王巖琦

摘要：應(yīng)用智能化系統(tǒng)能夠有效提升寬帶質(zhì)量。本文從影響寬帶質(zhì)量的問題出發(fā)，在用戶使用習(xí)慣、系統(tǒng)功能及服務(wù)管理三方面給予提升互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的手段，并分析應(yīng)用智能化手段提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的效果，為有應(yīng)用智能化手段提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的行業(yè)提供幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;智能化手段;用戶習(xí)慣

中圖分類號： TN943? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1672-9129（2020）01-0011-01

Abstract： the application of intelligent system can effectively improve the quality of broadband. Starting from the problems affecting the quality of broadband， this paper gives the means to improve the quality of the Internet in the aspects of user habits， system functions and service management， and analyzes the effect of applying intelligent means to improve the quality of broadband network， so as to provide help for the industry that has applied intelligent means to improve the quality of broadband network.

Key words： network quality; Intelligent means; The user habit

引言：“資費高”、“網(wǎng)速慢”一直是是近幾年社會群眾所討論的熱門話題，寬帶用戶對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求越來越高，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及管理水平已經(jīng)不能滿足其所需，應(yīng)用智能化手段實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測和服務(wù)管理，能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。

1? 影響寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題

影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因主要有以下3方面：（1）網(wǎng)絡(luò)用戶的不正確使用習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)用戶眾多，其中很大一部分不具有網(wǎng)絡(luò)使用的專業(yè)知識，錯誤的使用方式會給網(wǎng)絡(luò)埋下質(zhì)量隱患;（2）陳舊的系統(tǒng)功能不能滿足當(dāng)下所需。網(wǎng)絡(luò)陳舊的檢測軟件已經(jīng)不能滿足當(dāng)下對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測的需求;（3）被動的服務(wù)管理方式。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作一直是用戶聯(lián)系維修機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門一直處于被動的位置，不能有效解決網(wǎng)絡(luò)隱患，還會遭到用戶投訴。

2? 應(yīng)用智能化手段提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的舉措及效果

2.1客戶使用習(xí)慣方面的舉措。為了避免因用戶的使用習(xí)慣和用戶終端對下載速率產(chǎn)生影響，管理者要引導(dǎo)用戶對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行正常測速。具體可分為以下3點：（1）日常宣傳網(wǎng)絡(luò)的正常使用方法，將正確使用網(wǎng)絡(luò)的方式制成小視頻在電梯間播放，要點明錯誤使用習(xí)慣所帶來的危害，以此引起網(wǎng)絡(luò)用戶的重視;（2）以小區(qū)為單位開展關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全知識和使用方式的宣講會，采取簽到領(lǐng)禮物的方式來激勵居民熱情參與，在宣講會順利開展一段時間后，可以舉辦一些網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽，對于成績較好的居民給予一定的獎勵，以此激勵小區(qū)其他居民對正確使用網(wǎng)絡(luò)的重視程度，使其養(yǎng)成正確使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣;（3）在線上構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和使用方式的交流平臺，派專人進(jìn)行日常管理，居民可以在上面就計算機(jī)出現(xiàn)的問題和使用方法進(jìn)行提問和交流，線上定期安排一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專業(yè)人員，對互聯(lián)網(wǎng)知識和居民問題進(jìn)行講解，在幫助居民解決互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量問題的同時，互聯(lián)網(wǎng)正確使用方式也會潛移默化的影響著居民的日常生活，以此形成行為習(xí)慣。

2.2系統(tǒng)功能方面的舉措。系統(tǒng)功能方面。在改變了用戶的使用習(xí)慣后，要從影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的根本性結(jié)構(gòu)問題出發(fā)，具體舉措可分為以下3方面：首先為提升互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能智能化程度，就要在互聯(lián)網(wǎng)測速頁面設(shè)置測速提醒的相關(guān)軟件，其內(nèi)容要包括關(guān)閉背景流量、硬件配置要求及測速方式等信息，以加強(qiáng)群眾對于互聯(lián)網(wǎng)測速的重視;其次，要開發(fā)ActiveX控件，基于此對用戶終端的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，其中包括占用網(wǎng)絡(luò)流量的相關(guān)程序狀況及設(shè)備的配置情況等，并根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置情況及系統(tǒng)資源來檢測影響網(wǎng)速的根本原因，以此進(jìn)行分析來具體制定增速方案。

2.3轉(zhuǎn)變服務(wù)管理方式方面的舉措。在改變用戶意識和系統(tǒng)功能后，要適時轉(zhuǎn)變工作的服務(wù)管理理念，以達(dá)成當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量提高的需求?？蓪①Y源系統(tǒng)、測速系統(tǒng)及工單系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)各系統(tǒng)之間的聯(lián)系和信息交流，提升網(wǎng)絡(luò)各部分?jǐn)?shù)據(jù)的精細(xì)化程度，以此從整體上提高用戶的滿意度[1]。在對互聯(lián)網(wǎng)的測速結(jié)果進(jìn)行智能分析后，就可有針對性的主動開展服務(wù)管理工作，實現(xiàn)被動服務(wù)管理到主動管理意識的轉(zhuǎn)變，其具體包括以下2方面：一方面，網(wǎng)絡(luò)故障排除的工作人員在進(jìn)行維修前要先對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題進(jìn)行檢測，對網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的運行質(zhì)量也要進(jìn)行全面管控，以此帶給用戶直觀體驗，提升用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重視程度，也可將質(zhì)量隱患扼殺在還沒發(fā)生之時;另一方面，設(shè)置的測速系統(tǒng)要對每一天用戶測速信息進(jìn)行智能化計算和統(tǒng)計，對于測速不合格的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動派單給就近的維護(hù)人員進(jìn)行增速處理，以此提升網(wǎng)絡(luò)維修的工作效率，降低維修工作人員的作業(yè)難度。

2.4應(yīng)用智能化手段提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的效果。應(yīng)用智能系統(tǒng)可以為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作人員和居民提供一個網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量智能檢測的手段，同時可幫助維修人員從網(wǎng)絡(luò)深處的信息進(jìn)行挖掘，進(jìn)一步實現(xiàn)分析和整理，以主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的隱患[2]。其使用效果具體分為以下4方面。（1）能夠?qū)崟r檢測網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量系統(tǒng)會自動對各種網(wǎng)絡(luò)性能的參數(shù)指標(biāo)進(jìn)行收集和匯總，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析提供了大量的數(shù)據(jù)支持，縮短工作時間;（2）可為網(wǎng)絡(luò)用戶提供有針對性的服務(wù)。建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測平臺來對該地區(qū)所有的網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行檢測，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時，可以主動派遣維修人員進(jìn)行故障排除工作，為具體的網(wǎng)絡(luò)問題制定有針對性的方案，避免后續(xù)更嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)問題的發(fā)生;（3）大幅度提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的管理效率。智能化系統(tǒng)能夠幫助工作人員對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分析和總結(jié)，將海量數(shù)據(jù)做清晰化、規(guī)范化的處理，以此提升了網(wǎng)絡(luò)檢測和維修速度;（4）總整體上提升用戶滿意程度。智能化系統(tǒng)能夠幫助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員主動發(fā)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)中具有的隱患，以此進(jìn)行主動的服務(wù)管理，上門維修或引導(dǎo)用戶排除故障，減少了后期用戶因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題而進(jìn)行的投訴情況，提高用戶的整體滿意度。

結(jié)論：綜上所述，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成正確使用網(wǎng)絡(luò)的方式，能夠大幅度減少網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量問題;建立智能化的系統(tǒng)能夠幫助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作者提升作業(yè)效率;轉(zhuǎn)變服務(wù)管理意識，能夠從整體上提高用戶的滿意程度;應(yīng)用智能化手段能夠全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理水平。

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