丁 甜

（天津商業(yè)大學(xué)，天津300134）

一、問題的提出

習(xí)近平總書記“一帶一路”的倡議為會展行業(yè)提供了一個很好的發(fā)展機遇，越來越多的國際性會議在我國召開。 而當今時代是信息革命時代，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示： 截至2019 年6月， 我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已達到8.54 億人， 普及率為61.2%①。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使會展行業(yè)也產(chǎn)生了海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。 往往某一事件發(fā)生時就會出現(xiàn)大量的新聞媒體報道和公眾的輿論傳播，而如何通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)來捕捉相關(guān)事件的輿情信息，分析公眾的情感趨勢，引導(dǎo)正確的輿情導(dǎo)向是一項非常重要的任務(wù)。

2019 博鰲亞洲論壇年會于3 月26 日至29 日召開，論壇的召開引起了公眾的廣泛關(guān)注。 本文選取“2019 博鰲亞洲論壇”年會這一事件，基于“拉斯韋爾的5W 理論”即傳播主體分析、內(nèi)容分析、傳播媒介分析、受眾分析、傳播效果分析五個方面，在清博大數(shù)據(jù)的支持下，對博鰲亞洲論壇網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式、內(nèi)容、媒介以及情感走向進行分析。

二、國內(nèi)外輿情研究

輿情是一直存在的一種社會現(xiàn)象， 我國對于輿情的相關(guān)研究大致始于20 世紀90 年代。 對輿情進行概念上的定義， 最早的是天津社會科學(xué)院輿情研究所的王來華學(xué)者。 王來華認為：“輿情指的是在一定的社會范圍內(nèi)，圍繞某一個熱門事件的產(chǎn)生、發(fā)展和變化， 公眾作為接收信息的主體對客體國家管理者產(chǎn)生的看法和社會態(tài)度②”， 王來華對輿情的定義主要是在政治角度上的狹義定義。 在王來華研究的基礎(chǔ)上，張兆輝、郭子建認為輿情“是在一定的社會空間范圍內(nèi)，圍繞著一些特定熱點事件的發(fā)生、發(fā)展和變化， 民眾對執(zhí)政者的看法以及所持有的政治態(tài)度。 或者簡單來說，輿情是因為事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對這一事件所持有的社會政治態(tài)度③”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種線上空間為民眾提供了表達意見、態(tài)度和情感的渠道，形成了網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象。 網(wǎng)絡(luò)輿情分析研究起源于20 世紀90 年代，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，并沒有完全的統(tǒng)一，曾潤喜認為：“網(wǎng)絡(luò)輿情指的是因為某一熱點事件的刺激而產(chǎn)生的，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，人們對這一熱點事件的認知看法、所持有的態(tài)度和行為情感傾向的集合④”。 劉毅認為：“網(wǎng)絡(luò)輿情指的是公眾通過互聯(lián)網(wǎng)了解某一熱點事件，并表達和傳播各種不同情緒看法和態(tài)度意見的綜合⑤”。 對于網(wǎng)絡(luò)輿情分析的研究，在一定程度上可以作為反映事件變化的風(fēng)向標,讓有關(guān)部門或者相關(guān)企業(yè)了解公眾對于該事件的民情民意,作出正確的引導(dǎo)和應(yīng)對措施。

國外對輿情的研究起步較早，興起于18 世紀，國外輿情研究的重點是民意調(diào)查，不管是輿情的理論研究還是實證研究，都是國外在輿情研究中非常重要的一部分。 有些學(xué)者將國外的民意調(diào)查看作是輿情傳播的晴雨表，也是國外政府及相關(guān)單位決策的“風(fēng)向標⑥”。 國外網(wǎng)絡(luò)輿情的研究與我國有所不同，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究是極具中國政治和社會特色的研究領(lǐng)域，主要以政府政策方針為導(dǎo)向，為人民利益服務(wù)。 而國外的網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測分析⑦和傳播演化⑧方面， 除了服務(wù)政治外，在社會經(jīng)濟、文化中也有廣泛的應(yīng)用。

本文從網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播過程入手進行探究分析， 所依據(jù)的輿情概念是曾潤喜2009 年提出的網(wǎng)絡(luò)輿情定義，簡單概括即——網(wǎng)絡(luò)輿情指公眾在某一熱點事件的刺激下在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對此事件的看法、觀點與態(tài)度。

三、理論依據(jù)及信息采集

（一）理論依據(jù)

“5W 模式”是拉斯韋爾（Harold Lasswell）在1948提出的，拉斯韋爾在《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中認為，“5W 模式”主要是指主體傳播者、訊息、媒介、受眾和結(jié)果這五個方面的內(nèi)容⑨?！?W 模式”英文表示為Who,says what,in which channel,to whom,with what effect，具體見圖1。

圖1 5w 模式

郭慶光在《傳播學(xué)教程》中表示：5W 模式表明“傳播過程是一個目的性行為過程，主體傳播者是一個傳播活動的起點，也被稱為把關(guān)人，可以是個人也可以是媒介組織，具有企圖影響受眾的目的⑩”。正如郭慶光學(xué)者的闡述，5W 模式的傳播過程其實是一種正向的說服過程，其間五個環(huán)節(jié)的輿情信息進行著線性傳播。 本文對拉斯韋爾5W 理論的應(yīng)用也是基于線性傳播的過程一一進行分析。

（二）信息采集

本文對輿情信息的收集與分析主要使用了第三方輿情監(jiān)測工具——清博大數(shù)據(jù)，清博大數(shù)據(jù)是輿情數(shù)據(jù)采集分析服務(wù)者，是國內(nèi)輿情監(jiān)測分析的主要機構(gòu)之一。以“2019 博鰲亞洲論壇”年會為分析對象，通過清博大數(shù)據(jù)對年會召開期間以及前后期的輿情信息進行抓取，在12 個小時的采集過程中，共抓取有關(guān)“2019 博鰲亞洲論壇”年會的相關(guān)信息6692 條，通過對獲取信息的篩選和分析，獲得有效信息共計2860 條，信息的來源主要集中在“博鰲亞洲論壇”的官方網(wǎng)站、官方微博、微信以及國內(nèi)媒體日報上。 具體數(shù)據(jù)來源包括：中國日報、中國新聞社、經(jīng)濟日報、環(huán)球時報、人民日報、新華通訊社、中新社、新華網(wǎng)等媒體。

四、博鰲亞洲論壇輿情信息的5W 分析

（一）輿情傳播主體分析

博鰲亞洲論壇的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體主要是論壇的新聞中心及相關(guān)主流媒體， 這些媒體親臨現(xiàn)場，對年會的議題及相關(guān)信息進行傳播報道，將會議信息傳播給公眾，從而引導(dǎo)人們了解本屆年會的主要內(nèi)容。

據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)報道：“2019 年博鰲亞洲論壇約有來自35 個國家168 家媒體逾1400 人出席，其中境外媒體300 多人?”，這些媒體在博鰲亞洲論壇新聞傳播的準則下，積極宣傳年會的熱點話題，讓公眾不斷了解會議的動態(tài)與趨勢，是博鰲論壇輿情信息傳播給公眾的主要傳播媒介。 同時，博鰲亞洲論壇的官方微博、微信和頭條也屬于主體傳播者。

博鰲亞洲論壇的主要傳播主體將會議信息通過網(wǎng)絡(luò)等方式傳播給公眾，一些公眾和輿論領(lǐng)袖在接收到相關(guān)信息后會對會議熱點發(fā)表看法和言論，并通過社交網(wǎng)絡(luò)表達出自己的看法，將輿情信息進行二次傳播。 從這個角度而言，再次傳播輿情信息的輿論領(lǐng)袖及公眾也屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體。

（二）輿情傳播內(nèi)容分析

博鰲亞洲論壇主要關(guān)注的領(lǐng)域是金融、 貿(mào)易及其可持續(xù)發(fā)展，健康、教育和科技，媒體、文化。 對獲取的信息進行統(tǒng)計，通過圖2 可以看出：大多數(shù)報道都會提及中國、博鰲、亞洲、論壇這些關(guān)鍵詞，這和年會的名稱主題十分契合； 由于博鰲亞洲論壇屬于國際性的組織，世界、國際、全球也成了熱門主題詞；從經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、領(lǐng)域、市場、技術(shù)等詞上可以看出，博鰲亞洲論壇年會討論和關(guān)注的焦點在于經(jīng)濟的發(fā)展。另外，雷軍、董明珠等知名企業(yè)家的參會也引起了廣泛的關(guān)注。 由此可見博鰲亞洲論壇輿情傳播的主要內(nèi)容和論壇所探討的話題、領(lǐng)域息息相關(guān)。

圖2 2019 博鰲亞洲論壇輿情熱詞統(tǒng)計圖

（三）輿情傳播媒介分析

對獲取的輿情信息進行媒介類型分析，生成了媒介分布圖（見圖3），其中網(wǎng)頁的信息量最多，占比43.1%；微博占比23.2%、客戶端占比20.66%、微信占比11.68%。 通過媒介分布圖，我們可以清晰地看出：網(wǎng)頁是輿情傳播的主要陣地，也是眾多媒體發(fā)布報道的主要渠道；微博、微信的媒介傳播水平相對較高，報刊的媒介傳播率較低。

圖3 媒介分布圖

博鰲亞洲論壇的傳播媒介主要是博鰲亞洲論壇的官方網(wǎng)站、微博、微信以及網(wǎng)頁上各大媒體等。傳播主體通過媒介將會議信息傳播給受眾，媒介在這一傳播過程中起著非常重要的作用，是連接主體和受眾的橋梁。 傳播媒介具有強大的力量，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳媒與受媒二者之間的聯(lián)系更加密切。

（四）輿情傳播受眾分析

“5W 模式”認為網(wǎng)絡(luò)輿情信息在傳播者、傳播內(nèi)容兩個環(huán)節(jié)后，將通過媒介直接傳播給受眾群體?！安梺喼拚搲蓖ㄟ^網(wǎng)頁、微博、微信、客戶端、論壇、報刊等多種媒介途徑進行傳播，其受眾就是在這些渠道上關(guān)注和討論博鰲亞洲論壇信息的公眾。

博鰲亞洲論壇的官方微博粉絲數(shù)量為3.6 萬個。 據(jù)清博大數(shù)據(jù)對博鰲亞洲論壇官方微信公眾號活躍粉絲的預(yù)估， 共計公眾號活躍粉絲為16530個；開幕式期間的文章閱讀量每日保持著1W+的較高水平，28 日達到峰值2W+；自閉幕式后，每日閱讀量逐漸下降，截至4 月2 日，博鰲亞洲論壇的閱讀量僅2K+。

單就微博的話題討論量也能看出博鰲亞洲論壇的受眾信息，從微博數(shù)據(jù)中我們可以明顯看出民間受眾群體的龐大。 博鰲論壇召開期間，微博出現(xiàn)“博鰲論壇”“博鰲亞洲論壇2019”“博鰲直播”“bfa2019”等多個話題，其中“博鰲論壇”閱讀量為5.7 億次， 討論量14.8 萬次；“博鰲亞洲論壇2019”閱讀量為390.1 萬次， 討論量2163 次；“博鰲直播”閱讀量51.4 萬次，討論量1505 次；“bfa2019”閱讀量22.9 萬次，討論量497 次。

由此可見，在論壇召開期間輿情信息的受眾群體較為龐大，論壇結(jié)束后，受眾群體逐漸減少。 某一熱點事件受眾群體的存在是一個不穩(wěn)定的因素，它會隨著某一熱點事件的發(fā)展而產(chǎn)生、擴散甚至消亡（見圖4）。

圖4 官方微信文章閱讀量

（五）輿情傳播效果分析

對獲取博鰲亞洲論壇的輿情信息進行情感分析，由情感趨勢圖可以看出整體的情感走勢是正向的。 博鰲亞洲論壇召開前期的情感走向并不明顯，論壇召開期間的正面情感趨勢迅速攀升，在3 月29日出現(xiàn)峰值，結(jié)束之后的情感趨勢有所下降。

從情感趨勢圖中可以看出，正面的情感占絕大多數(shù)，也出現(xiàn)了一些中性和負面情感，但情感導(dǎo)向總體上是良好的。 由此可見，2019 博鰲亞洲論壇年會整體上輿情傳播效果是積極正向的，在宣傳論壇主題內(nèi)容的同時， 給受眾群體良好的輿情引導(dǎo)，使受眾群體的情感導(dǎo)向呈正向發(fā)展趨勢（圖5）。

圖5 情感走勢圖

五、網(wǎng)絡(luò)輿情正向傳播相關(guān)建議

從博鰲亞洲論壇的輿情分析來看，整體上網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播處于一個良好的過程。 公眾的情感傾向是正向的，一方面在于博鰲亞洲論壇的本質(zhì)出發(fā)點是好的，有利于亞洲各國和人民的發(fā)展；另一方面在于官方媒體的正確引導(dǎo)。 然而網(wǎng)絡(luò)上并不是所有事件都像博鰲亞洲論壇一樣正向積極，也會出現(xiàn)一些惡劣的事件，這時候就需要對網(wǎng)絡(luò)輿情進行一個正確的引導(dǎo)。

（一）主體傳播者要傳播積極正面的輿情信息

一個熱點事件是否正向傳播發(fā)展，與主體傳播者的報道息息相關(guān)。 主體傳播者是輿情信息的“把關(guān)人”，控制并影響著公眾的決策。 因此在事件發(fā)生的初始階段， 主體傳播者就應(yīng)該給予正面的報道，向受眾傳達積極的輿情信息，引導(dǎo)輿情正向發(fā)展。

（二）輿情傳播的內(nèi)容信息要與事件相契合

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)輿情快速形成并擴散，受眾通過輿情的內(nèi)容信息了解熱點事件并進行評判。因此，輿情傳播內(nèi)容正確與否非常重要，傳播的內(nèi)容一定要與事件的真實情況相契合，防止夸大事件誤導(dǎo)公眾，出現(xiàn)惡劣輿情信息。

（三）傳播媒介應(yīng)該對輿情信息進行把控

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播拓寬了渠道，越來越多的受眾群體通過社交平臺發(fā)表看法與評論，因此對于某一熱點事件就會出現(xiàn)各種各樣的言論信息。 各傳播媒介應(yīng)該提高對傳播內(nèi)容的辨別能力，當出現(xiàn)特別惡劣的言論時，后臺要對其進行警示，防止輿情信息的負面發(fā)展。

（四）受眾要提高網(wǎng)絡(luò)輿情認知能力

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為公眾發(fā)表言論拓寬了渠道，往往某一事件的發(fā)生會引起廣大民眾的熱烈討論。 使其對待事件的態(tài)度以及所表達的觀點或好或壞， 這些言論很有可能影響公眾對事件本身的認知，所以當面對一些網(wǎng)絡(luò)輿情時，公眾要提高自身對網(wǎng)絡(luò)輿情的認知能力，防止受惡劣輿情信息的影響做出錯誤的輿情判斷。

注釋：

①中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].中國網(wǎng)信網(wǎng),2019-08-30.http://www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm

②王來華.輿情研究概論——理論、方法與現(xiàn)實熱點[M].天津社會科學(xué)院出版社,2003:33.

③張兆輝,郭子建.輿情信息工作理論與實務(wù)[M].沈陽:遼寧大學(xué)出版社,2006:13-14.

④曾潤喜.網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機制研究[J].圖書情報工作,2009,53(18):79-82.

⑤劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津:人民出版社,2007:23.

⑥陳月生.2007,國外政府利用民意調(diào)查引導(dǎo)民意研究綜述[J].社科縱橫,(02):125-128.

⑦Ellison N,Steinfield C,Lampe C.The benefits of “Facebook friends”: Social capital and college students'use of online social network sites[J]. Journal of Computer-Mediated Communication,2007,12(4).

⑧Sznajd W K,Sznajd J.Opinion Evolution In Closed Community[J]. International Journal of Modem Physics C,2000(6).

⑨Lasswell, H.D. The structure and function of communication[J]. Institute for Religious and Social Studies.New York..1948.203-243.

⑩郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2005:261.

?周明陽,孫昌岳.2019 年年會發(fā)布四大旗艦報告[N].經(jīng)濟日報,2019-3-27.