段德旭

摘要：油田企業(yè)是國家經(jīng)濟命脈的重要支撐，油田企業(yè)起步較早，已經(jīng)出現(xiàn)了很多離退休人員。離退休人員的服務管理工作水平成為當前油田工作的一大重點。油田企業(yè)是否做好了離退休人員的服務管理工作，影響到員工工作心態(tài)和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也關系到社會穩(wěn)定。下文將探討油田企業(yè)離退休人員的服務管理工作。

關鍵詞：油田企業(yè);離退休;服務管理

隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，油田企業(yè)的管理工作也在不斷升級。油田企業(yè)的人員不斷增多，隊伍變得龐大，而油田企業(yè)起步較早，離退休人員數(shù)量龐大。油田企業(yè)對離退休人員的服務管理工作已經(jīng)越來越重要，只有解決了相關問題，才能讓服務了油田企業(yè)一輩子的離退休人員生活穩(wěn)定幸福，推動企業(yè)和社會和諧發(fā)展。

一、做好離退休人員服務管理工作的意義

（一）有利于社會和企業(yè)的和諧穩(wěn)定

油田企業(yè)解決好離退休人員的服務管理工作，對于員工個人是一種回報，對于社會也是一種回報。離退休人員為國家、社會、企業(yè)服務了一生，到了晚年，企業(yè)用自己良好的服務回饋離退休人員。當前人口老齡化加劇，養(yǎng)老保障與醫(yī)療保障受到越來越多的重視，企業(yè)服務好離退休人員，保護其切身利益，有助于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，為社會和諧提供保障。

（二）為油田企業(yè)提供技術支持

油田企業(yè)起步早，離退休人員的服務年限長，經(jīng)驗豐富。隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，企業(yè)進步越來越快，但是仍有很多問題依托人的力量，人的經(jīng)驗才能解決。離退休人員可以為企業(yè)提供長期的全面的有力的技術支持，將自己的經(jīng)驗化為無形資產(chǎn)，繼續(xù)服務于企業(yè)。離退休人員可以在擅長的領域繼續(xù)研究，發(fā)揮個人創(chuàng)造力，幫助企業(yè)革新技術，促進企業(yè)蓬勃發(fā)展。

（三）為企業(yè)提供了更多的人力資源支持

離退休人員雖然身體能力下降，但是常年工作積累的經(jīng)驗，包括人力資源方面的經(jīng)驗和人脈還存在并且延續(xù)著。這些人力資源的支持對于油田企業(yè)來講也是一筆豐富的財富。離退休人員不僅可以為企業(yè)引薦新員工，也可以幫助企業(yè)挖掘同行業(yè)的優(yōu)秀人才，讓企業(yè)根據(jù)競爭力。

二、油田企業(yè)離退休服務管理工作的途徑

（一）了解離退休人員的需求

要服務好離退休人員，首先要了解他們的需求，從離退休人員的角度出發(fā)，了解并理解其切身利益。離退休人員的需求分為物質需求和精神需求。在物質需求方面，企業(yè)保證離退休人員的基本生活有保障。油田企業(yè)工作環(huán)境復雜，崗位眾多，細分到位。油田職工的工作職責很豐富細致。在離退休之后，之前的工作圈，生活圈子因為大家的離開已經(jīng)重新建構甚至不復存在，而離退休人員每天空閑時間多，無事可做，無人可解除的情況較多。面對這樣的問題，企業(yè)應關注離退休人員的心理健康和交往需求。油田企業(yè)可以設立自己的老年大學，娛樂場所，溝通交流站點，舉辦歌舞比賽，書法比賽，組織共同出游等，幫助油田企業(yè)的離退休人員盡快找到心靈的歸宿，有事可做，有人可接觸交往，離退休生活豐富有趣，和諧穩(wěn)定[1]。

（二）確保離退休人員的思想不脫離社會和企業(yè)

離退休人員的心理需求不僅需要豐富的活動來滿足，也需要被社會和企業(yè)認可。當離退休人員認為自己與社會和企業(yè)不脫節(jié)，仍然是被需要的，則能夠讓離退休人員的生活更有方向和激情。在離退休人員的思想方面，油田企業(yè)宣傳黨和國家的各項政策與發(fā)展趨勢，也要考慮到離退休人員，讓他們參與學習和討論，發(fā)揮自身工作經(jīng)驗的優(yōu)勢，為企業(yè)獻計獻策。在物質生活中保證要求，讓離退休員工無物質上的后顧之憂，在精神生活中加以關懷，讓他們發(fā)揮自己的工作經(jīng)驗和人力資源系統(tǒng)，繼續(xù)幫助企業(yè)發(fā)展。在“被需要”的感受中生活，讓離退休人員忘記年齡，忘記離退休情況，在自己熱愛的崗位上發(fā)揮另一種光和熱[2]。

（三）提供溝通渠道

油田企業(yè)的離退休人員，很多都有著強烈的社會責任感，仍然為企業(yè)的發(fā)展，國家與社會的穩(wěn)定牽腸掛肚。油田企業(yè)應編制專門的報刊雜志或者文件，讓離退休人員也能夠了解企業(yè)動向。組建專門為離退休人員設立的信息反饋中心，讓離退休人員的意見和建議得以傳遞給企業(yè)，重視離退休人員的想法，對建設性的意見加以采納，堅決不能出現(xiàn)忽視離退休人員，拒絕離退休人員的情況。反饋渠道的工作人員需要有不同的年齡層，從不同的角度看待相同的問題，可以開拓視野，得到更多層面的答案。不僅要建立渠道，也要讓渠道通暢，才能保證離退休人員生活的穩(wěn)定和諧。做好心理建設，也是服務管理離退休人員的重要渠道。

三、結語

總而言之，油田企業(yè)的離退休人員的服務管理工作是一項長期任務，有著一定的難度和挑戰(zhàn)。為了讓企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，油田管理者應提高對離退休人員的服務的重視程度，了解離退休人員的需求，完善管理制度，切實考慮每一位離退休人員的利益，服務好這一群體，讓在職員工看到未來生活的希望，穩(wěn)定油田企業(yè)，促進企業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

[1]陶秀琴，朱秀.加強和改進油田企業(yè)離退休職工管理服務工作之我見[J].江漢石油職工大學學報，2011，24（04）：100-102.

[2]董振明.油田企業(yè)離退休職工管理服務的發(fā)展走勢與設想[J].今日科苑，2009（07）：122.