú)法將其自身的潛力全部挖掘出來(lái)，進(jìn)而導(dǎo)致日常工作受到了巨大影響。

2.3營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高

目前，有些供電企業(yè)電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)采集和系統(tǒng)錄入的精準(zhǔn)實(shí)時(shí)匹配，使得系統(tǒng)的站線變戶關(guān)系、客戶信息變更等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)長(zhǎng)期滯后于現(xiàn)場(chǎng)，不利于進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用。而且各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的兼容性還比較差，還需要通過(guò)線下手工方式來(lái)進(jìn)行部分?jǐn)?shù)據(jù)的傳遞，難以進(jìn)行系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)校驗(yàn)，數(shù)據(jù)多出的情況突出。在供電所，系統(tǒng)錄入和實(shí)際工作“兩張皮”的現(xiàn)象明顯，這也與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確有關(guān)。

2.4信息化手段單一

當(dāng)前，許多電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的時(shí)候，采取的方式往往回憶管理系統(tǒng)為主。但是系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作本身是全網(wǎng)統(tǒng)一的，并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)本地化。其次，營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高級(jí)應(yīng)用和移動(dòng)營(yíng)銷APP終端應(yīng)用率不高，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展的的業(yè)務(wù)仍有限，基層員工的工作負(fù)擔(dān)還是很重。

2.5客戶體驗(yàn)感差

傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳必須親自去供電營(yíng)業(yè)廳或銀行，也不能自助打印發(fā)票。如果在繳費(fèi)高峰期，需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，如果錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)時(shí)間，可能影響其按時(shí)繳納電費(fèi)。因?yàn)闆](méi)有信息系統(tǒng)的有效支撐，使得其賬單管理、停電管理不到位，客戶對(duì)電費(fèi)、停電信息以及搶修情況不了解，造成投訴。遠(yuǎn)程復(fù)電功能還沒(méi)有廣泛應(yīng)用，客戶欠費(fèi)停電后，撥打95598要求復(fù)電，95598派工到屬地供電所工作人員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電，停電信息傳遞時(shí)間長(zhǎng)，造成現(xiàn)場(chǎng)人工復(fù)電不及時(shí)。

3信息化背景下的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方法創(chuàng)新

3.1改進(jìn)原有的服務(wù)理念

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，理應(yīng)做好宣傳工作，引導(dǎo)廣大用戶積極用電。對(duì)于一些用電量較高的區(qū)域，可以定期進(jìn)行資料方法以及開(kāi)辦講座，促使人們能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。而在實(shí)際服務(wù)的過(guò)程中，理應(yīng)時(shí)刻貫徹以客戶為主的基礎(chǔ)理念，盡可能滿足用戶的實(shí)際需求，結(jié)合管理活動(dòng)的實(shí)際特點(diǎn)，采取一些針對(duì)性措施展開(kāi)營(yíng)銷。而且還要盡可能縮短恢復(fù)供電的時(shí)間，做好客戶管理，促使客源變得更為穩(wěn)定和忠誠(chéng)。如此一來(lái)，實(shí)際交易的成本必然會(huì)得到大幅度降低。

3.2加強(qiáng)人才培養(yǎng)

供電企業(yè)要為員工提供培養(yǎng)的機(jī)會(huì)，多選派人員到先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，直接形成各級(jí)人員的感性認(rèn)識(shí)，讓員工真正直接感受到利用信息科技手段提高工作效率與增加收入之間的關(guān)系作用，這樣員工才愿意主動(dòng)投身到工作中來(lái)。同時(shí)供電企業(yè)也要不斷完善自身的激勵(lì)機(jī)制，明確在一線單位推廣分工制，并盡快建立覆蓋所有工作人員的基于工作任務(wù)和完成質(zhì)量的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，尤其是指導(dǎo)基層單位用好退出機(jī)制。

3.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式

電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新其營(yíng)銷管理策略，積極整合傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，解決傳統(tǒng)營(yíng)銷管理問(wèn)題，并優(yōu)化實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷點(diǎn)，例如服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理等。通過(guò)建立以市場(chǎng)為主體的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，改進(jìn)提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量的監(jiān)督管理。同時(shí)也要建立對(duì)應(yīng)的電費(fèi)賬務(wù)處理中心，對(duì)電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行集中處理，這樣就可以大量節(jié)省人力，降低電力企業(yè)成本，提高其工作效率。

3.4切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)施

供電企業(yè)要加大科技創(chuàng)新力度，加強(qiáng)重大項(xiàng)目的策劃和實(shí)施力度，推動(dòng)成果與應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)化。對(duì)于一些消耗較高的領(lǐng)域，還需要針對(duì)儲(chǔ)能堯機(jī)器人堯材料以及充電樁等方面展開(kāi)研究，確保運(yùn)行堯管理以及服務(wù)工作都能夠達(dá)到規(guī)定水平。此外，企業(yè)還要時(shí)刻堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極應(yīng)用云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，促使服務(wù)項(xiàng)目可以得到全面深化。

3.5加快科技進(jìn)步和信息化建設(shè)

結(jié)合供電企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)突出問(wèn)題，要加快研發(fā)配網(wǎng)智能化技術(shù)、智能化狀態(tài)監(jiān)測(cè)等重點(diǎn)課題，并對(duì)信息化問(wèn)題和需求快速響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行健全，推動(dòng)班組工作臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用的實(shí)用化。對(duì)于一線員工，要全面加強(qiáng)基層信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，這也是提升企業(yè)信息化水平的要求。通過(guò)信息化問(wèn)題與需求快速響應(yīng)機(jī)制的建立，使得系統(tǒng)功能逐步得到完善，有利于進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)治理，并在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中建設(shè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用體系。

3.6營(yíng)業(yè)廳智能“靚麗窗口”的打造

打造智能營(yíng)業(yè)廳，建立體驗(yàn)互動(dòng)式的試點(diǎn)，對(duì)智能業(yè)務(wù)終端進(jìn)行多樣化配置，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析來(lái)分析不同客戶的需求，進(jìn)行不同類型的宣傳和用電解答，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳由業(yè)務(wù)辦理向“體驗(yàn)+服務(wù)+營(yíng)銷”的職能轉(zhuǎn)型。同時(shí)也要推動(dòng)面向客戶“掌上電力”APP平臺(tái)的建立，這樣客戶在平臺(tái)中就可以對(duì)電費(fèi)信息、停電信息等及時(shí)查看，并把握自身的用電情況、賬戶余額、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等，合理的進(jìn)行電費(fèi)繳納、峰谷分時(shí)業(yè)務(wù)分析等，這樣客戶咨詢來(lái)電就會(huì)大幅度降低。

4結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化時(shí)代來(lái)臨，我國(guó)供電企業(yè)也發(fā)生了一定的變化，這是其發(fā)展的良好機(jī)遇，但也是一種挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)理應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，在原有基礎(chǔ)上不斷年創(chuàng)新，滿足日常工作的實(shí)際需求，打造優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)得到全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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