張效艷

【摘 要】目的：研究藥劑師在中藥房藥事管理工作中的作用。方法：將2018年6月至2019年5月期間，在我藥房取藥的350例患者根據(jù)研究方法分為對(duì)照組（接受常規(guī)藥學(xué)服務(wù)）與觀察組（接受藥劑師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的藥學(xué)服務(wù)），每組各175例，并對(duì)比兩組藥事管理工作質(zhì)量評(píng)分和藥學(xué)服務(wù)滿意度，以及患者不良事件發(fā)生率、投訴率。結(jié)果：觀察組藥事管理工作質(zhì)量評(píng)分（43.15±4.42）和藥學(xué)服務(wù)滿意度（92.73±5.10）顯著高于對(duì)照組的（38.58±5.02）、（85.31±5.73），并且觀察組不良事件發(fā)生率（2.86%）和投訴率（1.14%）顯著低于對(duì)照組的（9.14%）、（5.14%），P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：藥劑師在中藥房藥事管理工作中具有重要的作用，提高其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)能有效提高藥事管理工作質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)滿意度，并降低不良事件發(fā)生率和患者的投訴率，應(yīng)積極完善中藥房藥事管理制度。

【關(guān)鍵詞】藥劑師;中藥房;藥事管理;作用

【中圖分類號(hào)】R288 【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）05-0289-01

由于中藥治療的安全性較高，因此在臨床治療中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。但是，由于各種因素的影響，導(dǎo)致中藥治療不良事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響中藥治療效果。藥劑師作為中藥房藥事管理工作的執(zhí)行者，因此在中藥房藥事管理質(zhì)量和工作質(zhì)量中起到重要的作用，因此要加強(qiáng)藥劑師的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。本文為了深入探究藥劑師在中藥房藥事管理工作中的作用，選取了2018年6月至2019年5月期間，在本藥房取藥的患者作為主要研究對(duì)象，詳細(xì)內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

接受并使用中藥治療的患者有350例，樣本納入的時(shí)間是2018年6月-2019年5月，均分成兩組，每組各175例。對(duì)照組男92例，女83例，最小年齡20歲，最大年齡62歲，年齡均值（45.76±3.22）歲。觀察組男93例，女82例，最小年齡19歲，最大年齡61歲，年齡均值（45.24±3.18）歲。兩組患者均無(wú)精神病病史、無(wú)語(yǔ)言溝通障礙，經(jīng)過(guò)我院倫理委員會(huì)審批以及患者的同意，且患者年齡均大于18歲，自愿簽署知情同意書(shū)，其家屬也支持研究，對(duì)比兩組患者各項(xiàng)臨床資料，其結(jié)果顯示（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者接受常規(guī)藥學(xué)服務(wù)，主要內(nèi)容有考核藥劑師的專業(yè)技能，合格后進(jìn)入工作崗位，并逐漸熟悉中藥房藥事管理工作制度，明確自身的工作內(nèi)容，維持中藥房藥事管理工作的正常運(yùn)行。在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，觀察組患者接受藥劑師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的藥學(xué)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1）首先，藥劑師完成相關(guān)的技能考核，并由資深藥劑師向其講解管理制度和工作內(nèi)容等，定期對(duì)藥劑師進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)藥劑師對(duì)不同藥材配備禁忌、藥物功效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的了解。在加強(qiáng)藥劑師職業(yè)技能的同時(shí)，加強(qiáng)其責(zé)任心，降低不良事件發(fā)生率，最后全面考核藥劑師的綜合能力;（2）其次，完善中藥房藥事管理制度，并由相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督，將管理制度落實(shí)到實(shí)際工作之中。完善行政管理制度，主要內(nèi)容包括獎(jiǎng)懲制度、人事制度等。完善藥材管理制度，主要內(nèi)容包括藥材質(zhì)量把控、藥材調(diào)配等。加強(qiáng)藥事教育培訓(xùn)，包括思想政治教育、職業(yè)技能繼續(xù)教育等，規(guī)范藥劑師日常工作流程，優(yōu)化藥房管理工作;（3）最后，成立藥房監(jiān)督小組，定期檢查中藥房藥事管理工作，指出工作中存在的不足或注意事項(xiàng)。

1.3 觀察指標(biāo)

通過(guò)中藥房藥事管理質(zhì)量評(píng)估問(wèn)卷考核藥房管理工作質(zhì)量，并由相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，問(wèn)卷內(nèi)容由四個(gè)部分組成，即藥材入庫(kù)及存儲(chǔ)、藥材調(diào)配、藥材盤(pán)點(diǎn)以及日常管理，滿分為四十分，得分越高說(shuō)明中藥房藥事管理工作質(zhì)量越好;通過(guò)中藥房藥學(xué)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估藥學(xué)服務(wù)滿意度，評(píng)估內(nèi)容由五個(gè)部分組成，即藥材發(fā)放、藥材應(yīng)用、藥材功效、毒副作用以及服務(wù)態(tài)度，滿分為一百分，得分越高說(shuō)明藥學(xué)服務(wù)滿意度越高;對(duì)比分析兩組患者不良事件發(fā)生率、投訴率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

借助SPSS18.0這一統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)文章涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，%表示計(jì)數(shù)資料，χ2 檢驗(yàn);（-x±s）表示計(jì)量資料，t檢驗(yàn)，P<0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1對(duì)比兩組藥事管理工作質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)滿意度

觀察組藥事管理工作質(zhì)量評(píng)分和藥學(xué)服務(wù)滿意度顯著高于對(duì)照組，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表1。

2.2對(duì)比兩組患者不良事件發(fā)生率和患者投訴率

觀察組不良事件發(fā)生率和患者投訴率顯著低于對(duì)照組，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表2。

3 討論

在中藥房藥事管理工作中，由于藥材種類繁多、藥物配伍相關(guān)知識(shí)繁瑣，極易造成不良事件的發(fā)生，影響了中藥治療效果。因此，提高藥房藥事管理質(zhì)量、提高藥劑師的職業(yè)技能，以促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高，顯得極為必要。在藥劑師培訓(xùn)過(guò)程中，加強(qiáng)其對(duì)中藥配伍、禁忌癥以及毒副作用的了解，確保其更好的進(jìn)行藥事管理工作。藥劑師要根據(jù)具體情況，如患者的體質(zhì)、個(gè)體差異等，審慎用藥，減少不良事件的發(fā)生，提高藥事管理工作質(zhì)量。根據(jù)本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組藥事管理工作質(zhì)量評(píng)分（43.15±4.42）和藥學(xué)服務(wù)滿意度（92.73±5.10）顯著高于對(duì)照組的（38.58±5.02）、（85.31±5.73），并且觀察組不良事件發(fā)生率（2.86%）和投訴率（1.14%）顯著低于對(duì)照組的（9.14%）、（5.14%），P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。由此可知，完善中藥房管理制度、加強(qiáng)藥劑師的職業(yè)技能培訓(xùn)，能有效提高藥事管理的工作質(zhì)量。

綜上所述，藥劑師在中藥房藥事管理工作中具有重要的作用，提高其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)能有效提高藥事管理工作質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)滿意度，并降低不良事件發(fā)生率和患者的投訴率，應(yīng)積極完善中藥房藥事管理制度。

參考文獻(xiàn)

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