楊璇

摘要：管理溝通是工商管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，也是職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容。本文通過(guò)前期對(duì)本校課程《管理溝通》的課堂教學(xué)模式改革的新探索，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等方式測(cè)試混合式教學(xué)的運(yùn)行效果，發(fā)現(xiàn)不足并提出相應(yīng)對(duì)策，幫助此類(lèi)課程找到更有效的教學(xué)模塊和教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞：管理溝通 混合式教學(xué) 案例教學(xué) 云班課

1.管理溝通混合式教學(xué)模式設(shè)計(jì)方案

《管理溝通》作為工商管理類(lèi)的特色專(zhuān)業(yè)課。本人在教學(xué)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)課程教材設(shè)計(jì)的內(nèi)容空洞，理論教學(xué)與實(shí)踐應(yīng)用存在脫節(jié)現(xiàn)象，師生互動(dòng)性差；教學(xué)內(nèi)容無(wú)法活學(xué)活用，本人在執(zhí)教中雖安排了大量的團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)，但課堂分組實(shí)訓(xùn)常出現(xiàn)“一枝獨(dú)秀”，部分積極學(xué)生感到得分不公平，實(shí)訓(xùn)狀態(tài)呈現(xiàn)出消極現(xiàn)象。故設(shè)計(jì)以下改革內(nèi)容：

1.1課前翻轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)讓學(xué)生提前做好上課準(zhǔn)備?；谠瓢嗾n平臺(tái)建立屬于《管理溝通》特有的網(wǎng)絡(luò)資源信息庫(kù)，并設(shè)立師生互動(dòng)版塊，將《管理溝通》這門(mén)課程的部分翻轉(zhuǎn)教學(xué)資料放在該平臺(tái)供學(xué)生課前學(xué)習(xí)、思考，并在課堂中探討。

1.2課中設(shè)計(jì)采用混合式教學(xué)法豐富課堂教學(xué)形式。結(jié)合各種新型的信息化教學(xué)手段，讓每一個(gè)學(xué)生都真正參與到課堂的互動(dòng)環(huán)節(jié)中來(lái)。在課堂中使用案例分析法、視頻教學(xué)法、情景模擬法、辯論賽等方式活躍課堂的教學(xué)氣氛，讓學(xué)生在課堂中充分發(fā)揮能動(dòng)性與團(tuán)隊(duì)合作精神。

1.3課后作業(yè)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)提升學(xué)生的課堂參與度。要建立一個(gè)基于云班課平臺(tái)屬于《管理溝通》特有的學(xué)生作業(yè)互評(píng)系統(tǒng)。讓人人都成為“打分者”，盡量讓每一次團(tuán)隊(duì)作業(yè)的評(píng)分更加公平公正，刺激學(xué)生積極完成每一次的團(tuán)隊(duì)作業(yè)，參與“做、練、評(píng)、想、議”五位一體的學(xué)生互動(dòng)練習(xí)平臺(tái)。

2.管理溝通混合式教學(xué)模式運(yùn)行效果分析

作為管理溝通課程的主講教師，在教學(xué)三年的結(jié)點(diǎn)處總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本校工商17級(jí)部分學(xué)生及18級(jí)學(xué)生進(jìn)行管理溝通課程效果的問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談，調(diào)查結(jié)果如下：

2.1 學(xué)生對(duì)課程的滿意度較高，認(rèn)為可以提升溝通力和團(tuán)隊(duì)合作力

學(xué)生在“你愿意給本課程打幾顆星”的調(diào)查中都選擇了四顆星或五顆星（滿星是五星），較為滿意本課程的教學(xué)效果。在關(guān)于“通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為自身的溝通力和團(tuán)隊(duì)合作能力是否有提升？”的問(wèn)題，從結(jié)果上看，44%的同學(xué)都認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作力很有幫助，54%的同學(xué)認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)自己有一點(diǎn)幫助，僅2%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有作用。

2.2 學(xué)生喜歡豐富多彩的多媒體混合課堂教學(xué)方法，案例富有時(shí)代性和趣味性

在教學(xué)方法（此項(xiàng)為多項(xiàng)選擇題）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生最喜歡的教學(xué)方法是案例討論與問(wèn)題導(dǎo)向討論、影視新聞?lì)愐曨l資源的趣味化教學(xué)與探討以及信息化平臺(tái)的互動(dòng)交流（都在70%以上）。管理溝通課有較多情景式的提問(wèn)和案例探討，多以獎(jiǎng)勵(lì)印章的方式激勵(lì)大家多回答。在課程中還會(huì)加入流行影視劇中的經(jīng)典片段探討，例如在“建設(shè)性溝通”小專(zhuān)題中，加入了知名影視劇《甄嬛傳》中的經(jīng)典橋段“敦親王怒打言官致僵局，甄嬛如何為帝破局”情節(jié)探討，主角的巧思對(duì)于我們企業(yè)管理溝通有何啟示，同學(xué)們積極踴躍發(fā)言。其余的主要方法中團(tuán)隊(duì)PPT展示匯報(bào)、情景模擬、個(gè)人演講也有一部分（約30%）的學(xué)生較支持。團(tuán)隊(duì)視頻教學(xué)方法學(xué)生較為不喜歡（支持率低于20%），通過(guò)個(gè)別訪談得知學(xué)生認(rèn)為拍視頻作業(yè)存在花費(fèi)時(shí)間太多、效果不如預(yù)期、分工不均、打分不公平等問(wèn)題。

2.3管理溝通課程討論氛圍較好，內(nèi)容安排合理且兼具實(shí)操性

在針對(duì)“課堂優(yōu)勢(shì)調(diào)查”這一項(xiàng)的結(jié)果上，同學(xué)們普遍覺(jué)得管理溝通采取印章激勵(lì)機(jī)制效果好，課堂溝通氛圍較好。教學(xué)模塊的編排較合理，部分內(nèi)容貼近校園生活（例如在組織溝通章節(jié)中加入了校園文明標(biāo)語(yǔ)創(chuàng)意設(shè)計(jì)的實(shí)操訓(xùn)練）。在人際溝通中加入了“人際認(rèn)知偏差”和交際禮儀中的“握手禮”、“見(jiàn)面禮”，和學(xué)生共同探討如何降低職業(yè)焦慮。

2.4 學(xué)生對(duì)信息化手段認(rèn)可度有明顯提升

在本?，F(xiàn)有的主流信息化平臺(tái)中學(xué)生較為喜歡超星學(xué)習(xí)通和云班課，其次在信息化教學(xué)平臺(tái)所花的課余學(xué)習(xí)時(shí)間大約在半小時(shí)以上的占據(jù)近50%的人數(shù)，在課堂中也有較多學(xué)生支持加入信息化環(huán)節(jié)豐富課堂互動(dòng)。在信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)調(diào)查中，有較多學(xué)生認(rèn)為信息化平臺(tái)查閱PPT和資料很方便，課堂中教學(xué)互動(dòng)顯示效果很清楚，而且可以看到其他同學(xué)的答案，可以積累經(jīng)驗(yàn)值，到了期末一目了然，有利于平時(shí)分打分客觀一些，且無(wú)紙化不浪費(fèi)，也讓作業(yè)的完成變得更快捷一些。但學(xué)生仍然不喜歡布置過(guò)多課前和課后的作業(yè)，更喜歡課堂中的投票、頭腦風(fēng)暴等即時(shí)互動(dòng)方式。學(xué)生在個(gè)人訪談中表示，如果有一些趣味課外書(shū)籍、影視資料或者話題探討的準(zhǔn)備也是愿意完成的。

3.管理溝通混合式課堂教學(xué)改革中的不足

根據(jù)調(diào)查中學(xué)生反映的問(wèn)題，結(jié)合學(xué)生個(gè)別訪談以及總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中的不足，對(duì)管理溝通的課堂教學(xué)改革的問(wèn)題歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

3.1 教學(xué)內(nèi)容在案例選取上還不夠接軌企業(yè)實(shí)際

管理溝通課程在選取案例時(shí)還是經(jīng)常會(huì)使用教材中的案例，這些材料偏陳舊，且文字描述大多晦澀冗長(zhǎng)難以耐心閱讀完。應(yīng)結(jié)合學(xué)生的興趣點(diǎn)，多從合作企業(yè)中選取本土化案例。在教學(xué)中嘗試了借鑒企業(yè)實(shí)際案例的學(xué)習(xí)，取得了不錯(cuò)的反響。

3.2 組間互評(píng)的個(gè)人參與度較低，組內(nèi)互評(píng)的真實(shí)性較低

“95”后、“00”后非常喜歡表達(dá)自己，也喜歡評(píng)價(jià)他人。組間互評(píng)一般采用線下紙質(zhì)打分表或云班課小組互評(píng)，在收取互評(píng)表后發(fā)現(xiàn)學(xué)生參與度仍然偏低。另外在組內(nèi)互評(píng)的打分環(huán)節(jié)中，同學(xué)往往存在做“老好人”以及敷衍了事的態(tài)度，所以打分往往都是一個(gè)分?jǐn)?shù)無(wú)法體現(xiàn)差異化評(píng)價(jià)。

3.3學(xué)生對(duì)過(guò)程性考核的指標(biāo)了解不到位

學(xué)生在課堂中積極參與案例教學(xué)、影視教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景模擬等方法，教師講解說(shuō)會(huì)將這些方法融入課程評(píng)價(jià)考核體系以鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。但學(xué)生仍表示在課堂表現(xiàn)后沒(méi)有得到非常及時(shí)的反饋，以及不知道自己完成一項(xiàng)在平時(shí)分的評(píng)價(jià)上能有多少影響。

3.4 課堂個(gè)人演講占比略重，約三成學(xué)生對(duì)個(gè)人演講興趣不大，認(rèn)為沒(méi)有必要

在部分學(xué)期的課堂環(huán)節(jié)中加入了個(gè)人演講的環(huán)節(jié)，主要是由于溝通性質(zhì)的課程，表達(dá)還是非常重要，所以在每次課會(huì)要求2名同學(xué)進(jìn)行個(gè)人演講，時(shí)長(zhǎng)大約在3分鐘左右。對(duì)個(gè)人演講的肯定率占大多數(shù)，大部分學(xué)生認(rèn)為個(gè)人演講可以提升個(gè)人表達(dá)、增強(qiáng)自信心，拓寬眼界。但也有一部分學(xué)生認(rèn)為個(gè)人演講同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，太多任課教師都使用，不適合不愛(ài)公眾面前演講的學(xué)生。

4.管理溝通混合式課堂教學(xué)改進(jìn)措施

4.1 從校企合作企業(yè)中選取更多真實(shí)案例運(yùn)用于知識(shí)點(diǎn)講解中

針對(duì)課程案例過(guò)于陳舊的問(wèn)題，應(yīng)注重校企合作的案例投入。工商合作的企業(yè)如星巴克、犇騰牛排、蘇寧電器等優(yōu)秀企業(yè)的案例都可以放入平臺(tái)中讓學(xué)生學(xué)習(xí)。在“危機(jī)溝通”章節(jié)中引入了合作企業(yè)犇騰餐飲管理有限公司的危機(jī)管理系統(tǒng)，并將門(mén)店危機(jī)公關(guān)案例記錄冊(cè)拿來(lái)與學(xué)生共同分享，其中的處理步驟和真實(shí)細(xì)節(jié)的記錄讓學(xué)生真切體會(huì)到危機(jī)公關(guān)的處理技巧難度。

4.2 充分利用釘釘群、QQ群的投票功能，提升組間互評(píng)的個(gè)人參與度和組內(nèi)互評(píng)的真實(shí)性

組間互評(píng)的個(gè)人參與如果在紙質(zhì)化上運(yùn)用，會(huì)造成較大紙張浪費(fèi)，若采用云班課的組間互評(píng)制度，可以達(dá)到快捷方便的互評(píng)效果，但是很多學(xué)生會(huì)不記得參與?？蓪⑼镀卑l(fā)布在釘釘群中，利用學(xué)生對(duì)投票操作的熱愛(ài)，提升互評(píng)的個(gè)人參與度。

組內(nèi)互評(píng)的真實(shí)性相對(duì)較難改善，因?yàn)閷W(xué)生在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中總會(huì)擔(dān)憂自己的處境，顧及他人“面子”，不太愿意當(dāng)面作出真實(shí)評(píng)價(jià)。有部分學(xué)生在訪談中表示，應(yīng)實(shí)施匿名或采取教師監(jiān)督的方式進(jìn)行，這樣作出的評(píng)價(jià)真實(shí)性更高。

4.3加強(qiáng)過(guò)程性考核指標(biāo)的體系建立，及時(shí)向?qū)W生反饋

過(guò)程性評(píng)價(jià)包括學(xué)生考勤、平時(shí)作業(yè)、個(gè)人或小組學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果、參與交流討論的活躍度等，總結(jié)性評(píng)價(jià)通常以期末考試的形式進(jìn)行，考察學(xué)生課程學(xué)習(xí)的整體結(jié)果是否達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的要求。在過(guò)程性考核的過(guò)程中加入學(xué)生互評(píng)、組內(nèi)互評(píng)與組間互評(píng)等方式，讓學(xué)生在課堂上變換角色，在互相評(píng)價(jià)的考核機(jī)制中加深教學(xué)思考，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4.4 個(gè)人演講環(huán)節(jié)仍然是利大于弊，但是注意給予不適應(yīng)的學(xué)生更多空間選擇其他的方式

對(duì)于熱愛(ài)表現(xiàn)、熱愛(ài)溝通的學(xué)生來(lái)說(shuō)，個(gè)人演講是一個(gè)可以鍛煉自信心、個(gè)人膽識(shí)、吸引關(guān)注度、展示學(xué)識(shí)的好機(jī)會(huì)。但并非所有學(xué)生都適合參與其中。有些學(xué)生可以給他們一些特殊的替代選擇，例如可以通過(guò)拍攝制作個(gè)人視頻替代上臺(tái)演講，過(guò)分緊張的學(xué)生可以選擇不出鏡（但會(huì)影響評(píng)分）。有部分學(xué)生建議演講主題自由一些，讓同學(xué)們自選感興趣的事情，演講結(jié)束后老師適當(dāng)發(fā)表意見(jiàn)。個(gè)人演講可以增進(jìn)同學(xué)之間的了解，體現(xiàn)學(xué)生們的愛(ài)好或近期發(fā)生大事件的關(guān)注度，提升學(xué)生的演講水平和話題組織水平等，做好充分準(zhǔn)備一定可以成功。

結(jié)束語(yǔ)：

混合式教學(xué)模式，結(jié)合了傳統(tǒng)線下學(xué)習(xí)和新興線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，既能發(fā)揮教師在教學(xué)過(guò)程中的主導(dǎo)作用，又能充分使學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮主體性與積極性，并采用學(xué)生互評(píng)、組內(nèi)互評(píng)與組間互評(píng)等方式，使學(xué)生在課堂上掌握更多的主導(dǎo)權(quán)，擔(dān)當(dāng)更多提高學(xué)習(xí)參與性。

項(xiàng)目：基于云班課的混合式教學(xué)模式探究——以《管理溝通》為例（校級(jí)課堂教學(xué)改革項(xiàng)目） 項(xiàng)目編號(hào)：KG201906 （此篇為項(xiàng)目成果論文）

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