杜媛

關鍵詞：網絡輿情;思想政治教育方法;引導

習總書記在全軍政治工作會議講話中強調：政治工作過不了網絡關就過不了時代關。當前，以移動互聯(lián)網和智能手機為代表的新媒體發(fā)展勢頭迅猛，打造“互聯(lián)網+思想政治教育”模式已成為刻不容緩的時代需要。在新媒體時代下，所發(fā)生的各種重大新聞事件都會通過網絡新聞、微博、公眾號等載體，迅速形成具有民意反饋作用的網絡輿情，在事件發(fā)展過程中發(fā)揮了極為重要的作用。網絡輿情作為當今社會民情民意的集中反映，引起了社會各界的關注甚至包括黨和國家領導人的重視和肯定，成為構建和諧社會中不容忽視的力量。

網絡輿情的形成及特點

網絡輿情，是指網絡受眾在網絡領域通過網絡語言和其他方式，圍繞社會公共事務性的熱點或普遍關注的議題所表達的情緒、態(tài)度和意見的集合。網絡輿情是網絡受眾對現實生活中存在問題和現象在網絡空間的一種群體性社會心理反應，是網絡言論和行為交互作用的產物。

網絡輿情的形成條件

社會熱點、焦點、敏感性的議題是網絡輿情形成的前提條件。網絡輿情必須有一個網絡受眾共同關注的議題，網絡輿情的議題很大程度上取決于議題的敏感性和活躍性。社會突發(fā)事件很容易形成社會輿論焦點和熱點，正如在2020年初全國所爆發(fā)的新冠肺炎疫情，多省市啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，人們在網絡上可以了解到最新疫情資訊并展開了廣泛討論，因此新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情便迅速成為了人們關注的焦點，形成了最新的網絡輿情。

廣大網絡受眾參與議題的討論、辯論等虛擬活動是網絡輿情形成的主要條件。一般來說，網絡輿情的形成是一個從由來、醞釀、逐漸發(fā)展壯大、達到頂峰、消退等極其復雜的過程，在這個形成過程中始終離不開網絡受眾之間的交互作用。微博熱搜榜本身是互聯(lián)網信息流的集中體現，反映著大眾的關注所在，另一方面也發(fā)揮著輿情的導向發(fā)酵作用。據熱搜統(tǒng)計顯示：2019年12月31日“武漢發(fā)現不明原因肺炎”的消息首次登榜，只引發(fā)大家間歇性的關注，一月份上半月超過一半的時間都未上榜，但在2020年1月17日后至今的每一天，“肺炎”話題相關新聞都赫然在榜，形成輿論廣泛持續(xù)的關注。根據信息統(tǒng)計，疫情期間“肺炎”相關新聞日均搜索2884193.6次，單日最高搜索量達到9070999次，成為絕對的中心話題。

網絡虛擬空間的自由互動和即時傳播是網絡輿情形成的重要條件

一是互聯(lián)網上意見表達的匿名性，能夠刺激更多的網絡受眾愿意將個人對特定議題的事物和人物比較真實的意見和看法通過互聯(lián)網來表達。二是互聯(lián)網上的開放性，技術的低門檻性。網民可以隨時在網絡發(fā)表對事件的看法與見解，發(fā)揮個人言論自由的權利。三是互聯(lián)網上所呈現議題相關的意見和建議的即時性、直觀性和完整性，方便網絡受眾及時地了解網上言論的現狀和趨向，并參與在線討論與論辯。

網絡輿情的特點

虛擬性與現實性。網絡自身最本質的特點就是虛擬性，在此基礎上，通過網絡技術的不斷完善和發(fā)展，就形成了虛擬網絡社會。網絡社會在一定程度上對立于現實社會，但又不能脫離現實社會而存在。

及時性與突發(fā)性。網絡輿情往往是因為一個社會性熱點、焦點或敏感事件等的發(fā)生得不到及時有效的疏導，在網絡上以即時性和突發(fā)性的方式形成的。一方面，當一個事件發(fā)生時，網民可以立即在網絡中進行意見表達，網民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見;另一方面，多維網絡傳播渠道可以迅速形成網上互動，以及網上與網下互動，導致網絡輿情的突發(fā)。

豐富性與多樣性。網絡輿情的議題很廣泛，社會方方面面的問題都可能成為網絡議題。隨著社會的開放程度不斷提高，各種文化不斷進入，沖擊著人們原有的價值取向和思維方式，我國社會的思想文化呈現出多元發(fā)展的趨勢，公眾的價值取向也不可逆轉的向多樣化發(fā)展。

開放性與交互性。由于網絡傳播的開放性和交互性，使網絡輿情表現形式異常豐富多樣，言論自由的表達得到了空前的展現，人們可以自由在網絡中發(fā)表言論并且相互交流。新冠肺炎疫情期間，大多數人們都在進行居家隔離，只能通過網絡與電視新聞了解疫情最新資訊。因此，許多線上平臺都開設了網絡問診，醫(yī)生們也成立了微信咨詢群，人們可以在線與醫(yī)生進行互動，極大地減輕了醫(yī)院的人力和資源短缺造成的負擔。

網絡輿情的掌握方式

網絡輿情前期把握方式。網絡輿情前期把握方式，就是通過對網絡輿情初始信息進行分析、預測的一種方式。運用這種方式，要認真收集和分析能夠反映群眾看法和意見的社會熱點議題、焦點新聞、突發(fā)事件和疑點問題，把握信息傳播的走向，明確需要關注的網站，跟蹤關鍵網絡信息，對于不利于社會安定團結和思想發(fā)展的不良思潮和消極情緒，要及時引導，并制定有效預防擴大影響的對策。

網絡輿情信息收集方式。網絡輿情信息收集方式主要包括直接收集、網絡媒體收集和特定渠道收集等。直接收集方式是網絡思想政治教育者，通過對網絡論壇或新聞眼帖以及其他網絡方式，直接從網絡受眾中獲取輿情信息的方式。網絡媒體收集方式是運用網絡這一特殊的媒介和網絡技術，對海量的網絡信息進行歸納、整理和分析，以便準確尋找到網絡輿情信息。特定渠道收集方式一般通過專業(yè)的調查機構組織進行，并由學術研究機構進行分析，這樣獲取的網絡輿情信息數量大，內容全面，具有目的性，并能收集到一些其他渠道難以得到、不易反映的社會情況和群眾意見。

網絡輿情分析方式。網絡輿情分析過程是網絡輿情掌握過程中最為復雜的過程。首先，要對收集到的網絡輿情信息進行梳理，按照信息主題進行分類，細化熱點、焦點問題;同時還要對潛在可能會形成輿情的信息進行識別，并且進行持續(xù)動態(tài)跟蹤，對輿情發(fā)展趨勢進行預測，以便采用適當的方式進行調控。

網絡輿情處置方式。網絡思想政治教育者必須對網絡中各種網絡信息源進行梳理與跟蹤，認真區(qū)分主流信息和非主流信息，預測網絡輿情的發(fā)展苗頭和趨勢，對可以進行引導的信息，使用輿情引導方法進行調控，使之向積極正確的方向發(fā)展。對可能形成惡性大規(guī)模群體性事件的網絡輿情應進行緊急處置，給予及時干預。

網絡輿情的引導方法與創(chuàng)新

“網絡輿情引導方法”是以網絡輿情信息為紐帶，以提高網絡受眾辨析輿情信息能力為目的，以思想政治教育的引導和調控方法為支柱，具有理論意義和實踐意義的網絡思想政治教育方法。

網絡輿情的引導方法

宣傳教育法。習總書記在應對新冠疫情工作的講話中強調，“把握主導，壯大網上正能量。要加強輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲、正面引導，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網絡空間?！惫俜矫襟w通過及時回應網民關切的問題，生動講述防疫抗疫一線的感人事跡、普及科學防護知識、宣傳全社會守望相助的故事等，堅定了全國上下眾志成城戰(zhàn)勝疫情的信心，扭轉了前期大眾對于政府的不信任感，通過正向宣傳展現了中國防控疫情的決心和大國擔當，營造了風雨無阻向前的輿論氛圍。因此， 應該充分發(fā)揮網絡輿情的宣傳教育方法， 完善網上教育基地、開展思想政治教育專題和“熱點、難點”問題的討論， 將大量積極、健康的思想內容滲透于網絡信息之中， 以引導人們在網絡輿情中學習黨的知識， 形成良好的輿論氛圍。

榜樣示范法。榜樣示范法是思想政治教育引導社會成員的思想和精神向社會所期待的方向發(fā)展的顯性教育方法。人的成長和發(fā)展需要榜樣的激勵和引導，榜樣能發(fā)揮帶頭作用，高校思想政治教育應利用網絡為大學生展示不同榜樣的風采，可學的榜樣，引領大學生們在建設和諧社會的過程中做出貢獻。當前要想更好的發(fā)揮網絡媒體的作用， 就應該充分利用網絡輿情優(yōu)勢， 樹立正面典型， 進行正面教育， 形成良好的網絡風氣。如在新冠疫情期間的抗疫英雄形象，為人們樹立了良好的榜樣作用，他們逆風前行令人們感動更值得大家去學習。同時也應該堅決抵制各種反面典型的影響，將一些惡劣的、反動的輿論言行消滅于萌芽。

溝通交流法。它是指教育者通過互聯(lián)網與教育對象進行實時交流與對話的教育方法， 克服了傳統(tǒng)思想政治教育面對面時的緊張、戒備、尷尬和顧忌， 受教育者更容易暢所欲言， 從而影響其感受和態(tài)度。疫情期間在網絡上開展了各大咨詢平臺，人們可以咨詢新冠病毒的各種癥狀也可以進行與疫情相關的心理疏導咨詢，有利于緩解人們對疫情的恐懼心理。

網絡輿情的引導方法創(chuàng)新

完善注冊實名制。采取實名注冊制度，切實解決網絡的安全問題。人們應該在平臺上實名發(fā)聲，保證各種信息真實可查，這樣可以大大減少網絡上營銷號帶節(jié)奏和網絡詐騙的情況發(fā)生。同是應該任命相關人員進行監(jiān)管，加強公司，學校和社區(qū)內的網絡思想政治教育管理，及時發(fā)現違規(guī)行為，并對其實行相關的處罰。

加強信息過濾管控。 網絡環(huán)境允許網民自由發(fā)表觀點，但這種自由是建立在遵守法律的基礎上的。因此發(fā)布在網絡上的信息要進行過濾，一定要符合法律規(guī)范。所以在各個傳播途徑上有必要設置一些過濾環(huán)節(jié)，對涉政、涉黃、銷售等信息嚴格把關，層層過濾，能夠確保網絡安全和意識形態(tài)的有效把控。

通過立法加強對網絡輿情的管理。在新冠疫情防控過程中，不管是國內輿論的引導還是國際輿論的爭奪都說明了新媒體時代，輿情引導的重要性日益凸顯，網絡空間的安全不僅關系到網絡的健康發(fā)展，更關系到社會穩(wěn)定，甚者會影響到國家安全。同時，網絡謠言、尋釁滋事情況的頻頻發(fā)生，也說明了加強網絡輿情管理的緊迫性和重要性。網絡不是法外之地，通過建立完善的輿情監(jiān)管法律體來進行監(jiān)管和約束，在加大信息公開，與網民良性互動，提高主流輿論引導能力的同時，對惡意煽動輿論的行為追究法律責任，是推動網絡空間良性發(fā)展與更好的實現思想政治教育目標的必由之路。

“輿論導向正確，是黨和人民之福;輿論導向錯誤，是黨和人民之禍?！本W絡輿情引導已經成為新時期網絡思想政治教育工作者的新任務，新責任，已經成為新時期網絡思想政治教育工作者的新任務，新責任，占領網上思想斗爭的主陣地，構建和諧的網絡輿情氛圍，是網絡思想政治教育發(fā)展的必然選擇。

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