走在高鐵南京南站廣場(chǎng)上，不時(shí)會(huì)遇見(jiàn)身上貼著“158”標(biāo)志的旅客。站臺(tái)引導(dǎo)員遇到吳曉娟，總是打趣地說(shuō)一句：“剛剛又走過(guò)去了你家的一個(gè)‘親戚?！?/p>

采訪第十五屆“江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者吳曉娟時(shí)，她說(shuō)最喜歡的就是“親戚”兩個(gè)字，這讓她的心里很溫暖。她服務(wù)的那些旅客，有人稱呼她為“姐姐”，有人直接叫她“閨女”。他們的出行路線，吳曉娟早已熟記于心，“李阿姨還是去那家醫(yī)院復(fù)查身體嗎？”“張叔叔今天又出差？”……“我服務(wù)的不是旅客，而是自己的家人。”吳曉娟說(shuō)。

從檢票口到候車(chē)室再到站臺(tái)，或從站臺(tái)到出站口再到上出租車(chē)，短則七八分鐘，長(zhǎng)則十多分鐘，吳曉娟每天要扶著乘客、搬著輪椅上上下下、來(lái)來(lái)回回走將近20公里。采訪期間，正值炎炎夏日，短短半天她已經(jīng)推了六七趟輪椅，累得汗流浹背。拍照間隙，腰間對(duì)講機(jī)也響個(gè)不?！瓍菚跃暾f(shuō)：“我已經(jīng)習(xí)慣了接送旅客的日常工作，如果聽(tīng)不到對(duì)講機(jī)里的聲音，心里反而不踏實(shí)?！?/p>

如果不是采訪，我很難想象這項(xiàng)又苦又累的工作背后，包含了諸多委屈和心酸。吳曉娟的一位同事剛進(jìn)入工作崗位時(shí)，就遭受到了旅客的極大誤解。在接送一對(duì)殘疾人夫婦時(shí)，雖然她多次強(qiáng)調(diào)要先送另一位旅客上車(chē)，才能接他們出站，請(qǐng)他們安心在站臺(tái)等候。但是這對(duì)夫婦在出站時(shí)，始終覺(jué)得是對(duì)方故意拖延時(shí)間，就不停用導(dǎo)盲拐杖捅她，差一點(diǎn)就將她捅到了站臺(tái)下……也有一位剛?cè)肼毑痪玫男」媚镌粺o(wú)理取鬧的旅客“唾面”，哭得淚人兒一般……

剛到“158”雷鋒服務(wù)站工作時(shí)，吳曉娟也想不通，是什么支撐老一輩客運(yùn)員干著全站最累最臟的活？直到工作幾年后，接送了無(wú)數(shù)旅客，她找到了答案——以我之真心，換乘客之笑容，足矣。

吳曉娟印象很深的是一位叫鄒丹的旅客。2013年12月，鄒丹的母親被查出癌癥晚期，隨后一直在南京軍區(qū)總院化療。因?yàn)樵诤贾莨ぷ鳎u丹為了帶母親看病，只能每月往返于南京、杭州之間。母親第一次化療結(jié)束時(shí)，因?yàn)樯眢w極度虛弱，剛到南京南站就無(wú)力行走，鄒丹只好在地上放一塊海綿墊，讓母親坐在上面走走歇歇……那也是吳曉娟第一次結(jié)識(shí)母女倆，自此，她便開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)六年多的接送服務(wù)。后來(lái)，不僅是吳曉娟，全站人員都認(rèn)識(shí)鄒丹母女倆，只要她們一來(lái)，服務(wù)站工作人員就會(huì)早早地推著輪椅到站臺(tái)或安檢處接應(yīng)，并和杭州東站聯(lián)系，通知他們做好接車(chē)準(zhǔn)備。

2020年2月6日，“158”雷鋒服務(wù)站工作人員收到一封信，鄒丹在信中寫(xiě)道：“琳琳、曉娟、晨晨，請(qǐng)?jiān)试S我這樣冒昧地稱呼。因?yàn)樵谖倚闹校銈円呀?jīng)不僅僅是雷鋒服務(wù)站敬業(yè)的工作人員，你們是高鐵站最亮麗的風(fēng)景線，你們是南京留給我最溫馨的回憶，也是我家庭這段苦難中最彌足珍貴的正能量……”吳曉娟將這些話記在了心里。

雖然日常工作里充滿了未能與家人假日?qǐng)F(tuán)聚的遺憾、對(duì)孩子和親人的歉疚……但每逢年節(jié)，服務(wù)站工作人員的手機(jī)也被裝滿了問(wèn)候和祝福。吳曉娟說(shuō)：“祝福每一個(gè)出發(fā)，溫暖每一個(gè)到達(dá)，沒(méi)有比這更快樂(lè)的事情了?！?/p>

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