楊瑞仙 張廣軼

摘? 要：[目的/意義]本文對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的過程和機理進行深入探討，為該主題后續(xù)的研究奠定了基礎(chǔ)。[方法/過程]利用文獻研究法、定性分析法對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的內(nèi)涵與特征、過程、機理進行了剖析，在此基礎(chǔ)上推斷知識交流效率的表現(xiàn)形式，引入經(jīng)濟學(xué)中的效率測度方法識別知識交流效率評價指標。[結(jié)果/結(jié)論]構(gòu)建以知識交流組成要素、交流動因、交流機制、交流效果為核心的內(nèi)部機理模型，社區(qū)成員在知識交流過程中產(chǎn)生的發(fā)帖、評論、瀏覽以及再評論等數(shù)量是學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率量化評價的重要指標。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)虛擬社區(qū);知識交流;機理;評價指標

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.10.006

〔中圖分類號〕G203? 〔文獻標識碼〕A? 〔文章編號〕1008-0821（2020）10-0052-10

Research on Knowledge Exchange Process and

Mechanism of Academic Virtual Community

Yang Ruixian1，2? Zhang Guangyi1

（1.School of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou 450001，China;

2.Zhengzhou Data Science Research Center，Zhengzhou 450001，China）

Abstract：[Objective/Meaning]With the rapid development of computer and Internet technologies，the academic virtual community has become an important platform for informal communication between scientific researchers.This paper explores the process and mechanism of knowledge exchange in academic virtual communities，and lays the foundation for subsequent research on this topic.[Method/Process]Using the literature research method and qualitative analysis method to analyze the connotation and characteristics，process，and mechanism of academic virtual community knowledge exchange，on this basis，infered the manifestation of the efficiency of knowledge exchange，and introduced efficiency measures in economics methods to identify the evaluation indicators of knowledge exchange efficiency.[Results/Conclusions]An internal mechanism model with the core elements of knowledge exchange，communication motivation，communication mechanism，and communication effect as the core was established.The number of posts，comments，browsing，and re-comments generated by community members during the knowledge exchange process was an academic virtual community an important indicator for the quantitative evaluation of knowledge exchange efficiency.

Key words：academic virtual community;knowledge exchange;mechanism;evaluation index

隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化升級和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用越發(fā)凸顯。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率超過六成，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達854億，較2018年底增長2 598萬[1]。在這一背景下，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)成為互聯(lián)網(wǎng)時代科研人員之間交流的新平臺，并以其規(guī)范性、原創(chuàng)性和快捷性，越發(fā)受到科研人員的青睞和信任。因此，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)已經(jīng)成為科學(xué)交流體系中非正式交流的典型代表，有效補充了正式交流的不足，滿足了科研人員獲取學(xué)術(shù)信息、進行科研討論和實時互動的需求[2]。但學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)類型多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人員眾多，我們有必要對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的過程和內(nèi)在機理進行剖析，探討學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率的表現(xiàn)形式和表現(xiàn)特征，識別學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率評價指標，為下一步學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率測度模型構(gòu)建和仿真提供依據(jù)。

國內(nèi)外學(xué)者對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流已有一些研究成果，主要集中在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流基礎(chǔ)理論、知識交流模式和知識交流效率評價3個方面。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流基礎(chǔ)理論包括知識交流特點、類型、行為動機和影響因素等。孫思陽[3]在總結(jié)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流概念的基礎(chǔ)上，對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流機理和模式進行了分析，并且認為學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)具備能夠打破時空限制和公平開放等特點。劉麗群等[4]從社會學(xué)的社區(qū)及團體動力學(xué)的視角考察虛擬社區(qū)成員進行知識交流的行為動機及刺激因素。甘春梅等[5]從MOA（動機-機會-能力）視角對在線科研社區(qū)環(huán)境下知識交流與共享行為的影響因素進行研究。秦宜等[6]從知識發(fā)送方、知識接受方、知識交流行為與知識交流情景4個維度構(gòu)建了虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識交流影響因素指標體系，并根據(jù)ISM方法對影響因素進行層次劃分。Pirkkalainen H等[7]認為，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)成員知識交流行為的主要影響因素包括組織創(chuàng)新方式、個人結(jié)果期望和對社區(qū)的情感承諾。在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流模式方面，丁敬達等[8]研究人員在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)用戶類型和交互關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，提出3種主要的知識交流模式，即會話、鏈接、引證，其中會話關(guān)系包含16種基本知識交流模式，引證關(guān)系包含2類知識交流模式。楊楠[9]認為，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的交流模式有3種，即專家向一般用戶轉(zhuǎn)化、個體向群體轉(zhuǎn)化、個體向個體轉(zhuǎn)化。在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率研究方面，宗乾進等[10]采用DEA對科學(xué)網(wǎng)8個學(xué)科博客的知識交流效果進行測度和比較分析，得出不同學(xué)科之間交流效率差異較大的結(jié)論。萬莉[11]采用非參數(shù)DEA、Malmquist指數(shù)方法，對不同社區(qū)的知識交流效率進行測度，認為學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率仍然存在較大提升空間。相對而言，國外學(xué)者對該問題的研究較少。通過梳理學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的相關(guān)研究內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)雖然已有一些學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率的研究成果，但是還不夠深入和具體，尚未有研究人員將學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流過程和機理與學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率測度指標相結(jié)合進行研究。

綜上所述，本文主要對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流內(nèi)涵、特征和類型進行歸納總結(jié)，在此基礎(chǔ)上以小木蟲社區(qū)為例，探討學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的過程和內(nèi)在機理，進而推斷學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的表現(xiàn)形式，達到識別知識交流評價指標的目的。

1? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的內(nèi)涵與特征

11? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的內(nèi)涵

學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新興的學(xué)術(shù)交流平臺，在一定程度上提升了科研人員交流的積極性，推動相同興趣和背景的研究者進行交流，碰撞思想的火花。之前也有學(xué)者對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的概念進行闡釋，如甘春梅等[12]將Web20之間的知識交流與共享概括為科研人員之間交流和共享與科研相關(guān)的知識。Koh J等[13]認為，在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中知識發(fā)帖與瀏覽是兩種主要的知識共享活動，也是社區(qū)成員進行討論的主要形式。吳佳玲[14]認為，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中的知識交流是知識活動的初級形式，具體表現(xiàn)為用戶在注冊社區(qū)賬號后登錄進行的學(xué)術(shù)交流活動，即發(fā)表貼、回復(fù)貼等具體的知識交流行為。

在以上研究的基礎(chǔ)上，本研究首先給出學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的概念，即有一定數(shù)量科研人員參與的專業(yè)型、學(xué)術(shù)型虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，如科學(xué)網(wǎng)博客、小木蟲社區(qū)、CSDN、經(jīng)管之家（原人大經(jīng)濟論壇）等。在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)，科研人員通過發(fā)文、評論、點贊、提問、回答等形式來發(fā)布、分享和討論與科學(xué)研究相關(guān)的科研成果、科研經(jīng)驗、科研心得、科學(xué)問題或科學(xué)疑問。在此基礎(chǔ)上認為，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流是指科研人員通過學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)發(fā)表學(xué)術(shù)觀點并進行學(xué)術(shù)交流，進而激發(fā)知識共享和知識創(chuàng)新的過程。

12? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的特征

學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的特征主要表現(xiàn)在以下3個方面：

一是即時性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展為學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)科研人員開展即時交流提供了可能，例如：科研人員在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)提出科研疑問后，其他科研人員能夠迅速響應(yīng)并進行解答，并就此問題進行討論，幫助解決疑問。這種交流方式大大縮短了知識交流的時間，該特點是學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的顯著特征之一。

二是交互性。交互性既體現(xiàn)在知識發(fā)送者和知識接收者之間的互動，也包括知識接收者之間的討論[15]。從知識交流的角度來看，社區(qū)成員既是知識的發(fā)送者，又是知識的接收者。當知識發(fā)送者發(fā)表自己對于某一話題的看法時，其他成員可以根據(jù)自己的理解對其進行評論，然后博主再回復(fù)評論，就形成了一個良性互動。在這個過程中可以自由地探討學(xué)術(shù)前沿話題，激發(fā)社區(qū)成員參加的積極性，這一交流形式和過程有利于推動知識的轉(zhuǎn)移和知識共享，達到知識創(chuàng)新的目的。交互性也是學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流最顯著的特征之一。

三是跨學(xué)科交流的廣泛性。根據(jù)小世界定律，具有不同學(xué)科專業(yè)背景的科研人員齊聚學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)，就熱點問題分別從不同學(xué)科視角進行廣泛討論，如科研問題、基金申報、考研等，有利于加強不同學(xué)科領(lǐng)域科研人員交流的深度和廣度，推動交叉學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展。

2? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的過程

在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)平臺中，知識提供者將知識外化提供給使用者，知識使用者通過學(xué)習(xí)將顯性知識內(nèi)容納入個人知識系統(tǒng)，或進一步將其知識外化，如此反復(fù)。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流存在一個相對固定的過程，這個過程與生命周期理論相吻合，但又存在一定的區(qū)別。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流系統(tǒng)中的知識交流主體、客體、環(huán)境等因素相互作用，通過知識的創(chuàng)造、吸收利用，形成一個自組織、自反饋的運行模式[16]。其過程經(jīng)歷了知識發(fā)布、知識獲取、知識利用、知識反饋4個階段，生命周期理論中的維護、銷毀等過程不屬于學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的過程。知識反饋存在于學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的全過程，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流過程如圖1所示。

知識發(fā)送是指知識發(fā)送者通過發(fā)帖行為將自身隱性知識顯性化，知識獲取是指知識接收者對知識發(fā)送者發(fā)布的信息進行瀏覽，從而獲得自己所需信息。知識利用是在知識接收者獲取信息之后，結(jié)合自身認知和知識儲備利用信息。知識反饋是指當某一社區(qū)成員發(fā)布知識后，其他成員對知識發(fā)送者的反饋，比如點贊、評論等行為，知識發(fā)送者可能會對這些評論進行回復(fù)，最終形成知識流的循環(huán)。

3? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的機理

學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的機理是指在一定的機制和規(guī)則下各個要素之間相互作用并產(chǎn)生交流效果。研究學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的內(nèi)在機理需要明確其組成要素，然后分析知識交流動因、機制、效果，才能構(gòu)建學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流系統(tǒng)的機理模型[17]。

31? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的組成要素

311? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的主體

學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的主體是科研人員，包括高校、科研院所、專家學(xué)者、教師、學(xué)生等。知識交流活動的開展需要依靠知識交流主體來實現(xiàn)[18]。從不同主體在知識交流中扮演的角色來看，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的參與人員可以分為知識提供者、知識傳播者和知識接收者（如圖2）。

社區(qū)成員的知識儲備和知識水平是他們進行學(xué)術(shù)交流的主要影響因素。從理論上來說，知識水平較高的成員更容易獲得較高級別，他們更多承擔著知識發(fā)送者的角色，普通的社區(qū)成員更多是以解決問題和尋求答案為目的的瀏覽、點贊。等級越高的

社區(qū)成員知識交流效果越好，可信度越高，在社區(qū)中的影響越大。在實踐應(yīng)用中，小木蟲社區(qū)通過虛擬金幣來區(qū)分社區(qū)成員級別，根據(jù)擁有虛擬貨幣數(shù)量的不同，社區(qū)成員被劃分為木蟲、金蟲、銀蟲、銅蟲等不同的稱號。

312? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的客體

學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流客體是知識本身，即學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中有關(guān)某一學(xué)科領(lǐng)域或?qū)W術(shù)問題的主題內(nèi)容。從內(nèi)容的角度來看，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的內(nèi)容涉及多個學(xué)科領(lǐng)域，討論的主題更具有創(chuàng)新性和前沿性，為相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展方向提供思考。從知識交流的形式來看，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的形式不再拘泥于傳統(tǒng)的文本、圖像、音頻、視頻等多媒體，能夠更加形象直觀地表達社區(qū)成員的想法[19]。

313? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的環(huán)境

學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的環(huán)境是指社區(qū)成員在進行知識交流的過程中涉及的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境指社區(qū)成員所在的工作和學(xué)習(xí)場所，內(nèi)部環(huán)境是社區(qū)內(nèi)部的交流氛圍和規(guī)則。學(xué)術(shù)社區(qū)為營造健康、合法、有序的學(xué)術(shù)交流氛圍，建立了版規(guī)約束機制，要求社區(qū)成員發(fā)布的學(xué)術(shù)信息必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對學(xué)術(shù)交流道德規(guī)范和互相尊重等方面進行詳細說明。社區(qū)中的熱帖排行功能也吸引更多社區(qū)成員對熱門話題的討論和交流，有助于形成積極向上、樂于分享的社區(qū)文化，營造互動和諧的學(xué)術(shù)氛圍。同時，社區(qū)管理人員需要具備良好的計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，做好平臺的日常運營和維護工作，為社區(qū)平穩(wěn)運行保駕護航[20]。

32? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流動因

321? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流行為主體動機

動機在心理學(xué)中被認為影響某一行為可持續(xù)性的因素，通過對社區(qū)成員動機的研究，能夠激發(fā)人們內(nèi)在驅(qū)動力，使其積極參與到社區(qū)的互動之中。國內(nèi)外學(xué)者基于不同的理論基礎(chǔ)對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流動機進行研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中影響參與人員發(fā)帖、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的動機包括內(nèi)部動機和外部動機[21-22]，內(nèi)部動機與利他主義和聲譽有關(guān)，外部動機是由獎勵或者社交需求產(chǎn)生。對于學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流主體來說，主要有信息性和心理性動機兩種動機[23]，前者是指社區(qū)成員在進行學(xué)術(shù)交流時希望獲得對自己有用的知識或者信息，以解決問題。后者是指社區(qū)成員在分享知識時被他人認可、需要的一種心理感受，即認同感。此外，利他因素也是社區(qū)成員進行知識交流的重要動機[24]。

322? 知識的特征

在“信息鏈”中，與信息聯(lián)系較為密切的是數(shù)據(jù)和知識，數(shù)據(jù)是在記錄信息過程中產(chǎn)生的有順序和規(guī)律的符號，是事實的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、編碼化[25]。社區(qū)成員最初是對數(shù)據(jù)的接收，對信息的獲取是在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上結(jié)合背景和符號含義，當接收者了解物理符號排列組合的規(guī)律并知道每個符號或符號組合的含義之后，便可獲取這一組數(shù)據(jù)所表達的含義。知識是信息接收者通過對信息的凝練和推理而得出的正確結(jié)論，是有價值的信息或者情報[26]。社區(qū)成員通過發(fā)文、評論、點贊、提問、回答等形式來發(fā)布、分享和討論科研成果、科研經(jīng)驗、科研心得、科學(xué)問題或科學(xué)疑問，在這個過程中產(chǎn)生許多有價值的內(nèi)容，知識接收者在個人認知水平的基礎(chǔ)上進行吸收和利用。另外，由于社區(qū)主體認知能力的差異，導(dǎo)致知識存在不對稱性，也正是由于這種特性，才產(chǎn)生不同社區(qū)成員間的知識交流[27]。

323? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的交流環(huán)境

環(huán)境是影響學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的重要因素，主要表現(xiàn)為界面風(fēng)格、使用流程、交流形式和規(guī)章制度。由于學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)具有平等開放包容的特點，并且加入門檻和成本較低，因此吸引了眾多成員。目前，大部分的社區(qū)都需要進行實名認證，增強了成員對社區(qū)的信任感。任何人都能夠通過文字、圖片、視頻等形式發(fā)表自己的見解，不用考慮正式交流中的時空與形式限制，以簡短的語言輕松愉快的進行交流[28]。同時，社區(qū)中制定的社區(qū)規(guī)章制度也為成員之間的交流提供了保障，提升了彼此之間的信任程度，有助于形成合法有序的社區(qū)交流氛圍，從而為社區(qū)朝著規(guī)范性、原創(chuàng)性和快捷性的方向發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

33? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流機制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，計算機技術(shù)突飛猛進，網(wǎng)絡(luò)信息資源組織、存儲和檢索功能日益完備，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中同一載體的知識具有多種知識交流和溝通的途徑。本研究針對小木蟲社區(qū)，從檢索機制、交流機制、短消息發(fā)送（私信）、RSS訂閱4種知識交流的途徑對其內(nèi)在機理進行分析。

其一，檢索機制。社區(qū)成員每時每刻都會在平臺上以不同的形式發(fā)布新的知識內(nèi)容，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中具有大量非結(jié)構(gòu)化以及半結(jié)構(gòu)化的知識信息，因此，我們有必要對其檢索方式進行研究（如圖3）。小木蟲社區(qū)主頁有版塊導(dǎo)航，可以直接到達不同的主題模塊，如：學(xué)術(shù)交流區(qū)、網(wǎng)絡(luò)生活區(qū)、科研生活區(qū)、化學(xué)化工區(qū)等不同模塊，對不同的模塊又細分為不同的類型。如學(xué)術(shù)交流區(qū)又細分為論文投稿、期刊點評、基金申請等不同的主題，能夠讓社區(qū)成員清晰明確的找到自己需要的內(nèi)容。除此之外，還可以在搜索框中輸入關(guān)鍵字或用戶名對主題帖或者用戶進行搜索，對于檢索結(jié)果的排序可以分版塊或者選擇發(fā)帖時間進行篩選和顯示。對于熱門話題可以通過熱帖排行進行查看，可以滿足社區(qū)成員查看熱門學(xué)術(shù)主題的需求。

其二，傳播機制。社區(qū)成員對知識進行交流和分享是學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)存在發(fā)展的前提，社區(qū)成員進行學(xué)術(shù)知識交流的基本架構(gòu)由發(fā)帖、瀏覽、收藏、評論、再評論組成（如圖4）。①發(fā)帖，社區(qū)成員根據(jù)自己的需要在對應(yīng)的模塊中表達想法、分享知識、提出問題等，將自己的隱性知識或者是客觀知識外化出來，以供其他成員學(xué)習(xí)交流。②瀏覽，瀏覽行為可以分為有目的的瀏覽和無目的的瀏覽，當社區(qū)成員為解決某一問題尋求答案時，需要瀏覽多個帖子確定自己所需要的內(nèi)容。當社區(qū)成員沒有特定目的，尋求新的學(xué)術(shù)話題或者尋找靈感時，也會在熱門帖中進行瀏覽，瀏覽的最終目的是為獲取自己需要的知識。③收藏，社區(qū)成員在瀏覽的基礎(chǔ)上，可以把自己認為有用的知識或消息保存下來，以備將來學(xué)習(xí)研究的需要。④評論，評論是指知識接收方對知識發(fā)送方發(fā)表的知識內(nèi)容進行回復(fù)，從而產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移，在這個過程中也會激發(fā)知識發(fā)送方隱性知識的顯性化，這也是學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的主要途徑。⑤再評論，這是在評論的基礎(chǔ)上，知識發(fā)送方對知識接收方評論的回應(yīng)，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識的交流是互動雙向的過程，原作者對評論方的知識做出針對性的反饋，正是在這一來一回的循環(huán)往復(fù)螺旋上升的過程中，提升了知識交流的效率，達到了學(xué)術(shù)知識共享的目的。

其三，短消息及時聊天機制。學(xué)術(shù)社區(qū)支持成員間互相發(fā)送短消息，在社區(qū)成員瀏覽學(xué)術(shù)知識的同時，能夠及時直接地與社區(qū)中其他成員進行互動交流。在真實的環(huán)境中，普通人員很少有機會與專

家學(xué)者進行直接交流的機會，但在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中，可以單獨與任何人就某一主題進行討論，能夠及時向?qū)Ψ竭M行反饋，為社區(qū)參與人員提供簡便快捷的知識交流平臺（如圖5）。

其四，RSS訂閱機制。RSS（Really Simple Syndication）是一種基于XML的信息集成與信息發(fā)布技術(shù)，目前大多數(shù)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中都具備這一功能。RSS第一時間為用戶推送他們訂閱的消息，無

需登錄社區(qū)即可快速獲取所需內(nèi)容。此方式保證了知識的時效性，降低了社區(qū)成員獲取知識的成本，提升了知識交流的質(zhì)量。RSS訂閱的具體過程是社區(qū)成員發(fā)帖后將發(fā)文鏈接提交至社區(qū)平臺，RSS根據(jù)不同的主題進行聚合后將地址重新組織好進行排列，成員可以將自己感興趣的主題內(nèi)容或者社區(qū)成員添加至自己的閱讀器中，如果知識發(fā)送者發(fā)表新的內(nèi)容，RSS會根據(jù)用戶自己的設(shè)置將相關(guān)的標題等信息發(fā)送給知識需求者。

34? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效果

學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效果是指社區(qū)成員參與知識交流的過程中所產(chǎn)生的對自己或他人的影響。因此，我們主要從社區(qū)成員的角度出發(fā)，針對社區(qū)成員由內(nèi)而外的認知能力、態(tài)度、行為3個層面的表現(xiàn)進行分析。

首先，在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)進行知識交流的過程中，知識接收者根據(jù)知識發(fā)送者發(fā)表的帖子或者評論直接判斷對自己是否有用，是否能給自己帶來深刻啟發(fā)或解決問題，這就是社區(qū)成員最初的認知。當然，社區(qū)成員的認知水平因人而異，不同主體之間由于自身經(jīng)歷、教育背景和所處環(huán)境不同，導(dǎo)致對知識的理解能力和接受程度不同，這些都會影響社區(qū)成員將隱性知識外化表達的能力和對知識內(nèi)化吸收能力。

其次，社區(qū)成員對于學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流客體的態(tài)度也是影響知識交流效果的重要因素。態(tài)度在心理學(xué)中用來表示人們對某項事物的判斷所表達出的喜歡、討厭、反感、贊同等情感傾向。在知識交流過程中，態(tài)度影響社區(qū)成員對知識的信任程度，進而影響知識交流的程度和效果。社區(qū)成員在認知的基礎(chǔ)上對發(fā)帖內(nèi)容表達贊同或者否定的態(tài)度。另外，社區(qū)成員發(fā)表負面評論也是一種積極參與知識交流的態(tài)度。

社區(qū)成員進行知識交流的基本過程可以抽象為瀏覽社區(qū)發(fā)帖、對發(fā)帖內(nèi)容進行篩選、產(chǎn)生知識交流行為（評論、點贊、回答等），他們分別對應(yīng)的階段是社區(qū)成員的認知階段、判斷（態(tài)度）階段、行為階段。社區(qū)成員的認知水平和態(tài)度決定著用戶的行為表現(xiàn)，滿足社區(qū)成員的需求是提升學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效果的主要方法。

35? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流系統(tǒng)的機理分析

從系統(tǒng)論的視角來看，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流系統(tǒng)是指在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)平臺中，在一定的時間和空間上，擁有知識交流主體、客體、環(huán)境、知識交流渠道和知識交流活動所用到的軟硬件構(gòu)成具有特定功能的有機整體。本文從組成要素、動因、交流機制、交流效果這4個方面構(gòu)建了學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流系統(tǒng)的機理模型，如圖7所示。

從圖7可以看出，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流系統(tǒng)的組成要素包括主體、客體和交流環(huán)境。系統(tǒng)以學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流過程的各個環(huán)節(jié)為中心，知識發(fā)送者的動機引發(fā)了社區(qū)成員發(fā)帖、回帖、點贊等行為，社區(qū)的交流機制為社區(qū)成員提供知識交流的渠道，促進社區(qū)成員進行知識的分享和溝通。知識接收者的認知能力和態(tài)度影響著社區(qū)成員對知識的內(nèi)化吸收程度，從而影響整個虛擬社區(qū)的知識交流的效果。在這個過程中，社區(qū)成員扮演著知識提供者和知識接收者雙重身份，不斷將自身知識外化發(fā)表和內(nèi)化吸收，如此反復(fù)，達到知識創(chuàng)新的目的。以上各個要素相互作用，密切聯(lián)系，保證了整個系統(tǒng)平衡穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，從而促進知識共享和知識創(chuàng)新。

4? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率的表現(xiàn)形式

41? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率

效率是一個一般意義上的概念，不同的領(lǐng)域?qū)λ胁煌慕忉孾29]。效率（Efficiency）最早出現(xiàn)在物理學(xué)當中，表示機械運動中能量的損失程度，之后經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)中用它來表示投入與產(chǎn)出的比率。效率在經(jīng)濟學(xué)中是一個重要的主題，也有許多經(jīng)濟學(xué)家利用效率來研究資源配置的問題，此外還有一些特殊的效率概念，如帕累托效率、新古典經(jīng)濟學(xué)中的非效率、新制度經(jīng)濟學(xué)的非效率及各類實證研究中出現(xiàn)的效率概念（技術(shù)、配置和規(guī)模效率）等[30]。結(jié)合國內(nèi)外的相關(guān)研究我們認為，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率是特定時間內(nèi)社區(qū)成員在知識交流過程中投入與產(chǎn)出的比率，如果某一社區(qū)有一定的效率，則認為該社區(qū)的技術(shù)水平和管理方案在現(xiàn)有規(guī)模下最大程度的實現(xiàn)了目標，促進了社區(qū)成員之間知識交流、知識共享和知識創(chuàng)新。

42? 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流效率的表現(xiàn)形式

在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的過程和機理研究的基礎(chǔ)之上，我們發(fā)現(xiàn)在社區(qū)平臺，知識發(fā)送者將知識外化提供給接收者，知識接收者通過學(xué)習(xí)將顯性知識內(nèi)容納入個人知識系統(tǒng)，或進一步將其知識外化，如此反復(fù)。社區(qū)成員也通過知識相互交流和傳遞被緊密聯(lián)系起來，即通過發(fā)帖、評論、瀏覽、再評論（針對評論進行的再次評論）等行為將具有相同興趣或背景的人連接在一起，這是學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)知識交流的主要表現(xiàn)形式。

從交互性上來看，本文將這些表現(xiàn)形式分為有交互行為和無交互行為兩類，發(fā)帖、瀏覽行為屬于無交互的社區(qū)成員行為，評論和再評論是有交互的社區(qū)成員行為。社區(qū)成員A在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)中將自身的隱性知識通過發(fā)帖形式外化出來，社區(qū)成員B對成員A的發(fā)帖進行瀏覽，并沒有進行評論，也就是沒有給成員A產(chǎn)生反饋，在這個過程中沒有形成一來一往的交互行為，只是社區(qū)成員的單向行為。

社區(qū)成員對發(fā)帖的評論和再評論行為屬于有交互的行為，即知識接收者對知識發(fā)送者的發(fā)帖行為進行回復(fù)和反饋，反饋的前提條件是瀏覽已發(fā)送的帖子，因此，一來一回形成知識交流。再評論是指社區(qū)成員針對評論進行的再次評論，如此反復(fù)，形成知識交流的良性循環(huán)，也就是在這個過程之中促進了知識共享和知識創(chuàng)新。

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（責(zé)任編輯：孫國雷）