魏臻文

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展靠的是核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來自技術(shù)，技術(shù)來自管理，而管理靠的是企業(yè)文化，沒有企業(yè)文化，談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)企業(yè)都有自己不同的創(chuàng)業(yè)史和發(fā)展軌跡，由此形成的不同特色的企業(yè)文化，但其文化內(nèi)涵在本質(zhì)上是一致的：就是企業(yè)通過實(shí)施文化戰(zhàn)略，將企業(yè)文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化概念十分寬泛，其核心無非是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神和企業(yè)家的哲學(xué)信仰，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)起決定作用的是自身的文化底蘊(yùn)，把企業(yè)已經(jīng)沉淀了的文化底蘊(yùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的文化力。高原石油銷售企業(yè)就必須緊緊依托高原特有的地理、人文、行為特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，把高原優(yōu)秀的人文、行為特征因素有機(jī)的融入企業(yè)文化建設(shè)中，促進(jìn)企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)的各部門，以至每個(gè)員工、每個(gè)崗位都在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

一、緊緊依靠地緣基礎(chǔ)所形成的高原優(yōu)秀人文特點(diǎn)

以處于青藏高原東北部的青海為例，其地勢(shì)較高，平均海拔4200米，年平均氣溫4度，山脈高聳、地形多樣、河流縱橫，昆侖山橫貫中部，其支脈巴顏喀拉山，可可西里，阿尼瑪卿雪山和唐古拉山脈橫貫期間，發(fā)育有規(guī)模較大山脈的雪線上，覆蓋著終年不化的積雪，形成規(guī)模較大的現(xiàn)代冰川，眾多的積雪、冰川融化形成的涓涓細(xì)流，匯聚成了哺育中華民族，孕育五千年華夏文明的長江、黃河、瀾滄江，并稱之為“三江源”。主要有漢、藏、回、蒙古、哈薩克等54個(gè)民族，大部分以牧業(yè)為主，世代生息在這里，頑強(qiáng)抵抗著高寒、缺氧等惡劣的自然環(huán)境，形成了吃苦耐勞、艱苦奮斗、民風(fēng)質(zhì)樸的特質(zhì)，并以無比忠誠的信念守護(hù)著自己家園，從而形成濃郁的高原人文特點(diǎn)。

二、把高原文化元素特點(diǎn)融入銷售工作的環(huán)節(jié)中

高原石油銷售工作所面臨著的地理環(huán)境、人文習(xí)慣同樣具有典型的高原特點(diǎn)，而所有員工都是長年生活在高原上，經(jīng)過高原文化的洗禮和浸潤，并有趨于一致的價(jià)值觀，其中優(yōu)秀的人文精神納入銷售工作中，對(duì)形成整體的高原石油銷售企業(yè)文化內(nèi)容上是極大的充實(shí)，并很貼近實(shí)際，容易建立統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并能有效的實(shí)施。例如“特別能吃苦;特別能忍耐;特別能戰(zhàn)斗;特別能奉獻(xiàn);特別能團(tuán)結(jié)”的高原五種特別精神;“顧全大局的愛國精神;艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神;為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神;服務(wù)西部創(chuàng)卓越;扎根高原做奉獻(xiàn);缺氧不能缺精神”的柴達(dá)木精神。這都是目前高原石油銷售人一種真實(shí)的寫照，它與中油集團(tuán)所制定的企業(yè)文化是一脈相承，并是一種極大的延展和豐富。

三、提煉、歸納具有高原文化特點(diǎn)的企業(yè)文化核心

根據(jù)高原文化特點(diǎn)的形成，結(jié)合石油銷售行業(yè)的工作特點(diǎn)提煉、歸納“缺氧不缺精神，艱苦不怕吃苦”的企業(yè)文化核心，這其中有內(nèi)在的精神動(dòng)力，也有外在具體行為，既表現(xiàn)了環(huán)境惡劣，又有抗?fàn)幍挠職?，總體上能夠表現(xiàn)高原特點(diǎn)。那么什么是這種精神呢？其主要的具體表現(xiàn)及內(nèi)涵是什么呢？現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展需與時(shí)俱進(jìn)，這些精神中應(yīng)賦予時(shí)代特征，融入現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

四、高原石油銷售企業(yè)文化所表現(xiàn)的具體內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)中的文化不能與時(shí)代脫離，更不能與先進(jìn)的管理理念相違背，必須符合這個(gè)時(shí)代的精神和時(shí)代特點(diǎn)，所有先進(jìn)的文化都有其核心要素，這個(gè)要素是需要很多具體內(nèi)容來支持。高原石油銷售企業(yè)文化的具體內(nèi)容應(yīng)與敬業(yè)、堅(jiān)守、學(xué)習(xí)、安全、執(zhí)行、效益、融和、團(tuán)結(jié)、需求、坦率、責(zé)任、細(xì)節(jié)、反省、健康等這些內(nèi)容相融合。

五、高原石油銷售企業(yè)文化的培育過程

一種文化的形成需要一個(gè)漫長的過程，而企業(yè)文化需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)或主政方向的倡導(dǎo)，才能有效的培育。高原石油銷售企業(yè)的培育應(yīng)有高原特點(diǎn)、銷售特點(diǎn)、時(shí)代特點(diǎn)等。

珍惜工作培育——敬業(yè)。當(dāng)今就業(yè)難已成為社會(huì)一個(gè)很普遍問題，尋找一個(gè)自己心儀的職業(yè)更是難，同時(shí)職業(yè)對(duì)能力、技術(shù)的要求越來越高，中國石油作為世界500強(qiáng)企業(yè)，在國內(nèi)有著很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，作為國有控股資源性企業(yè)有著無法比擬的優(yōu)勢(shì)，培育職工自豪感，進(jìn)一步珍惜目前的工作，以勝任目前工作，并能很好的完成自己的工作為目標(biāo)，從思想上自覺敬業(yè)。

高原精神培育——堅(jiān)守。青藏高原高寒、缺氧、紫外線強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)較為滯后，交通不發(fā)達(dá)，信息閉塞，生活相對(duì)單調(diào)，所以在這里能夠沉下去，并能干出成績(jī)是極其不容易的，而正是這種艱苦的環(huán)境，使高原人民有著一種精神，正是這種精神支撐著他們?cè)谶@里繁衍生息，努力建設(shè)改變著自己的家園，這種精神就是在全國大力倡導(dǎo)的高原精神，很多是下派干部或調(diào)任職工，用這種精神培育他們的工作熱情，積極性，構(gòu)筑他們的精神世界，使這種精神在他們身上體現(xiàn)，首先要不畏困難，扎的下來，守的住自己的崗位。

與時(shí)俱進(jìn)培育——學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，是一個(gè)知識(shí)的時(shí)代，不能掌握一定的知識(shí)技能，不能適應(yīng)目前發(fā)展的形勢(shì)，就面臨著被淘汰，被拋棄，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人一些特別的原因而受到特殊待遇，終歸會(huì)被知識(shí)的大潮所淹沒;緊跟時(shí)代就要順著時(shí)代發(fā)展的脈搏去學(xué)習(xí)，不但要掌握技能，更重要的是在觀念上與時(shí)代同步，思想要進(jìn)一步的得到解放，認(rèn)清這種形勢(shì)發(fā)展的需要，就是要體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的重要性，培育積極學(xué)習(xí)的熱情。

工作性質(zhì)培育——安全。我們所從事的工作是一種高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，工作性質(zhì)決定我們的行為必須按一定的程序進(jìn)行，這種程序關(guān)系著集體利益，個(gè)人利益，責(zé)任重大，但通過規(guī)范的操作可以使一切事故得到控制和避免，明晰工作的高危性，培育員工每一次工作行為的規(guī)范，把安全意識(shí)深深的根植于腦海。

原則制度培育——執(zhí)行。沒有規(guī)矩不成方圓，作為一個(gè)組織必定要建立自己的原則制度，具體規(guī)范組織成員的行為，從而形成一種凝聚力，所有人都能完成自己的工作才能體現(xiàn)效益，這種完成工作的具體體現(xiàn)就是牢固樹立組織紀(jì)律觀念，不折不扣地落實(shí)上級(jí)工作部署和要求，保證執(zhí)行不走樣。用剛性原則、完善工作制度培育員工的執(zhí)行力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培育——效益。銷售企業(yè)從某種角度是輸出服務(wù)的企業(yè)，也就是說通過我們具體的服務(wù)售出產(chǎn)品而獲得利益，那么服務(wù)的好與壞，直接影響到我們的整體效益，誰的服務(wù)作的對(duì)，做得好，做得細(xì)，誰就能獲得更大的利益，我們工作的一個(gè)重要目標(biāo)就是合法的獲得利益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是獲得利益的一個(gè)很好捷徑，從效益的力度培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

平等互助培育——融和。隨著機(jī)構(gòu)的調(diào)整，銷售企業(yè)中不同民族，不同身份的員工占相當(dāng)大的比例，而在工作面前是平等的，大家都守著一樣的規(guī)章制度，所有人都有自己的工作、生活習(xí)慣，都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們提倡尊重對(duì)方的言行，進(jìn)行善意的提醒和批評(píng)，保障對(duì)方人格的尊嚴(yán)，進(jìn)行熱情的幫助，形成一種人格平等并且能相互幫助的一種氛圍，達(dá)到相互包容理解，公司所有成員能夠融合的目的。

交流溝通培育——團(tuán)結(jié)。每個(gè)人所受的教育不同，所處的家庭環(huán)境、生長地域文化不同，要了解對(duì)方的具體情況，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)行耐心細(xì)致的交流溝通，有著健康正常的交往，每一個(gè)員工都應(yīng)具備這種素質(zhì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，使每一位員工都能感受到集體的一種信息，把每一個(gè)員工都能團(tuán)結(jié)到一起，形成集體的凝聚力。

共同目標(biāo)培育——需求。人與人，人與物的關(guān)系最終表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，資源分配是以人為中心。人是復(fù)雜的，有物質(zhì)和精神的雙重需要。人的需要從低到高，依次為生理，安全，社會(huì)，自尊，自我實(shí)現(xiàn)的需要，較低層次需要基本滿足后，就會(huì)產(chǎn)生較高層次的需要。而作為一個(gè)組織也是有著一種需求，就是使這個(gè)組織得到更大的發(fā)展，獲得更大的利益，每個(gè)成員付出行動(dòng)后，也可以獲得應(yīng)得的利益，這個(gè)目標(biāo)集體和個(gè)人是一致的，同時(shí)要讓每個(gè)員工都意識(shí)到，你的行動(dòng)和付出對(duì)于組織的建設(shè)是重要的，你是被組織需要的，從精神上能夠得到自尊，達(dá)到相互被需求的狀態(tài)。

人文環(huán)境培育——坦率。高原有著真誠、樸實(shí)、坦率的人文特點(diǎn)，企業(yè)的每個(gè)人都不可能獨(dú)處，工作需要相互協(xié)調(diào)配合，通過正確的方式方法，真誠坦率的告訴對(duì)方自己的想法，更能配合默契，更能建立感情，依據(jù)這種地區(qū)的人文環(huán)境，提倡這種坦率，也能發(fā)揚(yáng)“做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事”的中油光榮傳統(tǒng)。

社會(huì)角色培育——責(zé)任。集體和個(gè)人都有著強(qiáng)烈的社會(huì)性的，有著較為具體的社會(huì)角色，角色確定了，那么責(zé)任也就相應(yīng)的確定了;作為集體就是要?jiǎng)?chuàng)造利益，回報(bào)社會(huì)，效益惠及員工，而個(gè)人既是工作人，又是家庭人，既要?jiǎng)偃喂ぷ鳎忠袚?dān)家庭的責(zé)任，還必須有一些社會(huì)活動(dòng)，所以說角色不同所承擔(dān)的責(zé)任也是不同的，作為高原石油銷售企業(yè)同樣有著社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任，從各自所飾演的角色中培育責(zé)任感。

成敗因果培育——細(xì)節(jié)。有很多事例已說明，細(xì)節(jié)常常是決定事情成敗的決定性因素，通過典型的成敗案例，或自己身邊成功或失敗的事情分析原因，逐步培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，尤其是作為服務(wù)行業(yè)，遵循細(xì)節(jié)決定成敗的理念，用心去做好每一個(gè)步驟和細(xì)節(jié)的服務(wù)，使客戶體會(huì)到親人般的溫暖，實(shí)現(xiàn)一次服務(wù)留住顧客的心。

換位思考培育——反省。人的主觀意識(shí)往往決定人的言行，這就往往有些偏差，會(huì)造成不必要的誤會(huì)，尤其是在工作中會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)，勢(shì)必會(huì)降低效率，提倡換位考慮對(duì)方的意圖，無形中就會(huì)多一些理解寬容，同時(shí)反思自己的得與失，每一個(gè)人都是自己的一面鏡子，可以折射出自己的優(yōu)劣，不斷完善自己，完美的完成工作。

言行教育培育——健康。通過社會(huì)的、集體的、個(gè)人的言行判別什么是正確的什么是錯(cuò)誤的，建立自己的一個(gè)良好健康的心理和生理，把每一個(gè)員工的心理和生理調(diào)整好了，就能夠有一個(gè)健康的向上的工作和生活氛圍。

六、形成高原石油銷售企業(yè)文化的落腳點(diǎn)

企業(yè)文化其最根本的職能和任務(wù)就是最終讓每一個(gè)員工的價(jià)值觀、需求與企業(yè)的價(jià)值取向達(dá)成一致，通過企業(yè)這個(gè)載體去完成各自的愿望，同時(shí)會(huì)使企業(yè)有一個(gè)更大的發(fā)展。當(dāng)然這種特有文化的落腳點(diǎn)有兩個(gè)，一是依附于中油集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵之下，根據(jù)本企業(yè)及所在地區(qū)的特點(diǎn)發(fā)展自己的企業(yè)文化，使中油集團(tuán)公司文化建設(shè)內(nèi)涵更豐富、更具多元化，得到更好的延伸;二是與本企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度及其相關(guān)規(guī)定、考核制度雙管齊下，分別占不同權(quán)重，對(duì)各部門、各加油站進(jìn)行月考核、季考核、年考核并施于獎(jiǎng)懲，促使企業(yè)文化得以不斷的融入每個(gè)員工的身上，最終形成自覺執(zhí)行的局面。

七、將高原石油銷售企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)策略化、制度化

必須明確的是，企業(yè)文化的形成在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合，才能將抽象的核心價(jià)值觀通過具體的管理行為統(tǒng)籌起來，真正得到員工的認(rèn)同，并由員工的行為傳達(dá)到外界，形成在企業(yè)內(nèi)、外部獲得廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化，真正樹立公司外部形象。

八、高原石油銷售企業(yè)文化的推廣

推廣企業(yè)文化是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程，需要各方面的配合和相互協(xié)作，大致應(yīng)做到：（1）對(duì)外推廣通過多種媒介渠道使企業(yè)文化的影響力走向企業(yè)內(nèi)部。（2）對(duì)內(nèi)推廣包括企業(yè)文化組織體系的建立、企業(yè)文化傳播渠道建立、企業(yè)文化載體的建設(shè)，并且通過企業(yè)文化故事傳頌、文化楷模樹立、文化活動(dòng)舉辦等方式讓企業(yè)文化生活化、工作化。（3）將企業(yè)文化的宣傳，滲透到每個(gè)角落。

企業(yè)文化就是以價(jià)值觀為核心的思想行為規(guī)范。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制和整體發(fā)展具有非常重要的意義。企業(yè)文化建設(shè)的成敗關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)就成了企業(yè)的一個(gè)核心項(xiàng)目。我們必須正確的對(duì)“企業(yè)文化”加以認(rèn)識(shí)，并且要有計(jì)劃和組織的予以實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使之物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、行為典范化、制度規(guī)范化、精神境界化，使企業(yè)步入一個(gè)健康飛速的發(fā)展環(huán)境。