賴潔瑜 譚曉麗 副教授

（廣州工商學(xué)院 廣東廣州 510850）

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)了各類衍生技術(shù)的進(jìn)步，尤以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等為典型代表，極大改變了商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的基本格局，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷模式的優(yōu)化。其中，大數(shù)據(jù)已成為助推商貿(mào)流通行業(yè)變革、優(yōu)化企業(yè)管理流程、提升企業(yè)營(yíng)銷模式的關(guān)鍵性技術(shù)，成為協(xié)助商貿(mào)流通企業(yè)破局的重要推手。但是，無(wú)論是理論領(lǐng)域還是實(shí)踐領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)改進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷模式的相關(guān)問(wèn)題還處在研究和摸索階段，既無(wú)規(guī)范化的理論體系，亦缺乏成熟的商業(yè)模式。為此，有必要在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，對(duì)我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)營(yíng)銷體系解構(gòu)和重建課題進(jìn)行深入研究。

大數(shù)據(jù)的概念與基本內(nèi)容

（一）大數(shù)據(jù)概念解析

人類社會(huì)已開(kāi)始從“人與信息對(duì)話”進(jìn)入“人與數(shù)據(jù)對(duì)話”，并在未來(lái)會(huì)過(guò)渡到“數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)對(duì)話”的時(shí)代（何大安，2018）。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)其實(shí)早已有之，但在近些年來(lái)得到的研究和運(yùn)用愈發(fā)增多，尤其是在金融科技領(lǐng)域更是如此，但由于相關(guān)理論研究和商業(yè)實(shí)踐并非十分成熟，故而對(duì)其概念的界定和內(nèi)涵的分析尚未形成統(tǒng)一意見(jiàn)。

關(guān)于大數(shù)據(jù)的概念，目前理論界和實(shí)踐領(lǐng)域主要聚焦在三個(gè)方面：從屬性的角度出發(fā)，大數(shù)據(jù)技術(shù)代表著技術(shù)和體系的深度融合，是通過(guò)高速獲取大規(guī)模多樣化的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析并提取數(shù)據(jù)的價(jià)值（Chen et al.，2012）；從流程角度出發(fā)，大數(shù)據(jù)無(wú)結(jié)構(gòu)化的性質(zhì)可將大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分解為數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析等模塊，形成數(shù)據(jù)商業(yè)運(yùn)作一體化；從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，大數(shù)據(jù)能夠提升供應(yīng)鏈的敏捷性，大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷努力能促進(jìn)企業(yè)的協(xié)同生產(chǎn)和協(xié)同營(yíng)銷模式創(chuàng)新（孫新波等，2019；馬德青、胡勁松，2019）。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，相關(guān)理論研究也逐步系統(tǒng)化，并逐漸形成科學(xué)的理論架構(gòu)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用也趨于成熟。

（二）大數(shù)據(jù)的特征和運(yùn)用方向

現(xiàn)如今，正處在“人與數(shù)據(jù)對(duì)話”走向“數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)對(duì)話”過(guò)渡時(shí)期，大數(shù)據(jù)正在深刻改變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和人們的日常生活。不僅是在企業(yè)層面，大數(shù)據(jù)得到足夠重視，同時(shí)在國(guó)家層面，大數(shù)據(jù)價(jià)值也得到了越來(lái)越多的重視，并甚至上升為國(guó)家戰(zhàn)略（見(jiàn)表1）。在特征上，大數(shù)據(jù)具有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的基本特征，同時(shí)還具有容量大、種類多、傳遞速度快和低密度、高價(jià)值的新型特征。隨著大數(shù)據(jù)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，其已成為引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵戰(zhàn)略資源，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的另一關(guān)鍵性要素，大數(shù)據(jù)進(jìn)一步衍生出復(fù)雜性、決策有用性、高速增長(zhǎng)性、價(jià)值稀疏性和可重復(fù)開(kāi)采性等特征。對(duì)于商貿(mào)流通企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)所具有的價(jià)值更為直觀，也更具潛力。

表1 大數(shù)據(jù)政策數(shù)量趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)

圖1 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的“4W+1H”模式分解

當(dāng)前，有關(guān)大數(shù)據(jù)運(yùn)用上的研究和實(shí)踐主要集中在三個(gè)方面：戰(zhàn)略領(lǐng)域，基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷模式能夠引導(dǎo)企業(yè)對(duì)價(jià)值獲取的認(rèn)知，轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)為合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型（金曉彤等，2013）；生產(chǎn)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)是一種新的生產(chǎn)要素，是提升企業(yè)生產(chǎn)效率的杠桿，有助于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提升；營(yíng)銷領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)能夠提升營(yíng)銷針對(duì)性，降低物流和庫(kù)存的成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)并不局限于數(shù)據(jù)本身，而是體現(xiàn)為與具體流程相結(jié)合而產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)（孫新波等，2019）。

大數(shù)據(jù)對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響

（一）大數(shù)據(jù)對(duì)商貿(mào)流通業(yè)的影響

商貿(mào)流通業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是改善我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)的重要力量，也是保障國(guó)民基本生活的關(guān)鍵主體。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域得到越來(lái)越多的運(yùn)用，尤其是在商貿(mào)流通領(lǐng)域更是如此。那么，大數(shù)據(jù)技術(shù)與商貿(mào)流通業(yè)之間存在的關(guān)聯(lián)應(yīng)當(dāng)如何理解？二者之間的契合點(diǎn)在哪里？需要一一分析。大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)而言之是數(shù)據(jù)數(shù)量的無(wú)限擴(kuò)大，數(shù)據(jù)維度的無(wú)限擴(kuò)充和數(shù)據(jù)解讀的無(wú)限拓展，使得過(guò)去認(rèn)為毫無(wú)關(guān)聯(lián)或低關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)得以重組和分析，使得其中運(yùn)行規(guī)律得以重新挖掘，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)價(jià)值、運(yùn)用價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值；而且，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使得對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)更加專業(yè)化、科學(xué)化，人們逐漸發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)商業(yè)行為或個(gè)人行為均可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，進(jìn)而進(jìn)入計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行分析解讀，發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律，進(jìn)而產(chǎn)生價(jià)值。這就是大數(shù)據(jù)最直觀的解讀。

基于上述分析發(fā)現(xiàn)，商貿(mào)流通業(yè)恰好具備了大數(shù)據(jù)所需的數(shù)據(jù)資源。商貿(mào)流通業(yè)涵蓋了批發(fā)、零售、物流等多個(gè)領(lǐng)域，幾乎涵蓋了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面，觸及人們生活的每個(gè)角落，這其中蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)價(jià)值是無(wú)限的，潛力也是巨大的。從最簡(jiǎn)單的邏輯出發(fā)，產(chǎn)品從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到流通環(huán)節(jié)，再到銷售環(huán)節(jié)，分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)生了生產(chǎn)數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，而細(xì)分環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)維度更多、更廣?；诖髷?shù)據(jù)分析，將上述數(shù)據(jù)進(jìn)行深度歸類、分析并解讀，勢(shì)必產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)價(jià)值，這是為何人們逐漸開(kāi)始意識(shí)到數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源的重要原因。例如電商領(lǐng)域，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者的性別、年齡、地域、職業(yè)等進(jìn)行綜合畫像，進(jìn)而分析出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，如圖1所示的“4W+1H”模式；通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以分析出消費(fèi)者消費(fèi)的原因，進(jìn)而有針對(duì)性提供服務(wù)，如表2所示?？偠灾?，這種利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷模式幾乎已經(jīng)涵蓋了商貿(mào)流通業(yè)的全部環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值十分巨大。

但是，盡管大數(shù)據(jù)能夠?qū)ι藤Q(mào)流通業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生顛覆式的影響，但也不得不看到其中存在的問(wèn)題。目前，大數(shù)據(jù)還未形成一個(gè)成熟的理論方案，以全面解讀和指導(dǎo)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，而且包括數(shù)據(jù)的采集標(biāo)準(zhǔn)、分析模型和方法、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)及數(shù)據(jù)產(chǎn)品定價(jià)等在內(nèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，相關(guān)法規(guī)制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待制定實(shí)施。在商貿(mào)流通領(lǐng)域，以淘寶、京東、蘇寧電商等為代表的電商巨頭或零售業(yè)巨頭，基于其廣泛的數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)，發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正當(dāng)其時(shí)；對(duì)于一些小規(guī)模的商貿(mào)流通企業(yè)而言，自身技術(shù)有限，數(shù)據(jù)運(yùn)用能力不足，很難在激烈競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高自身生產(chǎn)力。也由此，大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展勢(shì)必引發(fā)商貿(mào)流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變革，而這種變革直接就體現(xiàn)在營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變上，既能產(chǎn)生積極影響，也會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

表2 基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)購(gòu)原因分析

圖2 基于大數(shù)據(jù)的廣告營(yíng)銷示意圖

（二）大數(shù)據(jù)對(duì)商貿(mào)流通企業(yè)營(yíng)銷模式的影響

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景影響，商貿(mào)流通企業(yè)以供給為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式競(jìng)爭(zhēng)力逐步降低，以顧客需求為導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)造模式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日益顯著，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使得這種趨勢(shì)加速成型。在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式的影響上，大數(shù)據(jù)提供了多種可能和空間，使傳統(tǒng)營(yíng)銷方式得以解構(gòu)，進(jìn)而重組為一種全新的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的營(yíng)銷方式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用使得企業(yè)營(yíng)銷成本至少降低40%，而利潤(rùn)增加至少在30%以上。例如，亞馬遜通過(guò)分析用戶愿望清單、搜索記錄等數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化商品推薦，通過(guò)大數(shù)據(jù)算法為物流機(jī)器人Kiva規(guī)劃貨物收取最優(yōu)路線，提高倉(cāng)儲(chǔ)和配送效率；同時(shí)，大數(shù)據(jù)使企業(yè)在營(yíng)銷上耗費(fèi)的時(shí)間成本、物資成本及機(jī)會(huì)成本大幅度降低，如人員和崗位的精簡(jiǎn)、媒體廣告費(fèi)的縮減、產(chǎn)品宣傳時(shí)間的壓縮等等（如表3所示）。

具體而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展對(duì)商貿(mào)流通企業(yè)營(yíng)銷方式的影響主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：第一，營(yíng)銷成本。營(yíng)銷成本的降低是大數(shù)據(jù)支撐下商貿(mào)流通企業(yè)營(yíng)銷模式解構(gòu)和重組最直接的體現(xiàn)。一方面，企業(yè)通過(guò)改變自身獲客方式而有效降低企業(yè)營(yíng)銷成本，以改變傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”；另一方面，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)全面優(yōu)化內(nèi)部管理流程，進(jìn)而分配更多資源投身產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓，提高企業(yè)成本利潤(rùn)率。第二，獲客方式。依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，商貿(mào)流通企業(yè)充分利用包括互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)App、社交軟件（如微信、QQ、領(lǐng)英等）等在內(nèi)的多種渠道獲取客戶數(shù)據(jù)信息，并通過(guò)大數(shù)據(jù)模型分析潛在客戶需求，了解客戶需求分布，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷（見(jiàn)圖2）。第三，市場(chǎng)定位。大數(shù)據(jù)背后的邏輯是利用海量數(shù)據(jù)進(jìn)行模型化分析，以掌握數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，并進(jìn)行前景預(yù)測(cè)，如此企業(yè)就能夠明確自身的客戶群體所在，進(jìn)而有針對(duì)性展開(kāi)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)促使企業(yè)有效識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，明確產(chǎn)品和服務(wù)的精準(zhǔn)定位，尋找合適的空間介入市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的比較優(yōu)勢(shì)。

大數(shù)據(jù)下商貿(mào)流通企業(yè)營(yíng)銷模式的價(jià)值體現(xiàn)

（一）以整合性營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造

大數(shù)據(jù)傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造模式，商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值體系的組成要素被系統(tǒng)性重構(gòu)。依托于大數(shù)據(jù)的支撐而使得產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值體系中的利益主體進(jìn)行全面解構(gòu)和重組，即通過(guò)有效的關(guān)系、合作、契約等方式實(shí)現(xiàn)資源的整合與利用。商貿(mào)流通業(yè)中，大數(shù)據(jù)可以提供大量的信息和行業(yè)所需的數(shù)據(jù)，提高行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平等（李剛、李翔飛，2015）。據(jù)此，增強(qiáng)商貿(mào)流通企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，掌握市場(chǎng)資源的整合能力，以有效整合各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)整合性營(yíng)銷。當(dāng)前，越來(lái)越多的電商平臺(tái)將產(chǎn)品生產(chǎn)端、流通端和銷售端進(jìn)行有機(jī)整合，打造出產(chǎn)供銷一體化的高效產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而為市場(chǎng)提供全方位的服務(wù)，大大提高了企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。這類企業(yè)中，既有包括阿里巴巴、京東、蘇寧這類大型電商綜合型平臺(tái)，也有如盒馬鮮生、天鮮配等這類小型生鮮類電商平臺(tái)。

（二）以差異化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

傳統(tǒng)營(yíng)銷存在同質(zhì)化、低門檻的問(wèn)題，商貿(mào)流通企業(yè)無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式下，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更具多樣性和針對(duì)性，這種差異化的服務(wù)方式使得商貿(mào)流通企業(yè)能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。對(duì)于傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)而言，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)而面向客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)是其轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要策略。例如，蘇寧小店通過(guò)其App獲取客戶數(shù)據(jù)，分析區(qū)域內(nèi)客戶消費(fèi)規(guī)律，進(jìn)而改變上架貨品內(nèi)容，以應(yīng)對(duì)不同時(shí)段不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求；又比如，書店可以根據(jù)不同年齡消費(fèi)者圖書消費(fèi)差異性實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷，如表4所示。對(duì)于新興的商貿(mào)流通企業(yè)而言，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展顯得更加重要。新興企業(yè)不具有傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和客戶優(yōu)勢(shì)，只能采取更加精準(zhǔn)的獲客手段定向服務(wù)，以占據(jù)市場(chǎng)。例如，拼多多購(gòu)物平臺(tái)就充分運(yùn)用了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，利用拼購(gòu)平臺(tái)面向低消費(fèi)能力群體，定向提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，同樣實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值。

表3 亞馬遜2010-2015年?duì)I業(yè)總收入統(tǒng)計(jì)

表4 2019年95后與85后各類圖書消費(fèi)占比差異性統(tǒng)計(jì)

圖3 基于各類碎片化信息實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精準(zhǔn)畫像

（三）以精準(zhǔn)性營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)價(jià)值維護(hù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，商貿(mào)流通企業(yè)依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)能夠促進(jìn)企業(yè)獲取并科學(xué)利用數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)通過(guò)整合消費(fèi)者信息、洞察消費(fèi)者需求而實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，并打造出新型零售模式（李衛(wèi)華，2019）。大數(shù)據(jù)能夠描述消費(fèi)者特征，通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)、產(chǎn)品搜索數(shù)據(jù)、高頻詞匯檢索數(shù)據(jù)、廣告瀏覽數(shù)據(jù)等，通過(guò)各種數(shù)據(jù)模型分析而發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像（見(jiàn)圖3），進(jìn)而尋找出潛在客戶，促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于商貿(mào)流通企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式下，商貿(mào)流通企業(yè)可以通過(guò)多種渠道分析客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)購(gòu)物需求、購(gòu)物習(xí)慣等信息掌握客戶消費(fèi)規(guī)律，分析出客戶潛在需求，以便于向客戶推薦符合其真實(shí)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到維護(hù)客戶的目的，以實(shí)現(xiàn)商貿(mào)流通企業(yè)價(jià)值的維護(hù)。

商貿(mào)流通企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式構(gòu)建建議

（一）加強(qiáng)企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)投入

數(shù)據(jù)將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，大數(shù)據(jù)技術(shù)則是運(yùn)用這項(xiàng)戰(zhàn)略資源的具體方法。由此，商貿(mào)流通企業(yè)要想在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得良好發(fā)展空間，技術(shù)研發(fā)投入必不可少。傳統(tǒng)的貿(mào)易方式已經(jīng)走到轉(zhuǎn)型的關(guān)口，智慧型、科技型、聯(lián)想型企業(yè)則是未來(lái)發(fā)展的主力。要提升商貿(mào)流通企業(yè)營(yíng)銷效率，需要投入更多資源展開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)，而在研發(fā)方式上則可以結(jié)合自身實(shí)力采取多種手段。

（二）促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用方案創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)應(yīng)用尚處在初級(jí)階段，大數(shù)據(jù)使用方案有待創(chuàng)新。企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用方案一般包括自主開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)和租賃三種方式，其成本依次降低，其效率各有不同。商貿(mào)流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際情況靈活選擇，以有效降低大數(shù)據(jù)運(yùn)用成本。同時(shí)，充分利用云計(jì)算方案解決數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析和維護(hù)，充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)大數(shù)據(jù)為商貿(mào)流通企業(yè)營(yíng)銷方式變革產(chǎn)生更大助力。

（三）充分重視復(fù)合型人才價(jià)值發(fā)揮

企業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)應(yīng)用需要人才的支撐，傳統(tǒng)的營(yíng)銷往往缺乏高素質(zhì)人才的參與，而在新型營(yíng)銷模式下人才的價(jià)值會(huì)愈加重要。由此，商貿(mào)流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分重視人才價(jià)值的發(fā)揮，選用復(fù)合型人才，既具備技術(shù)方案設(shè)計(jì)和運(yùn)用能力，又具備市場(chǎng)開(kāi)拓能力。同時(shí)，給予人才更多的自主性和靈活性，重視價(jià)值創(chuàng)造，制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，以發(fā)揮人才價(jià)值。