林娣

摘 要：博物館講解工作圍繞博物館陳列品為中心展開，講解員根據(jù)陳列品的歷史、文化、藝術(shù)、價(jià)值等因素，對(duì)其相關(guān)信息進(jìn)行提煉、總結(jié)，同時(shí)融入個(gè)人的語(yǔ)言技巧、溝通能力和情感互動(dòng)，將知識(shí)信息傳遞給每一位參觀者，這是綜合的歷史、藝術(shù)、文化社會(huì)教育活動(dòng)。講解員作為博物館與觀眾心靈溝通的橋梁及紐帶，其服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，將直接影響博物館知識(shí)傳播和展館形象，以及觀眾接受教育和參觀學(xué)習(xí)的質(zhì)量，有時(shí)甚至?xí)绊懙揭粋€(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，博物館講解員要具備良好的思想政治修養(yǎng)和職業(yè)技能修養(yǎng)，要擁有熱愛文物和熱愛觀眾的職業(yè)意識(shí)，還要有不斷學(xué)習(xí)與自我成長(zhǎng)的思想覺悟，才能更好地為廣大觀眾服務(wù)。本文從博物館講解員的定位出發(fā)，結(jié)合職業(yè)道德范疇，從自身崗位體會(huì)出發(fā)，探討博物館講解員的自我修養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：博物館;宣傳教育;講解;自我修養(yǎng)

引言

優(yōu)質(zhì)的講解員宛如博物館一道“靚麗的風(fēng)景”。雖然現(xiàn)代博物館在社會(huì)教育中已借鑒或引入不少新科學(xué)技術(shù)和手段，但講解員現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的講解、交流和情感互動(dòng)是任何工具都無(wú)法替代的。博物館講解員不僅是博物館的活名片和博物館形象的一扇窗戶，更擔(dān)負(fù)著宣傳博物館知識(shí)、展示文博行業(yè)形象的重要責(zé)任?，F(xiàn)代博物館講解員的個(gè)人形象、文化素質(zhì)內(nèi)涵以及思想政治道德素養(yǎng)，不僅僅對(duì)博物館參觀者的參觀體驗(yàn)產(chǎn)生直接影響，同時(shí)博物館工作人員的綜合素質(zhì)在一定程度上展現(xiàn)出其個(gè)人的精神樣貌以及參觀者的喜愛度，是博物館形象建設(shè)的核心關(guān)鍵點(diǎn)。

東莞市可園博物館作為青少年活動(dòng)教育培訓(xùn)基地，肩負(fù)著傳承和傳播嶺南文化的社會(huì)責(zé)任，講解員的自我修養(yǎng)，也直接關(guān)系到博物館的形象和對(duì)社會(huì)宣傳的效果。筆者擁有豐富的各類宣教講解和公務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合個(gè)人崗位自身體會(huì)，本文以現(xiàn)代博物館講解員自我修養(yǎng)的提升為主題，共同探討現(xiàn)代博物館講解員之路。

一、博物館對(duì)講解員的要求和定位

講解，是博物館工作人員根據(jù)博物館發(fā)展的需求，將館內(nèi)收藏的藏品借助新時(shí)代科學(xué)文化手段，為參觀者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)講解可以吸引參觀者對(duì)歷史文物的注意力，并且創(chuàng)設(shè)豐富多彩的文化氛圍，加深參觀者對(duì)中國(guó)歷史文化的認(rèn)知度。

博物館是我國(guó)歷史文物的收藏機(jī)構(gòu)、是歷史文化的研究機(jī)構(gòu)、是文化宣傳教育活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，是新中國(guó)社會(huì)主義文化建設(shè)的核心。博物館是知識(shí)的海洋、科學(xué)的長(zhǎng)城、藝術(shù)的殿堂、啟迪人類智慧和思維的場(chǎng)所、人們的終身課堂。博物館可以為未成年人或者兒童進(jìn)行多維度教育，通過(guò)講解員的努力付出，協(xié)助參觀者獲得預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。講解人員要具有較高的文化素養(yǎng)，不僅非常了解自己的博物館，還要熟悉文物和展品的主題內(nèi)容，更主要的是必須確定這些內(nèi)容與觀眾的潛在需要和興趣之間的關(guān)系，并將之緊密結(jié)合在一起，以此為依據(jù)開發(fā)、制定出針對(duì)不同觀眾的各種教育方法。

博物館對(duì)講解員的要求：第一，高度重視講解員的窗口作用。講解員的身份和地位在博物館宣傳中非常重要，講解水平的高低直接體現(xiàn)著博物館的科研水平，講解員服務(wù)水平高低直接體現(xiàn)著博物館服務(wù)功能的優(yōu)劣。第二，提高講解員的知識(shí)儲(chǔ)備量。講解員要做好知識(shí)儲(chǔ)備，注重講解的學(xué)術(shù)性、客觀性和真實(shí)性。第三，培養(yǎng)講解員的品牌意識(shí)素養(yǎng)。要求講解員積極主動(dòng)、熱情洋溢、準(zhǔn)確自然地把博物館的內(nèi)容、主題傳播給觀眾，引領(lǐng)觀眾欣賞大千世界之美好。第四，高度重視培養(yǎng)工作。不斷提高講解員的綜合素質(zhì)，使其成為“專業(yè)型”、“專家型”、“學(xué)者型”的講解員。

博物館對(duì)講解員的定位：講解員應(yīng)該是研究員，對(duì)自己博物館內(nèi)的文物和展品要有鉆研的精神，不僅要了解其的深度，而且要拓展其寬度;講解員應(yīng)該是服務(wù)員，要全心全意為觀眾服務(wù)，用真誠(chéng)的微笑和親切的舉動(dòng)把友好的情感傳遞給觀眾;講解員應(yīng)該是觀眾的忠實(shí)朋友，想觀眾之所想，急觀眾之所急，為觀眾排憂解難;講解員應(yīng)該是藝術(shù)殿堂的主持人，要有一定的藝術(shù)審美情懷;講解員是新時(shí)期背景下博物館文化的傳遞者，是博物館文化宣傳的核心部分;講解員應(yīng)該是觀眾和展品之間的橋梁和紐帶，講解員不僅是博物館的科普宣傳者，還是直接面對(duì)觀眾和展品的接待人員;講解員應(yīng)該是文物標(biāo)本的代言人，講解員身處一線工作崗位，能更好地發(fā)揮對(duì)文物標(biāo)本的宣傳教育作用;講解員應(yīng)該是博物館的園丁而不是雕塑家，作為博物館的一員，講解員要遵循真實(shí)性和客觀性，要傳承和保護(hù)好博物館的文物和展品。

二、博物館講解員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德

道德建設(shè)是新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，職業(yè)道德是社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人相關(guān)工作特征或行為標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是現(xiàn)代博物館每一名員工應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與品質(zhì)，博物館講解員是文化知識(shí)傳播的傳遞者，是有效開展愛國(guó)教育和文化教育的引導(dǎo)者?，F(xiàn)代博物館講解員必須具備良好的思想、政治道德素養(yǎng)，必須具有愛祖國(guó)、愛事業(yè)、愛文物、愛觀眾的意識(shí)，才能為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。博物館講解員對(duì)本職工作要有獨(dú)特的見解與認(rèn)識(shí)，要有愛崗敬業(yè)的精神和堅(jiān)持不懈的開拓進(jìn)取心?，F(xiàn)代博物館講解員應(yīng)具備以下職業(yè)道德：

（一）愛國(guó)愛崗，忠于職守

講解員也會(huì)經(jīng)常面對(duì)國(guó)際友人，講解員也代表著國(guó)家的形象。講解員在工作中要有主人翁的意識(shí)，堅(jiān)持國(guó)家利益高于一切的原則，時(shí)刻以國(guó)家利益為重，對(duì)外宣傳國(guó)家正面能量，自覺維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，為國(guó)家和單位做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。熱愛自己的工作崗位并專心致志完成本職工作，尊重被訪者的意見，保護(hù)個(gè)人隱私，未經(jīng)同意，不得隨意公開使用個(gè)人信息，發(fā)揮愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神和忠于職守的敬業(yè)精神。

（二）遵紀(jì)守法，廉潔自律

法律是至高無(wú)上不容侵犯的，遵紀(jì)守法是我們每一位公民必須遵守的，同時(shí)也是新時(shí)期建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本。講解員要遵守國(guó)家的法律法規(guī)和單位的規(guī)章制度，不得以個(gè)人身份參與任何同文物、標(biāo)本買賣有關(guān)的活動(dòng)。針對(duì)以個(gè)人名義向博物館出售的文化產(chǎn)品，相關(guān)工作人員不可利用職權(quán)為親人牟利，更不可以參與到任何形式的文物倒賣活動(dòng)。在工作中不謀私利、公私分明、克己奉公、通過(guò)制度和法律來(lái)約束自己。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心細(xì)致

博物館講解員是圍繞參觀者這一核心服務(wù)對(duì)象有序展開的工作，缺少參觀者的參與，講解員的工作就沒有任何意義與價(jià)值。所以，博物館講解員在工作開展過(guò)程中，要始終牢記觀眾至上的核心服務(wù)觀念，始終保持積極熱情的工作心態(tài)，用心服務(wù)好每一名參觀者，同時(shí)講解員要做到對(duì)參觀人員的尊重，尤其是不同的地域文化、宗教信仰、民族文化、生活特性等，針對(duì)外國(guó)友人或不同層次的觀眾都要用心接待。為參觀者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個(gè)性的綜合服務(wù)，促進(jìn)博物館的形象建設(shè)。

（四）精通業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)共事

博物館講解員要為觀眾傳播觀眾所不了解、不熟悉的領(lǐng)域，光憑熱情和耐心還達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此要精通業(yè)務(wù)，才能吸引觀眾的眼球獲得觀眾的認(rèn)同感。團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局也是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，當(dāng)講解員遇到突發(fā)事件，其他同事要互補(bǔ)崗位，密切配合、互相支持。

（五）保護(hù)藏品，精準(zhǔn)宣傳

博物館收藏品是我國(guó)最珍貴、最富有文化價(jià)值的綜合物質(zhì)財(cái)產(chǎn)，是保障博物館開展文化教育活動(dòng)的基礎(chǔ)。博物館相關(guān)工作人員在收納藏品、陳列藏品、對(duì)藏品描述的重要工作環(huán)節(jié)中，要建立對(duì)文化藏品的安全保護(hù)意識(shí)以及有益于文化藏品安全的行為習(xí)慣，掌握熟練的藏品保護(hù)技能，時(shí)刻將藏品安全銘記于心。熟練了解博物館每一個(gè)藏品的相關(guān)知識(shí)，科學(xué)合理運(yùn)用到實(shí)際講解過(guò)程中，以提升講解效果，以保證每一位參觀者都能吸收。

三、博物館講解員如何提升自我修養(yǎng)

修養(yǎng)一般是指人類在進(jìn)行政治建設(shè)、思想道德品質(zhì)建設(shè)以及文化知識(shí)儲(chǔ)備等領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培育和成長(zhǎng)而達(dá)到一定的綜合高度。提升講解員的自我修養(yǎng)，必須經(jīng)過(guò)內(nèi)外兼修，不斷學(xué)習(xí)才能厚積薄發(fā)。講解員必須具備的綜合素質(zhì)：政治家的眼光，教育家的風(fēng)范，科學(xué)家的思維，藝術(shù)家的氣質(zhì)，傳媒家的靈動(dòng)，慈善家的情懷，努力使自己成為一名充滿智慧、內(nèi)心樂觀豁達(dá)、綜合能力過(guò)硬的高素質(zhì)人才。要達(dá)到這樣高的水平，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的內(nèi)修外練，一定能成為一名合格、優(yōu)秀的講解員。

（一）個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)

（1）情操修養(yǎng)：情操是以某種或某事物為中心的一種負(fù)責(zé)的、有組織 情感傾向。博物館講解員的情操修養(yǎng)僅僅圍繞“服務(wù)”深入開展，同時(shí)對(duì)于國(guó)家、單位、團(tuán)體、個(gè)人等透露豐富的個(gè)人情感色彩。應(yīng)從以下幾方面做起：第一，要熱愛祖國(guó)，講解員應(yīng)努力將個(gè)人利益與國(guó)家利益結(jié)合起來(lái)，要有歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感。第二，要熱愛集體，講解員要與其他崗位的工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合、才能高質(zhì)量地做好接待工作。第三，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，講解員要熱情友好地接待觀眾，細(xì)心周到為游客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，想游客之所想，急游客之所急，使游客高興而來(lái)，滿意而歸，全心全意為游客服務(wù)。第四，熱愛觀眾，俗話說(shuō)：“干一行愛一行”。講解員不同于語(yǔ)音導(dǎo)覽，講解員與觀眾是可以情感交流，可以帶動(dòng)及影響觀眾的情緒。

（2）心態(tài)修養(yǎng)

新時(shí)期的博物館講解員要加強(qiáng)個(gè)人健康和善的心態(tài)修養(yǎng)，對(duì)待參觀者要時(shí)刻體現(xiàn)出對(duì)其服務(wù)的真誠(chéng)、有愛，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中要時(shí)刻注意找準(zhǔn)自己的位置?！拔逍模悍?wù)熱心、交流誠(chéng)心、講解耐心、為人關(guān)心、做人虛心”;“四勤：勤動(dòng)腦、勤動(dòng)筆、勤觀察、勤動(dòng)腿”;“三輕：走步輕、操作輕、說(shuō)話輕”;“二感：歷史使命感、職業(yè)榮譽(yù)感”;“一情：為觀眾奉獻(xiàn)一片真情”。

（3）美學(xué)修養(yǎng)

愛美之心，人皆有之。正如馬克思所說(shuō)“社會(huì)的進(jìn)步就是人類對(duì)美的追求的結(jié)晶。”講解員對(duì)美學(xué)的追求，有助于陶冶個(gè)人的情操。當(dāng)講解員展示給觀眾的是心情美、聲音美、形象美和心靈美，也會(huì)激發(fā)廣大觀眾熱愛美、追求美、鑒賞美的熱情。因此，博物館講解員要培養(yǎng)和提升個(gè)人審美標(biāo)準(zhǔn)、審美情趣和審美習(xí)慣，讓廣大觀眾在愉悅心情中去感受博物館文化藝術(shù)之美。

（4）綜合文化修養(yǎng)：綜合文化修養(yǎng)覆蓋領(lǐng)域非常廣泛。其中文化知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)、文化藝術(shù)特長(zhǎng)、對(duì)事物的鑒賞能力、個(gè)人興趣喜好、個(gè)人審美傾向、個(gè)人道德素質(zhì)等都屬于現(xiàn)代人綜合文化修養(yǎng)范圍內(nèi)。要想成為一名合格的博物館講解員，必須對(duì)自我綜合文化修養(yǎng)引起足夠的重視，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提升個(gè)人素質(zhì)及能力，為使自己成為一名合格、優(yōu)秀、真誠(chéng)、嚴(yán)于律己的講解員夯實(shí)基礎(chǔ)。

（二）個(gè)人禮儀形象修養(yǎng)

現(xiàn)代博物館的講解員不僅是咨詢者、引導(dǎo)者、教育者和服務(wù)者，更是博物館的“形象代表”。因此，個(gè)人禮儀形象要內(nèi)外兼修，內(nèi)強(qiáng)化素質(zhì)，外提升形象。

（1）禮儀運(yùn)用目的性：講解禮儀的施禮者為講解員，受禮者為觀眾，講解員的行為規(guī)范代表的是博物館形象，展示著不同地域的歷史文化、建筑特色、人文習(xí)俗，傳遞著友誼與文明。講解禮儀是博物館為樹立自身良好形象而推行的職業(yè)禮儀的重要組成部分。

（2）禮儀追求藝術(shù)性：講解員是博物館在開放管理中與觀眾近距離接觸時(shí)間最長(zhǎng)的工作人員。博物館講解員有效掌握禮儀的藝術(shù)性，可以增加參觀者對(duì)博物館游覽體驗(yàn)的愉悅度，使其以真實(shí)的個(gè)人情感參與到整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。良好的禮儀形象能使人感受到完善和美妙，并而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為。在確保規(guī)范的前提下，博物館可以根據(jù)自身的職能和特點(diǎn)，講解禮儀在形式上應(yīng)追求藝術(shù)性。

（三）個(gè)人專業(yè)技能修養(yǎng)

（1）講好標(biāo)準(zhǔn)的普通話

講解員講好普通話的作用：第一，準(zhǔn)確地表達(dá)文物及陳列的內(nèi)涵。其中包括語(yǔ)調(diào)的準(zhǔn)確和字音的準(zhǔn)確，還有多音多義字等。第二，使觀眾便于接受、聽懂與交流。第三，講解員本身是語(yǔ)音工作者應(yīng)自學(xué)好普通話，推廣、提倡普通話。講解員要在日常養(yǎng)成科學(xué)用聲和練聲的習(xí)慣，才能確保講解聲音清晰和飽滿。

（2）具備編寫講解詞的技能

每位講解員都應(yīng)該具備編寫講解詞的技能，針對(duì)不同類型的觀眾，講解詞要有不同的編寫方法。講解詞應(yīng)體現(xiàn)主題鮮明、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文字精煉、語(yǔ)言生動(dòng)。同時(shí)應(yīng)該避免背書式講解和表演式講解，以突出知識(shí)傳遞的目的，并體現(xiàn)良好的現(xiàn)場(chǎng)效果。

（3）了解觀眾的心理需求

講是為了聽，一場(chǎng)好的講解是講者與聽者的心靈共振。觀眾聽得明白，滿意才是我們講解員的成功。所以，一位成功的講解員在講解工作開展之前必須先掌握參觀者的綜合需求，根據(jù)需求組織相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃、講解流程等，以為每一位觀眾提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。觀眾心理需求一般有以下幾種：安全心理需求、尊重心理需求、愉悅心理需求、解惑心理需求、自我價(jià)值提升心理需求。不僅要了解觀眾的心理需求，還要觸摸觀眾的參觀目的，注重針對(duì)性;還要把握觀眾的接受能力，力爭(zhēng)因人施講;還要明確觀眾的參觀時(shí)間，安排好重點(diǎn)等等。

（4）面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力

隨著人民物質(zhì)生活水平日益提升，精神文明追求也大幅提升。近些年，到博物館參觀的觀眾人數(shù)也在大幅增加。由于講解員每天都要面對(duì)著各種知識(shí)層次、年齡層次、身份層次的社會(huì)大眾，觀眾類型多了，需求也多了，面對(duì)突發(fā)事件的問(wèn)題也多了。因此，講解員要提升面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。面對(duì)火災(zāi)險(xiǎn)情要冷靜有序疏導(dǎo)觀眾，及時(shí)報(bào)警做好防護(hù);面對(duì)盜竊險(xiǎn)情要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警;面對(duì)中暑或突發(fā)疾病險(xiǎn)情時(shí)，要問(wèn)清情況做好判斷，在采取現(xiàn)場(chǎng)急救的同時(shí)打電話給急救中心。

知識(shí)的積累是講解工作的底氣，成功講解的秘訣在于（一）有備而來(lái)：從思想、資料、心理三方面做好充足準(zhǔn)備，機(jī)智靈敏、嫻熟應(yīng)對(duì);（二）充足的自信心：對(duì)于本職工作必須有強(qiáng)烈的成功欲望以及堅(jiān)定不移的意志力;（三）內(nèi)緊外松：精神飽滿、光彩照人、生機(jī)盎然、全神貫注做好自己;（四）堅(jiān)持訓(xùn)練：日常生活中加強(qiáng)對(duì)口語(yǔ)練習(xí)、大腦練習(xí)、內(nèi)心練習(xí)、膽識(shí)練習(xí)，一切成功的關(guān)鍵貴在堅(jiān)持。

在科學(xué)文化日益發(fā)展的今天，博物館作為特殊的歷史文化載體，必須不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。新時(shí)期背景下要想加強(qiáng)博物館教育功能建設(shè)的完善及服務(wù)能力的提升，必須提升現(xiàn)代博物館講解員的講解能力以及綜合素質(zhì)修養(yǎng)。“細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)工作無(wú)小事”，因此，作為博物館一線教育工作者即講解員，要積極學(xué)習(xí)、自我提升與修煉，方能更好適應(yīng)博物館所承擔(dān)的社會(huì)教育之使命，滿足不同觀眾的文化需求。

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