朱紅軍

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，精神文化需求日益凸顯，圖書館受到越來越廣泛的關(guān)注，為讀者閱讀提供高質(zhì)量的服務(wù)是圖書館服務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持的重點(diǎn)。為適應(yīng)新時(shí)期變化，圖書館自身內(nèi)部和外部也發(fā)生了重大變革，不斷地探索改革，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，以促進(jìn)精神文明進(jìn)一步發(fā)展。本文將從圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)出發(fā)，探討圖書館讀者服務(wù)工作的一些新方法，供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);工作改革

一、研究背景

圖書館的高效運(yùn)作取決于所有圖書館員與讀者之間有效和良好的互動。在積極互動的過程中，圖書館管理工作者全方位為讀者提供高質(zhì)量共享資源服務(wù)，讀者的滿意度是評定圖書館聲譽(yù)的重要指標(biāo)，也是廣大圖書工作者追求的目標(biāo)。提高圖書館員自身服務(wù)水平，才能保證圖書館的可持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，不斷探索適合我國圖書館服務(wù)的新方法、新理念，更好地滿足大眾讀者的閱讀需求，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，是全體工作人員共同努力的方向。因此，圖書館讀者服務(wù)工作的首要任務(wù)是提升工作人員的服務(wù)意識，并結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，并在探索過程中逐步完善、優(yōu)化，以解決實(shí)際工作中遇到的各種問題，提高讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意度，促進(jìn)精神文明建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展。

二、當(dāng)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）數(shù)字化特點(diǎn)

隨著社會的發(fā)展，各種信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，人們的生活理念也隨之發(fā)生巨大變化，這是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。當(dāng)前，各種高質(zhì)量的信息資源已經(jīng)成為現(xiàn)代世界各國圖書館收藏資源關(guān)注的重點(diǎn)和重要組成部分，并且搜集各類情報(bào)的水平也在不斷提升。數(shù)字化圖書館的建立，可以有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)勢，方便讀者快捷訪問并獲得更多高質(zhì)量資源，同時(shí)輕松完成借閱和檢索操作，并以此提升圖書館讀者服務(wù)的整體質(zhì)量、有效與讀者進(jìn)行互動和交流。不僅如此，圖書館數(shù)字化的特點(diǎn)不僅為讀者提供了良好的服務(wù)保障，而且可以通過讀者的瀏覽足跡快速獲得讀者的信息反饋結(jié)果，為實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化的服務(wù)提供可能?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以提高讀者閱讀原始文檔資料的效率，這種自動化操作簡單，兒童都能輕松掌握，所以，圖書館讀者服務(wù)需要將數(shù)字化特點(diǎn)進(jìn)行更廣泛普及和推廣，服務(wù)于圖書館讀者服務(wù)的工作[1]。

（二）多因素特點(diǎn)

圖書館為讀者服務(wù)的最終目的是滿足廣大讀者的閱讀需求以及高品質(zhì)的閱讀體驗(yàn)過程，這就要求圖書館員為讀者提供持續(xù)有效的閱讀服務(wù)。由于圖書館管理模式上不完善，許多優(yōu)質(zhì)的圖書資源得不到有效閱讀。再者，讀者來自不同領(lǐng)域，認(rèn)知、層次存在較大差異，形成多種因素的特點(diǎn)，造成有些讀者很難進(jìn)行快速準(zhǔn)確的選擇。這就需要借助工作人員運(yùn)用專業(yè)知識和技能，為讀者提供更加有效的服務(wù)，使讀者能夠享受到輕松舒適高品質(zhì)的閱讀。

（三）開放性特點(diǎn)

在信息高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會，越來越多的優(yōu)質(zhì)資源也可以在線查找和閱讀，讀者可以自由選擇閱讀方式，改變了以往半封閉式的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放性的服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步提升了圖書館讀者服務(wù)的整體質(zhì)量。不僅使優(yōu)質(zhì)資源的選擇更加豐富多樣，而且更好地滿足了讀者日益增長的閱讀需求和對美妙體驗(yàn)過程的渴求，為讀者提供了更加全面、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

三、圖書館讀者服務(wù)工作的新方法探索

為了更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，研究讀者的潛在需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，應(yīng)改變以圖書存儲為基礎(chǔ)的單一服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的人性化、智能化的服務(wù)，使用多元化的方式，緊密結(jié)合讀者的實(shí)際情況和閱讀需求，深入挖掘讀者的閱讀習(xí)慣，探索出適合自身特點(diǎn)的新方法和新服務(wù)。

（一）提高服務(wù)

圖書館的價(jià)值是通過為讀者服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。因此，廣大讀者對圖書館和管理人員的服務(wù)極為依賴和關(guān)注。在這個(gè)變革的時(shí)代，圖書館工作人員要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立讀者至上的理念，積極熱情主動地與讀者溝通交流，傾聽讀者的心聲，語速適中、語音甜美、表情友善，細(xì)心了解讀者的各種訴求，同時(shí)及時(shí)捕捉讀者的心理活動，力求提供精準(zhǔn)的服務(wù)。在信息萬變的多樣化時(shí)代，圖書館要為廣大讀者提供更加全面更加深入的閱讀方式。傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)藏書為基礎(chǔ)，大大地限制了讀者閱讀圖書資料的方式。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，重視各種圖書資源的整合和優(yōu)化，增加與現(xiàn)代化電子設(shè)備的融入，同時(shí)加快處理互聯(lián)網(wǎng)或圖書館應(yīng)用程序上新發(fā)布和更新的信息，及時(shí)獲取信息的實(shí)時(shí)動態(tài)，方便讀者借閱圖書時(shí)給出合理化意見和建議。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)多是以幫助讀者查找閱讀資源為主，如今，引進(jìn)了現(xiàn)代化信息技術(shù)，圖書館館藏的各種資源主要以數(shù)字化的形式儲存和再現(xiàn)。因此，在這個(gè)科技快速發(fā)展的時(shí)代，圖書館需要進(jìn)一步探索信息化服務(wù)的多種模式，并與先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，方便讀者檢索和閱讀，為讀者服務(wù)工作的全面提升提供保障。服務(wù)是圖書館的靈魂，所以，廣大圖書工作者要樹立良好的服務(wù)觀念，讀者至上、服務(wù)第一、以人為本，加強(qiáng)服務(wù)意識和愛崗敬業(yè)的精神以及干一行愛一行的決心和毅力，鉆研本專業(yè)知識和技能以及服務(wù)技巧，并將服務(wù)融入工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，把服務(wù)理念升華。同時(shí)，圖書工作者要通過多種方式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升自己。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好為讀者服務(wù)，得到讀者的認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn)讀者和圖書館之間和諧統(tǒng)一，促進(jìn)圖書館良好的發(fā)展[2]。

（二）擺脫慣性思維的束縛

慣性思維方式影響和制約著人類的發(fā)展，所以要突破傳統(tǒng)思維方式的局限，拋開頭腦中的困惑，開創(chuàng)發(fā)散式的新思維模式，與時(shí)俱進(jìn)，積極觀察、發(fā)現(xiàn)、探索和分析。此外，可以參與行業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的學(xué)習(xí)研討。在交流過程中，思考行業(yè)內(nèi)的新思想、新思路，開闊視野、提升格局，沖破傳統(tǒng)的慣性思維方式的束縛，從多種角度思考，結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)造出最優(yōu)的解決方案。推廣閱讀是圖書館的職責(zé)和使命，是實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的根本。如何高效的推廣閱讀，成為廣大圖書管理工作者的目標(biāo)。圖書管理工作者要擺脫慣性思維，從逆向思維的角度出發(fā)。

例如：人們的思維習(xí)慣往往呈現(xiàn)出正向思維的模式，僅僅考慮到工作類別和完成了多少工作量、由此收獲了哪些成績等，很少思考仍需完成哪些工作、自身工作中存在哪些問題、怎樣可以進(jìn)一步改變現(xiàn)狀等這些問題。在實(shí)際工作中容易形成缺乏創(chuàng)意、驕傲自滿等不利于工作開展的內(nèi)因，甚至以成就掩蓋問題，使工作效率提升困難。因此，就圖書館讀者服務(wù)來說，應(yīng)利用逆向思維的新方法，從反面思考和總結(jié)工作當(dāng)中的不足，不要安于現(xiàn)狀，將隱藏在成績背后的癥結(jié)找出來并加以解決。同時(shí)，管理人員要在實(shí)踐中不斷嘗試新方法，借鑒經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大思路，逐步建立適應(yīng)新時(shí)代需要的新模式，以滿足廣大讀者的多元化高質(zhì)量的閱讀需求。

（三）經(jīng)驗(yàn)與知識積累

科學(xué)知識與經(jīng)驗(yàn)的積累是探索新方法不可或缺的部分。假如一個(gè)人擁有豐富的知識和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，那么他的思維相對活躍、思路相對寬廣，在創(chuàng)新思路、優(yōu)化方案上有一定的能力。只有積累足夠的知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能盡可能避免以往的錯(cuò)誤，更加科學(xué)靈活地解決實(shí)際生活中可能出現(xiàn)的各式各樣的問題。因此，圖書管理工作者應(yīng)從圖書管理、科學(xué)知識和各種信息內(nèi)容等方面學(xué)習(xí)，同時(shí)對日常工作了如指掌。此外，圖書管理工作者需要掌握外語和精通系統(tǒng)操作以及熟悉現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備的綜合能力，提高圖書館讀者服務(wù)的整體水平。在提供服務(wù)實(shí)踐的過程中，圖書管理工作者要不斷積累和學(xué)習(xí)，掌握解決問題的能力和技巧，給出讀者合理化的建議和意見，最大化為讀者提供滿意的服務(wù)[3]。

（四）結(jié)合主體需求

圖書館服務(wù)的主體是讀者。在服務(wù)過程中，要充分與主體的需求相結(jié)合，切實(shí)解決讀者的實(shí)際問題，這是圖書館讀者服務(wù)的核心課題。為此，通過與主體需求的結(jié)合過程，總結(jié)出更具實(shí)用價(jià)值的新方法，提升讀者的滿意度。舉個(gè)例子來說：讀者在尋找閱讀資料時(shí)可能出現(xiàn)徘徊不定、焦躁困惑的現(xiàn)象和情緒，圖書管理工作者可以借鑒提問的方式與讀者進(jìn)行互動交流，提出“您想獲得哪些方面的閱讀資料？您想查找的方向是為了學(xué)術(shù)交流還是為了提升自己？您是想借鑒歷史資料還是嶄新資源？”等相關(guān)問題。根據(jù)讀者給出的回答，耐心地為讀者找到路徑并解決問題，幫助讀者排遣不良情緒，將創(chuàng)新思維付諸行動，切實(shí)為讀者提供高質(zhì)量、立體化的服務(wù)，同時(shí)推動讀者服務(wù)新方法的探索過程。

四、結(jié)語

在新形勢下，圖書館的服務(wù)工作面臨更多挑戰(zhàn)。圖書館是共享平臺、科學(xué)知識和其他資源的公共機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)最大化社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值最終取決于圖書館員與讀者之間溝通和互動。隨著科學(xué)信息技術(shù)的全面發(fā)展，圖書館優(yōu)秀資源的整體結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化。為此，要樹立以讀者為中心的服務(wù)核心，擺脫束縛，在力求不斷更新服務(wù)方法的道路上，實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)水平的全面提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉剛.讀者服務(wù)工作中的同理心——做好工作的有效途徑[J].科技與創(chuàng)新，2020（7）：57-59.

[2]黃凱.公共圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展思考[J].公共圖書館，2020（1）：15-20.

[3]高蔚.公共圖書館讀者服務(wù)中微信的應(yīng)用分析[J].傳媒論壇，2020（6）：108，110.